如何做好一名值班站长

第一篇：如何做好一名值班站长

如何做好一名值班站长

直到今天，在地铁也有一段是时间了。一路走来从一名实习生到今天的值站，有了不同岗位的理解，有站务员时期对值站的抱怨，有值班员时期对值站的信任，有作为一名值站的不被理解，更多是我们在一起成长的过程。现在谈谈做好一名值班站长我的经验和兼备的条件。

做为一个名值班站长首先自己必须要以身作则，对大家要求的事情自己必须要带头做好，自己也不能违反。你必须要深入了解大家。要懂得关心人，这种关心要真诚，当他们犯错的时候除了批评外要多加层鼓励及对他的信任。让大家从心理服你。要在员工面前树立该有的威信,当然威信不是靠骂出来的,也不能只做老好人有人说过：“一个真正优秀的管理者要有百分之七十的人说你好百分之三十的人说你坏你才是个优秀的管理者”。当你面对员工的时候要时刻站在公司的立场说话，当你面对你的上级的时候你要真诚的去辅助他，做好他的坐膀右臂，要懂得上情下传下情上传。总而言之:相对上司你是下属是替身是代理人是执行者，相对下属你是管理者是领导者和教练，相对于其他部门是同事是部门代表是协伙人，相对乘客是企业形象代表之一的传播服务人员。这些是我个人的经验，同时也是我自己认为的管理方法,当然只是做好这些还不能成为优秀的值班长，想要做得更好走得更远，也要兼备一定的条件。

一是要有扎实的业务水平。值班站长任务就是带领一班人保证完成领导下达的各项生产指标。因此，值班站长一定要善于学习，不断学习，掌握一套过硬的业务技术本领。俗话说，打铁还要自身硬。

二是要有良好的组织能力。除专业技术外，我们还要不断培养、提升自己的组织能力。“众人拾柴火焰高”是至理名言，只有激发每位班组成员的积极性，班组才会众志成城，无往不利。

三是站在客观角度去看待和思考问题，从大处着眼，从小处着手，

将个人问题和班组管理实际统筹兼顾起来，将员工内部、职工与班组之间的问题用心解决好，创造出和谐共处的良好内部环境，为创建自控型班组创造条件。

四是在平时和工作生活中要细心观察，找出问题的症结，当有人违章违纪时，既要与大家交朋友，及时发现和帮助大家解决工作、学习和生活中的各种实际问题，协调关系，解决矛盾，以诚心换信任，让职工感到你在真心帮助他。又要对组员心平气和地加以正确的引导，使其心服口服，知错就改，使他们切实感受到关心，从而增强班组的凝聚力。还要积极寻找、发现和捕捉他们身上的“闪光点”，及时予以鼓励，因势利导，帮助其重新认识自己、塑造自己，促使其奋发向上，营造“团结友爱、互帮互助、和谐共事、积极向上”的班组工作氛围，增强班组的凝聚力、向心力和战斗力。

五是善于发挥班组团队优势，在一些关于大家的事情上，有问题要摆到桌面上来解决，不要背后议论，在班组中形成“谅解、支持和友谊比什么都重要”的氛围，拧成一股绳，形成超强的战斗力。

六是在安排班组岗位时，尊重大家的意见，同时还适当考虑大家的年龄大小、个性特征、生活经历、生活方式、学识能力、兴趣爱好，给大家提供良好的学习条件和环境，形成“互通情况、互相交流、互相学习”的良好氛围。

七是在班组中要积极营造尊重人才、开发人才的氛围，根据班组成员的技术特长，有针对性地开展工作。同时，不断的开发大家原有的兴趣，鼓励大家不断的学习，提高大家多方面的素质，然后再运用于工作中，形成人才脱颖而出、人尽其才的良好氛围，增强班组的综合素质。

八是认真填写值班站长日志，详细记录着班组考勤、班组学习、施工计划、安全检查、故障记录、巡视记录、传达上级文件精神等信息，全面掌握班组职工各种动态信息，有针对性地做好班组管理工作。 第二篇：如何做好一名值班经理

如何做好一名值班经理

来到中心厅已经有一个月的时间了，通过这一个月的学习和观察

以及之前对电信公司的了解，我对如何做好值班经理这个岗位大致的总结一下，归根到底就是“态度”二字，能否把一件事做好，态度很重要，能力不一定要高，但态度一定要积极。因为能力可以在工作中逐步提高，而态度却决定着自己的能力能否提高。做一名优秀的值班经理除了态度，还需要全面的知识、娴熟的技能和良好的习惯。

首先一点我想不管什么事，都要肩负起应有的责任。不要把问题抛给别人。做到谁主管，谁负责；谁当班，谁负责；谁接手，谁负责。作为一个值班经理，上有主管、厅经理，下有营业员，自己职责范围内出了问题，自己首先要站出来承担，至于承担后问题归咎到谁，那要具体分析：是自己没培训到位，是分工不明确，还是营业员的个人问题，亦或是某些不可抗拒的因素，那另当别论。而且，在这个职位上，要把自己能解决的事情自己处理掉，自己没有这个权限的，尽快找能解决的人来处理。这也是一个态度的问题。

第二点要说的是要拥有充足的专业知识。也许大家会问，一个值班经理，一个营业厅的值班经理，犯得着花那么多时间和精力去学习这么多的东西吗？每天接触的无非也就是营业中的问题、用户的投诉而已。如果把这些都做好了，做精了就OK了。没错，也可以做一个合格的值班经理。但永远做不到优秀。如果做到了优秀，那么就不是把眼光停留在值班经理这个层次了。不是吗？有哪一个领导会说只要你把手头这份工作做完你就是优秀的了？只要停留在眼前的现状就可以满足了？大家都知道“不想做将军的士兵不是好士兵”这个道理，可是这个世上有哪个士兵不愿意做将军呢？没有！可为什么那么多的士兵做了一辈子还是个士兵？不是因为他们都不想做将军，而是因为他们连一个优秀的士兵都没有做到。

值班经理，如果做得好，那么这个岗位其实是很轻松的。但这个轻松有个前提，那就是把手下的员工都培养成优秀的。试想，如果大家的业务都熟练了，服务都让用户满意了，那么还有那么多琐屑的事去应付吗？还会有那么多本可以避免的投诉去处理吗？这个也需要自己拥有充足的知识，这样才能更好地传授给员工。只有自己有一桶水，才能每人分一杯水。

曾经看见过一个企业的企业文化中有这样一句话：领导别人就是辅助别人。作为一个值班经理要带领好手下的员工，并不意味着他（她）就比普通的员工优越，也绝不是要求值班经理要如何的管制、训斥员工，而是要不时地辅助他们，关心他们，了解他们的薄弱环节，对他们进行随时随地的帮助、指导。

此外，除了充足的专业知识，也要同行业竞争对手的情况以及公司的一些重要信息，找到对方的优劣势，取人之长补己之短，在自己厅的薄弱之处多下功夫。多了解一些同行业的先进知识、技术。这些知识、技术将给日常的工作带来很大的帮助。

第三点，一个优秀的值班经理需要有纯熟的工作技能。这里包括一些思维能力、组织能力、绩效管理和个人的工作魅力。这当中有很多东西是来自于工作历练。我想这可能也是为什么任何人都要从营业员做起的缘故吧。值班经理这个职位，对基层的工作经验有着很高的要求，只有了解用户的需求才能做好领导与营业员、领导与用户、营业员与用户之间的纽带。如果不是有一定经验，不会察言观色、随机应变的话，就会很难跳出一些固定的思维模式。也就很难做好这条纽带。

其实一个值班经理的工作做的是否到位，最直接的反映就是体现在用户身上的。那就是要让顾客感到满意，不，是“满溢”。满意只是个把工作完成，只有做到“满溢”才是优秀。我们的工作做到用户有问而来、满意而归，做到0投诉，做到真正的用心服务，用户会把对我们的满意告诉他们的亲朋好友，达到“满溢”。满了就溢出来，溢到那里？告诉了左邻右舍，告诉了亲朋友好。这才是我们指的优秀。

最后我要说的是要有一些良好的习惯。不论在生活上、工作上、还是情感上。我们都要有一些好的习惯，要有一些自己的做事原则：如日事日清、凡事找方法而不是找接口、诚实守信、有危机意识、看到同事客人主动问好、赞美别人、捍卫标准、懂得感恩、常给自己一些计划、多做总结„„等等。我们要把一些好的习惯沉淀成为自己的性格，这些性格最后也将成为主宰自己成功的命运。

每天用这几条鞭笞自己，激励自己，每天进步一点点，持之以恒

走下去。最后，最后成就的将不仅仅是一名优秀的值班经理。 第三篇：值班站长岗位职责

值班站长岗位职责

1、在站长的领导下，协助站长完成加气站的各项工作；负责站内生

产设施、设备的安全运行；

2、负责站内消防设施的日常维护检查工作；对本站的生产设备进行

检查，及时定期申报对安全阀，压力表等设备安全检验计划保证设备状态良好，灵敏可靠。

2、根据本站情况和职工思想状况，开好班前班后会，部署安全注意

事项。认真执行交接班制度，经常开展安全自查工作。 3、维护站区环境卫生，妥善处理突发事件和业务矛盾。 4、和调度沟通气量输配情况，合理组织生产运营。 5、监督员工正确使用防护工具。

6、有权拒绝上级不安全、不科学的生产指令。 7、完成领导交办的各项工作。 第四篇：值班站长工作流程

值班站长 上级：站长

下级：各班组长、现场员工 1、适任条件：

⑴具有站务管理能力，能够组织协调站务活动。 ⑵初中以上文化，五年以上站务管理工作经历。 2、工作职责

⑴全面掌握旅客运输业务及国家有关道路客运政策和规定，讲究交通职业道德。

⑵代行使站长职责检查各岗位人员到岗情况，督促、组织各班组召开班前会和班后会。

⑶掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作。加强站车联系，确保班车正班、正点。

⑷掌握本站旅客流量、流向、流时及道路、班次、天气变化情况，及时与有关部门交流信息，并做出相应对策。

⑸检查考核各岗位人员工作质量和岗位职责落实情况，及时制止和处理违章作业。

⑹认真听取旅客意见，帮助旅客解决困难，及时处理现场发生的问题。

⑺对车站所提供产品进行验检。 ⑻接受新闻媒体记者采访需经理批准。 ⑼重大或无法解决的问题及时向站长汇报。 ⑽认真填写值班记录，做好交接班工作。 3、工作程序

⑴着装上岗，佩带服务证章。

⑵做好交接工作，了解接班后待处理的问题。

⑶组织召开班前会，布置当日工作要点，检查员工出勤、着装、佩带服务证章、仪容仪表。

⑷了解当日气候、运行班次、客流变化、线路通阻、运营车辆情况。遇班车晚点、变更车型、停班等情况及时向旅客发布公告，做好解释工作。及时与调度室联系沟通，做好加班工作。

⑸检查车站候车室、售票处、行包快件中心、吸烟室、卫生间、重点旅客候车室、司乘人员休息室、检票口等处大门是否打开。

⑹检查候车大厅、重点旅客候车室、候车室至卫生间通道、吸烟室、饮水处、卫生间、售票处、行包快件中心、司乘人员休息室、短线发车室、南、北门值班室、站前广场、停车场、发车库、等处光线照度、广播音量、环境卫生是否符合标准；桌、椅、物品摆放是否整齐、规范；标志、标识是否完整、有效；车辆摆放是否整齐，有无占库发车行为。

⑺检查车站售票处、服务台、大屏、条屏、安检仪、触摸屏查询、电视机、检票口、广播室、候车大厅、饮水处、司乘人员休息室、调

度室、监控室、消防控制室、配电间、各岗位对讲机等设施、设备运行是否正常。

⑻检查督促各岗员工按《客运站员工服务意识》、《客运站员工服务技术要求》、《客运站员工礼仪举止要求》、《客运站员工服务文明用语规范》、《客运站各岗位服务质量标准》工作。

⑼检查已售车票、以开具运量单是否清楚准确。

⑽检查卫生间内地面上是否有积水、室内是否有异味、管道是否堵塞、有无常流水、洗手池和镜子是否干净、明亮。

⑾以上5至10项每日检查不少于3次，发现问题及时督促整改，做好记录。

⑿及时、妥善解决旅客疑难问题，做好记录。

⒀旅客提出意见（表扬与投诉），做好记录，虚心接受，及时做出答复，按《客运站服务质量改进程序》要求，督促各班组、员工整

改，报告质量员和站领导。

⒁有新闻媒体记者采访时，需向经理、宣传科汇报，得到允许后才可接受采访。

⒂处理好现场发生的其他问题，及时向站长汇报。 ⒃认真填写值班站长记录，做好交接班工作。 第五篇：如何当好一名加油站站长

如何当好一名加油站站长 一、尽到自己的职责

1、在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。

2、负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、调、存工作，了解市场，开拓经营，保障供应，确保质量，提高销量。

3、加强核算，分解落实各项经济指标，控制费用支出，降低商品损耗，提高效益。

4、落实加油站安全生产责任制，开展安全教育，完善安全设施，落实安全措施，实现安全生产。

5、熟悉加油站各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚

持每日指导、检查、督促各岗位员工的工作。

6、组织员工开展创建先进加油站和争当优秀加油员活动，不断提高服务质量。

7、负责站内思想政治教育工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风和站容站貌。

8、管理好站内设备设施，组织人员经常维护、保养，使之处于良好状态。

9、秉公办事，做好站内员工考核、分配工作，充分调动每一个员工的积极性。

10、在主管公司授权范围内，处理站内外日常事务，重大事件及时上报并协同处置。

一、站长为加油现场第一责任人，加油现场管理员为直接责任人。对加油现场安全卫生有监督管理责任；

二、加油现场必须建立安全卫生轮流值班制度。值班员负责卫生清扫，防火防盗，加油设备安全巡检；

三、加油现场当班人员必须接受站长，加油现场管理员，轮流值班员的管理；

四、加油现场白班与夜班人员每日分别进行两次打扫，每个班次的卫生清洁标准相同；

五、加油机机内部件有专人进行清洁，当班人员不负责打扫； 六、加油现场地面要清扫干净，做到地面洁净无杂物；

七、加油现场禁止堆放可燃易燃物品，注意防火安全，杜绝一切安全隐患；

八、加油现场禁止使用任何通讯设备，加油员要提醒司机熄火加油并问清所加油品型号及数量，不可在站内修理车辆，摩托车应指引 到指定地点加油；

九、值班人员进行加油现场安全巡检时应注意加油机有无滴漏现象，电线有无漏电，静电接地是否良好，加油岛护拦是否完好，各种消防设备是否完好；

十、卸油池进行清洁时，所有罐口要擦拭干净，做到无尘无油渍，

卸油池表面要做到洁净无污迹；

十一、加油机进行清洁时，机体表面保证洁净无尘土，油枪口应用棉签进行擦拭，枪管与油枪槽要擦拭干净，保证无油渍；

十二、消防沙箱要擦拭干净，并保证沙箱内沙土干燥不潮湿并且沙土有足够的松软程度；

十三、所有消防设备都要逐一进行擦拭，保证所有灭火器罐体干净，消防桶等器材内外洁净，各种指示表牌字迹清晰表面洁净无污迹；

十四、加油现场当班人员要认真落实十三步曲，对顾客要做到热情接待并时刻注意站内各种设备是否完好，有无设备发生异常情况；

十五、员工违反本规定加油站将追究有关人员责任，并依据有关规定进行处罚