商场会员管理制度

一、总则

为了加强商场会员管理，提高会员忠诚度，促进商场业务发展，制订本管理制度。 二、会员申请与加入

1.1 商场会员分为普通会员、高级会员和尊享会员三个等级，会员等级由商场根据会员在商场消费金额、次数等指标自动晋升或评定。

1.2 普通会员：会员消费累计金额在2000元以上或累计消费次数达到10次以上即可成为普通会员。

1.3 高级会员：会员在一年内消费累计金额达到5000元以上，或累计消费次数达到30次以上，即可成为高级会员。

1.4 尊享会员：会员在一年内消费累计金额达到10000元以上，或累计消费次数达到50次以上，即可成为尊享会员。 1.5 会员申请与加入条件： (1) 年龄限制：18周岁及以上 (2) 提供有效身份证件 (3) 提供有效联系方式

(4) 成为会员需填写申请表格并由商场审核通过 三、会员权益

2.1 会员享有商场指定区域的停车特权，包括免费、优先和折扣等方式。 2.2 会员享有商场指定享受折扣的商品或服务，具体折扣将根据会员等级而定。 2.3 会员可提前获悉商场打折促销活动等最新资讯。

2.4 商场将不定期举办会员专属活动，包括会员日、会员旅游、会员沙龙等。 2.5 商场根据会员消费情况和等级，定期提供积分奖励、礼品或折扣券。 四、会员管理

3.1 会员信息保密：商场承诺对会员个人信息进行保密，不得以任何形式泄露。 3.2 会员资料更新：会员需保持个人信息的准确性，并及时通知商场进行信息更新。

3.3 会员红利使用：会员红利不得转让或变现，仅限会员本人在指定商场范围内使用。 3.4 会员权益争议：对于会员权益的争议，商场将按照会员管理制度进行调查处理。 3.5 会员注销：会员可以随时向商场提出注销申请，商场将在7个工作日内办理。 五、会员服务

4.1 会员服务热线：商场将提供专属会员服务热线，以解答会员咨询和服务需求。 4.2 会员定制化服务：商场将根据会员需求和消费情况，为会员提供个性化定制服务。 4.3 会员投诉处理：商场将建立健全的会员投诉处理机制，及时解决会员投诉。 4.4 会员投诉电话：商场将公布会员投诉电话，并保证在24小时内回复并处理。 六、会员权益终止与变更

5.1 会员权益在会员注销或被取消资格时立即终止。

5.2 会员资格终止或被取消资格时，商场将有权变更或取消相关会员权益。 5.3 会员资格终止或被取消资格，商场将不予以退还会员红利或服务费用。 七、其他

6.1 商场有权对本管理制度进行解释和修改。 6.2 本管理制度自发布之日起正式实施。

6.3 会员对本管理制度有异议或建议，可向商场提出意见并进行沟通。 八、附则

7.1 本管理制度由商场负责解释。

7.2 本管理制度自发布之日起正式实施，如有调整或变动，商场将提前通知并公布。