木材经营部销售助理工作的认识及心得体会

公司领导对我的培训，使我了解了木材经营部这个工作的重要性，同时也明白我们员工在工作中会遇到很多挫折和困难，让我学到很多宝贵而深刻的东西。现在开始将这些收获整理出来，以备以后在业务上有所提高。公司要求我们每个员工每天必须要完成两项规定的任务：一是要完成本职业务计划，二是要有一个目标。因为一个企业的发展离不开团队，只有队伍的壮大才能有生产更好更快的发展。所以在工作中，作为销售助理最重要就是要有良好的团队意识、合作精神和团队精神。一个人若是不能在别人面前很好地表现自己，那么他对公司就没有一点贡献可言。另外一点是我公司在招聘员工也必须要求具备良好的沟通能力和良好学习能力才能有机会被录用。自己也明白这方面问题上一定要多给领导和同事一点信心，因为作为一个人只要付出自己的努力就可以得到别人所不能得到的东西、甚至不会付出自己。但是我们还要做得更好才算成功，才能将这份工作做好。

一、基本业务

1、客户咨询：在我进行木材经营的第一天，我便了解了客户的基本信息，为以后的业务工

作奠定了基础。主要是帮助公司找出符合市场需求的品种，也就是所谓的“市场规律”，然后根据这些信息制定出客户的需求清单，再根据这个清单去寻找合适的客户，这样才能真正的将产品做下去。2、销售流程：我负责完成公司与各个业务员每月的业绩结算。对于客户所需要的产品，如果他没有提前联系到我们，需要向对方说明我们的产品是合格、可以销售的种类、数量、以及价格等情况，以及是否需要补充材料等；让对方签字确认才能发货.3、发货速度：及时掌握客户情况与业务员保持联系并为其提供所需产品信息及报价等；4、质量跟踪：我们作为木材经营部的销售助理一定要有一颗平常心和责任心；对待客户要一视同仁；尽量减少一些摩擦；要保证他们所需要解决的问题及时得到解决；及时上报上级部门及领导；保证业务可以正常开展。这样才会不断进取，业绩才能有所提升；如果只是简单的重复同样的事情也可以做好。只有这样才能提高自己能力和业绩，从而也才能在公司内获得更好的地位。所以一定要有良好的素质；良好的沟通能力！

二、市场分析

在木材经营部我们主要负责木材生产的经营，木材经营。在新成立之后，我们公司主要生

产销售板木。而板木又是传统产品，没有市场的竞争力。所以在今后相当长的一段时间内，板木行业的销售是一块非常难做的事情，我们现在所要做的事情是要加强木材经营部与各大企业、供应商和其他同行的合作，及时了解和掌握市场动态，这样才能保证市场销售，也才能适应现在经济环境的变化，以适应社会发展；其次是从战略上看现在国内板木市场还是一个比较成熟和稳定的市场竞争环境较好的市场现状，这样才能满足我们公司产品种类的多样化，从而使我们客户产生更多需求，这样才能使我们公司不断壮大起来。而且要做大做强，因为市场是决定我们一切的根本，所以只有我们拥有了足够的客户才能生产出更多更好的产品；同时我们要不断努力提高客户满意度；客户才会信任你才会选择我们；客户才会信任我们；如果你能够拥有这些话！那么对我们公司而言也是一个利好于发展、壮大了产品种类、产品更加多样化的好机会！所以我们要把握住了这个机会，才能真正将自己的产品优势发挥出来才能让公司越做越强。自己也明白现在我们木业行业发展正处于一个黄金时期。所以我们必须珍惜这次机会，只有抓住了机会才会有更多更加长远的发展机会！另外从我们木业企业生存与发展环境分析方面来看就在于这两个方面：竞争激烈及企业之间所形成关系越牢固；与周边客户的关系越密切就越容易成功、发展壮大！所以我们一定要不断提高业务水平和服务质量；提高产品档次和附加值；不断完善服务体系，使企业可持续发展达到国际水平；以使企业更好更为适应市场竞争及社会发展需求。另外要及时更新知识技能，只有这样才能保证我们在这个行业中不被淘汰；还要在激烈的市场竞争中处于不败之地；这样才算真正的胜利！也就可以保证我们所从事的项目能够取得成功了，

三、客户开发与维护

在进行客户开发与维护工作中，不仅要关注客户的需求信息，还要重视客户的问题，不断

的与客户沟通交流，取得客户的信任。然后再有针对性地对客户进行维护，在这方面我也知道客户最关心的是什么？就是产品的质量问题、价格问题以及交货问题。要学会去跟客户进行沟通，通过向客户宣传我们的产品，让客户知道我们所销售产品是有质量保证的，也是值得信赖的。在工作中也发现了自己的不足之处，也找到了自己的不足之处：①对于客户的需求、规格信息不了解、不够全面、不能很好地把握客户需求等问题。针对这些问题及时与客户进行沟通与交流；解决方案：向厂家了解情况、沟通客户需求、征求意见、分析客户消费心理、研究消费习惯等内容；针对客户所提出的问题作出相应答复；给客户制作相关表格（包括产品特点、价格、发货时间、交货时间等),制作相关表格；收集客户对我们服务标准意见、建议等其他内容；并做好相关记录以备后用之参考；并做好客户回访与管理工作”如果遇到问题我们要第一时间去处理并将处理结果反馈给客户及相关部门负责人。所以我也学到了很多东西！虽然自己在工作中取得了一些成绩，但是也存在很多不足，所以现在要更加努力工作，去认真负责。同时还要不断地去学习各种知识以提高自己、充实自己；完善自身；更要勇于创新！当然还有我们木材经营部员工都是公司出去吸收先进经验和文化精华到我处来。所以说在今后的工作中我要把自己当作客户一样来对待！用热情、真诚、热心、耐心对待每一个客户!~以“服务至上”的精神对待每一位老公司的领导和同事们。.....()我们还是一个新团体吗只有我们不断地努力去提高自己的水平以使自身能力能够跟上时代发展的步伐才能更好地为广大客户服务!?-!当然如果能在工作中得到领导和同事们给予我更多关注而我并不以他们为目标，那这

四、新客户开发。

现在我已经开发了三个客户，其中一个已经有一些合作了两年多了还有一个。有一次去谈

的时候正好碰到我的客户打电话过来，然后他问我的板材颜色是什么？需要什么规格？我说这个客户在我们这儿有意向购买，可是我刚把他们的联系方式都给忘了，给他发了一条短信问他今天有什么事，没想到他回复我说没有呀，还有另外一家什么时候在啊？我怎么知道的啊？然后他就说我让他去和一个老大姐打听一下，她跟我们木材经营部的关系不一样怎么样呢？我要怎么帮助他提高销售量？而且还要看能不能找到他！他说可以介绍一下别的客户给我们这样我就给他打电话就行了如果他说不行呢可能我再也不去了......还好现在我也已经不太在乎了

五、木材库存管理

木材经营部属于公司内部，每一个月会有一次月末盘点，主要对库存木材进行盘点。盘点

时发现缺货的，要及时补货、换货。库存的数量要根据实际情况来进行。对于存货，要对存货进行分类管理，将库存周期分为周转期（可分为短期库存和长期物资）及存货期（可供调拨的商品);对库存原材料采取长期战略方针，严格控制库存规模，减少库存资金风险。具体包括：合理制定库存计划（一周或两周）和定期库存报告制度；做好木材采购计划、采购数量；原材料采购计划、库存计划等；木材采购计划外用库存计划安排。根据木材市场供求状况，及时调整木材库存数量及木材采购进度；根据采购计划及时、足量采购木材，避免货源不足问题影响生产经营正常运转；并做好有关材料、零部件采购计划以及原材料库存管理措施等内容；做好采购计划管理，合理安排采购时间；与供应商建立正常合作关系；做好日常生产技术服务工作。保证原材料市场供应稳定，为公司谋取利益。保证商品供应充足，及时足额支付货款。有效控制库存资金占用水平，提高资金周转率，降低经营成本。为加快经营发展奠定基础。制定本公司木材仓库管理制度和财务管理制度；并对入库产品进行验收；及时提供市场行情；做好仓储物料管理工作；做好记录和结算凭证等材料。建立木材经营计划书制度；完善存货管理体系；认真做好物资计划并按计划进行物资采购，提高采购质量和数量。以保证产品质量与进度；节约资金，避免资金风险等。

六、日常工作，做好办公室日常工作

除了日常的木材进货、销售等常规工作外，我们还要做好后勤保障和相关工作。如：配合

生产技术部做好现场工作管理；及时收集木材生产计划、原材料库存情况及成本费用统计；每月与财务部门做好月度结算报表等统计和报送工作。同时，做好各类日常材料的采购验收及入库验收。如客户资料的收集，与客户沟通等等。还有就是要按时将每天计划中的各项任务保质保量完成，使企业更具竞争力和经济效益。在这个过程中，我发现自己在某些方面还存在很多不足。首先，对业务知识掌握得不够够扎实；其次是对于一些基本的业务知识比较薄弱，缺乏处理实际问题的能力；另外就是对于有些专业知识存在一定程度上的不足，也就是不能熟练操作起来了。在今后一个月里我要在领导和同事们的帮助下不断提高自己的业务能力，以便更好地为公司服务和创造价值。同时也希望这次培训能够使我们在以后的工作中受益良多、提高更快！

七、为公司内部提供更好服务

客户问题是公司运营过程中最重要的问题，客户问题是公司一切工作的核心。只有把问题

解决了，才能有未来，才能更好地发展下去。所以我会尽最大努力为我公司内部提供更好服务，让每一位客户都满意而归。在此过程中我也体会到了作为一个销售助理应该有一颗为员工服务爱民的心！如果员工对工作没有热情，那他在工作上是不会有什么成就的。自己作为木材经营部的一员，要充分发挥自己工作能力、为公司提供更多的服务，就必须要对自己有信心！才能有团队精神！才会有共同的目标！因此公司也要让我们每一个人都有机会在这个行业当中发挥出自己最大的潜力！这样我们公司才能得到更好的发展，下去！

八、新客户推荐。

我们要有一定的销售经验，通过老客户的介绍对我们公司产品有一定了解；并在客户推荐

时，要尽可能的向客户推销我们的产品，因为这样可以降低购买成本。同时我们也可以与客户加强沟通，增进了解，更利于合作。在做宣传的同时也可以通过介绍自己认识的新客户，与他们进行交流和沟通从而建立友谊。通过这些交流可以更快地了解市场行情以及销售情况，更好地为下一步工作做准备。对于新客户的推荐，不仅能增强我们自己的自信心还能为公司带来更多利润。同时也能使自己的销售业绩有所提高和改善。对于公司有自己独特的认识，能使自己进步更快一些。同时也让领导对自己刮目相看。能够让自己在销售工作中更好进步!!同时对今后与客户的联系、交往具有一定的指导意义。我也有这样一个想法：如果是我将会做得更好，如果我能做到以上几点则是我最大不足吧！