保安人员岗位手册

前言

\"无规矩不以成方圆\"，本《保安人员岗位手册》按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及十方科贸有限公司的实际情况而制订，致在让本公司员工有章可寻、有法可依。保安部的各项工作和队员的一切行动都必须以本手册为准则，并努力达到手册所规定的标准。十方科贸公司希望通过本手册能使每位员工认识、了解科贸公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动科贸公司发展。

我们的口号是：小事决定大事，细节决定成败！

我们的目标是：商场安全，设备安全，人身安全！

科贸公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，在工作中严以律己，帮助本公司不断提高公众形象。 让我们携手并肩、精诚合作、同创伟业、共享成功！

本体系最终解释权十方科贸有限公司

第一章：法律法规及基本知识

名词解释

1. 物业管理：是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托，运用现代管理与服务技术，按照委托管理合同对已投入使用的各类物业实施企业经、社会化、专业化、规范化的管理，为物业的产权人和使用人提供有效周到的服务创造安全方便的居住和工作环境，提高物业的使用价值和经济价值。

2. 治安管理主要是：必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄漏、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等、还有如自然灾害、人为事故、突发活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作，生活秩序正常。 3. 消防管理，(预防为主\\防消结合)是预防物业火灾的发生，最大限度地减少火灾损失，为业主（或租户）的生产和生活提供安全环境，增强城市居民的安全感，保卫其生命和财产的安全。

4. 正当防卫的定义：指为了使国家、公共利益、本人或他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并对不法侵害人造成必要损害的行为。 5. 正当防卫的条件：

1]. 必须是对客观存在的不法侵害行为实施； 2]. 必须是对正在进行的不法侵害行为实施； 3]. 防卫的目的必须正当； 4]. 必须针对不法侵害者实行；

5]. 不能明显超过必要限度造成重大损害；（必要限度为正好足以制止不法侵害者的侵害行为，又不造成不应有的损害。）

6. 防卫过当的定义：指正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的行为。 7. 防卫过当的法律责任：应当负刑事责任，但是应当减轻或免除处罚。

8. 紧急避险:就是为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害他人人身或财产的行为。

9. 紧急避险的民事责任 :《民法通则》第129条规定：因紧急避险造成损害的，由引起险情发生的人承担民事责任。如果危险是由自然原因引起的，紧急避险人不承担民事责任或者承担适当的民事责任。因紧急避险采取措施不当或者超过必要的限度，造成不应有的损害的，紧急避险人应当承担适当的民事责任。最高法院关于贯彻执行《民法通则》若干问题的意见第178条也规定：因紧急避险造成他人损失的，如果险情是由自然原因引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。受害人要求补偿，可以责令受益人适当补偿。可见，紧急避险因具有合理性、正义性是

受到法律保护的，关键在于要控制损害的程度。

第二章：保安员的仪容仪表及岗位职责

保安员仪容仪表的规定

为使保安员上岗时保持良好的形象，特对保安员仪容仪表作如下规定：

1. 统一着装、扎好腰带、领带，整齐干净，佩戴工作证，整理着装后上岗。

2. 不得执勤不穿制服，或不按规定着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚（必须穿平底黑色皮鞋），不得将任何物体夹于腋下。

3. 不留胡须，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不留长鬓角、长指甲，鼻毛不得长出鼻孔，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物（手表、结婚戒指除外），不得化妆、不戴眼镜。

4. 坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠，站立时按军姿标准站立，行进时按军训\"齐步走\"规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一。

5. 不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。

6. 注意检查和保持仪表，不得当众整理衣物。 7. 不得随地吐痰，乱丢杂物。 8. 注意个人卫生。 保安员的岗位职责

（一）保安部队长岗位职责

1. 对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。 2. 熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。

3. 贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。

4. 组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

5. 主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。

6. 配合物业经理，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。 7. 监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。

8. 做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。

9. 如遇到商场、写字间装修，保安队长应打电话咨询综合办公室，得到确认后派巡逻人员去查看是否占用公共消防设施的场地，是否破坏消防设备，有无火灾隐患。 10. 带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。 11. 保安员的聘用，解聘提出建议。 12. 完成领导交办的其他工作。 （二）保安部班长岗位职责

1. 在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作，分配队员岗位，发放器材。 2. 班长以身作则并监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。 3. 检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。

4. 如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。 5. 做好保安器材的交接和保管工作。 (三) 商场保安员巡逻岗位职责

1. 熟悉商场地形及消防设备的分布和使用知识。

2. 巡逻员必须认真巡视，如有无乱人员按电梯、按坏或不按规定使用电梯，如有违反，一经发现，必严肃处理。

3. 在巡逻中应认真检查平常人不易到达的角落，查看有无偷窃、损坏大厦内公共设备、设施和商户私人财产物品，如有损坏，立即报告有关部门处理。

4. 在巡逻中发现形迹可疑的人，立即进行查询，对发现推销人员在楼层散发传单、名片和乱拉业

务的现象，要进行制止。

5. 巡查所辖区域的治安消防工作，特别注意：大厅、走廊、机房控制室、卫生间均为禁火区，仅东西方向走梯为吸烟区。

6. 如遇到商场、写字间装修，巡逻人员应查看是否占用公共消防设施的场地，是否破坏消防设备，有无火灾隐患。

7. 制止商场吸烟、商户之间的纠纷、打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响商场秩序。 8. 掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域秩序，注意发现可疑情况，并及时报告。 9. 提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物的人员。 10. 查看有无物品或杂物阻碍后占用公共场所的现象。

11. 查看大厦内有无烟火、水侵等异常现象，如发现及时报告。

12. 对有大件物品搬离大厦时而出入口岗值班人员未发现或未出示证件却放行的现象要进行询问并要求出示相关证件。

12. 作好巡视记录，按规定程序进行交接班。 （四）保安员门岗岗位职责

1. 负责维持商场秩序，保证商场出入口畅通。

2. 密切注视商场出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员（推销人员、携带烟火或危险物品进入大厦等此类在大厦附近范围内活动的人员），带宠物者禁入。

3. 对可疑人员进行证件检查，对于带进带出的大件物品，要检查个人证件进行登记，对于特定时间段，如商场开门前或闭店后出入人员的检查及产品出入时的检查有无证明等情况，要认真做好本职工作。

4. 制止打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响商场秩序。 5. 积极协助配合其他班组的保安人员，作好安全消防防范工作。 6. 负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置。 7. 负责车辆的安全管理，维持车场秩序。 (五) 监控室保安员岗位职责

1. 负责监控室电视屏幕及消防监控设备的监视工作。 2. 负责监控室内的卫生清扫工作。

3. 发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。 4. 负责监控录象带的管理工作。

5. 发现火警立即报告并按报警程序报警。

第三章：保安员交接班制度及对讲机使用规定

（一）保安员交接班制度

1. 保安员应提前着装10分钟上岗接班，在登记本上记录接班时间。

2. 叫接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员移交清楚。

3. 交班保安员要等接班保安员对辖区巡视一遍进行验收后方可下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。

4. 接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担负责；验收完毕交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。

5. 所有事项交接清楚后，交班保安在离开岗位前在登记本上记录下班时间并签名。

6. 接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题，两班共同承担责任。

（二）对讲机的使用

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练。 1. 使用方法

按下发射键（也叫 PTT键）并开始讲话，讲话完毕后一定要松开PTT键，否则听不到对方讲话（用习惯后就不觉麻烦了）。讲话时不必大声，否则会引起话音失真，只需在距对讲机5-10CM处以正常音量讲话即可。 2. 使用规定

（1）持机人负责保管和使用对讲机,遵守\"谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责\"的原则，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

（2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆装。如不能修理，示情况由责任人负责赔偿。

（3）不要自行改变对讲机的参数设置，否则可能引起频率及功能的混乱，导致对讲机无法正常工作使用，并给我们的维修工作带来不必要的麻烦。

（4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

（5）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管。

（6）注意不要进水、落地，要保持清洁，以延长对讲机的使用寿命。 （7）注意调好音量及静噪，否则可能听不到或产生扰人的噪音。 3. 对话要求

（1）呼叫对方时，先报自己的岗位，再呼对方，并在最后讲\"收到请回话\"。

（2）收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答\"清楚\"或\"明白\"。

（3）讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

第四章：保安部的工作流程

保安部工作流程（白班）

时间

位置 人员 工作内容 备注

8：30-9：00 北门 1人 站岗，负责前门车辆、门脸牌子摆放

南门 1人 查看商场人员的出入证件，阻止无证件人员进入卖场 9：00准时开启正门 三楼门 1人 查看商场人员的出入证件，阻止无证人进入卖场 9：00开启二楼卷帘门 巡逻 1人 巡视卖场

9：00-9：30 北门 1人 站岗，负责前门车辆、门脸牌子摆放，阻止客户吸烟进入卖场 南门 1人 负责车辆摆放及电梯搬运货物的使用 同时注意写字间人员出入

巡逻 1人 负责卖场巡逻，注意吸烟商户及顾客，并及制止 同时负责写字间的巡视

开防火门 1人 负责开启卖场一到三层东、西防火门，开门后到监控室查看监控 由队长负责 9：30-11：00 北门 1人 负责车辆摆放，及时制止吸烟人员进入卖场

南门 1人 负责车辆摆放及电梯使用情况（货物） 同时注意写字间人员出入 巡逻 2人 一人负责大楼整体巡逻查看消防设备设施，一人负责卖场巡逻注意吸烟客户与顾客并及时制止，检查外围有无安全隐患，并及时解决或上报上级领导 如有突发情况听从调动 11：00-14：00 南门 1人 负责车辆摆放及电梯搬运货物的使用 换岗时从后门绕到前门 北门 1人 站岗，负责前门车辆、门脸牌子摆放，阻止客户吸烟进入卖场 14：00-17：50 北门 1人 负责车辆摆放，及时制止吸烟人员进卖场 南门 1人 负责车辆摆放及电梯搬运货物的使用 同时注意写字间人员出入 巡逻 2人 一人负责大楼整体巡逻查看消防设备设施，一人负责卖场巡逻注意吸烟客户与顾客并及时制止，检查外围有无安全隐患，并及时解决或上报上级领导 注意巡视四层平台，写字间消防设备设施

17：50-18：30 关防火门卷帘门 1人 17：50关闭一层至三层东、西防火门，关闭二层卷帘门 18：00到三层卷帘门处管理进出人员

一、二、三层清场 2人 清理卖场，关闭门窗，提醒商户锁好柜台等 其中1人负责关闭前门，关门后协助后门检查出货单据等

南门 1人 负责电梯搬运货物的使用，18：00开始进行出货单据检查工作 无出货单据，一律禁止出货

18：30 南门 4人 关闭卷帘门，关闭东西两侧消防走梯玻璃门，收回车架子，进行交接班工作 交接班时注意检查外围和写字间，填写交接班记录 保安部工作流程（夜班）

时间 位置 人员 工作内容 备注

18：30-次日7：30 南门 2人 在南门值班，做好写字间来访客人登记 负责大楼楼道、平台外围、小3号、东临建、办公区等的巡逻工作，每小时巡逻一次，特别注意四层天台放置空调处

北门 2人 负责正门安全，如遇特殊天气情况，则在卖场内部巡视，注意突发情况，另要巡视四、五、六层写字间的消防设备设施运行是否完好

7：30-8：00 西门 1人 7：30开启东、西消防走梯玻璃门，负责写字间人员出入检查 东门 1人 开启东、西消防走梯玻璃门，负责写字间人员出入检查

南门 2人 着装整齐，1人负责站岗查看胸卡，另1人巡视写字间 从走梯上四、五、六层写字间 8：00-8：30 北门 2人 站岗、负责前门车辆、门脸牌子摆放 侧门两人到北门 南门 2人 着装整齐，负责站岗查看胸卡

第五章：消防安全管理

目标：确保人员、财产及环境安全。 1. 预防措施

防火是每人的职责。

\"防范行为\"的意思是必须遵守和加强如下保安条例： 决不允许消防设备受阻。

应及时保持紧急出口及疏散通道畅通无阻。 决不允许堵塞防火门及卷帘门。

货物的堆放需保持一定的高度，以免喷头受阻。

消防设备必须在每日、每周、每月检查表中体现出运行状况是否正常，如发现问题必须责令有关部门整改。

2. 当火灾发生时，必须遵守的程序 发现火情的任何人应该： --保持镇静，不要惊慌

--打碎最近的火警盒并按下按钮或者电话通知保安办公室 --报告火情具体的位置，什么东西燃着了以及火势大小等

--在等候消防队到来的同时用灭火器或消防栓内设施先行处理 --保安队员立即向保安部经理或助理报告火情

--一旦得知火情，保安部经理或助理应立即通知总经理、值班经理和物业部经理。 --保安部消防中心通过广播系统连续三次通知如下： --保安部消防队员应立即去火灾现场。

--保安部消防队员必须离开工作岗位，立即赶到火灾现场。

--各火情区域负责人或指定负责人员组织大家使用灭火器或消防栓进行灭火工作，并实行戒严。 --如火势无法得到控制，保安部经理或助理必须通知公安消防队和值班经理。 --火灾区域负责人或其指定负责人需作好疏散前的准备工作。 3. 疏散工作程序

如火情无法控制，保安部经理必须建议总经理下达疏散的强制命令，如可能先询问消防队。

\"紧急通知，请大家注意

为了安全方面的原因大家请离开商城。请由最近的出口出店，不要奔跑\" 所有员工必须听从该区域火情负责人的安排，火情负责人将会分配此次任务：打开所有的紧急出口，搜索火灾区域并指导顾客由紧急出口疏散。避免货物外流。

当顾客疏散工作完成后，离开建筑物关上门。招集所有员工集合并一一点名。 4. 疏散区域负责人员的职责

当听到\"保安部消防队员请立即去```\"的通知后，所采取的行动： 随身携带电话、对讲机等通讯工具。

统计其负责区域的人数并通知他们随时准备疏散。 给该区域员工分配疏散任务。

当听到\"顾客们请注意，为了保障你的安``````离开现场\"的通知时，所采取的行动： 疏导顾客向紧急出口，并劝导顾客将商品留在出口旁。 确信其负责区域所有人员都已安全疏散。

当所有顾客安全疏散后，安排疏散店内员工并在指定地点会集。 按照人员名册一一点名，以确定所有员工是否安全疏散。 听从总经理、值班人员或保安部经理的命令。

未经管理人员的允许，任何人都不得擅自返回店内。 5. 消防培训

保安部经理负责消防培训

消防队员的组成：主要来源有保安部及其他部门员工组成。 在消防演习中，尽量配合消防局进行使用灭火器的培训。 --每季度对新员工必须进行一次消防程序的培训。 --每年度对每个员工都必须进行消防程序的培训。 --每年必须进行两次消防疏散演习。

第六章：紧急突发事件的处理

目 的：遇到紧急突发事件及时进行处理，把危害降低为最小 适 用 范 围：海龙电子城整栋大楼

突发事件类型：高空坠物、电梯困人、突发停电、盗窃等破坏性事件、水侵、消防监控室报警、殴打暴力事件、火灾、意外伤亡等。 （一）高空坠物的应急处理程序 1. 发现人员以最快的方式上报； 2. 如有伤亡，拨打120急救； 3. 保护好现场，不让其他人靠近； 4. 处理完毕，查明原因，及时修复。 （二）突发停电的处理程序

1. 保安班长派电梯保安员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有人困梯。同时，保安人员应做好停电间卖场的安全防范工作。 2. 保安员到各主要电梯厅及商场出入口维护秩序。

3. 监控中心和巡逻保安员密切注视商场各楼层，以防有人趁机制造治安问题。 （三）盗窃和破坏事件处理程序

1. 保安人员发现盗窃和破坏事件后，应立即查清位置及现场情况，通知保安班长。

2. 保安巡逻发现或接报商场内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式联系保安部，简单说明现场情况，并监视现场等待保安部的指示。

3. 保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，同时向警方报警。事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护现场，留下目击者，做详细调查。 4. 警方人员到达后，保安员应积极提供线索，配合警方人员办案，并根据警方要求提供情况和证

据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。

5. 若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安人员应注意保护好现场，阻止任何人进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。

6. 如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。 备注：1. 如夜间出现盗窃和破坏事件，应第一时间报警，同时保护好现场。 2. 电话通知物业主管或总经理，等待安排处理。 （四）水侵处理程序

1. 当值各岗保安员如发现商场范围内水侵，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设备把水阻截在电梯口，以免电梯受损。

2. 设法查明侵水原因，并采取有效的阻截措施。如水侵是来自商场外的暴雨，应当在各低于水位的出入口堆放阻截物；如水侵是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往商场的入口封闭，并用排水水泵将商场内的积水排出商场外；如水侵来自商场机管设施的损坏和故障，应当先关闭控制有关故障部位如供水泵。

3. 组织当值人员根据水侵情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受侵范围、关闭受侵区域的电源，疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水侵所致的损失。 （五）消防监控室报警

1. 一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，保安员应立即赶赴现场确认，根据火情决定是否向\"119\"报警。

2. 同时立即通报保安队长，由其迅速召集人员前望现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。 3. 立即将火情通报物业主管、总经理或值班领导以及维修部负责人。 4. 派人前往路口接应消防车。

5. 详细记录火灾扑救工作的全过程。

报警要求：应讲清或问清起火地点、起火部位、燃烧物品、燃烧范围、报警人姓名、报警人电话 （六）殴打暴力事件的处理程序

1. 处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突。

2. 巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他嘴快的方式报告商场保安部，简要说出（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安部的指令。

3. 保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查，如场面无法控制应立即报附近派出所。

4. 斗殴事件中如商场的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

5. 如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

6. 事件中如有人员受伤有及时组织抢救，并尽快送往附近医院。 （七）意外伤亡的处理程序

1. 出现人员意外伤亡事件，保安人员应立即赶赴现场，查明情况，根据现场情况决定是否报警，同时向物业主管汇报。

2. 若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知拨打\"120\"。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。

3. 若伤亡事故系由触电引起，立即通知维修人员就近切断电源用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶）将电源拨离触电者，再进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。

4. 详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。 （八）火灾的应急处理程序 1. 目击报警

A. 任何区域一旦着火，发现火情的保安人员应保持镇静，切勿惊慌。

B. 如火势初期较小，保安员应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭好后报警。

C. 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。同时拨打\"119\"。

D. 引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

E. 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断之前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。 F. 关闭防火分区的防火门或卷闸，安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延，针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

G. 灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。

第七章：保安工装管理

一、工装的发放及管理

1. 新入职的保安到财务部领取工装时需交付押金100元，本人将押金收据妥善保管，入职三个月后凭收据退还押金。

2. 换季时，员工要拿夏装到财务部换冬装（夏装必须清洗干净）。

3. 大衣要由队长统一领取，将大衣列入交接物品内，在每日交接班记录表中，详细记录大衣交接情况，对此队长要进行监督。

4. 员工领取物品时把所领物品明细认真填写入《物品保管使用清单》，离职时按《物品保管使用清单》将所领物品交回财务。

5. 员工对自己所领取的物品要妥善保管，如有丢失，需按购买原价赔偿。

6. 队长及领班等中层管理者除对自己所用物品保管外，还要对本部门所领取的大件、可再利用、贵重等物品进行监督保管。如因工作需要而对物品有所磨损，不进行处罚；如因工作失误造成丢失、下落不明等后果，对责任人进行处罚；如属人为因素管理不到位，对中层管理者进行处罚；如发生内部盗窃行为，一经查明，立即开除。 二、发放、收回流程

到财务领取工装（签字、交押金）--入职三个月后退还押金--离职要按《工装费用扣除规定》执行（服装收回财务入库） 三、工装费用的扣除规定

1. 入职满三个月的员工，审请离职或公司辞退时，工装清洗干净后上交，不扣除工装费。 2. 入职不满三月的员工，审请离职或公司辞退时，工装清洗干净后上交，扣除50%的工装费。 3. 工装若不清洗上交，扣除清洗费10元/件。

第八章：保安的奖罚制度

为了完善保安管理制度，加强保安队伍自身建设，鼓励保安人员做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，指定保安人员奖罚制度。 一、 奖励细则：

1. 拾金不昧者。（奖50元）

2. 为搞好区内的安全工作，积极出某献策，提出合理化建议，效果显著者（奖50元） 3. 发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。（奖100元） 4. 年终被评为先进保安班，\"先进保安员\"者。（奖100元）

5. 积极参加抢险救灾，保卫人民财产安全，成绩显著者（奖100元）

6. 保安人员见义勇为、敢于同坏人坏事做斗争，成绩显著者。（奖100元）

7. 积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出者。（奖100元） 二、 惩罚细则:

1. 值勤时不佩带胸卡者（罚30元）

2. 值勤时，保安人员着装不整、佩带不齐。（罚30元） 3. 未按时交接班。（罚30元）

4. 未经领导同意，擅自带人留宿者。（罚30元）

5. 无故不参加学习、训练、会议或集体活动者（罚30元）

6. 保安人员在值勤时看小说、玩游戏机、听收录机或进行与其他值勤无关的事情。（罚30元） 7. 保安人员值勤时在岗位上睡觉。（罚50元） 8. 保安人员值勤时擅离工作岗位。（罚50元） 9. 酒后值勤并造成一定后果者。（罚50元）

10. 未经部门经理批准，私自替人顶班。（罚50元）

11. 不按规定进行值勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任，造成影响或损失者。（罚50元） 12. 对公司和保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者。（罚50元）

13. 违反保安机械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏，丢失保安装备或其他值勤设备的按原价赔偿。（罚100元）

14. 不服上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的严肃处理（罚100元） 保安人员如发现有以下情况，直接开除，情节严重者送交公安机关处理： 1. 验收不细或私自带无关人员进入重要责任区域内。 2. 保安员监守自盗或以权谋私者

3. 在突发事件或紧急情况下，临阵逃脱或做事不理者

4. 扣留物品不登记，不上交，捡拾物品不报告、不上交者。

5. 值勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件和事故，造成不良影响者。

6. 保安人员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等，给公司名誉造成恶劣影响者。

第九章：保安员的日常规范

（一） 礼貌服务用语五十句 1C _

1、 请！ 2、您好！ 3、欢迎。 4、恭候。 5、久违。6、奉陪。7、拜访。8、拜托。9、请问？10、请进！11、请坐！ 12、谢谢！13、再见！14、对不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、请原谅。18、没关系！19、别客气！20、不用谢！ 21、请稍等。22、请指教。23、请当心！24、请走好。25、这边请。26、您先请。27、您请讲。28、您请放心！29、请多关照。30、请跟我来。31、欢迎光临！32、欢迎再来！33、请不要着急。34、请慢慢地讲。35、让您久等了！ 36、给您添麻烦了。37、希望您能满意！38、请您再说一遍。39、我能为您做什么？40、对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。 41、请问您有什么事？42、请问您是否捉找人？ 43、这是我应该做的。44、把您的需求告诉我。45、我会尽量帮助您的。46、您再帮您想想办法。47、请随时和我们联系。48、请您多提宝贵意见！49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。

（二） 礼节与文明用语 ' ]

1. 顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

2. 保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊\"报告\"。 3. 未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 4. 遇业主经过岗位时，应右带微笑，起身问好。

5. 因事需进业主房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。

6. 当客户、业主、员工携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：\"先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查\"检查完毕说\"多谢合作\"。

7. 对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：\"真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来\"，\"我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失\"\"如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解\"，对方开来放行条后应说\"多谢合作\"。 a

8. 车辆乱停乱放，队员走到车主的前面,面带微笑礼貌地说：\"先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作\"。如对方不听指挥劝告，又说：\"先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有

责任\"，\"如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处\"。

第十章：保安培训

保安员培训的主要内容 一、政治教育

组织受训人员学习政治、时事，使之明确党在新的历史时期的基本路线，充分认识保安服务事业在市场经济运行中的作用，自觉坚持四项基本原则，牢固树立为改革开放和社会主义现代化建设服务的观念，增强事业心、责任感，提高自我净化、控制能力，培养良好的职业道德、职业纪律、工作作风。

二、 法律知识

着重学习与保安服务业相关的法律、法规及公安机关的规定，学习内容岗前培训可以侧重上的知识，岗位培训的内容则要深入，不仅要解决知法、懂法，分清合法与违法与犯罪的界限，提高法制观念，更要注意在严格依法办事上下功夫，对照实际工作执法不严的现象，加强对保安员的法制教育。 法纪教育，是对保安员进行教育的重点，针对近些年较多的保（治）安员违法违纪问题，私设公堂、乱查乱扣乱罚、打人骂人，越权执法充当个人保镖、打手及黑恶势力保护伞等，结合有关法律、法规，深入地通过培训、单位自行组织学习、对违法违法乱纪纪保（治）安员的通报的学习讨论等各种途径，一方面在法律知识方面给他们充电，提高他们遵纪守法的自觉性和在具体问题中的自控能力；另一方面形成强大的舆论，在全体保（治）安员中形成自觉抵制违法行为的氛围，为此，大大降低保（治）安员违法违纪问题。 三、业务知识

学习保安学：全面了解保安服务公司的性质、任务、服务宗旨、工作原则以及业务范围和开展保安服务工作的具体措施、方法；学习治安管理学、保卫学；借鉴治安管理和内部保卫工作措施、方法，增加做好保安工作的灵活性；学习刑侦知识，可以增加现场保护常识，有效开展现场保护工作，为公安机关进行现场勘查提取收集各种犯罪痕迹、物证，更好确定侦查方向、侦查范围奠定基础；学习消防知识，可以掌握基本的防火、灭火方法、火灾现场的保护方法，为减少损失，为公安消防部门查火灾事故，发挥应有作用。四、 职业纪律、职业道德教育

四、职业纪律、职业道德，直接关系着保安服务工作的开展，也直接影响到保安服务公司在社会上信誉。保安人员有良好的职业纪律、职业道德，是做好保安服务工作的重要条件。由于各种各样原因，当前保安队伍在职业纪律、职业道德方面均存在一些值得注意的问题，通过培训教育，有针对性纠正偏差，使保安人员在职业纪律、职业道德方面得到提高，从而加速保安队伍职业化、正规化建设的进程。

五、 队列、风纪训练

通过队列、风纪训练，培养保安人员服从命令，听从指挥雷厉风行的作风与纪律观念；保持仪表整洁、大方，文明礼貌，树立保安人员的良好形象。通过严格的训练、要求，也培养了保安人员坚忍不拔的毅力、增强经受艰难困苦条件考验的意志和能力。

人员定岗：保安队长一名 带班班长二名 保安员二名 二、 工作流程：

1、上岗时间：保安员上24小时 休24小时；保安队长为长白班（8：00-17：00），周日休息，夜间查岗及其它情况除外。休息时间无论昼夜随时待命。

2、每天早7：50—8：20 晚16：50—17：20 正门站立双人岗，迎送中心员工上下班。

3、每天8：20—16：50 ：一人巡楼；正门双人执勤，一人站岗，一人坐岗休息及随机处理其它问题。每三十分钟一轮换。 4、每天晚17：20—23：00正门双人坐岗，每一小时巡楼一次；23：00到次日早7：50 间隔二小时巡楼一次。 5、每天早7：00打开大楼正门，7：30开后门（特殊情况可按要求调整）。

6、17：50—18：30第一次清退外来人员，若有上课人员要验证。同时对楼内整个区域例行检查（如门窗水电是否关闭、消防器材是否存在等）；

19：30查看后院、食堂，锁后门。打开后院照明灯，时间为：冬季18：00，其它季节为19：30。晚20：00进行清楼，并对楼内加班人员登记；

20：20—20：50再次巡楼，例行检查（如门窗水电是否关闭、消防器材是否存在等），清退外来人员。 21：00锁前门。

次日6：00-6：30检查楼内有无异常情况，关闭后院照明灯。

7、每天7：40与下一队保安交接，交接分为“记录文本交接”“语言陈述问题交接”“保安器具交接”和“岗位人员更换”。其中，“岗位人员更换”形式采用中国人民解放军陆军换防仪式。

8、7：40-8：00前一队队长向保安经理汇报过去24小时的工作情况，接受保安经理的其它任务。 三、 巡视路线 白班巡视路线：

1、放好正门前停放的自行车，检查停车场停放的车辆有无异常，然后坐电梯到八层；

2、巡视后由八层西侧楼梯下到七层进行巡视，之后由东侧楼梯下到六层巡视，之后由西侧楼梯下到五层巡视，之后由东侧楼梯下到四层巡视，之后由西侧楼梯下到三层巡视，之后有东侧下到二层巡视，之后由西侧楼梯到一层巡视；

3、最后到后院摆放好停放的自行车，检查停放车辆有无异常，食堂情况等；结束回到正门岗休息填写巡视记录。 夜班巡视路线：

巡视人员坐电梯到八层，巡视后由八层西侧楼梯下到七层进行巡视，之后由东侧楼梯下到六层巡视，之后由西侧楼梯下到五层巡视，之后由东侧楼梯下到四层巡视，之后由西侧楼梯下到三层巡视，之后有东侧下到二层巡视，之后由西侧楼梯到一层巡视，最后检查后院和食堂，巡视结束回到正门刚休息填写巡视记录。 四、巡视内容：

七八层：未使用的教室门窗是否关闭上锁，有无未熄灭的烟蒂，照明设施有无损坏，电源设施和电器设备有无异常，卫生间设施有无损坏， 有无可疑人员。教室照明、空调、走廊照明及其它各种电器设备在不需要使用（无人时）的时间开启的要立即关闭。夜间及公休日要检查水电是否关闭，检查是否有消防火灾隐患。21：00前关闭电闸，次日7：00开启电闸。

五六层：各主任办公室 财务室及其它办公室有无异常情况，班后是否锁门，有无未熄灭的烟蒂，照明设施有无损坏，电源设施有无异常，饮水机是否正常工做，是否需要更换水桶，卫生间设施有无损坏，有无可疑人员。走廊照明及其它各种电器设备在不需要使用（无人时）的时间开启的要立即关闭，检查是否有消防火灾隐患。夜间及公休日要检查水电是否关闭。21：00前关闭电闸，次日7：00开启电闸。当五楼夜间有中心值班人员在时可不关电闸。

三四层：照明设施有无损坏，电源设施有无异常，多功能厅设施是否齐备完好，卫生间设施有无损坏，有无可疑人员。多功能厅、走廊的空调、照明及各种电器设备在不需要使用（无人时）的时间是开启的要立即关闭，检查是否有消防火灾隐患。夜间及公休日要检查水电是否关闭。21：00前关闭电闸，次日7：00开启电闸。三楼网站电闸不关。

二 层：照明设施有无损坏，电源设施有无异常，空调是否按要求使用，会议室内设施是否工作正常，卫生间设施有无损坏，有无可疑人员。会议室、走廊、大厅的空调、照明及各种电器设备在不需要使用（无人时）的时间是开启的要立即关闭，。检查是否有消防火灾隐患。夜间及公休日要检查水电是否关闭。21：00前关闭电闸，次日7：00开启电闸。

一 层：照明设施有无损坏，电源设施有无异常，电闸是否按要求开关，电热风幕是否工作正常。食堂有无异味（煤气 烟 焦等），电热风幕、空调在中心下班时要立即关闭，各种电器设备在不需要使用的时间是开启的要立即关闭。卫生间设施有无损坏，有无可疑人员。夜间及公休日要检查煤气水电是否关闭，检查是否有消防火灾隐患。夜间及公休日要检查水电是否关闭。21：00前关闭电闸，次日7：00开启电闸。夜间除门岗位置顶棚的两个灯开启外其它照明灯全部关闭。

正门外：指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于适当的位置，使车场车辆停放整齐，保证车场整齐、安全、有序；当有上级领导光临或有其它活动需要预留停车位时，应提前做好准备；发现无关人员或可疑人员在车场闲逛时劝其离开，若有紧急情况应及时处理并做好记录。摆放好停放的自行车，检查停放车辆有无异常。

后 院：摆放好停放的自行车，检查停放车辆有无异常，发现无关人员或可疑人员闲逛劝其离开；检查食堂门窗是否完好，是否有漏气、跑水、焦味及火患，水、电、火、在不用时是否关闭。下班时门、窗是否关闭上锁。

巡视人员在巡视过程中应注意观察，清走小商小贩及各类推销人员或其他闲杂人员；制止和清理非法招贴；还要注意各楼层有无异响（呻吟 惊呼 求救等），消防设施是否摆放到位，完好无缺。有无火灾隐患，电梯是否正常运行，是否有积水，其他问题隐患。巡至一楼时发现停车场车辆增多或无秩序停放时要立即疏导指挥。 五、正门岗管理规程

1、注意观察，谢绝小商小贩及各类推销人员或其他闲杂人员进入；

2、若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来管区，应立即起立敬礼，然后，将参观客人的人数、单位等情况记录清楚，备查。

3、邮局投递到管区的报刊、杂志、快件、特快专递、邮件通知单等，需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好《邮件收发登记》，统一送至办公室

4、观察一楼情况，发现可疑人员、吸烟者由坐岗及时清退和制止；发现非法粘贴各类张贴者由坐岗及时制止；

5、坐岗同时负责停车场的秩序，摆放好停放的自行车，检查停放车辆有无异常。发现停车场车辆增多或无秩序停放时要立即疏导指挥。