很多做外贸找客户，以为通过email群发邮件，把报价单发给对方就是在营销了，最终导致没有结果而失望，其实都是邮件营销的本质和方法没掌握的问题。
提要：营销本身就是一个长期的过程，从而达到相关度效果，而电邮营销的难度是有很多方面的，只要我们逐步的把这些关键点给找出来去进行相应的调整就能够获得不错的电邮营销效果!
Email是个美丽的开始，在刚开始有了互联网开始email就一直围绕在我们的周围，但是能够正确通过email来进行营销活动的实在是很少，一般来说我们的email营销通常都是做到了广告直达的这一条最基本的效用，也是我们平常运用最多的一种电邮营销。而电邮营销中却出现这很多的问题，构成了效果大打折扣的。从而使得电邮营销的几个重要点走进了营销的误区。
一、群发就等于一切
这是一个基本的问题，很多的厂家认为群发电邮就ok了，我们就能够通过电邮发送得到很好的效果或者价值，对电邮的内容从来不进行设计，对电邮的发送策略没有一个好的规划和整理，致使为群发而群发，所以达不到相应的效果，从而觉得电邮群发的效果不佳。 二、内容设计过浅或者太直白
电邮的内容设计的过于浅显，而且模式也过于简单，一般很多的的企业都喜欢用最直白的打字或者直接是通过扫描档来发送，殊不知这样的电邮发送效果显得很不专业，而且很容易引起浏览者的反感，对电邮的质量大打折扣，所以没有专业的内容设计和相关的电邮设计是很难达到阅览中的点击率的。也不能为网站推广或者相应的推广带来很好的效果。 三、重复发送带来骚扰
电邮的重复发送总会出现一些问题，一般来讲一篇相关的内容的发送也就ok最忌讳的是同一个电邮出现两次，并且还有就是发送的间隔上面要进行很好的设计，否则容易对阅览者形成反感，笔者在一个SNS网站中就遭遇了这样的一个情况，主要的原因是在站内的电邮营销中该营销商，对电邮进行了讨论的设定，所以每一次的讨论都会形成一个电邮发送到站内的邮箱中，这样就使得同一个问题反复的发送，使得大家都讨厌该营销商，从而抵制它在SNS上的活动。 四、没有电邮发送策略
电邮营销其实也是一个非常系统的工作，有发送对象的定位，发送内容的定制，内容设计，开启率，开启点设计，反馈率等等参数和标准。而这些都是在系统的设计和策划下去完成的，但是很多的服务商或者营销商没有做到这样的规划，造成了自己在整个电邮营销上的无效的行为太多，从而使得自身在这上面失败。 五、后期电邮持续程度不够
电邮营销的前期的策划完成了，就应该矢志不渝的去执行，然后再进行调整和改进，有很多的电邮营销总是在这上面做了一段时间之后，完了，说没有效果就不在继续进行从而使得自己的用户粘力和电邮的亲和力下降，从不仅丧失掉了用户，而且使得整个用户群开始遗忘了营销商的前期效果。所以持续执行也是一个很重要的关键。
2）邮件营销失败的常见原因：
1.邮箱地址出现拼写错误； 2.对方邮箱已经弃用；
3.发件人自己的邮箱已满，导致接收不到客户邮件；
4.信件有可能被对方的邮箱默认为垃圾邮件，而潜在客户没有定期审查垃圾邮件的习惯； 5.网络原因，或者邮箱的稳定性不好，导致发送失败； 6.客户国家过节，导致回复延迟；
7.附件过大，不便打开，耗用资源，客户直接删除；
8.客户可能不愿意相信免费邮箱发的邮件并与其有邮件往来，担心信息被窃取； 9.对客户无丝毫了解，产品不对路； 10.误读客户的求购信息，产品不对路； 11.客户的求购信息发布已久，目前无需求；
12.给予对方的回信不够及时，对方已经找到好的买家；
13.不了解自己的优势产品和没有把握好目标客户，大海捞针，开发信无针对性和目的性 14.开发信文字格式大小不合适，阅读吃力； 15.错别字，语法错误太多，理解困难； 16.开发信行文措辞不够专业；
17.信件内容没有做到言简意赅并体现自身产品的价值；
18.对方国家担心中国人的产品倾销，给予高关税以制约进口，而客户无意从中国进口 19.对方公司已有自己固定的供应商；
20.某些客户发布求购信息的目的单纯只是为了考察市场行情； 21.开发信的内容无吸引力；
22.某些客户可能不愿与中间商（外贸公司）谈合作事宜； 23.产品价格无竞争力，报价过高，价格不在客户的期望范围之内； 24.对方对你的公司与产品缺乏了解，有心理防范作用，担心上当受骗；
25.某些客户由于对产品的需求时间较急，喜欢更直接的联系方式，例如电话，传真等，但是开发信上没有标明这些联系方式；
26.全角半角影响，开发信在不同语言不同版本的操作系统浏览器中出现大量乱码，阅读困难。。。。
27.邮件写得过长。我问过很多西欧客人，他们一般处理每一封邮件的时间是2-3秒，也就是大致扫一眼，重要的邮件，一般马上仔细阅读并回复，不是太重要的，会在outlook里标注上要处理的具体时间，然后从inbox拉到相应的子目录里。你的开发信只能停留在他眼前2-3秒，就是决定命运的时刻了。这种情况下，试问你敢不敢把邮件写得很长？
28.没有明确的主题。一个不明确的主题，会让客人根本没兴趣去打开陌生人的邮件。主题内容要言简意赅，直接吸引客人通过主题去点开邮件，目的就达到了。有些人写邮件会这样设置主题：“we are the manufacturer of lights”，又或者“need cooperation”，或者“Guangdong *** trading company ltd”，或者“price list for lights-Guangdong *** trading company ltd”等等，一看就知道是推销信。
29.长篇大论的公司或工厂介绍。经常会收到类似的邮件：“我们是某某照明灯具厂，地处美丽的长江三角洲东南，交通便利，风景优美，离上海和杭州仅仅2小时车程，我们公司成立于2002年，具有丰富的太阳能灯生产和开发经验，享誉全球，我们工厂获得ISO9001：2000质量体系，严格按照5S管理，真诚欢迎您来我厂参观拜访，希望和您建立起长久的业务关系，我们以真诚和服务赢得客户„„诸如此类的话，客人会看得很不耐烦。如果你
的公司有突出的优势，可以写，但是最好一笔带过就可以了。可以这样写：We supply solar lights for Home Depot with high quality and competitive price. Hope to cooperate with you!简单一点，一两句话点到重点，调起老外的胃口，让他反过来问你各种问题，你的目的就达到了。
30.爱炫耀英文水平。多学多模仿客人的邮件，用最简单的词汇来表达你要表达的东西。外贸函电的精髓就是，“简单简单再简单”，能用一个词表达的绝对不用两个词或短语，能用一句话写清楚的，绝对不写两句。只要做到“简洁”、“清楚”、“准确”，这就是一封好的email了。
31.喜欢用奇奇怪怪的字体。欧美人一般比较常用的字体就是以下几种：Arial，Verdana，Calibri，Times new roman，也有一些用Tahoma字体的，但相对少一点。一部分台湾和香港客人会用PMingLiU这种字体。至于颜色，一般都是黑色或者蓝色.
32.主动语态用得太多。英文信函中，如果你仔细琢磨老外的行文方式，很少会充满We，I之类的人称的。相反要多用被动语态。
比如说，我们明天会寄你样品。中国人喜欢说We'll send you the samples tomorrow. 这句话没错，语法正确，意思清楚，但是老外就不喜欢这样说。他们通常会这样写：Samples will be sent to you tomorrow. 用得是被动语态，人称就没有了。
33.经常会问一些毫无意义的话。比如Do you want our products？这句话被我列为最傻疑问句排行榜第一名。如果客人说No，你怎么回复？那就没下文了哦。而且本身你是去推销的，你希望客人感兴趣，你要引起客人的兴趣。还有诸如Do you interested in our products? Are you sourcing for *****? How is your business recently? Would you like to cooperate with us? 这些都是毫无意义的话。开发信还是要直接一点，告诉客人你是谁，你做什么，你的优势在那里。只要清楚表述出这3点，就完全足够了。其他的东西可以以后慢慢谈。
34.带有附件，客户担心病毒，不敢打开；喜欢用附件和图片。附件和图片并不是不好，但是第一次发开发信的
时候如果有附件或者插入了图片，很容易被国外的服务器拦截的。很多人喜欢第一次联系客人的时候就使用报价单，或者打包很多产品图片，或者发电子样本给客人，这样的成功率并不高，不是被默认为垃圾邮件，就是直接被客人删了。只有一种情况除外，当你收到一个新客人的询价的时候，那你回复的时候，就可以插入报价单或者图片了。第一次联系客人的时候最好全文本，不要出现任何的图片和附件。
35.喜欢插入URL链接。很多朋友在写开发信的时候，总是会在内容里加上自己公司的网址，或者在签名的下面加上链接，这样做，同样有很大的概率被服务器拦截掉的！最好在客人回复后，第二次给他写邮件的时候插入这些就没问题了。
36.语气过于生硬。看一句话“Pls give me reply today.”放在邮件里，是不是略微生硬了一点点呢？如果改成\"Could you please help to give me reply today?\" 用的是疑问句，加上could, help这样的字眼显得十分委婉，但是又明确表达了你希望今天得到答复的准确意愿.所以\"please, help, kindly, could, thank you, appreciate\"这样的话在邮件来往中是很普遍的。
3）如何提高邮件营销成功率？
1.要多了解你的潜在客户，进行分析评价，每天重点开发的客户不要过多，建议每日5-10封为佳；
2.重点开发和广种薄收相结合，重点开发的客户要针对需求，开发信内容因人而异；广种薄收可以使用事先准备好的模版，能得知对方联系人姓名的，单个发，更改称呼；不能的，没办法，密件抄送；
3.多熟悉产品，产品知识决定你给客户的第一印象是否专业； 4.你，你的公司，你的产品对客户的潜在价值； 5.邮件主题——简洁明了，吸引买家打开 6.邮件内容——简洁、专业、友好、对口 7.邮件发送时间
8.邮件发送周期，坚持根据客户类型周期性进行
9.邮件营销的系统性——定期盘活需要长期跟进的客户，不同时期发送不同主题不同模版邮件内容，给客户留下深刻的品牌印象 10.其他。。。
重点：针对重要程度不同的客户，发送的邮件内容是有差异的，譬如展会信息方面获得的客户信息，与免费B2B平台上获得的客户信息，肯定是前者比后者要重要。客户的分析和跟进，显得尤为重要。
《电子邮件跟进客户注意事项》
电子邮件跟进买家的技巧：有的放矢、简单、可信、恰当、快速、细致跟踪
1、买家的网上查询
分辨哪个是真盘，哪个是假盘，应该要有一个辨伪程序，否则一旦业务做开，你会淹没在电子邮件的海洋里。
一般从买家查询的内容，你就能判断出来哪些是实盘，哪些是虚盘。应该重点处理那些针对性很强的、可以称得上是询盘的电子邮件。对于无价值的询盘，要敢于果断舍弃。如果以为每个询盘都是要向你买货未免过于天真。有的询盘过于空泛，也许只是客户做市场调查的一种手段。如果你不放弃空泛的信息，可能你每天只能做一些处理电子邮件的事了。
2、电子邮件回复要简单
语言要简炼，不要罗啰嗦嗦，言之无物。要知道，很多国外商人的耐心是很差的，你浪费他的时间就等于在
谋财害命。千万不要小看处理电子邮件的艺术，多外贸业务员其实都不懂如何写一封好的电子邮件。其中的关键就在于你能否很好的把握买家询盘的真正意图，从而给他他最需要的最有针对性的答复。
3、电子邮件内容要可信
简单并不是要你省略最基本的礼仪，我相信任何一个人都不喜欢不礼貌的回复。和买家开始联系时还要注意，在电子邮件的后面，一定要附上你详细的联系方式，包括你的姓名、职位、公司名、电话、传真、E-mail地址、网址和公司地址等信息内容，给对方一个很正规的印象。有些厂商答复时常常丢三落四，很容易给人留下不良印象。
4、电子邮件表达要恰当
恰当其实是最不容易的！这里面不仅包含了前二个因素，更重要的，还需要专业。
(1)买家总希望和精通产品的人打交道，如果你在回复询盘时错误百出，一看就是外行，买家会认为你不是真正的生产厂家，或者对产品并不熟悉，很可能就一去不回。所以回复时一定要详细注明产品的规格、包装方式、功用、报价等数据。
(2)充分利用电子邮件传递图片的优势，这样更能说明问题，同时也可以降低成本。
(3)发出邮件之前，要仔细的检查一下，有无拼写或语法错误，尽量把可能给别人的不良印象减到最小
(4)报价要斟酌，不要留下太大的压价余地，否则会让买家产生怀疑。而且，要细分客户，也就是说根据客户所在不同的国家、地区给出不同的报价。比如欧美客户和南美、中东的客户大多数会在产品档次上要求不同，如果你给南美、中东的客户报欧美市场的价格，很可能会把对方吓跑。
5、电子邮件回复要快速
买家总希望尽快地得到回复，特别是互联网介入了国际贸易，很多国外买家更乐意应用这种方式，他们应
用这种方式更多的原因是低成本和高效率。如果对客户的查询回复太迟，不仅会失去商机，而且会使对方对你的效率及能力产生怀疑。即使是不能立即回复的问题，也应该在内部商议后给予明确答复，切忌盲目应承，往往起反作用。
6、要不断的细致跟踪曾向你发过查询的客户
这一点非常重要，很多人往往觉得网上信息多、成交少，或者没有成交，就失去了信心，并对收到的查询不
再重视，这是非常狭隘和愚蠢的做法。换位思考，换了你是买家，你会第一次就给一个你不了解的供货商下定单吗?更何况现在的市场基本都是买方市场，买家不管是通过电子商务还是传统商务手段，轻而易举就能获得无数供货商。所以，千万不要轻视买家的任何查询！
建议两个跟踪客户的方法：
1、定期发送新产品给客户，这一方式往往会有不可低估的效果； 2、节假日向客户发送问候和节日卡片。
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