对银行客户服务部的建议范文

客户，就是帮助企业销销售产品、为企业赚钱的人。。我们开展客户管理的实质就就是如何有效地运营客户这些些资金，对它进行开发、维护护、运用并使其增值。我们现现阶段正处于对高端客户资料料的收集与积累阶段，这是一一个非常重要的环节，可是有有许多客户的资料并不完整或或者根本没有联系方式，对于于这些客户我们只有慢慢对资资料进行补充，我们现在工作作的重点应是资料详细且属于于高端客户的群体，经过这段段时间的工作，对于客户服务务有一些建议：

一、优质的的服务很重要，宣传同样重要要。

优质客户一直是银行业业竞争的焦点，大家都是靠服服务拉住优质客户的，但是现现在大部分银行的服务都非常常的不错，这个时候宣传就非非常重要。对于客户服务部来来说，我们应该加大宣传力度度，比如印一些宣传单或者宣宣传品，或者直接写一个大的的宣传单在营业大厅，详细介介绍客户服务部的职能以及我我们对贵宾客户的服务范围，，这样在来往办理业务的人群群中宣传一下我们的业务，最最起码让大家对客户服务部有有一些了解，正像我们给客户户介绍产品一样，我们本身也也是产品，假如客户不了解我我们这个产品，又怎么会有人人买呢？

其次，我们可以建建立一些合作伙伴，实现“双双赢”的目的，我们可以去一一些“高消费”的场所，要他他们帮我们宣传，同时我们也也给予他们一些实惠，比如健健身俱乐部，高档写字

楼，酒酒店都是高端客户的聚集地，，我们可以让他们替我们宣传传，介绍一些好的客户来我们们这里理财，同时我们也介绍绍我们的客户去他们那里消费费，并给予优惠，但是这样做做需要很大的费用，还有一定定的难度，仅仅是个建议。

二、及时推出优惠政策，吸引引优质客户 。

我们现在的的工作，仅仅是对一些已知的的高端客户的维护，发放礼品品以及业务营销，还有很多的的客户等待着我们的发掘，但但是万事具备，只欠东风，我我门首要的任务是应该出台一一个优惠政策，起码有个雏形形，这样在营销中我们可以针针对不同的客户需求进行适当当的优惠，必须有这样实际的的东西，我们的营销才有意义义，才能真正的抓住一部分有有需求的客户，才能让他们帮帮我们宣传，吸引更多的客户户。

三、客户、高端客户、、优质客户。

在我们现有的的众多客户当中，有一小部分分客户拥有较多的存款，我门门称之为高端客户，在这些高高端客户当中，可以分为以下下四类：

1、存款或者其他他业务相对较少，对我们回报报也较少，我觉得这样的客户户没什么太大的价值，该淘汰汰就淘汰，没有对这些客户的的淘汰，就不能培养出更好的的客户。

2、存款或者其他他业务较多，但对我们的回报报很少，比如他的存款有500万，但是没什么太大的潜力力，给我们创造的价值远远不不及我们的投入，这样的客户户有应该有取有舍。

3、存存款或者其他业务较少，但是是潜力很大，这样的客户虽然然暂时对我们的回报很少，但但是可以培养，我们要对其多多扶持，多关心，可以将他的的“潜力存款”挖到我行。

4、存款或者其他业务较多，，回报良好的客户是我们最宝宝贵的财富，是我们工作的重重点。

这样看来我觉得第33、4类客户可以称为优质客客户，我们应该着手于对优质质客户的读物，而并不是高端端客户，关键在于怎么样区别别谁是哪类客户，这样就需要要我们不能撒大网捞大鱼，要要循序渐进，有针对性的开展展工作，我觉得这样可以节省省不必要的浪费。

四、提高高软件素质、完备硬件设施。。

客户服务部刚刚成立，作作为服务部的一员，非常荣幸幸能加入到这个赋予挑战性的的集体，现在是将满腔的热血血都投入到了工作中，虽然我我们的工作热情很高，但是有有时候还是力不从心，我是一一个参加工作仅一年的新人，，业务方面不过硬，在营销中中经常会遇到一些困难，希望望行里能多对我们进行一些培培训，提高我们的综合素质，，我们有决心可以尽快适应，，圆满的完成任务。

还有，，就是一些“硬件设施”，关关于客户资料的管理，我们采采用的手工方法，工作量大，，无法及时统计查询，而且会会出现一些错误，大大降低了了资料的使用价值，往往是因因为要统计一个很简单的数据据就要把所有资料整理一下，，浪费人

力及时间。建议采用用计算机管理，实现高效、准准确、快捷、方便的客户资料料维护，也可以及时对客户的的反馈进行分析，可我们以寻寻找一些类似的软件或者进行行购买。

另外，我们应该注注意到现在客户服务的趋势，，其实给一些优惠或者礼物只只是我们吸引客户的一种办法法，有相当一部分“优质客户户”对于我们的优惠并没太大大兴趣，他们需要的是一种贵贵宾式的待遇，这要求我们在在今后条件允许的情况下尽量量给予这些客户“尊贵“的感感觉，或者不同于一般客户的的感觉。

一切从客户的需要要出发，一切从市场的需要出出发是我们的准则，以上是我我对客户服务部的一点想法与与建议，纯属个人意见，可能能有很多不对之处，希望各位位读者多加指点，谢谢。