20__年2月6号起，芳草社区开始对小区实行封闭管理，这比要求全市所有住宅小区实行封闭管理提前了4天。
小区实施封闭管理，居民无法外出，很多的生活用品补给就只能靠杜云和其他同事、志愿者。为解决居民的吃饭问题，杜云多方联系，四处奔走，主动对接大型连锁超市和社区周边超市、药店等，在社区内部设立生活物资线上销售点，避免出现捆绑式销售和套餐销售，根据居民实际需求提供定制配送服务，实现供货商与居民“无缝对接”和“精准”配送，确保货品新鲜价廉，群众满意。为了避免交叉感染，她还组织发动志愿者将货品一户一户分好，分时段送到楼栋一楼，避免群聚交叉感染。尤其对社区鳏寡孤独等特殊群体，一家一家送上门，及时送药、送菜、送餐。
就医也是社区封闭管理后居民面临的大困难。社区能做的，就是请症状轻的居民居家隔离，症状重的加快送医院，杜云建立了一个线上医疗群，号召辖区内的'医护人员为居民提供日常的医疗咨询服务。她经常在各类微信群中安抚居民：“如有身体不适千万不要慌乱，请大家联系我，我会尽力提供帮助和建议”。“建一个医疗群让居民了解正确防疫知识，也能随时买到药，大家心里不会太慌”。杜云说。
居民不出门是社区防疫的关键。为了让居民在家“宅得住”，杜云花心思、想点子，组织居民线上“秀才情、秀厨艺、秀活力”活动。她通过组建微信群，将小家变为大家，在群里拉拉家常、咵咵天，晒晒自己的才艺、厨艺、手艺，还制定了打卡、积分办法，对积分排名靠前的居民给予奖励，做好居民减压阀，让居民“宅家”也充满活力。杜云说：“大家的心稳定了，居民感觉留在家里更安全。”
严格的管理制度也曾引起了一些居民的不满，杜云和同事就耐心做工作。杜云的丈夫说，疫情最严峻的时候，她天天在外奔波，压力特别大的时候就偷偷哭。哭完调节好心情，继续跟居民解释，开展防疫工作。如今，曾惹哭杜云的居民看见她特别不好意思地说：“你管我们是为了大家好，是在保护我们。”
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