保洁项目管理实施及监察方案
一、项目管理组织结构及岗位职责
1、保洁主管：对公司区域经理及物业保洁部经理负责
管辖区域：全区
（1）负责监督执行公司的各项规章制度，制定项目规定；
（2）负责制定项目清扫管理的实施方案；
（3）负责制定项目各清洁项目的实施执行标准；
（4）负责编制人员的计划安排；
（5）负责跟踪及监察消杀服务；
（6）负责核实工具用品的申购计划；
（7）定期巡查区域保洁任务完成的情况；
（8）对一些专用设备进行使用指导；
（9）负责处理涉内外纠纷、投诉；
（10）负责各种清洁的接洽；
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（11）负责对员工进行业务培训和考核工作；
（12）完成领导交办的其他任务；
2、保洁副主管：对保洁主管负责
管辖区域：全区
（1）协助主管完成所有的岗位职责任务；
（2）主要负责指导及监督十六铺领班的日常管理工作；
（3）当值主管期间负责项目全部日常管理工作；
3、十六铺领班：对保洁主管（副主管）负责
管辖区域：
（1）负责监督执行公司及部门的各项规章制度；
（2）负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录；
（3）根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派；
（4）负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况；
（5）负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置；
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（6）负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估；
（7）负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导；
（8）负责检查设备、工具的清洁保养工作；
（9）协助处理涉内外纠纷、投诉；
（10）负责每日工作记录的填写及交接班工作；
（11）完成领导交办的其他任务；
4、交通枢纽领班：对保洁主管（副主管）负责
管辖区域：
（1）负责监督执行公司及部门的各项规章制度；
（2）负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录；
（3）根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派；
（4）负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况；
（5）负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置；
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（6）负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估；
（7）负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导；
（8）负责检查设备、工具的清洁保养工作；
（9）协助处理涉内外纠纷、投诉；
（10）负责每日工作记录的填写及交接班工作；
（11）完成领导交办的其他任务；
5、机动领班（半脱产）：对保洁主管（副主管）负责
管辖区域：机动班组
（1）负责监督执行公司及部门的各项规章制度；
（2）负责检查机动人员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录；
（3）根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派并带班执行；
（4）负责检查机动班组的清洁工作状况；
（5）负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置；
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（6）负责对机动员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估；
（7）负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导；
（8）负责检查设备、工具的清洁保养工作；
（9）协助处理涉内外纠纷、投诉；
（10）负责每日工作记录的填写；
（11）完成领导交办的其他任务；
6、夜班领班（半脱产）：对保洁主管（副主管）负责
管辖区域：夜班班组
(1)负责监督执行公司及部门的各项规章制度；
(2)负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录；
(3根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派并带班执行；
(4)负责检查夜班人员的清洁卫生状况；
(5)负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置；
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(6)负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估；
(7)负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导；
(8)负责检查设备、工具的清洁保养工作；
(9)协助处理涉内外纠纷、投诉；
(10)负责每日工作记录的填写及交接班工作；
(11)完成领导交办的其他任务；
二、日常保洁管理制度
1、考勤制度：
(1)所有员工均需按要求上下班指纹打卡，并登记签名，由各领班清点到岗情况并上报副主管，由副主管统一记录填写考勤。月底交由主管审核后上报公司；
(2)保洁员工请假一天以内,需提前一天填写申请,由其辖区领班审批同意后方可执行。请假一天以上,需提前三天填写申请,经主管(或当值主管)审批同意后方可执行；
(3)领班请假两天以内,需提前一天填写申请,经主管(或当值主管)审批同意后方可离岗。请假两天以上须提前三天报请区域经理(或公司行政)审批同意后方可执行；
(4)原始考勤记录及请假、离职申请等必须交由主管存档以备核查；
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2、排班制度：
（1）主管实行做五休二，领班实行做六休一，所有管理人员轮换休息；
（2）主管（副主管）休息，由当值主管全权负责日常管理工作，领班休息由副主管接替其日常管理工作；
（3）保洁员的日常排班事宜，由各领班相互协调商议后交由副主管（或当值主管）审核，再由领班安排执行。如有缺岗情况必须上报主管商议后确定处理办法。
3、晨会制度：
每天早上7点20分由保洁主管组织晨会，员工列队清点到岗人员，总结前一天的工作并交代当天的任务。
4、巡查制度：
（1）主管（副主管）每天至少巡查一次区域卫生情况并做好巡查记录：
（2）领班每天至少巡查二次辖区内卫生及员工工作状况，并做好巡查记录：
（3）主管随时抽查领班的巡查记录，所有巡查记录月末上交由主管统一保存。
5、工作日志及交接制度：
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（1）当值主管每天应做好工作日志，记录当日工作内容、巡查情况、第二天工作安排等，并每日检查领班交接日志，落实解决存在的问题。
（2）机动领班每天应做好工作日志，记录当日人员到岗情况，工作内容、设备使用情况，第二天工作安排等；
（3）十六埔及交通枢纽领班共同协助填写领班交接日志，记录当日人员到岗情况，工作内容、存在问题和建议、设备使用情况，须交下班继续完成的任务等。并与夜班领班进行当面交接签字确认（交接制度详情见附件一）；
（4）夜班领班每日填写领班交接日志，记录当日人员到岗情况，工作内容、存在问题和建议、设备使用情况，须交下班继续完成的任务等，并与白班领班进行当面交接签字确认（交接制度详情见附件一）；
（5）主管随时抽查各管理的工作日志及交接日志，月末上交由主管统一存档。
6、工具物料领用制度：
需要领用及更换的物料和工具由各领班统计上报给主管（或当值主管），由主管统一到物业保洁部零取发放到领班，再由领班发放到员工使用。
7、设备管理及保养：
（1）主管做好设备登记清单，发现问题及时修理以保障设备的正常使用。
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（2）机动及夜班领班必须做好设备使用记录，并负责设备的清洁及保养，发现问题及时报修。
8、招聘及培训：
（1）主管负责组织招聘及培训工作，每月制定培训计划并安排实施；
（2）新进员工上岗前必须进行岗前培训（包括：礼貌礼节、仪容仪表、管理制度、奖惩条例、岗位工作培训等）；
（3）每月至少组织一次技能及岗位工作培训；
9、奖罚制度：
（1）月度奖励先由领班提请名单，上交主管及副主管商议通过后上报公司审批；
（2）日常管理奖惩办法将参考物业部奖罚制度及项目奖罚制度（见附件二）标准，由主管开具奖罚单，并报请公司执行。
三、项目监察及管理制度
1、督察及指导：
（1）区域经理应与项目主管及其他管理人员沟通交流,协助主管制订及修正项目管理方案；
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（2）区域经理应协助项目主管根据项目实际情况制订培训计划,并督促执行培训工作的开展；
（3）区域经理对物业部及商户的投诉及整改要求必须迅速做出反应，协助主管有针对性的做出调整和处理；
（4）区域经理应督促及指导项目主管妥善处理突发事件，并协调处理内部管理矛盾；
2、巡检制度：
（1）区域经理对辖区项目管理工作每周至少巡检一次，主要检查主管及领班的工作日志及交接日志；
（2）区域经理对辖区项目卫生及员工状况每月至少巡检二次，主要抽查各区域卫生状况及员工精神面貌；
（3）区域经理与辖区项目物业管理部一周至少沟通交流一次，了解物业部对项目管理状况的意见；
3、十六铺保洁项目近期管理实施办法及监察方案
（1）交通枢纽领班未能到位前，该区域保洁管理工作由主管及副主管共同承担，以保障交通枢纽白班12小时的正常保洁管理工作。
（2）在正式与新任主管交接管理工作后，区域经理仍以十六铺项目工作为主，主要协助主管按项目管理工作规划全面展开，并逐步正常化，以保障项目管理工作的逐步推进和提高；
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（3）近期全力支持和协助主管加强保洁人员的培训工作，迅速提高员工的专业素质及技能水平；
许 松
2011-6-27
附件一:
领 班 交 接 班 制 度
1). 接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，到达指定地方交接班。
(2). 接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班工作运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。交接班实行“谁接收，谁负责”原则。
(3). 交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交现场运行动态，每班次交接双方统一在《交接日志》上签字确认，以示责任、任务明确。
(4). 如在交班当时突然发生问题、突发事件或正在处理问题、故障的，应以交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告项目第一负责人，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视当时事发问题、事故报告分析后，再作决定。
(5). 在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，项目第一责任人要追查原因，根据公司
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《纪律条例》作出严肃处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并安排累积时间补休。
(6) 一个月内累积发生2次（含）交接班违纪的，月度考勤表上记该人2次旷工。2个月内累积发生交接班违纪达3次者，处罚金60元，造成严重影响和损失的，降职、降薪处理。
(6). 接班人员酒后或带病坚持上班者、接班人当时状态（言行）足以影响接班工作的 ，交班人不得交班给对方，并及时报告直属上司，统筹安排。酒后上岗者根据公司《奖罚制度》作出严肃处理；确为带病上岗者不予提倡；接班人影响接班工作的，以公司《奖罚制度》处理。
附件二:
员工奖惩管理制度
为加强和提升员工绩效和本公司绩效，提高劳动生产率，增强企业活力，调动员工的工作积极性，使本公司之奖惩有所依循，并使广大员工能全面遵守公司制度，秉公平、公开、公正原则、赏罚分明，特制定此考核制度。
一、 目的
二、 1、 明确员工主要工作员责和目标；
三、 2、 加强员工自我约束、自我管理、自我开发，激励员工奋发向上，不断提高管理能力和业务水平；
四、 3、 通过考核为员工工资调整（浮动工资）、员务晋升、岗位变动及培训提供客观依据，为公司招收、录用、调配人员提供决策方案；
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五、 4、 通过考核使员工明白个人素质与员位要求之间的差距，以确定员工今后培训与发展的方向。
六、 原则
七、 实事求事、公开、公正、客观地考核评价每一位员工。
八、 奖惩标准
（一） 考核方法以百分制计算；
（二） 评分项目及分数如下：
1、项目分别有嘉奖、优秀奖、模范奖、警告、记小过、记大过、除名
2、有下列情形者，可获奖励10元/次，并给予嘉奖一次；
a. 能按时完成领导交办的各项任务，且没有差错；
b. 拾金不昧呈转交公司；
c. 积极参与公司各项活动，表现突出的；
d. 爱护公司财物，并有具体事迹者；
e. 积极主动维护公司制度并有具体事迹者；
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f. 检举揭发违反规定或损害公司利益事件并有效阻止发生者；
g. 爱护工具，节约物料者。
3、 有以下情形者，可获奖励30元/次，并给予记优秀奖一次：
a. 对目前相关工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者 ；
b. 执行临时紧急任务能按时完成，表现优秀者；
c. 重大违反规定或损害公司权益事项并有效阻止发生者；
d. 参与紧急救援工作，主动承担，并处置得宜者；
e. 在工作中同坏人坏事作斗争，对维护正常的确作秩序有显著功绩者；
f. 季度内累计嘉奖三次者；
5、员工有下列情况之一者，可获奖励50元/次，并给予记模范奖一次：
a. 在工作或技术上大胆创新，并被公司采纳应用到其他地方取得显著经济效应；
b. 对于舞弊或有危害本公司权益事情，能事先举报或防止，使公司避免重大损失
c. 遇意外事件或急变，能随机应变，措施得当，不顾自身安危，勇敢救护而保全人身及公物而减少损害者；
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d. 对于生产技术管理制度，提出具体方案，经采用后的确具有成效者；
f. 季度内累计获优秀奖三次者；
6、对于有下列行为之一的员工，扣10元/次，经批评教育不改的另给予警告处分
a. 上班期间未按规定佩挂工号牌（工号牌一律别在左胸前，登高部除外）；
b. 上班期间未按规定穿着工作服，或穿着不整洁者；
c . 在工作场所赤足，赤膊，穿拖鞋者；
d. 未按考勤规定，迟到早退者（十分钟）；
e. 上班时间聊天，嬉戏或从事工作以外之工作者；
f. 破环工作、休息、住宿区域的环境卫生者，乱丢纸屑、随地吐痰等；
g. 未听从主管安排工作者；
h. 因疏忽造成工作错误，情节轻微者；
i. 不按规定填写报表或工作记录者；
j. 施工过程中未遵守客户的相关管理规定，而影响至客户者；
k. 在工作场所防碍他人工作情况较轻者；
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l. 未按规定参加主管安排之关于生产、礼仪等相关培训者；
m. 浪费材料或不爱护公物，属情节尚轻者；
n. 同事之间相互谩骂影响工作者；
o. 经查下班前未能将所有工具清理干净并放回指定地方者；
p. 因工作疏忽而损坏客户设施和物品者；
q. 违反其它规定，情节尚属轻微者。
7、对于有以下行为之一的员工，给予记小过并扣30元/次，并给予记小过一次：
a. 对上级交待的任务，执行不力或处理不当者；
b. 办事拖拉从而影响总体工作进度者；
c. 在工作场所喧哗，妨害他人工作情节严重者；
d. 因工作不到位或其他方面首次被客户投诉者；
e. 对同事恶意攻击、诬陷、伪造，制造事端者
f . 在工作时间偷懒，睡觉，阅读书报或做其它私人事情
g. 违反上级指示，情节尚属轻微者
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h. 在非工作时间未经许可擅自进入工作场所者
i. 言行失检、态度傲慢、经劝导仍不服从者
j. 被指派加班，加点，借故推脱者；
k. 未做好本员工作并被检查核实者；
l. 在工作现场抽烟并乱丢烟头者
m．施工时未带好所需用的材料、工具等者；
n. 在上班时间喝酒者；
o. 故意拖延或借口搪塞上级指派的工作者；
p. 高空作业前未认真检查设备、用具安全性能者；
q. 遇到意外重大问题而隐瞒真相，不向上级报告者；
r. 施工前未摆警示牌或拉警戒线者；
s. 季度内累计三次被警告者。
8、对于有以下行为之一者，给予记大过并扣50元/次：
a. 聚众闹事酗酒，同事间争吵打架或煽动怠工罢工，影响生产或工作秩序者；
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b. 上班时间擅离岗位，影响本员工作者；
c. 违反工作要求，严重影响工程进度或使公司蒙受经济损失者；
d. 造谣生事，散播流言，使公司蒙受重大损失者
e. 投机取巧，利用工作之便牟取非份利益者
f. 利用公司设备、材料为其他公司服务或带回家者
g. 无正当理由拒绝服从主管人员合理指挥，督导或无理取闹者
h. 破坏设备，工具或浪费材料造成经济损失者
i. 故意撕毁公司的公告文件者；
j. 无正当理由故意怠工满一天者；
k. 对同事恶意攻击、诬陷等致使同事离开者；
l. 故意泄露公司的机密造成公司重大损失者。；
m.进行高空作业未使用安全绳、安全帽、保险带、自锁器、衬垫等安全措施者；
n. 首次未办理请假手续直接未上班且未得主管允许者，以旷工论；
o. 年度内累计两次记小过者。
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9、对于有下列行为之一的员工，应当给予开除
a. 被法院判有徒刑以上的或确定被判劳动教养者；
b. 利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受名誉或经济损害者；
c. 不服从公司安排而吵骂滋事造成恶劣影响者；
d. 被客户多次投诉者；
e. 故意毁坏公物，金额较大者；
f. 严重违反公司规章制度情节严重者；
g. 因重大过失或不当行为造成公司重大损失者；
h. 年度内累计二次记大过行为者；
i. 偷窃公司或他人财物者；
j. 组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严重扰乱公司秩序者；
注：有本条各条款行为之一，如情节较轻，且事后尚知悔改的可酌情处分。
七、奖惩的公告提报
a. 受奖励或被惩罚的员工，应当按上列标准调整发放当月份的工资；
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b. 对于弄虚作假，骗取奖励的员工，按照情节轻重给予必要的处分；
c. 对于滥用员权，利用处分员工进行打击，报复或对应处分的员工包庇的人员，应当从严处置；
d. 所有奖惩处理按相关层级核准，并经行政部正式公告生效。
e. 所有奖惩须由人事登记录入其个人档案。
八、 员工违反《治安管理条例》或其它法律法规的，送当地执法部门处理
九、 九、本制度未涵盖的方面，由项目管理部根据情节之轻重适当处理。本办法如与有关 法律法规相抵触时，以国家法规为准。
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