医院创先争优工作特色、亮点纷呈

县人民医院创先争优工作特色、亮点纷呈

医院将上乘的医疗质量作为生存之根，优质的医疗服务作为发展之本，良好的医患关系作为壮大之魂。以“四亮四创四评”活动为抓手，不断深化创先争优活动，引领该院医疗服务质量再上新台阶。

一、主题活动搭建创争平台。院党支部以“党员亮身份，工作我带头”为载体，持续推进创先争优“回头看”活动，医院全体党员亮出了身份，书写了承诺，一是采取自评与互评相结合的方式主动剖析找差距，相互交流取长补短；二是领导点评实事求是肯定成绩，找准问题明确努力方向；三是群众评，接受监督优化服务，满足患者需求。通过开展创先争优活动增强了党员干部的责任意识和进取意识，提高了医疗质量和服务态度。通过典型引领，全体党员比有样板、学有榜样、赶有目标，自觉践行承诺，规范执业，廉洁从业，形成领导带头、党员争先、全员参与的良好局面，全院掀起新一轮创先争优的热潮，推动了医院各项工作健康发展。

二、亲情服务奏响和谐乐章。该院始终将追求社会效益、维护群众利益，构建和谐医患为己任，推行了全程无缝隙优质服务，变被动服务为主动服务，固定服务为延伸服务。深入开展了“优质护理服务，展白衣天使风采”主题系列活动，深挖潜力，发挥优势，不断创新服务举措，进一步提升了广大群众的健康水平和生活质量。医教科组织开展了送医下社区（乡场）活动，将医疗科普知识培训延伸到社区（乡场），对奉献社会的医疗保障起到了积极作用。

三、科技创新引领医疗前沿。医院坚持“人无我有，人有我优，人优我精”的发展战略，瞄准医疗前沿，勇攀科技高峰，以重点学科为龙头，高端科技为依托，借助辽阳对口支援这个平台，不断引进、开展、推广新技术、新项目，为提高医疗事业快速发展铺垫了

基础，为广大病患者带来了福音。

四、阳光院务打造透明消费。医院将提升患者综合满意度为最终目标，多措并举让患者花明白钱，看放心病。在收费大厅充分利用电子显示屏滚动播放各种医疗服务收费标准和药品价格；推行了住院费用一日清单制和门诊双处方制；严格控制新特药、高价位药品流入，坚持因病施治，合理用药；严格控制住院病人次均费用和药品收入比例，并与科室每月绩效挂钩。

五、紧紧围绕“注重品牌建设、建立长效机制、巩固活动成果”的要求，坚持以病人为中心，持续改进医疗质量、服务和安全责任意识，保障患者合法权益，构建和谐医患关系，达到群众满意、职工满意、社会满意。具体做法是： 加强门诊专业技术力量，安排有特长、有技术专家坐诊，提高诊断水平，减少复诊次数；完善导医台、咨询台等便民服务窗口功能，工作人员统一挂牌上岗，进一步优化医疗服务流程，消除“三长一短”（挂号、收费、取药时间长，就诊时间短）现象，方便患者就医；尊重病人对医疗服务的知情权和选择权，完善病人选择医生制度。

六、创群众满意窗口单位和服务行业。牢固树立“以病人为中心”的服务宗旨，为病人提供人性化的服务。同时医务人员要主动换位，把自己放在患者的位置，充分尊重和理解患者的需求，从小事做起从细微处做起，变被动服务为主动服务，为病人提供高效、快捷、方便、舒适的服务。病房实行病房护士、医生责任制管理，倡导微笑服务、规范服务、高效服务等，让病人在细节中体会到医院的温暖，让广大患者实实在在地享受到了“便捷周到、有求必应”的贴心服务。使患者对服务态度满意，对服务质量满意，对服务效率满意。

七、注重树立窗口行业新形象，不断提高人民群众的满意度和公信力。窗口示范岗持

续做到认真热情服务，争创行业先锋模范。 全体党员干部在为患者诊疗的过程中，做到亲切热情、操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体；在患者焦虑求助的时候，热心、耐心帮助患者解决问题，避免纠纷，彻底杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”等现象，为患者提供全方位、周到、便捷、高效的医疗服务。 临床、门诊、医技的共产党员坚持做到患者至上，满腔热忱为患者服务，保持良好的医德医风、文明廉洁行医，提高医疗服务质量。行政后勤岗位的党员做到提高管理及服务能力，树立科学发展观，严格实践，开拓创新，不断提高医院的管理水平和工作能力。这样把党员的先锋模范作用进行具体化、岗位化，使优秀党员的示范、引导、带头作用得到充分体现。

八、开展“比技能、比服务”岗位练兵活动，努力提升医务人员整体素质，更好的为患者服务，规范广大护理人员的行为礼仪，践行“一切以病人为中心”的服务理念，努力为病人提供优质的医疗服务，医院组织了“护士密闭式静脉输液”技能操作比赛，比出了成绩、比出了水平。医生组织了应急突发事件急救技能现场演练。通过岗位练兵活动，提高了医护人员的应变能力，提升了专业技能的应用实践。

九、不断完善治理医药购销领域商业贿赂专项机制，坚持从源头治理，不定期进行明查暗访，有效遏制了医药购销领域收受医药回扣的腐败现象；采取公开投诉电话，设置举报箱，开展患者满意度问卷调查等方式，坚决抵制开单提成，拒绝“红包”“回扣”等行业不正之风，要求全体共产党员以身作则，领导干部过好权力关，坚持为党为民；医护人员过好品德关，发扬良好医德医风，提高了干部职工廉洁从医的自觉性。

额敏县人民医院党支部

2011年5月10日