转变护理服务理念 构建和谐护患关系

发表时间：2012-04-13T14:44:57.250Z 来源：《中外健康文摘》2012年第6期供稿 作者： 王钦琳[导读] 总之，只有构建和谐的护患关系，才能构建和谐的医院。

王钦琳（湖北省十堰市西苑医院 湖北十堰 442004）

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）6-0305-02

坚持“以人为本”的经营理念，既着眼于“一切以病人为中心”的服务理念，同时也要营造“尊重护士，关爱护士”的良好氛围，这对于构建和谐的护患关系具有重要的意义。

一 护患之间相互尊重与信任是构建和谐护患关系的基础

护士职业是一个高风险，高强度的工作，需要得到患者和全社会的尊重、理解和信任。只有患者和全社会尊重、信任理解她们的责任和风险，才能使她们在实践中努力探索，全身心的投入，为患者提供满腔热情、精益求精的服务。从患者方面来说，他们身患疾病，承受着生理、心理的痛苦，对疾病治愈充满希望，自我维权意识不断增强，因此要求我们医务人员同样尊重患者，给予他们更多的关爱，充分尊重他们的人格权利，知情同意权，自主选择权。为患者提供热情温馨、细致周到、方便快捷、安全有效地服务。 只有护患之间相互尊重、信任，共同努力战胜疾病，才能使和谐的护患关系有坚定的基础。 二 努力提高护理服务质量是构建和谐护患关系的关键

建立完善的护理质量管理体系，充分发挥院、科两级质量管理组织的能动性，教育广大护理人员严格执行规章制度，技术操作规范、常规、标准，加强基础质量、环节质量和终末质量的管理，建立和完善可追溯制度，监督评价办法和持续改进措施，不断优化服务流程，着力提高服务能力和医院核心竞争力，从而为患者提供优质、安全的服务，实现护患关系的和谐。 三 加强护患沟通是构建和谐护患关系的重要环节

应该说和谐的护患关系是从护患沟通开始。只有有效的护患沟通，才能达成共识，缩短距离，在沟通中达到和谐。如何进一步加强护患沟通？需采取以下措施：

（一）转变观念，重视护患沟通的重要性

有效地护患沟通一是化解双方矛盾,防范医疗纠纷和实现自我保护；二是能使护患双方获得需要的信息；三是能够使护士按照护理程序对患者进行评估，收集资料的方法之一。经过整理分析，找出需要解决的护理问题，为护患提供全方位的护理服务。如果能够重视护患沟通，同患者坦诚的交流，这样就能加深患者对护理工作的理解和支持。 （二）注意沟通技巧

通过加强护理人员人文知识和沟通技巧的学习培训，提高护患沟通技巧。在沟通中，护理人员既要做到有理、有据、有利、有节，又不漠视患者的正当要求，注意保护其切身利益。因此护士要多听病人或家属倾诉，并力求避免语言不当而刺激对方，也不要刻意改变对方的看法，强求对方接受自己的观点和有关事实等。此外，尽量避免使用难懂的专业词汇。 四 加强训练，为构建和谐的护患关系打下坚实的基础

要实现构建和谐的护患关系的目标，必须依靠全院护理人员的共同努力，要把护患沟通落实到每一位人员，每一个岗位，每一个护理环节，首先必须转变护理人员的观念。而达到目的，唯有通过教育培训。近年来，我院围绕转变护理服务观念，构建和谐护患关系开展了如下的培训工作：

（一） 加强思想教育，转变服务理念

1、进一步明确护士的角色定位。护士工作不仅是“帮助病人恢复健康”，还要“帮助健康人提高健康水平”。此外，随着我国医疗体制改革的深入，如何抓好护患关系，维护病人和医护人员的权益，如何加强医疗护理过程中的透明度，使病人了解医护程序及其意义，发挥病人在医护过程中的主动作用，也是医疗护理活动中的重要环节。要作好现代护士角色，树立正确的适应社会变革的服务理念是基础。 2、转变护士服务理念。随着我国市场经济的发展，医疗改革深入，医疗关系有了新的含义。加强医患沟通，使病人了解医护程序及其意义。一方面病人在医护活动中的主动作用，另一方面也维护了病人和医护人员的权益，这是赢得病人的重要因素。 五 坚持依法行医，确保护理安全是构建和谐护患关系的重要保障

打击非法行医是医院管理年活动的重要内容，是规范医疗行为，确保医疗质量与安全的有效措施，也是建设社会主义法制社会的需要，依法行医要求是护士执业资格人员从事临床护理工作，依法行医为构建和谐的医患关系奠定了法律基础，是构建和谐的护患关系的重要保证。

总之，只有构建和谐的护患关系，才能构建和谐的医院。构建和谐医院是医院精神文明建设的迫切需要[1]，是积极开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”。医院管理年活动的具体情况，其最终目的在于不断提高医院管理水平，提升医疗服务水准，最大限度的降低了患者医疗费用，推动医疗卫生事业健康、向前发展。只有做到以人为本才能构建和谐的护患关系。参 考 文 献

[1]刘海潮.李莉.段冬芝等，以“赵文化”为依托构建和谐医院文化的探索与实践[J]中国医院.2006，10（5）：44-46.