百货商店社会实践总结报告及心得

百货商店社会实践总结报告及心得

一、实践目的光阴荏苒，大二一学年转瞬即逝。专门快又开始了新的假期，这也意味着我们暑期社会实践的开始。都说大学生是半个社会人，在努力学习理论知识的同时，多点接触社会是有益的。“一语不能践，万卷徒空虚。”“实践是检验真理的唯独标准。”暑期社会实践是检验我们知识的最好方法。\"读万卷书，不如行千里路\"道理就在此。能够把所学知识及工作方法成功地运用于社会实践当中去，实现一个大学生向专业化社会工作者转换就显得十分重要。同时，社会实践能够让我们更加了解社会的需要，更好的建设自己。在实践过程中，能够锤炼体力，口才，人际关系，接触形形色色的人，提高待人处事能力。因此说，暑期社会实践是引导我们大学生走出课本，走出校园，走向社会，积极地去了解社会，并投身社会的良好形式；是促使我们大学生投身改革开放，向各行各业群众学习，培养锤炼才能的好机会；是提高我们修养，树立服务社会的思想与意识的良好时机。今年暑假，由于放假后正巧参与了理想者活动，回家比较晚，半调子找工作也比较困难。我个性内向，关于待人处世这方面的体会专门欠缺，通过再三摸索，我依旧决定在自家的小超市里当营业员，如此既能得到锤炼，又能减轻父母的负担。我家的源昌南北货商店尽管规模比较小，但“麻雀虽小五脏俱全”，从日常厨房用品，到烟酒营养品，无奇不有，生意还不错。

二、实践内容尽管是在自家的超市进行社会实践，但爸爸妈妈并没有放松对我的要求，反而严格要求我：

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每天早晨7点上班，5点下班，中午能够休息一小时。从7月20日到8月20日，为期一个月的社会实践就此展开。由于上学的缘故，我不经常在家，对商品的价格还知之甚少，因此必须同意爸爸的培训。几天后，我才对商品的价格有所了解。我的工作任务事实上专门简单：

①介绍商品：

介绍商品（要紧是一些营养品）的特性，如有需要，还可介绍某些商品的专门食用方法；

②帮顾客找寻他们所需的商品； ③结账；

④以及在空余时刻整理货架：

及时补充货架，保持货架的洁净整洁等。

三、实践结果然而通过几天的实践，我发觉自己在说话和接待顾客方面还有所欠缺。同样是卖东西，爸爸在时销售量就高，而我则不行。通过自己的亲躯体验，以及爸爸的体会教诲，我意识到即使只是一个小型的超市，要想有好的业绩，既要从商品的质量、数量上下功夫，又要保证营业时刻的连续性、长久性，更要有稳固连续良好的顾客来源。这就必须要做到以下几点：

1.第一，商家必须讲诚信。商品的质量必须过关，样品必须齐全。诚信是成功的全然。诚信关于经商者来说无疑是生存的全然，假如没有诚信，倒闭是迟早的。诚信，我的明白得确实是卖家对买家要诚实，不卖假冒伪劣产品，真诚才能得到良好的信誉。我家的那个超市自我经历起，就一直相伴着我成长，这二十年中，我从未看到有顾客要求退货退款的情形。父母一直坚持诚信为本的原则，即使有时自

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己吃了亏，也会以顾客们的利益为重，获得邻里顾客们的好评。诚信经商，表达的不仅仅是商店的信誉问题，更表达做人的原则问题。

2．其次，是要保证营业时刻的连续性和长久性。这一点说起来容易，做起来未必就那么简单了。和其他的行业不一样（可能会有双休日，或者节假日），一年365天，不论严寒依旧酷暑，爸爸妈妈从来没有为自己放过一天假，即使过年的时候，他们也会正常营业，然后才去走亲访友。每天早晨爸爸在6点钟就开始了一天的营业。刚开始我感到纳闷，什么缘故要那么早去营业，那个时刻应该都在睡觉啊。后来才明白，原先顾客有年龄段的特点。早晨老人们起得早，专门多差不多上在那个时刻上街的。而假如那个时候还没有开始营业的话，就专门可能失去这些顾客。顾客最少的时段是在正午的时候，这时段居民们都在家中吃饭或午休，虽没有多少顾客，但不时也会有一些顾客路过买些东西。营业额虽不大，但顾客不能丢，因此也要保证这段时刻内的营业正常。傍晚正值工人们下班，自然也就形成了营业高峰了。因此爸爸每天都要到7点后才暂停营业。这么一算，一天就有超过12个小时的营业时刻，爸爸妈妈只有在午间顾客稀少的时才能够稍稍休息一会，这么长的工作时刻，不管对人的体力依旧精力差不多上庞大的挑战，而他们每天都要这么辛劳，就为了我，我一定会好好学习报答他们的！

3．再次，经商同样需要创新。依照不同层次的消费者提供不同的商品。现在生活水平逐步提高了，消费水平也会提高，因此今年超市进的商品档次也要高些，不能停留在往常，思想也要跟的上时代。现在超市间的竞争专门猛烈，仅我们镇上就有4家大超市，小超市更是

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数不胜数，如此的情形下，只有产品的推陈出新才能不断的吸引顾客，保证客源量，使自己立于不败之地。

4.最后一点，确实是处理好同顾客的关系。良好的服务态度才能保证顾客的来源。作为服务行业，顾客确实是上帝，良好的服务态度是必须的。要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。爸爸告诉我，来往的顾客大差不多上常客，顾客是不能丢的。要是让别的超市抢去顾客，就专门难再挽回这些顾客。没有一个好的服务态度，优良的营业理念，是留不住顾客的，超市最终要面临破产的危机。因此我们必须要用最好的服务态度去迎接所有的顾客，争取最大的经济效益，这才是超市长久繁荣、永不衰退的根基所在。当营业员的这段生活里，我学会了用微笑去迎接顾客，用心对待不同性格、要求、品位的人士；给他们耐心讲解产品的用途、使用方法和功效；正确报价和结账。

四、实践总结或体会假期一晃而过。一个月的营业员的生活也差不多终止了，这几十天的营业员生活，让我学会了专门多东西，更明白得了许多为人处世、商品经营的道理：

1.社会是一面三棱镜。假如你永久微笑着面对顾客,总有一天顾客也会用微笑答复你的；假如你用你的善意真诚对待顾客，他们会记住你的善良与诚心。以此推断，假如你微笑面对你生命中遇到的所有人和事，总有一天你会得到美好的回报。

顾客确实是上帝。不管你走到哪里，只要你是为顾客服务的，这句话永久是对的。一个商店，假如没有顾客就没有效益，一切的利益都会变成一纸空文。由此推断，假如你把你周围所有的人都当成你的

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上帝，用真诚与爱心去对待他们，他们就会像上帝一样的永久在你周围，让你生活的健康、欢乐、有意义；假如你冷面对待别人，即使最好的朋友也会变的像路人一样，无人关怀爱护与关心，陷入被动、无助、凄凉的境地。换句话说：

自己才真正是自己生活的上帝。

3．世上无难事只怕有心人。刚开始做这份工作的时候，我常可怕自己会出差错。但妈妈不断鼓舞我：

只要你用心去做每一件小事，一切都会变得简单。在妈妈的鼓舞下，我用心去做每一件情况，不仅做的成，而且做的专门好。由此，我意识到世界上未必会有你做不行的情况，只是你没有用心去做罢了。因此，我决定在以后的学习生活中，用心做事，相信一定会显现另一番新气象的。

4.竞争是猛烈的。我们必须面对现实，竞争是猛烈的，剔除是必定的，想要踏入社会后站稳脚跟，就必须先在这有限而且宝贵的大学生活中扎实学习，不断充实自己，紧跟时代步伐，使自己立于不败之地。这一个多月的实践不仅使我增长了知识，接触到各种顾客，也初步了解了经商之道，更明白得了许多为人处世的道理。在实践中，我也深刻地了解到，自己还有许多不足之处，在许多方面还不能做到全面、细致，以至于一开始在实践中显现了许多错误，如会显现对商品价格不熟悉，结错帐等。通过这次实践以后，我将认真做好总结，在以后的学习和生活中，时刻提醒自己，不再显现类似的问题。这次暑期社会实践，使我的综合素养得到了提高，思想更加成熟，期望以后还有如此的机会，让我得到更好、更全面的锤炼。我要在今后的学习

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和生活中严格要求自己，提高自己的素养，努力学好自己的专业技能，今后回报父母，回报一切关怀我的人。

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