一、判断题(共40小题）
1、答案：b。1973年，吉斯特提出了“服务营销”的概念。
2、答案：a。科特勒提出的大市场理论，把麦卡锡的4P理论发展为6P组合。
3、答案：b。林恩.肖斯塔克提出了“关系营销”的概念。
4、答案：a。西奥多.莱维特明确提出了\"全球营销\"的概念。
5、答案：B。从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。（ ）
6、答案：A。市场营销观念和社会营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益（ ）
7、答案：A。只有既想买，又买得起，才能产生购买行为。( )
8、答案：(B)。市场营销者指的是卖者或企业。( )
9、答案：(A)。顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益（ ）
10、答案：(B)。市场营销就是把货物推销出去，就是销售和销售促进。（ ）
11、答案：(B)。六种营销观念在历史上是依次出现的，它们之间是一种此生彼亡的关系。（ ）
12、答案：(B)。关系营销是新型营销，适合于所有类型的企业。（ ）
13、答案：(B)。市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为优先考虑的事情。（ ）
14、答案：(B)。社会市场营销观念要求求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。（ ）
15、答案：(B)。市场营销学是20世纪初在英国产生的。（ ）
16、答案：a。需求是人们对相关产品有购买意愿和有支付能力的需要。
17、答案：A。有形产品在本质上是服务的工具和传送服务的载体。
18、答案：B。顾客让渡价值最大化就是最大限度地扩大顾客总价值与总成本之间的差额。
19、答案：b。“社会营销”后又称为“人道营销”、“社会责任营销”和“微观营销”等。
20、答案：a。关系营销与传统营销的区别是对于顾客关系的理介。
21、答案：b。与4p相比，4c更强调市场是企业一切经营活动的核心。
22、答案：a。菲利普.科特勒被称为是“现代营销学之父”。
23、答案：(B)。只要企业制定好营销组合策略，做好内部营销，企业的营销活动就一定能够取得很好的营销效益。( )
24、答案：(A)。直接影响企业营销能力的各种参与者，事实上都是企业营销部门的利益共同体。
2
( )
25、答案：(A)。市场营销目标从属于企业总目标，是为总目标服务的次级目标( )
26、答案：(B)。营销管理的实质是销售管理（ ）
27、答案：(B)。针对过量需求，企业营销管理的任务是“保持市场营销”（ ）
28、答案：(B)。企业的营销结果往往取决于企业的营销部门（ ）
29、答案：(A)。
企业使命反映企业的目的、特征和性质。（ ）
30、答案：(A)。根据波士顿公司咨询法，对于明星类经营单位或业务应采取发展策略。（ ）
31、答案：(B)。一般来说，市场占有率越低，这个单位盈利能力越强。（ ）
32、答案：(B)。根据多因素分析矩阵可知，处于黄色地带的企业采取增加资金投入和发展扩大的战略。（ ）
33、答案：(B)。市场机会是市场上存在的未被满足的需求，也就是企业机会。（ ）
34、答案：(B)。企业的核心能力就是企业的核心技术。（ ）
35、答案：(B)。市场占有率高，销售增长率低的产品是企业的“风险”产品。（ ）
3
36、答案：(A)。企业任务一般包括两个方面的内容:即企业观念与企业宗旨。（ ）
37、答案：(A)。香水制造商设法说服不用香水的妇女使用香水,这是运用了市场渗透策略。（ ）
38、答案：(A)。战略一词最初是军事用于，在20世纪五六十年代之后开始被引入经营管理实践中。（ ）
39、答案：a。市场营销组织是指企业内部负责市场营销工作及相关的职能部门。
40、答案：b。领导市场需求，改变消费者价值观与生活方式，才是现代最新营销观念。
二、多项选择题(共25小题）
1、(CD)。( )是市场导向的市场营销观念。
A、生产观念 B、产品观念 C、社会营销 D、市场营销观念
2、(ABD)。服务的基本特点是( )。
A、无形性和标准的不确定性 B、不可储存性 C、可储存性 D、所有权的非转移性
3、(CD)。产生于买方市场条件下的营销观念是( )
A、生产观念 B、产品观念 C、社会营销观念 D、市场营销观念
4、(ABCD)。顾客总价值包括（ ）
4
A、服务价值 B、产品价值 C、人员价值 D、货币价值
5、 (ABCD)。顾客总成本包括（ ）
A、货币成本 B、精神成本 C、体力成本 D、时间成本
6、(ABC)。下列符合市场营销观念的解释有：（ ）
A、企业营销活动以消费者需求为心 B、营销目的通过满足需求达到长期获利
C、营销侧重的方法是实施整体营销方案 D、基本营销策略是生产高技术产品
7、(AB)。市场每一次交易都包括以下几个可量度的实质内容( )
A、至少有两个有价值的事物 B、交易双方所同意的条件 C、关联交易 D、各自的承诺
8、(ABCD)。按照加拿大麦吉尔大学教授亨利·明茨伯格的界定，战略由( )组成。
A、计划 B、政策 C、模式 D、定位
9、(ABCD)。市场营销管理过程步骤包括（ ）。
A、分析企业市场机会 B、研究确定目标市场 C、制定战略营销规划 D、规划执行营销策略
10、 (BCD)。“SWOT”分析法的含义是（ ）。
5
A、企业产品多少 B、企业内部能力 C、企业弱势 D、企业的外部机会
11、(ACD)。企业战略规划的内容包括：（ ）
A、规定企业任务B、决定实现企业目标的战略C、确立长期目标和短期目标 D、选择和实施战略方针
12、(ABD)。一个有效的企业任务报告书应具备以下条件( )
A、市场导向B、切实可行C、有一定弹性D、富鼓动性
13、(BC)。企业最高管理层在规定企业目标水平时，必须对以下情况进行调查研究和分析后再作出决定( ).
A、政治环境 B、市场机会 C、资源条件 D、消费者运动
14、(ABD)。一体化增长战略的类型有( )
A、前向一体化 B、后向一体化 C、双向一体化 D、水平一体化
15、 (ABCD)。发现市场营销机会的方式有( )。
A、动员企业职工在内部寻找 B、通过经销商协助寻找
C、通过消费者寻找 D、从竞争者的产品中寻找
16、 (ABCD)。社会购买力受到( )等因素的影响。
6
A、居民收入 B、币值 C、消费者储蓄 D、消费者信贷
17、 (ABC)。企业实行市场渗透策略可用的措施有( )
A、提高现有顾客的购买量 B、争取新顾客 C、吸引竞争者的顾客 D、进入新的细分市场
18、 (ABC)。科技环境对企业市场营销的影响主要有( )
A、新产品开发周期缩短，产品更新换代加速 B、信息不对称加剧，营销更加困难
C、各种直接营销方式的出现和实体分配方式的变化 D、引起经济结构的变化
19、 (ABCD)。一个国家的亚文化群主要有（ ）。
A、语言亚文化群 B、宗教亚文化群 C、民族亚文化群亚文化群 D、地域亚文化群
20、 (ABC)。多因素投资组合矩阵依据市场吸引力的大小和竞争能力的强弱分为九个区域，由他们组成三种战略地带，分别是（ ）
A、红色地带 B、绿色地带 C、黄色地带 D、黑色地带
21、 (ABD)。企业一体化成长战略包括（ ）
A、前向一体化 B、后向一体化 C、向上一体化 D、水平一体化
22、 (ABCD)。企业密集型战略包括（ ）
7
A、市场渗透 B、市场开发 C、产品开发 D、集团多元化
23、 (ABD)。企业多元化增长战略包括（ ）
A、纵向多元化 B、同心多元化 C、垂直多元化 D、水平多元化
24、 (BCD)。市场营销环境（ ）。
A、是企业能够控制的因素 B、通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的
C、可能形成机会也可能造成威胁 D、是可以了解和预测的
25、 (ABCD)。微观环境指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括（ ）。
A、企业本身 B、市场营销渠道企业 C、顾客 D、竞争者
三、单项选择题(共70小题）
1、答案：c。市场营销学是建立在经济科学、现代管理学、行为科学、社会学、心理学基础上研究以满足消费者需求为中心的企业经营活动及其规律性的综合性（ ）科学。
A、理论 B、实践 C、应用 D、独立
2、答案：c。美国市场营销学会AMA于（ ）年的正式成立，推动了市场营销学的形成和发展。
8
A、1929 B、1933 C、1937 D、1942
3、答案：b。1960年，麦卡锡提出的4Ps营销组合策略，揭示了现代（ ）的本质内容。
A、营销组合 B、市场营销 C、市场策略 D、市场推广
4、答案：c。菲利普.科特勒（ ）在1967年的出版，标志着现代市场营销学作为一门独立学科已经成熟。
A、《市场营销原理》 B、《基础市场营销学》 C、《市场营销管理》 D、《市场营销与社会》
5、答案：a。进入90年代，劳特朋提出了用（ ）取代4p的观点。
A、4c B、6p C、10p D、11p
6、答案： (A)。生产观念强调的是( )。
A、以量取胜 B、以廉取胜 C、以质取胜 D、以形象取胜
7、答案： (B)。市场营销的核心是（ ）
A、生产 B、交换 C、分配 D、促销
8、答案： (C)。着眼于加强双向沟通，增进相互理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客，这是4C的什么观念（ ）
9
A、消费者 B、成本 C、沟通 D、便利性
9、答案： (B)。.以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是（ ）
A、生产导向型 B、市场营销导向型 C、推销导向型 D、社会营销导向型
10、答案： (C)。市场营销学作为一种专门学科诞生于20世纪初的（ ）。
A、英国 B、日本 C、美国 D、法国
11、答案： (C)。与顾客建立长期合作关系是（ ）的核心内容。
A、绿色营销 B、交易营销 C、关系营销 D、整合营销
12、答案： (A)。顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（ ）
A、顾客让渡价值 B、企业利润 C、企业让渡价值 D、顾客利益
13、答案： (D)。顾客购买的总成本包括货币和（ ）
A、时间成本 B、体力成本 C、精神成本 D、以上答案都是
14、答案： (C)。一个市场是否有价值，主要取决于该市场的（ ）。
A、需求状况 B、竞争能力 C、需求状况和竞争能力 D、中间商的多少15、答案： (B)。市场的三要素是指（ ）
10
A、买卖双方、可供交换的商品、交易条件 B、消费者、购买力、购买欲望
C、消费者、购买力、交易条件 D、购买者、可供交换的商品、购买力
16、答案： (C)。（ ）是指有支付能力和愿意购买某种物品的欲望。
A、需要 B、需要量 C、需求 D、需求量
17、答案： (D)。企业以改进、增加生产为中心，生产什么产品，就销售什么产品。这种观念是：( )
A、推销观念 B．市场营销观念 C．产品观念 D、生产观念
18、答案： (D)。许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是( )
A、推销观念 B、生产观念 C、市场营销观念 D、社会市场营销观念
19、答案： (D)。市场营销中，通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值，以确保企业的利润增长，这种市场营销管理哲学属于（ ）
A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、客户观念
20、答案： (A)。在大市场营销条件下，企业的营销组合除了传统的“4P”外，还包括下列“2P”，即（ ）
11
A、权力和公共关系 B、权力和政府力量 C、广告和公共关系 D、公共关系和政策
21、答案： (D)。一般一个满意的顾客会将好的体验告诉( )个人。
A、7 B、5 C、3 D、11
22、答案： (B)。整体顾客价值是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的( )
A、货币量 B、所有利益 C、部分利益 D、价值量
23、答案： (B)。“酒香不怕巷子深”是一种( )观念。
A、生产 B、产品 C、推销 D、社会营销
24、答案： (C)。现代市场营销学研究的是( )市场条件下企业的营销行为及其规律。
A、任何 B．卖方 C、买方 D．平衡
25、答案：c。衡量一个市场规模的大小，主要有三个尺度：即人口、（ ）、购买力。
A、需求 B、购买者 C、购买欲望 D、购买潜力
26、答案：c。企业经营，面对的是市场，追逐的是（ ）。
A、满足需求 B、产品效用 C、利润 D、发展
27、答案：b。生产观念遵循的是（ ）的原则。
12
A、“以销定产” B、“以产定销” C、“质量第一” D、“效率第一”
28、答案：b。推销观念是（ ）的延伸。
A、“生产观念” B、“产品观念” C、“市场营销观念” D、“服务观念”
29、答案：c。绿色营销就是企业在营销全过程的各个环节注入安全、环保和健康概念，使企业行为与（ ）相协调。
A、社会环境 B、生态环境 C、宏观环境 D、微观环境
30、答案：c。以下哪项不属于个性化营销的基本条件？
A、个性化需求的兴起 B、传统渠道的饱和 C、促销方式多样化 D、信息技术的发展
31、答案：b。（ ）是市场营销的基础性概念
A、市场 B、交换 C、效用 D、欲望
32、答案：D。（ ）是市场营销学的核心概念。
A、交换 B、产品 C、效用 D、市场
33、答案： (D)。市场营销管理的实质是（ ）
A、刺激需求 B、生产管理 C、销售管理 D、需求管理
13
34、答案： (B)。对于负市场需求，营销管理的任务是（ ）
A、刺激市场营销 B、改变市场营销 C、维持市场营销 D、恢复市场营销
35、答案： (C)。对于充分需求市场，营销管理的任务是（ ）
A、刺激市场营销 B、改变市场营销 C、维持市场营销 D、恢复市场营销
36、答案： (A)。对于潜在需求市场，营销管理的任务是（ ）
A、开发市场营销 B、改变市场营销 C、维持市场营销 D、恢复市场营销
37、答案： (C)。夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于( )
A、潜伏需求 B、充分需求 C、不规则需求 D、过量需求
38、答案： (A)。企业通过收购或兼并若干原材料供应商，拥有和控制其供应系统，实行供产一体化。这种新业务方法属于（ ）
A、后向一体化 B、前向一体化 C、水平一体化 D、多元一体化
39、答案： (A)。传统营销模式，一般是营销战略支配营销战术，而逆向营销是（ ）
A、营销战术支配营销战略，然后战略推动战术 B、营销战术等同于营销战略
C、只考虑营销战术 D、营销战术不能对经营产生创意
14
40、答案： (C)。行业吸引力大，业务力量强的战略业务单位在多因素投资组合矩阵中处于（ ）
A、黄色地带 B、红色地带 C、绿色地带 D、白色地带
41、答案： (C)。市场营销的核心任务是( )
A、销售产品和服务 B、建立良好的客户关系 C、创造需求 D、创造利润
42、答案： (C)。当企业面临环境威胁时，通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这是（ 策略。
A、转移 B、减轻 C、对抗 D、竞争
43、答案： (C)。企业决定生产各种产品，但只向某一顾客群供应，这是( )。
A、产品/市场集中化 B、产品专业化 C、市场专业化 D、有选择专业化
44、答案： (C)。以现有产品开发新市场，这是( )战略。
A、一体化 B、市场渗透 C、市场开发 D、产品开发
45、答案： (D)。利用原有市场，采用不同技术开发新产品，这是( )战略。
A、产品开发 B、同心多元化 C、综合多元化 D、水平多元化
46、答案： (C)。企业现有市场和现有产品还有潜力可挖时，可采用（ ）。
15
）A、一体化增长策略 B、多角化增长策略 C、密集型发展策略 D、转移策略
47、答案： (B)。具有较高年市场增长率和较低相对市场占有率的经营单位是（ ）
A、明星类 B、问号类 C、现金牛类 D、瘦狗类
48、答案： (C)。具有较低年市场增长率和较高相对市场占有率的经营单位是（ ）
A、明星类 B、问号类 C、现金牛类 D、瘦狗类
49、答案： (B)。威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做（ ）。
A、理想业务 B、冒险业务 C、成熟业务 D、困难业务
50、答案： (D)。企业采取种种措施在现有市场上扩大现有产品销售，称为（ ）。
A、市场开发 B、产品开发 C、规模经营 D、市场渗透
51、答案： (D)。企业购买兼并本企业的原材料供应企业，称为（ ）。
A、产销联营 B、前向一体化 C、水平一体化 D、后向一体化
52、答案： (D)。企业面向过去市场，采用不同技术开发新产品，增加产品种类和品种称为（ A、产品开发 B、水平一体化 C、同正多角化 D、水平多角化
53、答案： (C)。
16
。）
企业面对外环境威胁，企图通过自己的努力限制和扭转环境中不利因素发展的策略称为（ ）。
A、减轻策略 B、竞争策略 C、对抗策略 D、转移策略
54、答案： (B)。某企业原来经营食品、服装，在国内销售。去年兼并一家制药厂，并开拓了东南亚市场，这种发展战略称为：（ ）
A．同心多角化 B．复合多角化 C．水平一体化 D．后向一体化
55、答案： (C)。企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位单位，欲使其转入明星类单位，宜采取哪种战略( )
A、保持 B、收割 C、发展增大 D、放弃
56、答案： (C)。机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于( )
A、理想业务 B、困难业务 C、冒险业务 D、成熟业务
57、答案： (C)。在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的( )
A、问号类战略业务单位 B、明星类战略业务单位 C、现金牛类战略业务单位 D、狗类战略业务单位
58、答案： (A)。山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种多角化增长方式属于( )
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A、集团多角化 B、同心多角化 C、水平多角化 D、关联多角化
59、答案： (B)。高机会和高威胁的业务属于( )
A、理想业务 B、冒险业务 C、成熟业务 D、困难业务
60、答案： (A)。用“销售增长率--相对市场占有率矩阵”来分类和评价企业的产品，则市场占有率高，销售增长率也高的产品，我们形象称之为：( )类产品。
A、“明星” B．“现金牛” C．“问题” D．“瘦狗”
61、答案：d。市场营销管理实际上是企业（ ）的贯彻实施。
A、营销观念 B、营销方式 C、营销战术 D、营销战略
62、答案：d。制定营销战略要具有层次性、现实性、（ ）、指标性。
A、目的性 B、目标性 C、可操作性 D、阶段性
63、答案：b。市场营销组织运作的评价标准主要有效率和（ ）两个方面。
A、效益 B、效果 C、快速反应 D、保障消费者利益
64、答案：c。市场营销组织的类型从专业化的角度可分为：职能型、产品型、（ ）、地理型。
A、直销型 B、零售型 C、市场型 D、批发型
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65、答案：a。市场营销计划的主要内容包括营销现状、优劣势分析、销售目标、营销战略、行动方案、预计损益、（ ）。
A、计划监控 B、前馈控制 C、反馈控制 D、实时监控
66、答案：a。市场营销管理的任务就是根据预测需求与实际需求的不一致情况，及时采取有效措施，适应市场需求和（ ）市场需求。
A、引导 B、影响 C、调整 D、调节
67、答案： (A)。当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，思格尔系数将( )。
A、下降 B、增大 C、不变 D、上下波动
68、答案： (B)。现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑（ ）。
A、人口环境 B、技术环境 C、经济环境 D、社会文化环境
69、答案： (B)。现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑（ ）。
A、人口环境 B、技术环境 C、经济环境 D、社会文化环境
70、答案： (D)。根据恩格尔定律，随着家庭收入增加，占家庭收入比重大体不变的支出项目时（ ）。
19
A、燃料支出 B、交通支出 C、冷藏支出 D、住宅支出
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