1、售前
序号 1 考核要素 市场活动的组织与支持 产品销售人员培训 权重 设置目的 通过跟市场进行对接，配合市场完成相应的产品宣传展会 对自身的产品要求很熟练，给销售人员培训要有针对性和侧重点 配合销售人员完成项目的跟踪支持成功率 配合销售人员或市场人员跟踪客户的 包括解决方案、PPT、产品手册、招投标技术文件等 绩效目标值 考核得分 资料来源 2 3 4 5 项目支持成功率 参与售前项目数量 文档质量 通过及时处理客户在使用公司产品6 项目技术解决率 过程中所出现的问题,提高客户对我司产品的认可度,促成项目的顺利落单或回款 通过对项目支撑满意程度的考核, 7 项目支持满意度 及时改进支撑较为薄弱的环节,提高技术服务水平 定期对所负责区域的项目主动回访,及时了解客户在使用我司产品过程中所遇见的问题提促进项目的快速落地,并对所跟踪的项目情况反馈给部门经理和所在区域的销售人员 为树立公司良好的品牌形象，热情、主动、专业的为客户提供优质服务 通过技术经验的学习、分享和培训,提高技术问题的解决能力,促进自我的成长 通过对每日工作情况进行总结,保 8 项目跟踪回访完成率 9 客户投诉次数 10 技术学习交流与成长 11 今目标总结 持与项目团队良好沟通,及时反馈工作中出现的问题和进展情况 考 核 得 分
2、售中 序号 考核要素 权重 设置目的 绩效目标值 考核得分 资料来源 本月完成（里程碑1 事件） 项目每到一个阶段都涉及到项目交付的产物，该产物有可能是中间产物或节点事件 材料损耗控制 2 现场实际用料和配置清单（材料明细）做对比，计件处理，误差≤3%（剩余材料回收入库） 项目管理 3 制定《现场勘察表》、《南京普天IOMS实施方案》、《配置清单》、《项目施工计划》，《xx项目模板》，并报公司审批通过。 工期保证 4 5 安全文明施工 按照《项目施工计划》如期完成，本月完成的节点是否达到 无人员工伤事故 有序施工，无违纪违规 现场与 6 基础管理 操作，无材料物资丢失、 浪费， 为树立公司良好的品牌形象，热情、主动、专业的为客户提供优质服务 通过技术经验的学习、分享和培训,提高技术问题的解决能力,促进自我的成长 通过对每日工作情况进行总结,每周的周报上报项目经理、部门经理、 7 客户投诉次数 8 技术学习交流与成长 9 今目标、周报总结 部门领导，保持与项目团队良好沟通,及时反馈工作中出现的问题和进展情况 考核得分
3、售后： 序号 考核要素 权重 设置目的 根据售后服务《工程服务单》为客户提供的服务的满意度为考核依据 根据客户对工程人员的提供的服务的满意度调查 对于同一个项目中的硬件产生的二次或多次返修的统计 对于售后备货库存情况，每周需要上报绩效目标值 考核得分 资料来源 1 2 3 客户服务满意度 客户投诉率 重复维修率 4 备货管理情况(帐物一致性) 《智能ODF备货库存》给项目经理、部门经理以及部门领导，保持备货库存清晰可查 5 6 配件回款情况 质量反馈及处理及时性 根据项目合同配合销售、商务完成售后产生的配件回款情况 客户或销售人员反馈的问题跟进的时效性 通过技术经验的学习、分享和培训,提高技术问题的解决能力,促进自我的成长 7 技术学习交流与成长 通过对每日工作情况进行总结,每周的周报上报项目经理、部门经理、部门领导，保持与项目团队良好沟通,及时反馈项目中出现的问题和进展情况 8 今目标、周报总结 考 核 得 分
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