物业公司品质部经理竞聘演讲稿
首先我对两年来支持、帮助和积极配合我工作的同事表示衷心的感谢！对与我共同努力、辛勤付出的办公室各位同仁真诚的说声谢谢并对我在工作和生活上对你们关心不够、帮助不到以及因为我个人的工作方式问题给你们带来委屈在此表示深深的歉意！对两年来给予我信任、信心、宽容和生活上细心关怀的领导致以最深切的鞠躬！
现就我和办公室的同事两年来所做的工作做如下回顾：
一、所做的工作
1、规范办公室内务管理。
⑴修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、人事管理、装修管理以及检查、监督、考评、奖惩等制度。公司内务管理工作基本达到程序化、规范化。
⑵后勤事务。办公物品、劳保物品、保洁物品实行了统一采购。严格按照集团资产管理制度做到了资产管理帐实相符。规范了工会工作。 ⑶人事管理。依据集团规定并结合___的实际创造性的开展培训工作尝试了挂职培训制度各类培训日常化、正常化。三定工作日趋完善和成熟。
⑷成本管理。通过三定和各管理处经营责任制人力成本得到了积极有效的控制各类办公费用实行定量管理有效的控制了办公成本。
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2、参谋决策积极推进机构、体制改革。两年来积极推进经营管理责任制和绩效考核激励机制工作。根据物业状况和特点对原物业管理处的物业区域和管理处内部岗位进行了调整和完善突出了管理处在物业日常管理中的主导作用完善和优化管理处的组织结构和管理体系。使管理处的物业管理工作更加顺畅有序。起草了事业部制管理方案。
3、加强企业和小区文化建设
⑴企业品牌宣传推广。两年来利用网站、报纸发稿20______________篇稿件的质量有了较大的提高。电视专题片2期。物业管理论文2篇。
⑵优秀企业和物业管理示范小区（大厦）创建工作。积极组织和推进“省绿色小区”、“省诚实守信企业认证”、“省优秀物业管理企业”、“全国、省物业管理示范住宅小区（大厦）”等创建工作20__年世纪花园通过国家建设部物业管理示范小区评审。
⑶组织员工和小区业主积极开展文化活动。协助和参与世纪花园业主大会的筹备工作。宣传《物业管理条理》、《业主大会规程》、《物业管理示范小区（大厦）创建标准》及环保保护、消防安全等。配合世纪花园恢复小区的物业服务费标准宣传省、市关于物业管理服务收费标准的文件组织调查问卷与业主沟通思想。先后组织业主开展了迎新春钓鱼活动、元宵游艺活动、五•一乒乓球比赛、游泳培训等活动。
4、积极支持业务拓展加强电信代办业务管理。对外业务拓展方案基本形成规范文本。与电信建立了更加友好的合作关系。
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二、工作上需要努力的地方
1、我们的服务还比较粗放服务的整体质量不高。
2、管理部门对管理处的服务不够意识和认识不足职责还分不很清服务与监控的关系还没能处理好管理部门的管理质量不高。
3、在岗培训缺乏针对性和操作性。
三、下一步工作计划
（一）目标：如果我任品质部经理我将着重抓住以下工作全面开展品质管理工作提高服务和管理质量。
（二）工作重点
事业部的服务质量是品质管理的核心公司管理部门的管理质量是各事业部服务质量的保障。因此品质部将在公司领导的领导下首先致力做好以下几方面的工作搞好管理质量：
一、改善管理部门为一线服务的观念提高团队协作质量。公司的管理部门首先是服务各事业部为各事业部提供各项支持；其次才是监控促成事业部各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅更有效。
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二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上推行全方位的质量管理。
三、改进管理方式提高制度执行质量。多到现场去走动管理既有利于提高自身又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时先要沟通做到准确无误提高制度执行质量。
四、改进在岗培训方式提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识；对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。
五、优化制度提高制度自身可执行性质量。制订工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学符合实际直接关系到制度的效用。制度的效用越高它才更有可执行性它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。
六、完善事业部制。要提高服务效率和管理质量企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。事业部制把责任和权利向第一线倾斜使组织机构扁平化能迅速抓住业主的要求展开服务机制灵活。
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其次重点致力各事业部服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量（服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等）、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作：
一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主（用户）满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主（用户）的积极性和创造性促进我们的员工不断提高素质牢固树立“质量第一”的思想关心物业服务质量参与质量管理。
二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来以注重结果变为注重因素防患于未然；不仅要注重服务中的工作还要注重服务前所做的准备工作以及服务后的一切善后工作。
三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工作环境为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工没有快乐员工创造性的工作没有业主的信任和配合就不可能有高品质的服务质量。
①利用小区内各种传媒工具和文娱康乐活动场所组织开展小区的各种公益活动增强业主之间的交流与联系。②利用节假日组织内容丰富多样的社区活动力求把物业管理企业变成业主的核心使人们信任、亲近和依赖于它。③开展建设文明单位活动如建设文明家庭、文明楼或文明小区等活动。④积极协助和参与业主大会筹备使业主感到“有主可做、有事
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可定、有家可当”参与到物业管理活动中来。⑤发现人才培养人才让员工和企业共同成长共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。
希望大家继续支持我我将更加珍惜大家对我的信任全力做好工作。为___更加美好的明天做出我应有的付出！
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