“人文爱心医院”三连冠的背后

“人文爰心医院”三连冠的背后

从人文精神、行风建设、基础设施、医疗行为、职工关怀等方 面入手，新医大一附院铸就了人文医院的品牌。

对典型人物在文化内涵、医德医风等 方面的宣传，并结合“重阳节”等节庆 文化体系，传承医院发展中沉淀的文 化特色。

“必须适应时代”则强调医院文化 要在传承中不断创新，例如，医院自 2011年以来，设计了整体形象策划系

文/本刊记者郭潇雅统(CIS)、设计理念识别系统(MI)、行 为识别系统(BI)、视觉识别系统(VI)， 构建了具有新医特色的医院文化建设 构架体系。

医学是一门需要博学人道主义的 职业。在当今医院管理中，医院人文精 神是医院的底蕴和灵魂，是医院内涵 建设中极为重要的内容和载体，优秀 的人文建设不仅能打造医院的核心竞 争力，更是医院兴旺发达的生命之源。

中国医师协会会长张雁灵提出， 医院建设要做好两件事，第一要抓发 展，只有医院全方位地发展才是硬道 理，发展能缓解、消除医院的各种矛 盾。第二要抓核心建设，包括文化建 设、制度建设、人才建设、信息化建设 四大方面。那么在文化建设中，首要做 的就是“人文医院”的建设。

在2019年8月17日“中国医学人文 大会•人文医院建设论坛”上，新疆医 科大学第一附属医院（以下简称“新医 大一附院”）荣获“人文爱心医院”称 号，同时，医院干部病房综合三科荣获 “人文爱心科室”称号。据悉，从2017年 的首届中国医学人文大会至今，该院 已连续三年荣获“人文爱心医院”荣誉 称号，彰显了该院的文化品牌。

致力文化建设

新医大一附院是一所有着红色基 因和历史积淀的医院。多年来，医院始 终围绕患者和职工，坚持“大爱无疆大 医精诚”的核心理念，为边疆各族患者 的健康保驾护航。特别是近年来，医院 注重提升医务工作者人文教育，致力于 打造富有人文精神的医院文化，使人文 建设与医疗质量相互促进，以人文促管 理，以人文优服务，以人文提质量，形成 了独具地域特色的医院文化。

新医大一附院院长贾文霄告诉 《中国医院院长》，该院的文化建设始 终坚持两个必须：“必须尊重历史，继 承弘扬新医人精神和优秀传统”和“必 须适应时代，寻求把握跨越式发展的 机遇”。

“必须尊重历史”是传承医院自建 院以来“团结奉献，自强不息，精益求 精，追求卓越”的新医人优秀品质和精 神。医院釆用多种宣传平台，以“建院 元老、名医、名师”等为典范，打造一批 代表医院精神的典型人物，大力加强

在此基础上，贾文霄提出了文化 建设的“ 1234”，即实行“一个核心”(大 爱无疆、大医精诚）、“两个满意”（患者 和职工满意）、“三张名片”（网站、微 信、文化长廊)和“四项工程”（内涵、制 度、物质、行为），结合公立医院基层党 组织建设，将医院文化与制度流程、行 为规范贯穿融合，注重文化传承与落 地，打造有温度的医疗，为医院持续健 康科学发展注人不竭动力。

贾文霄对记者说，在文化建设具 体实施中，医院从患者心理健康方面 开展了白血病患儿“课堂进病房”、“爱 与陪伴”老人心灵呵护、肿瘤中心及透 析室患者陪伴服务等医务志愿者义诊 活动：与中国红十字基金会签署合作 协议，救助各类贫困患者的急迫需求， 多角度给予患者人文关怀，受到患者 好评。

医院从患者角度出发，完善各类 指引牌，节省患者就医时间，在分诊区 为患者提供宣传手册和网络。为解决 复杂疾病患者的诊疗难题启动多学科

88

China Hospital CEO

中医院院长

诊疗(MDT)工作，为患者提供高质量 的一站式诊疗服务，从根本上实现了便 捷就医，也降低了患者的医疗费用。医 院力争为患者做好基础人文服务，摒弃 了传统餐饮服务理念，改变患者送餐方 式，注重患者的营养搭配和变换品种。

医院给予患者更多的人文关爱， 医患关系也更加和谐。近年来，医院通 过云平台全面开展患者健康教育、出 院随访、用药复诊指导和满意度调查， 2018年综合满意度达到97.53%，医院 服务由“以医疗为中心”逐步向“以患 者为中心”转变。

员，通过第三方实施行风监督，定期收 集处理患者及家属反映的问题。此外，

注重民族团结

新疆是个多民族地区，共有2400 万人口，在新医大一附院的职工中，汉 族职工占65%左右，35%是维吾尔族、 哈萨克族、蒙古族、回族等来自13个少 数民族的同志。在文化建设中，如何才 能使多民族同胞团结一致，共同进步 呢？对此，贾文霄给出了答案，在加强 行风建设的基础上，一方面要更加关 爱职工，另一方面要积极组织多民族 各类活动。

医院在行风建设方面，通过树立 典型、会议宣传等多种形式，教育医务 人员树立正确的“世界观、人生观、价 值观”，大力弘扬白求恩精神，树立忠 于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行 医的行业风尚。医院与全院各科室、各 科室与个人逐级签订《纠风目标责任 书》，每半年公示拒收红包情况。医院 还聘请了 13名社会人员作为行风监督

医院还完善了医德医风奖惩机制，将 日常医德医风情况与年底医德医风考 核关联，对违反办法的行为及个人予 以严肃处理。

在职工关怀方面，医院增设了本 院职工门诊、职工床位预约绿色通道， 为职工(家属)就医提供便利条件；建 立了 1个自治区级的“女职工休息哺乳 室”，设立育龄怀孕女职工绿色产检通 道;开展了 6轮职工爱心互助补助金活 动，全院职工捐款向大病职工发放爱 心互助补助金;改造职工餐厅，为职工 提供良好的就餐环境和可口的饭菜； 改造装修离退休职工活动场所，为离 退休职工送上节日大礼。

近年来，在职工心理健康方面，医 院借助巴林特小组模式，开展了关爱职 工心理健康和压力疏解培训。同时，还 开展了“三慰问、两祝福”活动。三慰问 即节前慰问、职工住院慰问和职工丧葬

慰问;两祝福包括职工结婚祝福和职工 生日祝福，每年向职工发放2次福利。

在促进民族团结方面，医院通过 开展各类民族团结主题活动、组织有 特色的民族联谊活动，选取民族团结 先进个人，创建民族团结先进集体，打 造一批“民族团结主题道德讲堂”“民 族团结双语学习沙龙”等品牌文化活 动。医院充分发挥基层党组织的战斗 堡垒作用，深入挖掘和报道身边的民 族团结典型人物，讲好民族团结故事， 引导教职员工在学习生活中“时时讲 团结，处处讲团结，事事讲团结”。

贾文霄认为，文化建设是个慢工 夫，是短期内无法复制和提高的，但一 旦形成有特色的文化体系，并被全体 职工理解、接受，将会产生长远而恒久 的效益。今后，医院将继续秉持以“大爱 文化”为核心的文化理念，坚持“一切为 了各族人民健康”的服务宗旨，恪守“仁 爱、诚信、精湛、卓越”的医院院训，铸就 各族患者心中的良好品牌形象。@

新医大一附院举办朗读比赛。