论四川旅行社现状

四川工商职业技术学院

毕业设计（论文）

设计(论文)题目论四川旅行社现状 系 别 管理工程系 专 业 旅游管理 班 级 旅游管理08315 姓 名 周伟 指导教师 张宵

2011年 5月 4 日

教务处制 1

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目录

【摘要】：......................................................................................................................................... 3 【Abstract】： ................................................................................................................................. 3 【引言】：......................................................................................................................................... 4 第一章 现状与存在的问题分析 ..................................................................................................... 4

(一) 恶性竞争，令人担忧。 ........................................................................................... 4 (二) 质量问题，成出不穷。 ........................................................................................... 4 (三) 行业盈利能力下降。 ............................................................................................... 5 (四) 低水平重复旅游线路 ............................................................................................... 5 (五) 缺乏统一管理，监管力度不够。 ........................................................................... 5 (六) 专业化分工体系不完善 ........................................................................................... 5 第二章 问题与困难解决的思路及对策 ....................................................................................... 5 第三章 旅行社业发展前瞻 ........................................................................................................... 6 第四章 未来我省旅游业趋势和前景 ........................................................................................... 6 第五章 结论 ............................................................................................................................ 6 第六章 参考文献 ................................................................................................................... 7

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【摘要】：

近年来， 在全国旅游业快速发展的形势和市场竞争白热化的大背景下使四川旅行社企业普遍感受到了危机与挑战，特别是汶川大地震后给四川旅游业带来了更为沉重的打击。面对一些重要的旅游线路瘫痪，客源严重紧缩。众多旅行社为谋得自身生存与发展掀起了一轮残酷的价格竞争。低价团、零团费、负团费，等顶着“亏本经营”的压力来获得生存空间。因此普遍旅行社企业震后一直呈现出行业盈利能力下降、行业整体市场份额降低的被动局面。如此恶性竞争更多的矛盾与问题也逐步凸显出来，旅行社生存与发展的矛盾、旅行社与消费者的矛盾、以及旅游质量问题、违规操作问题、各种强迫消费问题。加之川内旅行社纷繁复杂尤其是在震后缺乏细致的统一管理。这极大的制约了未来我省旅游业及其旅行社可持续发展。本论文以四川旅行社现状为研究对象，分为三部分。第一部分首先概述四川旅行社总体经营现状，接着分析现状中存在的问题，最后对现状和问题进行深入全面分析。第二部分首先就目前面临的一些问题与困难提出相应解决对策或思路。第三部分，针对四川目前旅行社内外部优势、劣势与机遇和挑战展望未来我省旅游业趋势和前景。

【Abstract】：

In recent years, the rapid development of tourism in the intensified competition situation and market under the background of make sichuan travel businesses generally feel crisis and challenge, especially for sichuan wenchuan earthquake brought tourism more heavy blow. Facing some important tourist routes, tourists severe tightening paralyzed. Many travel agencies to get their survival and development raised the price of a brutal competition. Low-cost regiment, zero cost, negative membership fee, etc braved \"lose money management\" pressure to get living space. So generally travel agency enterprise show industry after an earthquake has been dropped, industry overall profitability of the passive state market share reduce. So vicious competition more contradictions and problems also gradually emerges, travel survival and the development contradictions, travel agencies and consumer contradictions and tourism quality problem, violate compasses operation problems, all kinds of compulsory consumption problems. Plus in sichuan earthquake travel complicated especially in the lack of meticulous unified management. This greatly restricted the future sustainable development in tourism and travel. This thesis in sichuan travel status as the research object, is divided into three parts. The first part first outline sichuan travel operating situation, and then analyse the overall situation, the existing problems of the present situation and problems of last in-depth comprehensive analysis. The second part of it in the first place is facing some problems and difficulties corresponding solutions or thinking. The third part in sichuan currently travel agency, advantages, disadvantages and internal and external

challenges and opportunities in tourism trends and future prospects.

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论四川旅行社现状

作者： 周伟 指 导 教 师： 张宵

四川工商职业技术学院旅游管理08315

【引言】：

随着旅游市场的发展与壮大，旅行社业的队伍也不断扩充。伴随而来的各种问题和矛盾也凸显出来。把握好现行市场中旅行社存在的各种现状，及时了解扰他们的问题，解决好他们的难题是我们发展旅游业的基本前提。

第一章 现状与存在的问题分析

四川作为旅游资源大省，每年吸引大批国内外游客入川观光游览是非常重要的旅游消费市场。而旅行社则是市场至关重要的一环，它起着整个旅游市场运行的联通作用。因此，了解和掌握旅行社的发展动向解决存在的问题。以便维护整个产业平稳、良性发展。 (一)

恶性竞争，令人担忧。

近几年，由于改革开放的不断深入。旅游业的发展势头一浪高过一浪，四川凭借得天独厚的旅游资源成为广大国内外游客众多旅游目的地首选之一。随着市场的扩大旅游服务企业——旅行社如雨后春笋般遍地而生。以成都为例就有数千家旅行社，各种代办机构、服务网点，门市部更是多如牛毛。如此众多的旅行社面对同行相互竞争，不约而同的开始饿大打价格战。低价团，领团价开始出现。就在三年前，一场突如其来的大地震给原本火热的旅游业浇了一盆冰水。地震给四川的旅游业带来了沉重的打击。各条旅游线路都不程度的受到了地震的破坏。就连成都市区的一些旅游景点都有不同程度的影响。在经过地震初期一年的恢复后整个旅游行业重整旗鼓恢复生产，但仍面临一些重要的旅游线路瘫痪，客源的严重紧缩。各个旅行社为争夺客源，抢占市场份额。又开始了一轮残酷的价格战。“负团费”等吸引游客的促销手段出现了。且不说它的真实性。但竞争的残酷性可见一斑，旅行社的下一步发展令人担忧。 (二)

质量问题，成出不穷。

由于质量问题所引发的旅游纠纷和投诉事件，近今年呈明显上升趋势。 （1）、个别旅行社、组团社不严格按照签订的旅游合同执行，没有达到服务标准。成因：一是个别旅行社为争夺客源，相互之间不断降价，采取低于成本的价格揽客组团。二是个别导游人员擅自改变行程，降低服务标准。

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（2）、旅行社为收回成本，获取微薄的利润违背合同强制参加自费项目和购物。

(三) 行业盈利能力下降。

从宏观上讲受去年全球金融危机和此前地震的影响，全球消费市场都受到了不小冲击人们对于旅游消费的投入有所减少。但究其深层次得原因（1）恶性竞争导致利润锐减。（2）游客量得不足。（3）经营与管理的补规范。 (四)

低水平重复旅游线路

对于那些实力较弱的中小旅行社来讲，更乐于充当市场跟随者而不是市场领导者的角色，更舍不得投资开发新产品，大家互相“克隆”别人的旅游线路，一旦发现备受欢迎的旅游线路，许多旅行社都会争相模仿，在各自的领域内搞低水平的重复建设，产品没特色，只能在价格上做文章，而价格战的结果只会是多败俱伤[1]。久而久之，形成了旅游线路单一、老化的普遍情况，无法满足游客的需求。同时也滋长了旅游市场中的许多不规范行为，恶性竞争加剧，消费陷阱、导游服务打折扣等将会严重影响旅游接待地产品的形象。 (五)

缺乏统一管理，监管力度不够。

旅游管理部门作为旅游市场的监管者和引导者，对旅行社等企业的监管存在一定问题。以监管旅行社恶性竞争为例，有关部门没能良好起到有效控制和引导的作用。导致整个行业竞争以价格的为中心不折手段去招徕客源。最后以牺牲消费者，乃至整个产业前景为代价来获取生存和利益。 (六)

专业化分工体系不完善

我省的旅行社包括中小旅行社总体上说目前仍在实行水平分工体系，即各

旅行社基本从开发踩线到外联接待全方位出击，彼此之间很少存在业务链接，自己做自己买卖。这种经营的多环节一方面加大了经营成本，另一方面也必然造成旅行社每一项目经营深度的不足，浅层次的产品开发弱化了其对旅游者的吸引力。

第二章 问题与困难解决的思路及对策

(一) 旅游行政管理部门根据国内外环境和我省具体实际，制定出相应的

旅游发展战略。建立健全相关法律制度。为进一步规范旅行社企业合法、良性竞争提供法律依据。

(二) 对于层出不穷的歌种质量问题，首先旅游行政管理部门应占主导地

位。加大监管和调控力度切实维护好受侵害方的利益。同时社会舆论，民间团体，和消费者自身都应发挥各自的优势和作用。

(三) 加强旅行社内部管理要运用先进的管理手段，健全完善规章制度，

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降低管理成本。从宏观上说，旅行社应在有效控制、推动经营、确保效益上做足工作。

(四) 要有雄厚的资金做后盾，旅行社想要求得长足的发展,政府绝对是一

个可依靠的强有力的后盾。在这方面，要充分发挥政府的引导管理作用，使市场更加开放，为所有旅行社创造平等的竞争舞台，加快建立面向中小旅行社的融资渠道，如建立完善的资本市场，商业银行，发展民间金融机构、建立中小旅行社基金等。

(五)

创造属于自己的品牌 旅行社经营的旅游产品是一种服务，其无形性

和生产与消费的同时性决定了消费者在购买旅游商品时，除了价格以外，难以比较产品之间的优劣。为了降低购买风险，消费者在选择旅游产品时往往依赖其对品牌的认知及旅游线路的创新程度。在这方面，一是要以准确定位和优质服务树立品牌；二是在扩大规模上做文章，将旅行社做大，扩大市场占有率，然后才能做优做强，三是要以市场需求为导向，不断开发新产品；以产品创新来延伸品牌。

第三章 旅行社业发展前瞻

对于我省而言，目前在行业管理，企业竞争，市场机制虽然存在这样或那样的问题。但这是在整个产业在发展进步过程中都必须经历的阶段。丰富的旅游资源是我省旅游产业在未来强势发展的重要依托。肃清各类阻碍旅游业发展的问题的各有关部门的当务之急。旅行社在加强各自内部管理的同时得注意旅游产品的开发和创新。寻求各种资金渠道，获得充足的资金以求自身实力的壮大。

第四章 未来我省旅游业趋势和前景

(一) 在总体发展趋势上，虽然近年来遭受到世界经济不振和国

际恐怖事件等种种打击，但旅游业发展的市场基础依然坚实，总体发展速度仍高于全球经济总体增长速度。

(二) 在旅游产品开发和经营上，更加注重多元化、特色化和硬

软件的配套发展，以适应不同人群的不同旅游需求和总体上不断提高的旅游需求。

(三) 在发展模式上，更加注重可持续发展。总体来说，旅游业

是在发展与环境保护关系上矛盾冲突最小、目标最为接近的产业，当然，如果规划不当、开发建设不当、管理不当、旅游者行为不当，也会造成对生态的破坏、对资源的损害和对环境的污染。

(四) 继续挖掘地方旅游特色，以少数民族文化，地域文化等为

核心。

(五) 为响应我国十一五计划，低碳旅游将会成为一种全新的旅

游形式得到推广。

第五章 结论

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改革开放以来,中国旅游业取得了长足的发展,旅行社队伍也不断壮大。目前

中国大大小小旅行社近15 000 多家, 再加上大大小小近三四千家的相关代理机构, 我国旅行社业的规模可谓是得到了空前发展。在占80 %的国内旅行社中绝大多数是中小型旅行社。而中小旅行社运营效率一直相对较低, 旅游需求个性化的趋势, 无疑对其运营效率提出了更大的挑战。 了解当前旅行社的经营现状已迫在眉睫，并为其解决问题，提供资金也已刻不容缓。旅行社业的健康发展直接影响到整个旅游产业。选择以旅行社为研究对象，目的是了解和反应出旅行社目前在发展过程中所遇到的一些问题，并提出自己的的一些解决思路。为旅游业的可持续发展尽一份绵薄之力。

第六章 参考文献

（1）《四川烹饪高等专科学校学报》2009年第01期 作者：陈丽;

（2）《论我国中小旅行社的现状与发展》甄丽君

（3）《旅行社导游服务质量问题与对策》王国红 孙莉

（4）郭鲁芳,旅行社经营管理[M].大连:东北财经大学出版社,2002.

（5）《旅行社经营现状分析》——财经论坛梁鑫鑫 张秀娟 （6）《旅游业的发展趋势》 新闻网

（7）汶川大地震对四川旅游业的影响 者：卜 玉* 赵 泽 谢静钰 武 淏 吴 芮 钟 楠

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