换位思考 我会把服务做得更好

换位思考 我会把服务做得更好

尊敬的各位领导、同事们大家好：

我今天演讲的题目是：换位思考，我会把服务做得更好。

作为一名基层税务工作者，同时也是社会主体的组成部分，我们在接受其他单位、个体提供服务的同时，也同时为他们提供纳税服务。作为被服务对象，我们常常有锐利的眼光、全面的考量；但在工作中为别人提供服务时，我们却时常忘了站在纳税人的角度为他们着想。

党的群众路线活动开展以来，对税务部门进一步转变职能，服务经济社会提出了更新、更高的要求，如何进一步提高服务质量，提升服务水平，全面树立税务部门新形象，是我们迫切需要解决的问题，也是我们在座每一个税务人不可推卸的责任。为了更好地服务纳税人，我们不妨用换位思考的角度来设想一下，假如自己是一名服务对象，我心目中税务工作者的形象是什么样的。

假如我是一名服务对象，在服务态度上，我希望税务工作人员能够到热情周到，体贴温馨。如果我到办税大厅申请代开发票，我希望从我进入大厅的那一刻起就能感受到税务人员的热情和友好，能够主动地接待我，询问我要办理的业务，我希望能够看到他们如沐春风的笑脸，听到他们真诚和善的语言。而不愿意看到态度冷漠、谈吐蛮横，把坏情绪写在脸上的工作人员。在服务过程中，我希望工作人员能够多一点耐心，少一些烦躁，能够不厌其烦地把我不明白的涉税问题解释清楚，能够客观周到地为每一个纳税人着想，尽可能地减少我们的麻烦，为我们提供更便捷更高效的服务。

假如我是一名服务对象，在专业水准上，我希望看到业务熟练，专业扎实的税务人员。作为一名纳税人，我也有忙碌的工作，宝贵的时间，我希望办税流程能够越来越简洁、越来越高效，能够尽量节省纳税人在大厅等待、协调的时间，免去纳税人办事难、办事慢的烦恼。我希望所有的税务工作者能够有良好的专业修养，扎实的税务知识，能够解答管理范围内的一切涉税问题，给纳税人提供全方位的指导和帮助，减少纳税人奔走、调整的不必要麻烦，让纳税人在第一时间得到准确的答复，解除心中的疑惑。更希望工作人员在办税过程中尽可能杜绝业务出错，避免造成多征或少征税款的现象，避免给纳税人和税务机关带来的双向损失。

假如我是一名服务对象，在税务检查和税务执法上，我希望工作人员对检查对象和执法项目能做到公平、公正、公开，能够按照税收征管法的要求依法行政。在执法过程中，给予每一个纳税人同等的对待，杜绝因为人情关系和收受贿赂造成的违纪行为。尤其是针对对纳税人进行吃、拿、卡、要，以及以执法的名义为难纳税人，索取不正当利益。我希望执法人员在税务检查中能够严格依程序公开公平办事，切实做到有法必依、执法必严、违法必纠。我希望手握职权的税务员不要玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，擅自更改或违反国家有关政策规定做出一些违法决定。对税务检查能够进行全面的信息披露，改变纳税人和税务局信息不对称现象。

俗话说“当局者迷，旁观者清”。通过换位思考，我明白了：无论我们身处哪个岗位上，都要在心中永远给服务对象留一个位置。只有心中有服务对象，真诚地对待每一个需要你服务的人，我们才会得到别人对等的回应。只有我们心中有纳税人，切实地为纳税人着想，才能赢得纳税人的信任和赞同，才能为服务经济社会创造更好的环境和条件。

换位思考，我会把服务做得更好。