团购手册

--部门职责 --组织架构 --岗位职责 --工资分配原则 --结算方式 --团购运作流程

--办公配置

--团购人员培训提纲

推广范围

行政企事业单位、国营企事业单位、私营企业、学校及其它。

部门职责

--建立完整、规范、有效的客户档案 --收集竞争对手有关信息 --建立良好的沟通渠道 --建立团购销售网络 --加强基础工作的管理

--为团购客户提供完善、周到的服务

组织架构

助理

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经理 业务员 业务员 业务员 1． 业务人员可根据各店团购业务量来确定需求人数并上报总部、或者现

有公司内员工下班后兼职。

2． 业务员的基本条件：形象及综合素质较好，善于沟通，刻苦，努力，

自信

岗位职责

经理：

--对销售目标负责

--合理划分市场区域 --了解目标消费群需求

--制订销售计划并组织、督促实施 --建立客户档案，并对重点客户进行跟踪 --建立团购销售网络

--协调部门关系，保持与各部门良好的沟通 --制订市场调查计划，有针对性的提出促销计划 --维护公司形象、利益

对部门的人员的业务技能进行培训、考核 助理：

--协助经理开展工作；

--做好重点客户的跟踪、，服务工作；

--协调解决工作中的问题，确保部门工作顺利开展； --对部门的业务人员进行培训、考核； --对部门业绩进行分析，并提出可行性方案； --接待来访客户； --建立客户档案、资料；

--编制报表、汇总部门业务员的销售资料；

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--管理部门的重要凭证 --完成部门其它日常工作 业务员：

--完成个人销售指标 --负责片区的管理

--了解客户需求，提出合理化建议 --保持与客户良好的沟通

--建立完整、规范、有效的客户资料 --为客户提供良好的服务 --维护公司形象及利益

准备工作：

成员统一印制业务名片，内容为：正面时代百货团购部、联系方式及公司联系方式。背面为：所提供服务及优惠宣传。如团购可享受的折扣等优惠、送货服务、及其它优惠等。

团购人员工资分配原则：

经理：参照店资深主管级别工资、奖金部分按完成目标任务后（最少单笔

50000元以上）超额部分金额的0.5%按月发放。

助理：参照店资深助理级别工资、奖金部分按完成目标任务后（最少单笔

30000元以上）超额部分金额的0.5%按月发放。

业务员：基本工资参照店资深营业员级别，奖金部分按完成目标任务后（最

少单笔20000元以上）超额部分金额的0.5%按月发放。

结算方式

1． 现金结算

客户在收银台或财务（购物卡）交款后即可发货，收银部在电脑小票上盖

“货已发”字样印章，同时防损部确认签字

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2． 支票结算

财务部确认支票到帐后即可发货，收银部在电脑小票上盖“货已发”字

样印章，同时防损部确认签字

3． 按月结算

此类客户应与商场签订月结协议。在协议规定金额内，客户下单后团购部通知相关部门备货。“外送单”必须经团购经理及店长签字，商品信息录入收银系统（品名、条码、数量等），防损核实确认准许发货。（收银部凭“外送单”到财务抵现金库存）。货到后客户在“外送单”和“客户订购卡”上签字。“外送单”和“客户订购卡”返回相关部门存档。 与客户签订月结协议时注意以下事项：

1） 确定月累计送货最大限额 2） 结算时间和方式 3） 经办人需携带“订购卡” 4） 双方加盖公章 5） 协议有效期限

6） 对方营业执照或有效证件复印件

7） 与门店签订月结协议的客户，应具良好的信誉，如：有业

务来往的单位（核电、城建、店开户银行等）；政府部门或过去一年内在品鉴堂购买十次以上的客户；知名度高的集团公司等。

运作流程

--大宗购物流程 作业流程；

团购部接单 → 相关部门备货 → 客户交款 → 防损验货核实 → 发货 → 客户签收 → 回单存档

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流程说明： 1. 团购部接单 A客户亲临选购：

a. 有货：客户选定商品，在指定收银台付款后即可发货

b. 缺货：若客户所选商品缺货，团购部应与客户约定提货/送货时间，客户预付30%订金或付全款，团购部填写“团购客户订货单”将其交销售部备货 B电话或传真订货

团购部接到客户订货信息后，与销售部确认商品库存及价格，通知客户预付30%订金或付全款（月结客户除外），团购部填写“团购客户订货单”将其交销售部备货

2. 相关部门备货

销售部接到“团购客户订货单”后，凭此单备货，若缺货，应及时通知团购部与客户协商 3. 客户交款

参阅上述“结算方式” 4. 防损验货核实

防损部按外送单所列商品名称、条码、数量、品牌核实无误后，签字确认并准许发货 5.发货

A． 客户自提

客户付款后，收银部在电脑小票上盖“货已发”字样印章，客户即可提货 B． 送货

客户交款后，收银部及防损部在“外送单”上签字注明“已付款未送货”，

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“外送单”客户联交客户作凭证，其余三联及“电脑收银小票”由团购部妥善保管作送货凭证。发货时，防损部按外送单所列商品名称、条码、数量、品牌核实无误后，签字确认并准许发货 6. 客户签收

货到后，客户在“外送单”上签字确认 7. 回单存档

收回客户签字确认后的“外送单”并交团购部存档，以备核实 --部门协作

1. 销售部：准确、及时备货；提供正确的商品信息；大宗客户信息及时通知团购部；协助做好团购客户的售后服务工作

2. 财务部：及时确认支票到帐情况，外送单的核实及“月结”客户结算跟踪；对于客户需求但卖场未经营的商品应予以现金采购 3. 收银部：准确、及时收款、送货； 4. 防损部：准确验货，确保公司及客户利益

5. 采购部： 对于客户需求但卖场未经营的商品应提供详细资料并协助采

购

办公配置：

基本配置：电脑、电话、传真机及接待室等

集团购买的优惠政策

（一） 为了鼓励客户更多地在时代百货大宗消费，对大宗购买的客户给予

以下优惠政策： 1、

一次性购买金额超过2000元其折扣标准（购物卡、商品）： 购物卡、购物金额（元） 2000~5000 5000~10000 ６/8

折扣率 3% 3.5% 10000~20000 20000~50000元以上 2、

4% 5% 对一次购买金额不能达到标准的固定客户，可采取累计积分制。即

将客户每次购买登记（凭收银小票），以一个季度为结算期，本季度初结算上一季度购买金额，如达到第一条折扣标准后，以购物卡或现金的形式返还折扣，但不得跨季度累计结算。此方法可以稳定一些较小的团购客户。 3、

批量购买数量界定

数量要求 金额要求 商品类别 参茸产品 即食系列 组合产品 4、 5、

银行卡购买减0.5折

发票：团购发票限在交款时一次性开出。其后不再补开其它发票（包 括服务台在内不再开发票）

（二） 为了提高团购销售业绩，鼓励公司员工踊跃参与商品及购物卡的销

售，保证员工与公司利益共享，对超额完成任务和未完成任务的团

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购人员以及积极参与团购的员工给予以下奖惩政策： 1、

团购业务人员：完成规定任务后超额部分按0.5%提成奖金，未完成

任务按差额部分的0.3%扣发工资。

2、非团购业务人员：按销售额的1%提成奖金，但必须是新客户，且销售

起点在5000元以上（含5000元），5000元以下不计发奖金。

团购部培训提纲：

1. 基本知识

A.团购在零售业销售中的重要地位 B.团购客户档案的主要内容

1） 团购单位性质划分 2） 团购商品种类 3） 团购形式

2．基本技能

A. 团购人员的基本素质要求 B. 业务技能 1） 信息收集 2） 建立档案 3） 制订计划

3.．基本技巧

A.上门访问技巧 B.电话联系技巧 C.接洽技巧

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