各位领导、各位同事：
大家好！感谢行里给我锻炼的机会，使我有幸面对机遇，迎接挑战。从20xx年4月18日至今，我在光明支行已经工作1年了，1年间，通过不断地学习和实践，我的理论水平、业务技能得到了明显提高。我这次报名参加营业厅主任岗位的竞争，主要理由是：第一，我热爱这份工作，愿意为这项工作付出本人最大的努力；第二，我认为自已充分具备担当这一职务的能力与水平，并愿意通过担任这一职务使自身的作用得到更充分的发挥；第三，我认为这次参加竞聘是锻炼自己的一次很好的机会，不管能否受聘，对自己都是一个提高。
下面我先介绍一下我竞聘此岗位的优势及工作经历：
一、具备较丰富的工作经验。虽然工作时间较短，我先后在2号柜、一号柜、VIP柜工作过，期间也担任过大堂经理一职，具备较强的工作能力和接受新事物能力。在工作中我始终坚持“学以致用”的原则，努力把学到的知识应用于实际工作中去。并且通过长期与顾客打交道，我掌握了许多单纯依靠学习而得不到的工作方法和工作技巧，使我能够针对不同顾客，采取不同的工作方法，保证以最有效的方式开展工作。
二、具备良好的工作作风。我始终坚定不移地认为，良好的工作作风和出色的业务能力同等重要，尤其对于我们金融服务行业，更是如此。所以我在工作中一直坚持“以顾客为本”的思想，认真解决顾客遇到的困难和问题。我认为只有具备良好的工作作风，才能树立良好的形象，赢得顾客的青睐。
在认清自己所具备的上述优势的同时，我也清醒认识到自身存在的一些不足，如在把理论工作更深入、更紧密地与实际工作相结合，推动本职工作开展方面做得还不够；工作的方式方法上也有待进一步创新；业务熟练程度虽然较高，但深度不够等等，这些都有待于在今后的工作中加以改进和完善，争取使自已的综合素质和业务技能得到进一步提高。
如果我竞争到这一岗位，我将在以下方面做出努力：
一、负责营业厅人员的管理工作及合理组织柜员日常工作，努力学习新知识，掌握新技能、加强知识储备，为未来发展奠定坚实基础。
二、树立团队精神，提高整体凝聚力。首先要身先士卒，严格要求自已，多为他人着想，多做换位思考，争取与每个人都建立良好的团结合作关系，充分发挥好纽带作用。；
三、强化服务意识，提高服务水平、提高服务质量。众所周知，金融行业是一个重要的服务型行业，主要依靠服务求发展、依靠服务求生存。我将带领每位员工做到：
1、对顾客面带笑容，
提供微笑服务，服务中要有笑脸，态度要亲和；
2、耐心回答顾客所问的每一个问题，让客户感到办理业务变得容易；并且通过自身努力能为顾客解决的问题必须给予解决；
3、实行首问责任制，每一个首先得知问题的工作人员必须负责解决或协调解决，不能相互推诿；
4、及时了解顾客反馈意见，对照意见改进服务。
四、明确大堂经理的职责。
1. 流动管理。在服务台、客户等候区和柜面流动管理，提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等；当客户有理财需求时，主动将客户衔接到理财室，发现潜在客户时，应主动向客户推荐、营销我行先进金融产品和交易方式。
2、当有突发事件时，主动将客户进行隔离，安抚客户情绪、充分道歉、并征求客户意见，同时给出解决措施，情况较严重时，要进行客户回访。
3、当柜面办理出现问题，要主动进行协调；当客户等待时间过长时，进行客户关怀、二次分流及产品营销；
4、协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。可以拦截刚办完业务的客户，进行问卷调研，主要内容是对客户在刚刚办理业务过程中的各项服务是否满意进行评价，以此提升我支行规范服务水平。
我始终坚信，无论在什么工作岗位上，只要有足够的努力，
就一定会获得成功! 以上是我聘任后拟采取的部分工作措施，我希望在以后的工作中，我的信条在实际中得到证实!谋事在我、成事在大家！希望大家可以支持我！
谢谢大家！
20xx年4月18日
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