人力资源管理与企业竞争优势

人力资源管理与企业竞争优势

作者：刘晓喻 张淑谦

来源：《人力资源管理》2014年第09期

摘要： 人力资源管理是企业持续竞争优势的来源，明确企业持续竞争优势来源于人力资源管理而非人力资源，这不仅仅是一个概念的转换，更是对现代管理核心的正确认知。因此，做好人力资源管理工作，保持企业持续竞争优势，是现代企业管理的核心。 关键词：人力资源 人力资源管理 竞争优势

人力资源为企业竞争优势提供了可能性，人力资源管理活动将这种可能性转化为现实，因此，人力资源管理是企业持续竞争优势的来源。在世界经济全球化发展的今天，明确企业持续竞争优势来源于人力资源管理而非人力资源，这不仅仅是一个概念的转换，更是对现代管理核心的正确认知，这将对未来的企业管理具有非常重要的意义。因为，高素质的人力资源永远难以代替有效的人力资源管理，做好人力资源管理工作是现代企业管理的核心。 一、人力资源管理实践对竞争优势的影响

经济全球化进程和产业重组使得世界范围的竞争不仅仅限于对生产成本的控制，要取得竞争优势还取决于对产品和服务的不断增值创新。而这个目标的实现，需要人力资源管理实践的贡献，即通过对组织员工持续、有效的激励，才能使得所有员工具有创新的动力并保持创新的持续性，从而创造出不同于竞争对手的产品和服务，实现组织的价值增值，获得竞争优势。 1.人力资源管理与成本领先优势

组织通过有效的人力资源管理实践可以获得成本领先优势，这其中的成本包括招聘、挑选、培训、报酬等，它们在组织的支出中占有相当的比重。尤其是服务行业，在其总成本中，工资所占的比例达到了三分之二以上。

与人力资源管理有关的成本在同类行业的不同组织之间有很大的差别，因此降低这些成本组织就获得了财务上的竞争优势。若组织能通过有效的人力资源管理实践提高产量，如：设计激励方案使员工提高工作效率，就可以降低产品的单位成本，获取成本领先优势。

减少员工流走也能实现成本领先。在员工流走时，组织为了保障正常运作必须寻找新的替代者，同时将会产生招聘、挑选、培训等费用，而这些费用可能很高。为留住员工而付出很多努力的公司常会有较高的顾客保持率，因为顾客偏好于和有稳定劳动队伍的公司进行业务来往，而流走的员工会带走一部分顾客。

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2.人力资源管理与产品差异化

实现产品差异化有两种方法：一是提供优于竞争者的产品和服务；二是提供竞争者没有的产品和服务。员工做好自己的工作是企业能够提供优质的产品和服务的重要保证。例如，在产品的营销过程中，大部分顾客最先接触到的是企业的一线员工，因此，这些员工的服务质量是影响顾客满意度的重要因素。高水平的顾客满意度意味着良好的公司形象，而良好的公司形象能建立消费者对公司产品和服务的信赖，增加他们的购买意愿，从而提高企业的竞争优势。 二、人力资源管理实践和持续竞争优势

当企业利用竞争优势获得高于竞争者的利润后，对手会对其加以模仿导致原企业的竞争优势难以保持。因此，企业要获得可持续的竞争优势，就必须具有竞争对手难以模仿的核心能力。企业的人力资源管理就是一种这样的能力。相对于企业的产品、服务等清楚可见的特点而言，人力资源管理实践深入组织内部，外部人很难接触，因此竞争者很难模仿。因为人力资源管理实践的有效性与组织的环境是密不可分的，同样的人力资源管理实践在不同的组织中效果必然不同。因为，企业文化与人力资源管理之间具有重要的影响关系，两者的相互适应和匹配会促进企业的发展和绩效的提升。因此，如何促进企业文化和人力资源管理在我国经济转型过程中的互动关系，使两者的功效有机结合、相互促进，是转型经济中我国企业面临的重要问题之一。

（刘晓喻，1993—，女，汉，山东烟台市人，北方工业大学经济管理学院本科生；张淑谦，1969—，女，汉，博士，甘肃兰州市人，北方工业大学副教授，研究方向：区域经济发展、人力资源管理、技术创新。） 参考文献

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