国外网上书店的特点

面对全球方兴未艾的网上书店热潮，国外网上书店的成功经验的确值得国内同行借鉴和学习。他们充分理解和挖掘网上售书的优势，提供了一般传统书店所没有的高水平服务，赢得越来越多读者的心。

1．独特的运作方式。网上书店的销售运作在电子网络上进行，它先模拟传统书店的购书环节接受订单，然后视情况直接从出版社取得印刷本图书或包盒型电子出版物，通过邮政部门交给读者，或者将出版物由网上传递给读者。网上书店今后将具备编、选、印、发全面一体化功能，读者需要某种图书时，书店与出版社取得在线联系，出版社将储存在光盘中的图书内容传真到书店，书店再使用激光打印机和自动装订机开展制作。1998年5月，瑞典作家彼得．克雷曼等人为日本文化出版界演示了利用Internet实施出版物的订单生产方式（PRINT ON DEMAND），即时接受订书，实时印制成册，日本学术界称之为出版物电子数字化革命。 2．图书品种多。网上书店的图书品种可以比大型传统书店多出十几倍甚至几十倍，这是绝对的优势。1997年年中，亚马逊网上书店打出一条很有吸引力的广告：“亚马逊，地球上最大的书店”。宣称书店可提供2500多万种图书（以及录音制品和其他传媒品）由人们选择。美国俄亥俄州的图书网络书店能提供100万种在版书目和300万种绝版书目的检索。加拿大最大的网上书店查普特斯书店可提供200万种图书目录。英国知名网上书店提供的图书品种都在100万种以上。

3．图书传递速度快。电子数据交流（ED1）渐渐取代了信函、传真、电话等传统的出版发行所依靠的业务联系方式。网上书店在收到一份订单后立即（通常是几分钟内）给读者发出“订购确认”的电子信。如果读者发现订单有差错，可以及时修改。在每份订单发货之时，网上书店又寄“发货通知”，使那些从未谋面的读者时刻感到自己被关照着。读者还可以通过网上书店提供的免费电话同顾客服务代表保持联系。网上书店往往与快递公司合作开展送书业务，从书店收到订单到读者收到图书的时间只需四五天，若是加急订购的话，时间还可以缩短。

4．图书价格便宜。网上书店抛弃了传统书店所需的服务设施和多重环节，把节约下来的开支转化成优惠书价吸引读者。印刷、纸张等费用不断增长，而电子计算、存储和通讯费用则逐年下降也是网上书店书价较低的原因之一。比如：过去图书发行信息的交流成本在50到100美元之间，现在只需要几个美元，每张订单的处理成本由2至4美元降到了几美分。网上书店的图书价格一般比传统书店优惠10～30％，即便加上运费也还是便宜的。比如：亚马逊网上书店精装书的拆扣是30％，平装书是20％，如果是洲际图书买卖还可获得另外6～8％的折扣。

5．订书程序简单。网上书店网页内容的设计安排简明实用，容易操作，读者只需坐在电脑屏幕前，在网上书店的主页上填好相应的表格，就可以将自己的需要登录到网上书店的数据库中，马上得到是否有货的信息，大大简化了购书手续。读者可以不分昼夜，随时定购图书。大多数网上书店都提供有几种至十几种不同的检索方法，来满足不同类型读者的要求。在付款程序上，网上书店设计了“网上”和“网下”两种方法，前者适用于使用信用卡的读者，后者是使用免费电话、传真等结算途径。 6．提供全方位的图书信息和双向交流的渠道。网上书店提供的图书信息包括书名、作者、出版社、出版年月、版次、原书定价、优惠价、有否现货、图书递送所需时间等，还提供足够精彩详尽的图书介绍，或部分新书章节段落评价以及图书销售排行榜等资料。网上书店都非常重视提供双向交流服务，设有读者评论、专题推荐、作者访谈、专家点评和帮助读者找书的“眼睛”等专栏。有的网上书店开展了“鼓励上网交流，形成文化社区”的系列活动，读者通过网络公告牌同图书的作者及其他读者进行在线讨论，交流心得体会。还有的网上书

店聘请著名作家写出某个故事的开头和结尾，由读者补充其余内容，以激发读者兴趣，扩大网上书店影响。

7．提供追踪服务和增值服务。当你在网上书店买过书成为其顾客后，书店就会通过它的网页和电子邮件（E-mlail）同你保持联系，会根据你上次购书的信息，了解你主要的阅读兴趣与购书范围，以后只要你进入网站，就会马上看到网页上有一项是专为你设计的“推荐书目”（Recommendations）。网上书店由网络收集数据后分类处理，进一步区分出不断变化和有特殊兴趣的群体，掌握读者的需求与需求数量。提供增值服务是网上书店的重要举措，因为网上书店的经营者越来越深刻地认识到，仅有宣传促销和提供双向交流活动是不够的，必须开展增值服务。比如：有的网上书店面对大学教师和学生组成的教学市场，除提供出版信息、可供目录、新书预告等资料外，还注重开发按学科专业，以具体教科书为主的详细的备课材料，包括授课大纲、练习题及解答，网站还备有专业字典等常用工具书，整个网站成了教师学生备课自学无时不在的顾问。所有增值服务都是免费的。