摘要：医院文化建设中的人文关怀，能形象化体现和衡量医院文化品位与精神文明建设水准，极大地丰富医院文化的内涵，对提高医院群体的医疗道德水平，发挥医院良好社会效益。我院注重将\"医院人文关怀\"理念渗透到现代医院文化建设之中，在近几年的发展中形成了具有时代特征和个性化的新格局，并在院内的文明管理和院外的医疗服务的不同层面上进行了积极探索，使医院的医疗服务水准有了明显提高，受到了病人的赞扬。
关键词：医院文化；文化建设；人文关怀
人文关怀就是关注人的生存与发展，是社会文明进步的重要标志，也是人类自觉意识提高的重要反映。人文关怀已深入到医院的各个层面，体现在医院精神文化方面，也是对医护人员精神世界的积极影响。医院人文关怀建设是以人为本的基础工程，坚持“以人为本”是现代化医院管理中的重要理念，也是现代化医院与国际接轨的重要标志。加强医院人文关怀建设，要从患者为根本出发点，提供优质化人性服务，为提升医院的医疗服务品质打下坚实的基础。 一、人文关怀的涵义
“人文”是一个内涵丰富但又无法确切定义的概念，它与人的价值、人的尊严、人的个性、人的理想、人的独立人格、人的生存和生活及其意义等密切相关。所谓“人文关怀”，简单地说，就是对人的关怀。确切点说，就是“对人的生存状况的关注，对人的尊严和符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放和自由的追求等”.作为医院护理，针对的群体正是“人文关怀”的客体--人。Lerininger的理论就认为“关怀就是护理，护理就是关怀”。所以，医院护理工作中的“人文关怀”理念便自然而然地凸现出来。
二、人文关怀对医院文化建设的意义
在市场经济体制下的服务营销理论为医院引入了“顾客服务”的理论，医院不再将患者简单看作是“患病的人”，而是看作“顾客”。护理人员不仅从医生的角度关照关心患者的病情、康复问题，还要从“人文关怀”的角度给予患者人格、尊严、生活追求等方面的全方位照顾，为患者创造健康人性的康复环境。
“人文关怀”是护理文化的核心内容之一，是护患沟通的重要思想基础.“以人为本”的护理文化能在给病患带来紧张情绪放松的同时，给医院带来经济和社会影响的双丰收。患者往往由于来自经济、家庭、生活等方面的负担，精神上承受着较的压力，一方面影响疾病的预期康复，另一方面也可能导致病患或其家属将责任归咎于医院方，造成医患关系紧张。如果护理工作到位，护理人员能在适当的时机，适当的场合给予病患及时的情绪和精神照顾，可以很大程度上直接或间接地给患者及其家属带来极大的安慰，对于协调医患关系，建立医院良好形象起到极大的作用。
三、人文关怀对医院文化建设的作用
（一）树立“尊重知识、尊重人才、尊重创新”的思想。对医院的骨干技术人员，要为他们创造工作和学习条件，让他们感到在这里有用武之地；对有一技之长又能大胆创新、积极开展新技术的人员要予以鼓励，使他们感受到自身的价值被肯定，富有成就感。
（二）理解沟通，创造和谐的工作氛围。医务人员是医院的主人翁，要畅开渠道让医务人员对医院的大政方针提出自己的看法和意见，增强医护人员的认同感。要与他们多沟通、交流，为医护人员创造一个宽松和谐的工作氛围。
（三）关心、培养、奖励、帮助职工进行职业生涯的规划，调动医务人员主动学习新知识，提高技术水平的积极性。加强重点学科建设和学科带头人培养，将学科带头人和医疗骨干送到国内外大医院进修学习，充分信任，把其放在最合适的位置上。对工作业绩优秀的给予奖励，特别重视对科研成果的奖励。
（四）处理问题要公平公正，合情合理。处理问题既要遵循一定的原则，又要因事、因人而调整方法、手段和力度，具体问题要具体分析与处理，尤其要注意态度和方式方法。
四、把人文关怀融入医院文化建设的思考
（一）把人文关怀作为医院文化建设的重要内容
医院文化是医院发展的深层控制力，深入到医院的各个方面，影响着医务人员和患者的行为，影响着医院的快速、健康发展。医院管理应倡导以崇高的行医理念为切入点，以人性关怀、敬畏生命为倡导基点，通过宣传、教育，使医务人员充分了解医院精神的内涵，明确自身所应肩负的责任。 （二）把人文关怀融入医院文化建设的方方面面
高品质的医院文化体现在医务人员工作的各个方面，要充分调动全部医务人员的积极性，让医务人员在工作中以患者为中心，以“大医精诚”为指导，树立服务意识，加强人文关怀。医务人员是展现医院文化的重要载体，医院要通过加强医务人员人文理念的培养，努力营造浓厚的医学人文氛围，使得医护人员能够自觉将人文关怀融入具体临床工作。 1、为患者考虑周到
提高医技患者就医的主要目的是解除病痛。作为医院要把提高医疗技术水平当作根本出发点，要制定出临床技术发展规划，针对患者需求，把开展新技术应用与加强临床诊断相结合，尽最大能力为患者做出正确诊断和治疗，在最短的时间做出最有效和科学合理的治疗，减轻患者痛苦。 2、为职工提供良好的培训、深造环境
只有建立健全医院管理制度，将医院文化美好的愿望规划传递给全体员工并落到实处，才可能深入人心，令人信服并最终化为现实。医院精神文化的确立必须做到人性化，而制度文化的建设更要在“以人为本”上下工夫。人的价值实现是人们追求的最终目标，因此建立科学合理的人才发展目标是实现以人为本的重要举措。每个人都有生长的需要，因此要为每个人成长搭建广阔的平台，让职工成长与医院发展有机结合起来，如评选先进、提供进修培训机会、开展新技术研究、开展名医名护宣传等，让每个人都有成长的机会，让人才成长这股活水有机地流动起来。
3、医患沟通的渠道通畅
为就医畅通绿色通道科学的诊疗程序能极大地提高诊疗效率，方便患者就医。如详明清晰的就诊指南、科学合理的就医与检查化验布局、方便便利的后勤服务等。除这些常规的就医通道外，有条件的医院还应考虑设置急诊急救通道、社区患者就诊通道，专门安排导诊服务人员，畅通体检通道等，方便不同层次、不同就医需求患者的服务要求，使各类患者都能得到亲切、便利的诊治服务。培养建立良好的医患关系随着现代理念的变化，医患关系不再是矛盾体，而要成为和谐的一对关系，医务人员还要首先从自我做起，多站在患者角度考虑，大到手术方案，小到一言一行。亲切的称呼、礼仪化的服务等落到具体中去，可以有多种形式，如建立便民服务角、在患者中评选最孝顺儿女、在节假日为患者送去时令食品、礼物等，都会极大地改善医患关系。
4、从细节着手，把人文关怀落到实处
医院人文关怀要从细处着手，考虑患者方方面面的需求。比如，保持干净清洁、舒适温馨的医院内部环境；各类花草、休憩设施等布局合理；医院各种标志要醒目清晰，以便于患者及家属查找；每个病房内不同的病床间要注意保护好患者的隐私；卫生间内的设置要合理，突出实用、干净、安全；病区针对患者的主要疾病，将相关饮食指导，康复保健等知识整理成册，供患者传阅；对出院患者发放科室联系卡和写有出院后注意事项的温馨指导卡，并赠爱心布袋，方便患者携带病历和药品等等。 结束语
打造医院人文建设新基础，发挥创新效应。医学既是自然科学，更是人文科学，因为医学承担着关爱生命、救死扶伤的崇高任务。理应具备人性之暖。医院人文关怀的核心是“以患者为中心”，站在患者的立场，实实在在解决患者难题，树立全心全意为患者服务的理念，让每一位患者能切实感受到医疗服务水平的提高。只有这样，医院文化的保障和促进作用才能充分显现，医院文化的内涵才能不断得以丰富和发展。 参考文献：
[1]朱春艳，朱新.透视医院文化[J].当代医学（学术版），2007，（8）. [2]阵绍福，徐宝瑞.现代医院创新经营[J].中国医院管理，2002，022（5）. [3]曾文星，文化精神医学及对一般精神医学的贡献. 中国心理卫生杂志，2011，25（5）：321-323
作者简介：蔡青松（1976.04.06），男，汉族，河南信阳人，军事学学士，主要从事思想政治工作
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