顺丰速运竞争战略研究

学 士 学 位 论 文

论 文 题 目： 顺丰速运竞争战略研究 年 级 专 业： 2009工商管理

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评 阅 教 师： 完 成 日 期： 2013年6月13日

吉林农业科技学院

顺丰速运竞争战略研究

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专 业：工商管理

指导教师：

摘 要

目前，随着中国物流行业快递市场大门的打开，以及国内民营快递企业的不断增多，快递市场的竞争也越来越激烈，顺丰速运也面临着严峻的市场竞争环境。本文通过运用PEST，波特五力，价值链等战略理论和模型，从多角度分析顺丰速运的内外环境和价值活动；从而明晰顺丰速运所在的快递行业的竞争格局，竞争强度，明确哪些环境变量因素对顺丰速运的竞争战略选择有影响作用，哪些价值活动对顺丰速运所提供的产品或服务构成核心性价值环节；最后提出适合顺丰发展的竞争战略，促进其实现做中国最好的速运网络公司的发展目标。

关键词：顺丰速运；竞争环境；价值链；竞争战略

I

顺丰速运竞争战略研究

Research on The Competitive Strategy of SF EXPRESS

Name:

Major:Business Administration

Tutor:

Abstract

At present, with the open of China's logistics industry express market gate, and a growing number of domestic private express enterprise, express market competition is increasingly fierce, SF EXPRESS is also facing severe market competition environment.In this paper, through the use of PEST, Potter five competitive forces, value chain strategy theory and model, analysis of SF EXPRESS's internal and external environment and activities from multiple angles.In order to clear SF EXPRESS in express industry competition pattern, the competition intensity, to identify the environmental variables selection of competitive strategy of SF EXPRESS's influence, what value activities provided to SF EXPRESS products and services constitute the core of value chain.Finally, propose the competitive strategy for SF EXPRESS,promote their development goals of China's best express network company.

Key Words:SF EXPRESS; Competitive Environmen ; Value Chain; Competitive Strategy

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目 录

摘 要 ..................................................................................................................................................................................................... I Abstract ..................................................................................................................................................................................................... II 目 录 .................................................................................................................................................................................................... IV 一 顺丰速运发展现状 ............................................................................................................................................................................ 1

（一） 中国快递行业的发展现状及前景 ...................................................................................................................................... 1 （二） 顺丰速运的发展现状及问题分析 ...................................................................................................................................... 3 二 顺丰速运宏观环境分析 .................................................................................................................................................................... 5

（一） 经济环境 .............................................................................................................................................................................. 5 （二） 政治和法律环境 .................................................................................................................................................................. 5 （三） 技术环境 .............................................................................................................................................................................. 6 （四） 社会文化环境 ...................................................................................................................................................................... 6 三 顺丰速运竞争结构分析 .................................................................................................................................................................... 7

（一） 行业内现有竞争者的分析 .................................................................................................................................................. 7 （二） 潜在竞争者的威胁 .............................................................................................................................................................. 8 （三） 替代品的威胁 ...................................................................................................................................................................... 8 (四） 需要快递的顾客分析 ............................................................................................................................................................. 9 （五） 提供快递的供应商分析 ...................................................................................................................................................... 9 四 顺丰速运内部环境分析 .................................................................................................................................................................. 10

（一） 核心竞争力分析 ................................................................................................................................................................ 10 （二） 价值链分析 ........................................................................................................................................................................ 13 五 顺丰速运竞争战略选择 .................................................................................................................................................................. 14

（一） 顺丰速运的战略目标 ........................................................................................................................................................ 14 （二） 顺丰速运的竞争战略 ........................................................................................................................................................ 15 参 考 文 献 ............................................................................................................................................................................................ 19 致 谢 .................................................................................................................................................................................................... 20

IV

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一 顺丰速运发展现状

（一） 中国快递行业的发展现状及前景

2012年中国的经济发展继续保持平稳较快的速度，快递行业的市场基础更加坚固，发展潜力也更加巨大。依照经济发展与物流需求之间的比例关系 ，基本能够预测2013年市场规模会持续快速增长，快递行业的发展前途非常光明，但随之而来的快递市场竞争也会更加惨烈。

1. 快递的市场规模扩大，发展速度加快

目前，全国的市场每天业务量有1300万件，市场规模在全球范围内排名是第三，而快递业整体的增长速度已经达到25％以上，这是非常强劲的活力。尤其是伴随着电子商务的高速发展，网购消费催生了巨大的快递市场[1]。但是中国目前的人均快递量只有2件，还低于日本美国等一些发达国家，发展潜力巨大。

“十二五”期间，中国物流产业将进入更高层次的发展阶段，产业规模会继续高速扩展，行业会更加的集中，分工会更加细，但是市场与环境秩序也将更加优化[2]。从全国“十二五”的经济发展计划来看，快递市场的发展规模在未来几年中将保持至少20％的快速增长，前景非常广阔，而且随着电子商务的日益成熟，将会进一步推动和加快快递行业的发展。

2. 快递行业出现兼并重组现象

《国家产业结构调整指导目录》将快递产业作为国家鼓励发展的产业，快递市场已经全面开放。总的来看，中国的民营快递公司起步晚，且运营不够规范，业务集中度也很低。因为以前快

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递市场进入门槛不高，造成近年来，快递公司数量不断增加，出现了很多“小、弱、差”的民营快递公司，他们竞争力不强，长期靠低价格进行无序竞争，导致出现了低价格、低成本、低服务的恶性循环，造成客户的投诉。在生存与发展的压力面前，很多民营快递公司选择加盟制形式，这种体制由于每个加盟商都是利益中心，所以就会很容易损害客户的利益[3]。与此同时天天、鑫飞鸿和CCES 等快递公司的并购也揭开了整个快递业的整合大幕，未来将会加剧快递行业的整合，必然会造成更多规模小、服务能力低的小快递公司被吞并甚至淘汰，最后快递业会产生更多的规模型快递公司。

3. 关联行业跨行进入，快递行业竞争更加激烈

快递行业每到生产旺季或大型电商促销的紧要关头，就会不时发生爆仓现象，行业能力的明显不足，在一定程度上已经成为了电子商务发展的障碍。因此，不断有电商开始计划扩展渠道。近期，淘宝、凡客诚品、京东等电商开始进入物流自建，为了建设自主的仓储物流系统，淘宝将投资巨额。而在送货速度服务质量口碑都不错的京东商城，也开始建设自己的物流中心。而腾讯为了进入快递行业也抓住时机投资了顺丰。

4. 空运能力提升，运输能力增强

“快”是快递企业的立足之道和生存之本。快递企业只有通过不断提高速度来增强核心竞争实力，才能实现提升客户满意度、促进市场拓展的目标。分析快递行业整个流程可以发现，运输是快递企业提速中最重要的环节。因此未来快递企业对“制空权”的抢夺将会更为激烈。顺丰之所以能在速度上超越其他快递公司，主要是因为它组建了自主的航空公司[4]。中国邮政也成功建立了自己的航空公司，提高了它的邮件的运输速度。而随着快递企业业务规模的扩大，实力的提升，组建自主的航空公司，将成为他们生存和发展的必选之路。

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总之，快递行业的市场空间非常广阔，发展前景巨大，而快递企业之间的角逐也会更加激烈。

（二） 顺丰速运的发展现状及问题分析

1. 发展现状

（1）顺丰的服务网络建设现状

顺丰有非常庞大的服务网络，且服务标准统一、质量稳定、安全性能高，能有效地维护客户的利益。顺丰自成立以来，每年都会投入大量资金建设统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后发展至华东、华中、华北；从大陆扩展到香港、台湾，直至国际。

（2）顺丰在国际市场上的发展现状

当下在国际快递市场上，以UPS、DHL、TNT等为代表的国际快递公司凭借自身先进的技术优势和经验优势抢占了中国国际快递业务五分之四的市场。因此，顺丰速运要想和他们共享中国国际快递业务并不是一件易事，他们已经成为顺丰乃至整个国内快递企业发展的最大威胁。目前，就连顺丰的国际业务范围也只是扩展到了港澳台和新加坡、韩国而已。

（3）目前顺丰的发展规模以及客户的忠诚度

在快递产业里，客户忠诚度与快递公司服务覆盖度之间有紧密关系。如果你无法为一个客户提供某一个城市或地区的寄递服务，这个客户会将订单交给另一家服务网点比你多的公司[5]。目

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前作为一家拥有自己航空公司，年营业收入超过150亿元的民营快递,顺丰已然成为中国民营快递企业中民族品牌的佼佼者。与此同时，客户对顺丰的服务速度和质量还是很满意的，而顺丰在国内快递企业中也拥有了一大批忠实的客户。

2. 顺丰速运面临的问题

（1）服务功能还不够完善

目前顺丰提供的快递服务只是单项分段，主要还停留在储存、运输和城市配送方面，与此相关的包装、加工、配货等增值服务还不多。虽然说顺丰总体的快递服务水平很不错，但是在服务环节上还是有较大差距，客户不满意的问题主要集中在售后服务和投递服务方面。

（2）快递渠道不畅

关于彼此共享信息，在上下游企业之间，特别是动态最终消费信息的共享。顺丰的经营网络目前还不够合理，与第三方快递企业以及客户之间合作不够，同时传统仓储业、运输业能力剩余，产生浪费[6]。另外，顺丰没能广泛推广他的因特网、条形码、ED等信息技术，不能实现与客户信息资源的充分共享。

（3）运营成本增加

电子商务的高速发展，使顺丰的市场业务不断扩大。但是顺丰也面临着诸多挑战，因为电子商务与传统业务的类型是完全不同[7]。比如大城市的出货数量加大，小城市的派送数量剧增，造成进出比例差距拉大，而网点不堪重负，导致营运成本上升；再比如住宅客户增加，导致派送成

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本增加；个性化投递需求增多和服务时间延长，导致服务成本增加。

二 顺丰速运宏观环境分析

（一） 经济环境

跨国货物运输活动的增加，促使快递业务量上升趋势更加明显。网上购物的快速发展，使以前主要面向单位寄送商务快件的快递业务也逐渐走向了普通老百姓。同时随着淘宝等网上购物平台的快速扩张，快递门对门服务已经得到了许多消费者的信赖[8]。事实上，中国的第三方物流的发展还处在刚刚发展阶段。据统计中国经过第三方物流处理的产品在总量中占的比例还不到五分之一。快递行业作为第三方物流的主要和重要组成部分，之后几年将有很大的发展空间。

中国快递市场目前是国营快递、民营企业和国际巨头并存的发展局面，并在2005年完全开放了快递市场。面对拥有巨额资金、领先技术和先进管理经验的国外快递企业，顺丰速运乃至整个国内快递企业该如何应对谋求发展，已经成为当务之急[9]。

（二） 政治和法律环境

2009年，出台了新《邮政法》，明确定义了民营快递的地位，也明确鼓励邮政市场竞争。新《邮政法》还补充和增加了相关安全监管的制度与措施，修订了业务定价机制，为快递企业提供了自身业务规范的依据。同时，新《邮政法》放宽了之前邮政专营的业务范围，为民营快递公司提供了更多的业务发展空间。

从总体上看，对于顺丰的发展来说，现在的政治环境和法律环境是利大于弊的。顺丰快递应

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该抓住此轮中国国内外业务量大量增长的机会做大做强，提升技术和管理经验，增强企业在市场竞争中的实力[9]。

（三） 技术环境

通信技术和电子信息技术的创新以及实际应用成本的下降，极大地加快了企业管理计算机化和运营信息化的发展，大大提高了顺丰企业的生产和服务效率。快递行业的开放，让国内的快递企业见到了最先进的信息管理系统，最尖端的营运设备。面对日益严峻的市场竞争，顺丰也转变了竞争意识。从服务质量竞争转为以科技为依托的经济实力和创新能力的竞争。

另一方面，伴随着国家和社会大众对环保的日益重视，社会对顺丰对整个快递行业提出了更严格的要求。如果要在竞争中取胜，就必须在节能减排技术、快递效率上做得更好。

（四） 社会文化环境

随着购物效率的提高，消费者对于快递行业服务质量的要求不仅仅是物品按时送到，还有服务的态度、安全，以及寻求服务和接受服务是否方便。然而，目前而言，快递行业的一线人员多年供不应求，而且流失率很高[10]。尤其是遇到大节假日，送达时间延长，丢包增加。这些都给快递行业的发展和顺丰的竞争带来了不好的影响。

而随着居民的文化水平大为提升，面对文化和素质都越来越高的消费群体，他们对个性化服务的需求也越来越高，对于快递企业也更加挑剔。对此，快递公司如何获得并留住客户，将会有更大的压力。为了获得这些客户的业务，快递企业必须用更多的资源来提升品牌的美誉度和知名度。这些对于一向以速度和服务质量著称的顺丰来说，无疑是一个很好的发展契机[9]。

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三 顺丰速运竞争结构分析

（一） 行业内现有竞争者的分析

顺丰速运主要面临的竞争对手是：

EMS是原国有邮政分离出来的快递企业，是最初国内快递行业的标杆。凭借原中国邮政发达的营业网络和庞大的资金实力，在一段时间内还具有很强大的竞争实力。再加上近期EMS已经成功实现公开募股，这对于其他快递企业的威胁又呈现出加大的迹象。EMS在相当长的时间里都是顺丰速运重点抢夺业务的对象，但是由于EMS的改制和管理方式的转变，加上价格的降低和服务质量的提高，侵蚀EMS的难度会越来越大。

大田与顺丰速运的发展很相似，并且产品定价和新产品的推出也很相似。虽然两家企业各自以京津地区和珠三角为中心，但是随着业务网络向全国范围的发展，直接竞争已在很多地区发生。

中国完全开放了快递市场后，再加上近年来顺丰速运将跨地业务发展到东南亚地区和北美地区，敦豪、UPS和联邦快递等已经成为顺丰速运海外和国内高端市场上最大的竞争对手。

在中低端的市场竞争中，随着圆通、申通和天地快递等一些二线快递企业发展的日益壮大，以及配送速度和服务质量的不断提高，它们在国内业务上和顺丰速运进行着直接的抢夺。

顺丰与EMS和申通这两个竞争对手相比，暂时是在比较强势的地位。造成这一现象的主要原因是：顺丰速运在平均送货时间上明显快于竞争对手，网络的覆盖度高，而且所有是自建自营的业务点，因此公司整合能力也高，总公司对市场的反应速度快，相而且对其他竞争对手采用加

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盟制的方式受制于他人的限制少[11]。另外，从一线员工的管理控制上，顺丰虽然有较高的人力成本，但是一线员工忠诚度高，这可以避免降低节假日等造成业务量激增时期员工的短缺率。

所以，从现有市场的角度看，顺丰速运的发展势头良好，也不无道理。

（二） 潜在竞争者的威胁

一个行业新加入者通常会带来新的物质资源，同时也会瓜分现有的市场。但是如果进入行业的壁垒提高了，或者现有企业的抵制能力强了，就会给潜在进者增加进入成本，从而达到降低对行业内企业威胁的目的。

从顺丰的品牌优势来说，顺丰企业在经历十多年的市场培育，已经建立起一定的品牌优势，至少在自己的主要市场获取了消费者的一定信赖，形成相当的美誉度与顾客忠诚度。因此，顺丰完全可以凭借自己已有的品牌优势，来降低那些想要进入快递行业的竞争者对自己的威胁[12]。

从现有机构报复来说，现有行业企业在新企业进入时必定会采取一定的防御手段，比如降价、促销等手段来维护客户。另外，新进入或者业务新转型的企业，由于缺乏熟练的营运经验造成效率不高，这些会让它们更难抵挡现有机构的报复，最终都将造成企业难以迅速发展，甚至经营难以维持。因此，对于顺丰而言，这些会削弱潜在进入者的力量。

总之，潜在进入者不会对顺丰造成真正的威胁。

（三） 替代品的威胁

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目前诸如京东商城、易迅网、苏宁电器等电商企业都在试图建立自有的快递渠道，而且大有替代传统快递的势头。另外，京东商城通过整合其他中小企业，开放自己的物流渠道，也开始向快递行业渗透。对于顺丰速运来说，虽然这些企业可能在建设物流渠道的过程中遇到诸如资金、成本、人才等困难，但是确实对顺丰的发展，乃至整个快递行业的发展带来了威胁。不过虽然这些对顺丰的发展带来了一些负面的影响。但是从总的发展环境上看，顺丰速运的发展还在青春期。

(四） 需要快递的顾客分析

首先， 从顾客的掌握的信息透明度来说 ，由于信息技术的进步，消费者要获得有关快递公司信息很容易，消费者了解快递公司情况的方法有很多。

其次，从顾客的价格敏感度来说，现阶段国内快递同质情况严重，顾客很容易就能找到低价的替代品。对于那些选择快递运输的顾客，通常每单交易都是单独进行的，而且一个快递周期很短，就算是国际快递，最长时间也不超过两周。因此，顾客很少出现付出其他的代价更换快递公司。况且，对于大客户，国内快递公司一般情况下都能给出比大客户合作者更优惠的条件，再次合作时信息也透明，产品也同质，所以转换成本很低。总之，对于顺丰速运而言，需要快递的顾客的议价能力很强。

（五） 提供快递的供应商分析

仓库主、燃料提供商、运输设备提供商、运输工具停泊地、电子信息技术提供商等是快递企业的供货商[13]。由于在中国国内这些行业具有一定的垄断特性，而且提供的商品或者服务可替代性很低，快递行业的集中度又不高，这些都造成快递企业供货商的谈判能力很强。当然，对于民营快递的顺丰而言，提供快递的供应商的谈判能力也很强。

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四 顺丰速运内部环境分析

（一） 核心竞争力分析

通过分析顺丰的外部宏观环境和竞争结构发现：随着中国物流行业快递市场大门的打开，以及国内民营快递企业的不断增多，快递市场的竞争越来越激烈，顺丰速运面临着严峻的市场竞争环境。一方面是中国邮政快递（EMS）的打压，外资快递巨头(DHL、UPS)的大举进入，另一方面是其他民营快递企业（宅急送、申通，圆通，韵达等）的抢夺。面对如此激烈的市场角逐，顺丰必须明确自己的核心竞争力所在。本文主要从以下几个方面分析顺丰的竞争优势：

1. 快捷的速度

实效服务，从客户预定下单，到收派员上门收取快件，保证一小时内完成，快件到达顺丰营运网点至收派员上门的客户派送二小时内完成。这么做的目的是在有限的时间内为客户提供无限的价值。

顺丰成立了航空公司，有专机作为运输保证。北京、上海、深圳，这三个城市是顺丰快件的分拨中心。快件经过这些分拨中心进行初次分拨后，会根据货物目的地的远近选择是否转飞或参加干线车的中转。与国外快递公司相比，对线路更加熟悉。无论是同城之间的快递，还是城际快递，顺丰速运都比EMS要快。

2. 领先的服务水平

通过专业的客服团队、指标监控、全网标准化操作流程保证服务质量；凭借顺丰强大的运输

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资源，先进的手持终端设备和GPRS车载技术，保证快件快速、安全、准确地送达。而且非常灵活，从服务上看，门到门服务，以及上门收件送件及收款，并且对于大客户还派驻专人到客户处提供收发快件服务。同时大力推进全国门到门小件业务，就抢占了市场先机。

3. 安全的运输服务

通过自营的运输网络提供标准、高质、安全的服务。先进的信息监控系统通过HHT手持终端设备和GPS技术来全程监控快件运送的所有过程，从而来保证快件准时、安全送达。顺丰的货物损坏率在快递行业是最低的。价值由价格决定，顺丰的价格被公认是最高的，但是顺丰的速度快、货物安全、以及服务好这也是大家一致认为的。

4. 高效的系统追踪与技术支持

顺丰拥有全球领先的物流信息管理平台，引进了全球先进的曼哈特WMS系统，还自主研发了成熟配送系统及Call Center系统；而且还提供标准接口平台，及时交换数据信息。顺丰还建立了先进的呼叫中心。而客户的快件除了可以在顺丰网站上进行跟踪之外，还可以拨打4008111111客服电话查询。就连快件是在由分点部运往分拨场、飞机场的过程中，也是可以监控到的，因为运输车辆上都装着GPS全球定位系统，这些高效的系统追踪与技术支持都为顺丰增加了竞争优势。

5. 完善的服务网络

顺丰仓储配送仓库与4000多个自营的快递服务网点直接对接，来实现全网络配送的目标。顺丰在全国拥有38家直属分公司、近100个中转场、4000个营业网点，覆盖了中国大陆34个

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省、自治区和直辖市，包括港澳台地区，在海外扩展业务方面，已经可以提供日本、韩国、新加坡、马来西亚、美国地区的快递业务，而且还在进一步发展之中。

6. 多样化的产品服务与个性化的增值服务相结合

顺丰提供的产品有：标准快递、普货、省内即日到、跨省即日到、四日件、仓储配送。这些除了在保证顺丰采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送之外，还使顺丰能够提供更高水平的门到门服务。

同时顺丰还提供多元化的仓储和快递的增值服务，比如短信服务、保价服务、包装服务、贴标、拆标、代收货款、委托件、签回单、再加工、假日派送等服务，这些都是顺丰在争夺国内国际市场，满足顾客多样化需求上的优势。

7. 企业文化

顺丰有着自身的一套相对完善的奖惩激励机制，也因此培养出了一大批责任心强且积极肯干的员工以及上进心强且经验丰富的领导阶层。而且，顺丰有着自己崇高的企业愿景，就是“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”。

综上所述，在核心竞争力方面，对于顺丰来说，只要是做中国对其他国家的专线快递，顺丰就拥有网络和性价比的绝对优势。但是，如果要在全球市场上与国际四大快递公司直接竞争，顺丰还是有一定距离的。在服务质量方面顺丰也要向四大快递学习，在为客户提供服务时要更加注重细节[14]。例如，DHL的收件员在进门时会换上自己携带的鞋套；而UPS的收件员在接到电话半小时之内，就能够上门取件。在这些方面，顺丰都还有所不如。

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（二） 价值链分析

1. 顺丰公司价值链模型

顺丰速运的核心业务的服务流程主要有收件、分拣、运输、派件等4大环节，它们构成了顺丰快递企业价值链中的主要活动，为快递企业创造价值。

2. 顺丰公司价值链分析

（1）基本性活动分析

收件，顺丰可以在接到电话一个小时之内，就能够上门取件。而且顾客也可以选择在附近的便利店邮寄。分拣，作为快递企业技术要求最高的环节，在这方面，顺丰已经凭借自身强大的运输配送资源及网络资源，建立起了现代化的可以提供仓储、分拣、配送一站式的供应链物流。运输，也是快递作业活动中最重要的一项活动。。顺丰一年365天，一天24小时，从黑龙江到深圳，从上海到新疆，连接这些网点的是电动车和金杯汽车以及波音飞机。顺丰全货机规模不断壮大，这些都使顺丰的运输速度大大加快。 派件，是快递服务质量好坏的重要体现。顺丰采用灵活的派送方式，通过与便利店合作，公司会以最快的速度，在最短的时间里，把快件送给客户。售后服务是快递企业快递服务的延伸。对于一向以速度和质量标榜的顺丰而言，它的快速和服务的确是得到了客户的一致好评。

(2) 支持性活动

顺丰的组织结构，采用的是集团、本部、区部三级架构，实施垂直一体化的集中管理控制模

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式，从而有利于保证产品及服务质量的稳定。而在企业文化方面,顺丰致力于加为客户提供更优质的服务，全力以赴地打造顺丰速运这一民族速运品牌。在员工管理方面，不同于此前的承包制，现在所有的收派员都由顺丰总部统一管理。顺丰员工绩效管理以工作业绩为基础，同时根据岗位性质特征分别采用月度、季度、半年度、年度考核。贤者居前，公开、公平、公正的选人机制，为顺丰员工提供行业内更有竞争力的薪酬福利。顺丰的信息系统建设基本可分为四个方面：一是营运类业务管理系统。二是客服类业务管理系统。三是管理报表类管理系统。四是综合类管理系统。快递企业的采购管理包括办公设备、物流设施、包装物资等的采购。顺丰的采购活动都是在总部的授权下各地区按照统一的标准自行采购。

总之，顺丰的经营管理是严格按照公司的价值链来一步步改进、建设和完善的，可以说无论从企业的基础性活动，还是从支持性活动来看，顺丰都很注重在这些方面的建设。目前在收件、分拣、运输、派件这一系列流程中，顺丰以其速度和质量赢得了快递行业中暂时的竞争力优势。同时顺丰提供统一的平台客户服务，注重公司制度和文化建设、重视员工的培训与激励、技术投入等。从价值链的角度分析，顺丰速运在快递行业获得目前的影响力与地位，是当之无愧的。

五 顺丰速运竞争战略选择

（一） 顺丰速运的战略目标

战略目标是对企业战略经营活动预期能取得效果取得的成果的期望值。战略目标的设定，不仅是企业宗旨的展开和具体，也是对企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的规定。

根据顺丰速运的战略定位，通过分析其竞争环境后，可将公司的总体战略目标定为：公司将

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通过未来3-5年的努力，将顺丰速运塑造为“国内快递行业第一品牌”，在2015年实现年营业收入和业务量的年增长率达到30%以上；同时建立更加完善的快递服务网络，实现全国各地所有省市县城的没有盲点，打造更加广阔的国际快递市场。

（二） 顺丰速运的竞争战略

1. 集中化战略

顺丰的集中化战略主要体现在坚持中高端市场路线上。

顺丰有三个电子商务平台，且面对的都是中高端客户群体。

一是针对香港冷链物流市场的顺丰e商圈，以有机蔬菜、食品售卖为主。

二是针对大陆高档食品市场的顺丰优选，客户定位于中高端消费群体，同时致力打造中国服务质量最高的食品类销售网站，以进口食品为主，优质的国产食品为辅，主要负责营养保健产品、生鲜日配、酒以及其他物品的销售与配送。

三是针对中高端商务人士的顺丰精礼会，主营各类消费卡、保健品、工艺品及节令商品，为中高端商务人士提供专业的礼品服务。三个平台各有分工，但全部都是面对的中高端市场。

顺丰速运公司的主要客户群体是中高端客户，这些客户能给公司带来大量的、频繁的快递业务，他们的快递需求是公司的重要和主要收入来源。由于高端客户对于快递的要求基本上集中在服务的质量、货物的安全性和时效性上，价格并不是他们很在意的地方。所以对于这一客户群体，

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顺丰应该为其提供更优质的快递服务，优收优派，组织派遣专门人员去进行客户回访，调查客户的满意度，与客户多沟通，改进他们对公司还不太满意的地方，以此来保持与大客户长久稳定的合作关系。总之，通过开展个性化服务，稳定中高端客户群体。

2. 低成本战略

（1）与便利店合作

通过与便利店合作，联手零售企业，降低成本，同时还可以扩大服务网络，增加小包裹的市场份额。不仅如此，如果公司将便利店作为快递寄件的分发地和中转站，还能有效地降低企业的运营成本。目前顺丰速递收件人员的月薪从5000元到上万元，但是如果自建门店，在一定程度上可以实现人力资源的集约化整合，在人员开支上也能帮助顺丰省下很多开支[15]。

（2）研发适合电子商务物流运作的IT系统

此外，随着快递业务量在淘宝网的快速增长，顺丰在研发与电子商务物流适合的运作IT系统，并尝试与电子商务企业如淘宝网进行对接，实现信息的实时传输。淘宝网上所有的订单信息在被这个系统处理后，就会被分派到遍布全国的服务网点，整个过程将不到一分钟。买家只要点击在淘宝网通过他所购买商品的订单页面，就可查询到与此相关的物流信息，可以随时了解物流状态，而不必再到顺丰的网站上去查询。顺丰在接到订单后的物流营运操作，都能在同一平台完成。基于电子商务的物流快递服务的快速发展，其实质是通过互联网及其技术，为消费者提供配送服务或改变某种消费模式而推出的全新物流服务产品。因此顺丰与电商企业进行IT系统的整合将会是企业发展的核心业务，其中包括实时数据传输、财务系统、客户关系管理系统等的对接，从而最大程度地减少线上和线下的业务成本，提升物流效率。

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3. 差异化战略

（1）进行业务创新

在保持原来运营框架下进行的业务创新，这主要指在一些已经有的业务下进行的扩展业务，比如说EMS的礼品业务，顺丰可以参照这个做法，凭借自身速度优势，塑造一个优质的礼品寄送品牌，让客户只要是给远方朋友寄送礼物，就会想到顺丰，这是一个打造品牌的历程，一方面获得了收益，另一方面也在不断地在广大消费者心中塑造一个美好的顺丰形象。

（2）采用“快递+仓储”模式

运用“快递+仓储”模式，将仓储作为双方之间联系的纽带。电子商务的快递业务流具有很明显的多核辐射特点，快递包裹大多都需要经过长距离运输，而且往往需经过多次的中转，这就会加重分拣的负担，因此B2C电子商务比较流行采用分仓制。而快递企业追求时效性，仓储本来没有多大价值，但如果是“快递+仓储”就能很好的迎合电子商务未来的发展趋势。顺丰速运可以尝试建立分布式仓储中心，通过进行仓储托管业务来平衡干线的业务流，以加其在电子商务形态系统中的竞争力。

（3）与电商企业合作共赢

快递企业要做电子商务,已经不新鲜了。顺丰有自己的E商圈，但事实证明这不是最好的选择。而EMS邮乐网模式才是顺丰需要去尝试的，它主张的是合作经营，通过发挥各自的优势，实现把合作企业做大做强。

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电子商务平台与快递企业比较明显是处于强势地位，快递企业很难与之形成对等的地位，必须与之共同协商进入电子商务系统中。顺丰可以考虑借助快递行业协会,借助这个渠道共同沟通并寻找进行产业链协调与融合的具体措施，并争取在一定时期的合作中摸索出与市场发展相适应以及有益于双方共同利益的合作机制，最终达到快递企业和电子商务平台的战略联盟以维持长期、稳固的合作平台的局面。

现在顺丰可以通过与电商企业合作的方式来开展新一轮的电子商务实践，然后等到时机发展成熟了，并且经验积累够了的时候可以尝试自立门户自己做，最后全力夺取电子商务的市场业务份额。

（4）改变营运网络

运营网络的改变，就是将顺丰从一个单一的快递公司发展成一个现代化的物流企业。顺丰发展物流并不是在原有的网络上进行，而是开辟新的物流网，与快递网进行分开管理，这样的好处是，管理流程简化，调度会更加方便，即使万一物流网失控也与快递网正常运作，而如果将两网成功结合，顺丰的发展前景将会更加无可限量。当然这里面也存在一定的风险和险阻，最起码在资金上就会花费很大，但是，确实可以尝试，刚开始可以进行试运行，等到运作正常了，可以再进一步扩大规模，慢慢向外地扩散，抢夺市场，也可以在与外界商务企业建立联盟之后，由自身全部负责该企业的日常物流运作，然后涉足物流行业，同时还要向竞争企业学习分网管理模式，把快递网跟物流网进行适合的组合与区分，从而开展顺丰自身品牌的延伸之路。

综上所述，虽然顺丰现在是把发展高速快递作为主要经营战略，并且面向的主要是中高端市场。但是从另一方面来看，战略和市场的定位注定了任何企业的发展在达到一定的高度时就会遇到瓶颈，因为在快递行业，速度跟成本是成正比例关系的，过高的速度也意味着成本的直接攀升；

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而且，中高端市场的选择也制约了顺丰的进一步扩张，毕竟市场是有限的。所以，对于顺丰而言，选择差异化路线，进行业务创新和拓展才是关键。

参 考 文 献

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致 谢

在论文完成后，我要向关心、支持与帮助我的导师、朋友和亲人们表示由衷的感谢！

首先，真诚的感谢敬爱的导师!在整个学习期间，她为人师表的道德风范、扎实深厚的学术功底、严谨求实的治学精神、追求卓越的创新思维、敏锐深刻的洞察力让我受益匪浅。在论文选题、写作到定稿的整个过程中，都得到了张老师不断的指导。

其次，感谢吉林农业科技学院为我的成长提供了良好的学习和生活环境，谢谢并祝经管学院的领导、老师身体健康、工作顺利！

最后将谢意送给我的亲人们。感谢爸妈多年来给予我的教育和支持！

由于本人的学识有限，文中如果有疏漏不当之处在所难免。在此,恳请尊敬的

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各位评审老师不吝批评与指正，谢谢！

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