（ 营运员工岗位 100分满分 考试时间90分钟 ）
影城 姓名 分数 阅卷人签名：1 2
一、填空题（每空1分，共30分）
1. 万达集团的愿景是 ；万达的使命是： 。
2. 影城使用的种灭火器有 。 3. 货品保管存放时须离地 ，物品之间间隔 ，离墙 。 4. 爆米花保温箱应该保持的正常温度是 ，它是通过 系统来完
成加热工作的。
5. 万达电影院线是中国票房收入排名第一的电影院线，截止2010年底，已拥有超过72
家影城、超过 块银幕，占有中国近 的票房份额。
6. 票房票券主要分为 和非标准票两种，其中非标准票又分
为 ； 等。
7. 在电影放映的过程中，胶片的分格线映在了银幕上的放映事故叫做 。 8. 为了维护良好的观影环境，影城内观众须知的内容有有谢绝 、谢
绝 、谢绝 、手机调整至静音状态等。
9. 失物分为有价失物和 ，保存期分别为 和 。 10. 可在影城享标准票的优惠政策有 等证件。 11. 票房售票中的唱收偿付环节包括： 12. 为早班例会的主持人，必须参会人员包括早
班 ，其他人员可酌情出席。
13. 对携带儿童的家长应主动提醒 片不宜观看。
14. 万达电影院线与IMAX公司签订了“紧密战略合作伙伴关系”，届时，万达电影院线将拥
有超过100个IMAX影厅，成为亚洲第 、全球第 的IMAX运营商。 15. 影城售卖的现调饮料中小杯中杯大杯的规格分别为： ，可乐的最佳口感温度为 摄氏度,饮料装至离杯口 处加盖即可；一杯标准杯量的可乐，应该添加 杯冰块。
二．选择题（每题正确答案最少为一个）（每题1分，共30分） 1、减少火灾损失的重要手段是（ ）。
A、尽早报警 B、马上补救 C、切断电源 D、有序疏散
2、影务人员在影片结束前（ ）分钟在影厅走道等候，待字幕开始时打开散场门，疏导观众散场。
A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟 D、20分钟 3、影厅内PVC地面湿拖要求做到（ ）
A、每天2次 B、每天1次 C、每周1次 D、每月1次 4、票房员工上班实行（ ）工作制。
A、行政班 B、弹性 C、倒班 D、做一休一 5、所有非影城工作人员必须凭有效电影票才能通过检票口，检票口服务员接待来访人员时需按照影城访客制度接待，以下哪些人是可以进入的（ ） A、有值班经理或其他管理人员陪同并佩带出入证的参观人员； B、片方派驻的广告检查人员；佩带监察证的监片人员； C、要求采访的记者；
D、佩戴工作证的院线领导。
6、影务工作是整个影城服务工作非常重要的一个环节，以下哪个工作内容不属于影城影务服务的范围（ ）。
A、观众的进场/散场组织工作 B、为会员进行快捷售票 C、观众在观影过程的安全保障 D、放映质量的监督 7、1千克等于（ ）磅；1磅等于（ ）盎司。
A、2.2 ； 16 B、4 ；10 C、4 ；16 D、2.5 ； 10
8、为了保证爆米花的成品质量，卖品部员工应每隔（ ）分钟翻一下保温箱内的爆米花。 A、5 B、10 C、15 D、20
9、万达影城爆米花的售卖规格是（ ）；每锅应产率为 （ ）中桶爆米花。
A、46oz 85oz 130oz ；12.5 B、46oz 85oz 120oz ；10 C、46oz 85oz 130oz ；16 D、23oz 46oz 85oz ；25 10、卖品日盘点时，晚班货物盘存=（ ）
A、 晚班数量－售出数量 B、早班数量－售出数量 C、 早班数量﹢出货-销售-损耗-赠送 D 、销售金额÷单价 11、消防标识 所代表的意思是（ ）
A、发声警报器 B、消防手动启动器 C、推 开 D、击碎板面 12、影票使用量等于（ ）
A、影票使用量=电脑售票量 B、影票使用量=电脑售票量+废票数 C、影票使用量=影票止号—影票起号 D、影票使用量=影票止号—影票起号+1 13、影城卖品部应遵循（ ）原则，对于库存量大的物品积极组织促销，保持物品新鲜。 A、先进先出 B、整箱出货 C、勤进快销 D、销售搭送 14、卖品损耗/赠送记录表中，需要填写的项目（ ）
A、数量 B、产地 C、供货商 D、总经理签名 15、( ）是影务工作的重中之重。
A、防止串厅 B、检票工作 C、巡厅工作 D、消防安全 16、每天在最后一场电影开映多久后停止卖品销售（ ）
A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟 D、20分钟 17、制冰机在正常工作时，应该多久检查冰块的调冰状况（ ）
A、20分钟 B、30分钟 C、45分钟 D、60分钟 18、可乐糖浆伐塔上的斟出嘴多久必须清洁（ ）
A、7天 B、3天 C、1天 D、8小时 19、持证件购票的观众，票房员工需在（ ）表上记录证件号码。
A、优惠票登记表 B、手工票登记表 C、票房日报表 D、排片表 20、全体员工做到“四懂四会”，同时还要掌握的常识包括（ ）
A、安全疏散要求；B、娱乐场所的防火； C、火灾的危险性；D、消防设备的管理； E、电器设备的要求
21、关于处理外带食品投诉的投诉时，以下哪些表达是恰当的？( )
A、“对不起，非常抱歉，为了您和他人的观影环境，希望您配合我们将外带食品寄存，谢谢您的合作！”
B、“我们这边有寄存柜，您可以将食品寄存起来，散场后再来取，我们还有微波炉为您回热。”
C、“您可以先把食品吃完，电影还有几分钟才开演。”
D、“这是我们影城的规定，请遵守。” 22、影院总消防责任人( )
A、当天值班经理 B、营运主管 C、影城经理 D、保安主管 23、电影放映时巡视主要检查（ ）
A、吸烟、坐姿不雅、摄影、摄像的观众
B、监督放映质量等，发现放映事故，及时通知放映员和值班经理。 C、检查影厅内温度、湿度
D、逐个核对观影人数是否与检票口人数相符
24、排片表通常列明一天内上映的影片信息,其内容包括（ ） A、影片类型（胶片/数字） B、开映及结束的时间 C、中间清场时间 D、每部影片的放映时间
25、顾客投诉的类型有哪些：（ ）
A、服务方面。 B、品质方面。
C、特殊规定方面。D、顾客舒适度方面。 26、常见放映事故有哪些（ ）
A、荧幕上的画面不完整，有画幅分格线出现。 B、放映时只有黑或白的屏幕，无画面。 C、观众坐错座位。
D、放映电影时，影厅出现交流杂音。 E、已到放映时间但未准时进行放映电影。
27、卖品部员工应该养成随手清洁的习惯，特别是对（ ）等容易污染的区域。
A、现调机周围 B、展示柜内外 C、冰槽周围 D、柜台台面 28、顾客投诉产生的原因有（ ）。
A、影城的服务不够完善 B、顾客对影城服务条款缺乏了解 C、顾客为了保护自身利益、对规定提出异议 D、顾客的潜在愿望所决定 29、影城员工可以接受并解答的观众问题包括（ ）。
A、影片讯息 B、促销活动 C、票价政策的制定 D、场次安排 30、电影首次放映时，影务员工应协助放映经理准确记录（ ）。
A、电影开始时间 B、电影结束时间 C、字幕开始时间 D、贴片广告时间 三．是非判断题（每题判断对错得1分，改错正确得1分，每题2分，共10分） 1、清洗爆米花机应加入1/2的清水及内锅专用清洁剂一匙，浸泡30分钟以后直接洗过即可。 （ ）
改： 。
2、当日最后一场电影开映30分钟后结束售票。（ ） 改：
3、卖品部员工需要出库商品时，报告值班经理，打开库房后，员工自行填写出库单，出库后要将库房门锁好以保证库存货品的安全。（ ） 改： 。
4、无票儿童确认的标准是是否超过1米3的免票线，未超过的儿童都可以免票（ ） 改：
5、票房员工发现购票的顾客携带外食无需提醒，影务员工会提醒他“寄存外带食品”。（ ） 改：
四．简答题（每题6分，共计30分）
1.影城卖品部员工要防止食品污染可采取的措施有哪些？（回答6条即可给全分）
2.检票时应特别注意检查哪几个方面？
3.影务人员开店准备工作包括哪些方面？（回答6条即可给全分）
4. 票房退换票操作流程？
5.请你分别从头发、面部、身体、指甲、牙齿口腔等方面来描述万达院线对男女员工仪容的要求是什么样的？
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