2013年秋职高15级航空专业《沟通技巧》期末统考试题满分：100分答题时间：90分钟出题人：董晓霞题型结构：
一、单项选择题（10题*2分=20分）二、多项选择题（5题*3分=15分） 三、填空（10个*1分=10分）四、名词解释（5个*3分=15分） 五、简答题（6个*5分=30分）六、论述题（1个*10分=10分） 一、单项选择题（10题*2分=20分）
1、在沟通中，最初级的也是最容易达到的目标是（） A传递B理解C接受D行动
2、在沟通过程中，经常感到紧张、脸红、语无伦次和过多的约束自己的言行。
此行为属于（B）心理障碍的表现。
A嫉妒心理B羞怯心理C自卑心理D猜疑心理
3、现在言语中安排一两个逻辑前提，不直接说出逻辑，逻辑上必然产生的否定结论留给对方自己得出。此方法属于（C）拒绝。
A延时拒绝法B先扬后抑拒绝法C入瓮拒绝法D先贬后褒拒绝法
4、通过留意自己的交谈对象，寻找出双方这样或那样亲或友的关系。属于（B）开场白方式。
A敬慕式B攀认式C问候式D引导式
5、阅读中，逐字逐句减速阅读的方式是（D） A默读B跳读C精读D慢读
6、通常我们会说|；出门看天色，进门看脸色。这是（A）体态语言体现。 A表情B眼神C眉毛D头部
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7、表示一种非常欣赏火极度惊讶的神情时，眉毛的形态是（C） A低眉B皱眉Cxx上扬Dxx上扬
8、在沟通人际距离中，一般的社交距离是（C） A0.5米内B0.5—1.2米C1.2—3.5米D3.5—4.5米
9、表示后悔、对不起的意思。属于以下（D）头部动作。 A低头B头一摆C头向后D拍头
10、“读书破万卷，下笔如有神”。这句话体现的提高阅读能力的（D）方法。
A朗读xxB评点xxC读写xxD背诵xx 二、多项选择题（5题*3分=15分） 1、沟通的特征包括（ABCDE）
A社会性B实用性C互动性D动态性E不可逆性 2、沟通的基本要求有（ABCD） A自信B倾听C主动D真诚 3、善于批评的方式有（ABCD）
A私下批评B暗示批评C鼓励式批评D理解式批评 4、写作的特征有（ABCD）
A久留性B准确性C精炼性D权威性 5、仪容xx基本要素包括（ABC）
A仪容的自然美B仪容的修饰美C仪容的内在美D仪容的个性美 三、填空（10个*1分=10分）
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1、沟通的对象是指（何人）。
2、吃亏就是占便宜，要求我们学会（主动吃亏）
3、为了表示赞同或反对对方所谈的观点，可以列举事例加以印证或否定，促使话题的进一步展开。此方法称为（列举事例法）
4、公文写作的要求是准确、精炼（朴实）
5、在一般的社交场合，业务洽谈、会议和谈判等运用的凝视行为是（公务凝视）。
6、手指并拢呈簸箕形，指尖向着听众。属于（啄手式）手势语言。 7、正确的站姿，双脚的之间应该是成（45或60）度夹角。
8、正确使用移动电话要遵守公共秩序、要注意通话方式和（自觉维护安全秩序）。
9、为了实现与用人单位的有效沟通，获得面试和就业的机会。采用的方式是（就业自荐信）。
10、现代社会最基本的网络通信功能是（电子邮件）。 四、名词解释（5个*3分=15分） 1、沟通的含义。
沟通是人们在互动过程中，通过某种途径或方式，将一定的信息从发送者传递个接受者，并获取理解的过程。
2、交谈的含义。
交谈是指人们借助一套共同的语言沟通规则交流情感、互通信息的双方或多方的语言活动。
3、手势语言的含义。
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手势语言是指说话人运用手指、手掌和手臂的动作变化来表达情意的一种语言，是社会活动中不可缺少的动作，也是极富有表现力和吸引力的行为语言。
4、面部表情的含义。
表情是人们的思想感情在面部的表现。指人们在沟通过程中不使用语言，而是以面部的五官变化来进行的人际沟通。
5、跳读的含义。
指有选择性的阅读方式。在阅读时，有意识的跳过一些无关紧要的句段或篇章，抓住读物的关键性材料的速读方法。
五、简答题（6个*5分=30分） 1、沟通的6C守则是什么？
清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌。 2、沟通成功的基本原则？
择善原则。平衡原则。诚信原则。平等原则。互利原则。相容原则。3、接打电话的注意事项？
选择恰当的通话时间。用语要简洁。拨错电话要致歉。代接电话要记录。 4、交谈中的答问技巧？
无效回答答非所问避而不答以退为进间接回答 5、微笑的功能？
缩短心理距离润滑人际关系化解矛盾表达乐观人生营造人和氛围。 6、沟通中，常见握手的方式有哪几种类型？
支配性与谦虚性握手。死鱼式的握手。直臂式的握手。手扣手相握。捏指尖式握手。拽臂式握手。双握式握手。
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六、论述题（1个*10分=10分）
1、什么是电子邮件？请给你的朋友写一封祝贺新年的邮件。参考答案： 一、单项选择题 1—5ABCBD6-10ACCDD 二、多项选择题
1、ABCDE2、ABCD3、ABCD 4、ABCD 5、ABC 三、填空
1、何人2、主动吃亏3、列举事例法4、朴实5、公务凝视6、啄手式7、45或608、自觉维护安全秩序9、就业自荐信10、电子邮件
四、名词解释
1、沟通是人们在互动过程中，通过某种途径或方式，将一定的信息从发送者传递个接受者，并获取理解的过程。
2、交谈是指人们借助一套共同的语言沟通规则交流情感、互通信息的双方或多方的语言活动。
3、手势语言是指说话人运用手指、手掌和手臂的动作变化来表达情意的一种语言，是社会活动中不可缺少的动作，也是极富有表现力和吸引力的行为语言4、表情是人们的思想感情在面部的表现。指人们在沟通过程中不使用语言，而是以面部的五官变化来进行的人际沟通。
5、指有选择性的阅读方式。在阅读时，有意识的跳过一些无关紧要的句段或篇章，抓住读物的关键性材料的速读方法
五、简答题
1、清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌。
2、择善原则。平衡原则。诚信原则。平等原则。互利原则。相容原则。
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3、选择恰当的通话时间。用语要简洁。拨错电话要致歉。代接电话要记录。
4、无效回答答非所问避而不答以退为进间接回答
5、缩短心理距离润滑人际关系化解矛盾表达乐观人生营造人和氛围。 6、支配性与谦虚性握手。死鱼式的握手。直臂式的握手。手扣手相握。捏指尖式握手。拽臂式握手。双握式握手。
六、论述题
电子邮件是最基本的网络通信功能，进入国际互联网的用户可以方便的使用电子邮件交流信息。而且不用任何纸张，就可以方便的写、寄信、读、转发邮件，不受国家地域的限制，是国际互联网内使用最普及和最方便的通信工具。
朋友xx新年的邮件 亲爱的XX朋友：
您好，我是XX。在新年到来之际，我向你送来最衷心的感谢和诚挚的祝福。
感谢你这一年多在学习和生活上对我的帮助。我希望我们一起共同努力，好好学习，争取考上自己理想的大学。实现我们的人生理想。
最后，衷心的祝愿你和你的家人：身体健康，万事如意。 XXX年X月X日
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