电子商务公司的实习报告

摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了电子商务公司主要业务活动，对于天猫后台基本操作，流量和转化的提升，pc端和无线端的店铺装修，化妆品电商的用户需求等，都系统学习，将理论知识与实际工作相结合，在不断的尝试和实践中提高自己的专业水品，为接下来走出学校，踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会做一系统的总结。

关键词：天猫后台；店铺装修；化妆品电商 1进修单位概述

杭州徐娜拉电子商务公司是致力于为中国女性带来美丽的专业化妆品零售渠道品牌。由海外归国人员刘永明于2021年5月创办，主营4000多种化妆品、护肤品及保健品。 2021年初，nala赢得美国知名的三大风险投资机构之一经纬创投的战略投资和参股，事业获得大幅进步。

至今，nala已经获得一百多家大型品牌厂商的网上销售权限，为消费者提供安心，高质的美妆与保健品，自主开发的erp系统使消费者能够在最短的时间内收到我们的商品，并获得更优质的售后服务。

nala的社区娜米汇就是消费者钟爱的化妆品互动平台，消费者也通过娜拉美容大学自学化妆科学知识，懂美丽的真正含义。

同时，nala也为消费者研发了自主品牌商品，选用优质生产厂商的顶级原料和技术，将会培育出数个优秀美妆品牌。 2进修主要过程

此次实习的目的在于，通过在杭州徐娜拉电子商务有限公司的实习，熟悉电子商务公司的日常业务，天猫后台的操作流程，以及化妆品电商的顾客心理等，实习过程主要包括以下几个阶段：

1、介绍企业文化，熟识杭州徐娜拉电子商务有限公司的经营单位，介绍经营单位的经营对象。

2、学习天猫后台的基本操作，主要是活动报名、商品上架、宝贝详情页的制作等。 3、自学化妆品电商的顾客心里、顾客市场需求、根据顾客心理游湖详情页；通过多种途径提高宝贝展现量，减少自然搜寻位列等。

4、报名聚划算活动，从选品报名到采购部市场部客服部的跟进，以及活动撤场总结等。

5、总结进修经过，并顺利完成进修报告等。 3实习主要内容

刚至公司的第一周，主要就是拒绝接受新人培训，介绍公司的发展历程，主要的部门和管理人员，公司的规章制度，奖惩措施等。同时介绍天猫后台的基本设置，化妆品常用的一线二线品牌。

第二周开始在nala官方旗舰店熟悉店内产品，熟悉top100的产品，店内价格和行业价格，开始学习上架与挂靠，每天日常制作并上架3-5款宝贝，开始我使用ps做详情页，做好之后切片上传至图片空间。后来学习用dw结合ps制作，开始的时候我对整个后台都不熟悉，也遇到了很多困难，工作主要要用到的软件有：dw,ps。之前在学校上课只是按老师的要求做一些效果，而到公司当中需要真操实练，自己就有些忙乱，幸好有同事的帮助，运营人员的讲解等，很快的我就可以上架单品了。

第三周我除了日常产品的开卖，也已经开始自学更多的后台设置，包含营销活动的设置，购物券满赠，赞誉存有礼等，这些动作都有利于提升店铺内的转化率，除了宝贝分类管理，可以将店内宝贝非常准确的按功效和按类型分后，这样也有利于顾客体验。 接下来我开始接手聚划算，首先是去看聚划算的规则，从多个纬度了解活动流程。佣金扣点，主图规范，信息修改截止时间，发货时间等。接下来我开始从聚问吧里看各路大牛的帖子，了解活动会遇到的问题和解决方案，一些细节的点都要注意，系统erp需要绑赠品，绑定白名单，不然会有卖超的风险，我也更加了解了各部门的职能，物流的知识。灵活的库存周转，经过半个月的学习，我基本了解了报名大型活动的流程，和从活动的选品报名和各部门的沟通。虽然中间出过错误但是还是顺利报名并进行了几场活动。 聚划算的活动就是一个须要子集各部门资源的活动，首先就是必须介入设计，在产品预演前搞好有关海报，在首页、分类页、侧栏、宝贝详情页都填入海报，之后必须联系市场部，直通车短信确保流量，客户提早预设便捷话术，向顾客所推荐该产品，微淘宝提早通告粉丝高度关注。

除了这些活动，我还参加了双十一和双十二的活动，我的主要工作就是保证页面上的产品没有被拍下架，店内的套餐链接有效，设置分期购等，双十一和双十二我都和店内正式员工一起加班到凌晨，感受大促来临的气氛，收集好的页面，关注同行的行动等。 最后一段时间，聚划算的量显著增加，我已经开始自学品牌提出申请和刮单事项，我在店内提出申请至了京润珍珠的许可，并开卖了有关产品。 4实习的主要收获和体会

在这次八周的进修中，我最小的斩获就是对天猫的基本业务存有了大概的介绍，并对一些功能展开基本操作，在提升专业水平的同时，其他方面的斩获也就是非常小的，教给

了许多学校里学没的经验与教训，做为一名即将踏进校园的大学生，这次毕业进修无疑沦为了我踏入社会前的一个较好的试练，为我今后更好的资金投入工作阐明了方向。

首先，我认识到社会工作和学校学习完全不同的行为模式。在学校里总是被灌输知识，近乎是得过且过，自己根本没有强烈的求知欲，然而这次实习却让我深刻的感受到了自己知识的匮乏，不能将专业知识系统的掌握，作为专业完全对口的公司，对自身掌握的专业知识水品是相当不够的，而且学习意识不够强，期间我的上级领导说，我有学生气，就是说做事情要推一下再走一下，缺乏自我学习的能力和自我探索的精神，想的东西不是很全面，后来我学会了有任何问题先通过各种途径了解解决再去问同事。也学会了工作计划的制定和实施。提高了时间管理的能力，当然还有与人沟通的能力，表达自己手里任务进度的情况。通过这次实习，我获得了与众不同的实习机会，增强创新和推断的能力，掌握自学的能力。

其次，我明白了工作中与人及沟通交流的重要性，有时候信息不对等，两个人没交流确切就已经开始搞一个项目，等发生了问题才辨认出。我存有一次帮助公司的活动策划，存取双十一秒杀活动产品的白名单，当时就是11月5日，同事给了我一张3号至11号所有产品的表让我存取，我断章取义没存取5号之前的产品，导致秒杀产品的超买，后来售后的干预才化解了这个问题，通过这次事故我明白了与人展开精神沟通交流的重要性，也更加确切团队合作的重要性。

通过这次的实习，我更清楚的了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识。更为我今后步入社会打下坚实的基础。