户籍民警工作法：爱民贵在细微处

爱民贵在细微处

——记凤凰派出所户籍民警唐爱莲

户籍民警很平凡，平凡得像春天的小草，默默无闻，既没有惊天动地的壮举，也没有声名赫赫的战功。唐爱莲，凤凰派出所的一名户籍民警，她在平凡的岗位上，始终心系群众，从细微之处入手，为群众排忧解难，赢得百姓的口碑。

为群众服务，多些，再多些——户籍管理工作繁琐而平凡，唐爱莲立足岗位，以高度的责任感和奉献精神，全力为群众服务，以一当二，完成了超常的工作量。

凤凰派出所辖区人口6.7万，是我市的政治、经济、文化中心，户籍工作量一直很大。特别是近几年，新城区开发的重心加速向凤凰辖区偏移，购房、招工等迁入户口人数呈几何等级逐年增加，户籍工作量就更大了，为此，唐爱莲和同事许珊经常加班加点。2006年8月，许珊调走了，唐爱莲没有开口找领导要人，她一个人默默承担了所有日常户政工作和第二代身份证换发工作，工作量很大。

为了满足来所办理户口、居民身份证等手续的市民以及有关单位、市民查询、咨询的需求，唐爱莲无暇顾及儿子，毅然将心爱的幼子送人代为照顾，坚持每天提前一小时上班，晚上加班对当天变更的户口资料进行清理、分类、索引、归档。2006年4月程潮铁矿职工一次性集中购房入户4000多人，9月份鄂州大学新生集中办理户口迁移2800多人，其间，唐爱莲主动放弃节假日休息时间，每天加班到次日凌晨二、三点钟，及时办完了这些突击性户口迁移手续。据不完全统计，2006年经她之手为群众办理户口迁移、异动26499份，变更更正姓名、出生日期等户口登记项目1.5万项次，接待咨询、查询2万余人。

唐爱莲在如此繁忙的情况下，还要负责第二代居民身份证的换发工作。在此过程中，她严格按规定程序操作，并对每个办证群众的个人信息逐项上网比对，严把质量关，严防假错证，近两年来，她共采集身份证照片6.2万多张，网上传证5.68万份，发证5.5万份，没有一次因工作不细心、接待不热情而引起群众投诉。

替群众着想，细些，再细些——群众利益无小事，唐爱莲创造性地开通“户政绿色通道”，并多年如一日地为外籍学生和办事不便的群众提供“绿色”服务。群众说，凤凰派出所的“户政绿色通道”便民利民，架设了一座倾注警民深情的“连心桥”。

近几年来，鄂州大学外地生源人数陡增。不少外省市学生由于受户口迁移政策的限制在毕业前来不及办理户口迁出手续，有的即使办理了户口迁出手续但没能按时入户，有的甚至丢失了户口迁移证件。为了补办一个手续，这些学生不得不耗时费钱，千里迢迢饱受车船劳顿之苦赶到鄂州。为了方便于民，唐爱莲结合工作实践，创造性地开辟了一条“户政绿色通道”，即由当事人通过邮寄快递方式提供相关证明材料，唐爱莲在鄂州代为办理，然后再用邮寄快递将已办好的户口、身份证寄给当事人。自2003年以来，唐爱莲通过“户政绿色通道”，为外出务工的居民群众、鄂州大学学生办理户口、居民身份证等证件860余人次，节省了他们的时间和费用。唐爱莲的便民之举赢得了人民群众的广泛赞扬，仅收感谢信就有60多封。得到过她帮助的风神轮胎公司谢成杰在感谢信中说：尊敬的唐警官，你帮忙办的户口迁移证特快专递已收到，今特去信向您表示诚挚的谢意！

湖南籍鄂州大学03级毕业生胡蓉，离校三年没有迁移户口。2006年8月17日她通过电话找到户籍民警唐爱莲，请其先代办出境证件，再代办户口迁移手续。尽管唐爱莲工作特别忙，但她还是爽快地答应了胡蓉的要求。为此，唐爱莲跑鄂州大学，找社区民警，查违法记录，然后出具证明，到市局出入境部门为胡蓉办理了出境护照，并及时将出境护照及户籍证明用特快专递寄给胡蓉本人。胡蓉很是感激，多次邀请唐爱莲去深圳家中作客，

唐爱莲每次都婉言谢绝了。

2006年3月6日，在珠海定居的鄂州籍老人童树谟准备回鄂州办理户口迁移手续，但因年老体弱，怕长途坐车身体吃不消，就通过家乡的亲友向唐爱莲咨询，唐爱莲担心他人转述遗漏，导致手续不全，就主动问了老人的电话，与老人取得联系，及时为老人办好了户口迁移手续，并邮寄给老人，帮老人解了难。

2006年11月29日，居住在北京通州区西上园小区的鄂州籍居民易绍勇前来为其1992年出生的女儿办理入户手续。根据现行户籍政策，应按“补漏”程序办理且需要一定审批时间。而易某已订好了下午回京的火车票，怎么办？唐爱莲当机立断，留下易某的联系电话及相关资料，让其先安心回京上班。由于易某长年未在鄂州居住，了解其情况的人很少。唐爱莲及时向所领导汇报，认真组织调查，经过多方奔波，终于办齐了手续。12月21日，唐爱莲将崭新的户口簿寄给了远在北京的易绍勇。易绍勇感激之余，寄来二百元现金表示感谢。唐爱莲只按规定收取了工本费，将余下的一百多元寄了回去。

与群众距离，近些，再近些——唐爱莲将爱民便民的举动渗透到工作的点点滴滴，“心贴心”为群众办事服务，“零距离”为群众排忧解难，群众的一个微笑、一声谢谢是对她工作最好的认可，她说，“看到群众满意的笑容，我就快乐，感觉到为群众付出再多也值得!”

户政内勤工作每天接接待办事群众多，答复业务咨询多，往往一个手续、一件咨询要对群众讲好多遍，甚至几十遍，苦口婆心解释是常有的事。唐爱莲始终把群众是否满意作为一面镜子、一把尺子，为群众提供温馨服务。她从接电话使用问候语、接待群众使用文明语等细微之处做起，热情解答群众的咨询，对群众“来有迎声、问有答声、走有送声”，使前来办事的群众有宾至如归的感觉。

为方便群众，唐爱莲特事特办，让贫困群众以及弱势群体感受到公安民警的款款爱民之心。辖区鄂城油脂化工总厂退休职工高金舟的女儿高永玲患先天性痴呆症，生活不能自理。为方便照顾女儿，2004年高金舟老人申请将女儿户口从浠水迁到鄂州，按当时的户口政策，其女儿年龄过大，超出“四投靠”范围。唐爱莲了解其家庭实际困难后，主动向市局、分局有关领导汇报，得到上级领导的支持，特事特办，为高金舟的女儿办好了投靠入户手续。随后，唐爱莲又主动找民政部门，帮助高永玲办理了低保，使其生活得到了保障，高金舟老人感激不已，每次在路上碰到唐爱莲，他都要上前给小唐打一声招呼。

为方便学生、老人、残疾人等照相、办证，唐爱莲与社区民警一起上门为群众办理户口、证件13170次。2007年4月25日，滨湖社区居民王淑兰打电话反映：其夫妇需要办理“二代证”，但年老行走不便。唐爱莲当即上门为其夫妇办理了身份证。两位老人面对小唐如此热情的服务，翘起大拇指说：“我对你们的上门服务非常满意，并表示忠心感谢！你们真是人民的好警察、好公仆啊！”

凭着“对人民的爱，对犯罪分子的恨”，唐爱莲对待工作不分份内份外。2006年4月7日，犯罪嫌疑人程良波持刀在莲花山将谢某砍成重伤后潜逃，使案悬了半年不能告破。9月17日，专班民警通过侦查得知程良波已从南京回到鄂州，唐爱莲主动请战，将犯罪嫌疑人抓获。唐爱莲还协助市局出入境管理科侦破利用身份证冒名顶替出境等案件5起。唐爱莲在协助侦查破案的同时，还经常三更半夜起床协助办案民警对女性违法犯罪嫌疑人进行检查和调查，协助社区民警开展“三口”查询、管理、录入等工作。

“授人玫瑰，手有余香”。唐爱莲在平凡的工作中，用自己的实际行动书写着对党、对人民、对公安工作的忠诚！她不但赢得了人民的夸奖，还先后被市局、分局评为“优秀户籍民警”、“优秀公务员”、“全市十佳民警”，被市总工会评为全市“优秀女职工”，先后荣获全市公安机关“我为谁当警察，怎么当好警察”演讲比赛一等奖、湖北省第十二届运动

会“体育道德风尚奖”和公安民警类武装越野女子团体第八名、个人第十一名。