殡仪服务中心

 得仁生态园 岗位说明书 岗位使命 岗位名称 直接上级 直接下级 殡仪服务中心经理 运营总监 殡仪服务中心副经理 所属部门 职族类别 殡仪服务中心 管理类 岗位层级 岗位编号 B ➢协助上级领导建立和完善殡仪服务管理体系，持续不断的提升公司的客户服务能力和服务水准，率领团队完成殡仪馆各项经营指标. 岗位职责 目标管理 ➢ 协助上级制定年度经营目标、月度经营目标,率领团队完成公司下达的经营目标； ➢ 制定殡仪服务管理工作规范和工作流程； ➢ 全程指导、参与殡仪服务，保障客户治丧各个环节顺畅； ➢ 开发殡仪服务项目,为客户提供一站式服务和个性化套餐服务； 业务管理 ➢ 为客户提供殡仪主持的服务; ➢ 参与陵园、墓位规划、墓型设计,墓地销售工作； ➢ 指导殡葬用品采购和销售工作; ➢ 掌握每天、每月殡仪服务收款情况，定期与经营目标对比分析，对于业绩落差寻找对策方法； 团队建设 部门管理 ➢ 负责团队建设、加强员工思想、技能培训，增强团队的凝聚力和业务能力； ➢ 主持部门管理工作,负责部门工作计划、任务分配、工作督导与内外部工作协调； ➢ 负责部门费用预算、资金使用审核、部门员工业务提成核算； 处理客户投诉 其他工作 ➢ 协调处理客户投诉和突发事件； ➢ 完成领导交办的其他工作任务； 权限 ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ 对部门员工有工作指导权、检查监督权、考核评价权、报表审核权、费用支出审核权 对部门人员的录用、辞退、奖惩有建议权 殡葬用品定价权 对陵园规划、墓位规划有建议权 对公司的管理有改善建议权 任职资格 ➢学历:大专及以上学历 基本要求 ➢专业：殡葬技术与管理相关专业 ➢经验：5年以上行业经验，3年以上管理经验 ➢具备殡仪馆的运营管理的能力 ➢对殡仪馆业务具有实操经验和技术能力 能力要求 ➢具备领导能力、组织协调能力、分析判断能力、团队建设能力、良好的沟通能力 ➢具备团队精神、敬业精神、责任意识、效益意识、成本意识、市场意识、服务意识 其他 办公条件 ➢独立办公室、电脑、电话、车辆 得仁生态园 岗位说明书 岗位使命 岗位名称 直接上级 直接下级 殡仪服务中心副经理 殡仪服务部经理 所属部门 职族类别 殡仪服务中心 管理类 岗位层级 岗位编号 B 内勤、殡仪服务员、殡仪司机、火化工 ➢协助上级持续不断的提升公司的客户服务能力和服务水准，保证公司殡仪服务收入和客户满意度； 岗位职责 ➢ 作为殡仪顾问能够为客户提供个性化殡仪服务方案，为客户提供一站式服务； ➢ 全程跟进、参与殡仪服务，协调下属紧密配合，保障殡仪服务到位、客户满意； ➢ 为客户提供殡仪主持服务； 业务管理 ➢ 指导殡仪服务员接待礼仪、告别厅、守灵间的布置、殡葬用品销售的工作; ➢ 协助上级开展殡仪服务标准化工作,通过员工培训、工作督导提升殡仪服务的水平； ➢ 参与殡葬用品销售和管理工作； ➢ 参与墓位规划、墓型设计、墓地销售工作； ➢ 指导、督察、协调下属的工作； 员工管理 ➢ 关注员工思想动态和心理健康状况,及时正面进行引导和疏导； 其他工作 ➢ 完成领导交办的其他工作任务； 权限 ➢ ➢ ➢ ➢ 对部门员工有工作指导权、检查监督权、考核评价权 对部门人员的录用、辞退、奖惩有建议权 对陵园规划、墓位规划、墓型设计有建议权 对公司的管理有改善建议权 任职资格 ➢学历：大专及以上学历 基本要求 ➢专业：殡葬技术与管理、营销、管理类相关专业 ➢经验：3年以上行业经验，1年以上管理经验 ➢熟悉殡仪馆的业务和运营管理 能力要求 ➢具备良好的沟通能力、督导能力、组织协调能力、销售能力 ➢具备团队精神、敬业精神、责任意识、效益意识、成本意识、市场意识、服务意识 其他 办公条件 ➢独立办公室、电脑、电话

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得仁生态园 岗位说明书 岗位使命 岗位名称 直接上级 直接下级 内勤 服务中心副经理 无 所属部门 职族类别 殡仪服务中心 服务类 岗位层级 岗位编号 C ➢为内外部客户提供业务支持和信息服务。 岗位职责 ➢ 负责提供碑文、挽联打印服务; ➢ 负责核对死亡证明，开具火化证明； ➢ 负责办理骨灰寄存、领取业务; 业务支持 ➢ 负责核算客户各项消费,与财务对接收款； ➢ 负责业务相关数据的统计； ➢ 殡葬用品库存账务管理； ➢ 负责殡仪馆客户档案管理； 档案管理 ➢ 负责陵园客户档案管理; 保洁工作 其他工作 ➢ 负责分管卫生区的保洁工作； ➢ 完成领导交办的其他工作任务； 权限 ➢ ➢ ➢ ➢ 对客户资料有审核权 对公司客户档案有管理权 殡葬用品库房管理 对公司的管理有改善建议权 任职资格 ➢学历:中专及以上学历 基本要求 ➢专业：不限 ➢经验：1年以上相关工作经验 ➢熟练应用Office软件 能力要求 ➢具有档案管理、数据统计的基本能力 ➢具备团队精神、敬业精神、责任意识、服务意识 其他 办公条件 ➢电脑、打印机、验钞机

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得仁生态园 岗位说明书 岗位使命 岗位名称 直接上级 直接下级 殡仪服务员 服务中心副经理 保洁员 所属部门 职族类别 殡仪服务中心 服务类 岗位层级 岗位编号 C ➢为内外部客户提供业务支持和咨询服务. 岗位职责 ➢ 负责客户接待服务，及时响应客户需求； 客户接待引导 ➢ 负责客户引导,保障殡仪服务各项流程衔接到位； ➢ 用规范的殡仪服务礼仪树立行业形象、企业形象、个人形象，提高客户满意度； ➢ 负责守灵间、告别厅的布置，满足客户需求; 灵厅布置 ➢ 调试电脑、投影、音响设备，配合殡仪司仪做好殡仪主持的各项辅助工作； ➢ 负责守灵间、告别厅的卫生管理,保证卫生干净整洁； ➢ 负责殡葬用品销售工作； 殡葬用品销售 ➢ 协调客户挽联定制; 遗体转运 遗体美容 其他工作 ➢ 负责遗体在殡仪馆内的转运； ➢ 根据客户需求，提供遗体清洁、消毒、穿衣、缝合、整形、化妆服务;（可选） ➢ 完成领导交办的其他工作任务； 权限 ➢ ➢ ➢ 对灵厅管理权 对保洁工作有检查监督权 对公司的管理有改善建议权 任职资格 ➢学历：高中及以上学历 基本要求 ➢专业：不限 ➢经验：1年以上相关工作经验 ➢具备职业礼仪、良好的沟通能力 能力要求 ➢具备良好的心理素质 ➢具备团队精神、敬业精神、责任意识、服务意识 其他 办公条件 ➢休息室、相关殡仪服务工具、用品

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得仁生态园 岗位说明书 岗位使命 岗位名称 直接上级 直接下级 火化工 服务中心副经理 无 所属部门 职族类别 殡仪服务中心 技术类 岗位层级 岗位编号 C ➢提供遗体火化、出灰、骨灰寄存的服务 岗位职责 遗体接运 遗体美容 ➢ 协同殡仪司机完成对非正常死亡人员的遗体接运工作 ➢ 根据客户需求，提供遗体清洁、消毒、穿衣、缝合、整形、化妆服务; ➢ 严格按照程序对遗体进行火化； 遗体火化 ➢ 认真清理火化骨灰，搜集到骨灰盒里； 骨灰寄存与领取 ➢ 严格按照程序、认真登记、核对各项记录，核实无误后进行寄存和发放； 遗体冷藏 设备保养检修 ➢ 负责遗体防腐、冷藏、防止停电、冷藏机故障引发遗体变质事故； ➢ 负责火化机、冷藏机设备的日常保养和故障检修; 保洁工作 ➢ 负责责任区卫生保洁工作； 其他工作 ➢ 完成领导交办的其他工作任务； 权限 ➢ ➢ 火化车间管理权 对公司的管理有改善建议权 任职资格 ➢学历：初中及以上学历 基本要求 ➢专业：不限 ➢经验：3年以上相关工作经验 ➢具备设备操作技能、日常的维修技能 能力要求 ➢具备良好的心理素质; ➢具备团队精神、敬业精神、责任意识、服务意识 其他 办公条件 ➢休息室

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得仁生态园 岗位说明书 岗位使命 岗位名称 直接上级 直接下级 殡仪司机 服务中心副经理 无 所属部门 职族类别 殡仪服务中心 技术类 岗位层级 岗位编号 C ➢为客户提供遗体接运出车服务。 岗位职责 ➢ 明确接洽人情况、行车路线，服从调度,准时出车，将遗体接运至目的地； 出车服务 ➢ 到达殡仪馆，负责遗体停放到指定地点； ➢ 完成公司领导安排的其他出车任务; ➢ 负责车辆日常维护保养，保证车况良好; 车辆管理维护 ➢ 负责车辆保险、审验； 保洁工作 其他工作 ➢ 负责责任区卫生保洁工作; ➢ 完成领导交办的其他工作任务; 权限 ➢ ➢ 车辆使用权、管理权 对公司的管理有改善建议权 任职资格 ➢学历:高中及以上学历 基本要求 ➢专业：不限 ➢经验：5年以上驾驶经验 ➢熟练驾驶车辆 ➢熟悉车辆的维护保养、保险审验方面的常识 能力要求 ➢遵守交通法规 ➢具备团队精神、敬业精神、责任意识、服务意识 其他 办公条件 ➢休息室、电视、电话

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得仁生态园 岗位说明书 岗位使命 岗位名称 直接上级 直接下级 保洁员 殡仪服务员 无 所属部门 职族类别 殡仪服务中心 服务类 岗位层级 岗位编号 C ➢负责责任区保洁、绿化工作。 岗位职责 ➢ 负责室内责任区、卫生间、门窗的清洁； ➢ 负责领导办公室、会议室卫生清理,保证地面、桌椅干净清洁； 卫生清理 ➢ 负责室外责任区的保洁工作； ➢ 负责公司垃圾集中堆放、清理; ➢ 负责照顾室内花卉，保证花卉鲜活; 绿化管理 ➢ 配合绿化工做陵区绿化工作； 其他工作 ➢ 完成领导交办的其他工作任务； 权限 ➢ 对破坏卫生环境行为的制止权 任职资格 ➢学历:初中及以上学历 基本要求 ➢专业：不限 ➢经验:不限 ➢吃苦耐劳 能力要求 ➢具备团队精神、敬业精神、责任意识、服务意识 其他 办公条件 ➢休息室、保洁工具

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