考核期间： 年 月
姓名 岗位 得分 考核项目 权重 评分等级 自评 上级 复核 1.完成月销售任务 40分 销售额 30% 2.达成月销售任务90%以上 30分 3.月销售任务不足80% 0分 工作业绩 65% 回款率 清洁陈列业绩考核 合格率 市场分析报告 管理工作 20% 客户投诉解决 10% 5% 1.在原有客户基础上增加客户量 20分 客户保有量 20% 2.保持原有客户量，无客户流失 10分 3.原有客户流失10%以内 5分 4.客户流失超过10% 0分 1.按时回款、回款率100% 5分 2.未达标 0分 1.每月完成自查3次且总部抽查合格率90% 10分 10% 2.只实现自查次数或总部抽查合格率90%其中一项5分 3.两项均未达标 0分 1.按时递交市场分析报告、内容分析准确 10分 10% 2.达标一项 5分 3.两项均未达标 0分 1.两个工作日内及时处理投诉并且达到客户满意度 10分 2.处理客户投诉达到客户满意度但超过两个工作日 5分 3.两个工作日内处理，未达完全客户满意度 2分 4.以上两个指标均未达到 0分 职能工作15% 行为 考核 业务人才培养 5% 组织店务会 1.每周一次店务会议且全体员工参加 10分 10% 2.每周一次店务会议有员工缺席 5分 3.未能每周组织店务会议 0分 1.当月组织员工培训5个以上学时员工培训 5分 2.不足5学时 0分 指标说明 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应20% 服务 4级：成为客户信赖对象，并在维护公司利益下影响客户决策 5级：促进公司长远利益前提下维护客户利益 考核评分 自评 上级 结果 考核指标 权重 以客户为中心 1级：接受邀请，维持正常工作关系 2级：建立融洽关系讨论非工作事例 人际关系 20% 3级：社会交往普遍发生 4级：成为密友并能合作拓展公司业务 5级：亲和力强，感染不同层次客户成为战略合作伙伴 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 承担责任 20% 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级：任命员工合理 2级：能正确评价员工付出与回报协调性 领导力 20% 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 4级：掌握岗位精确工作技术及全面工作流程并组织实施产生良好效果 5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1级：能确保公司信息、技术安全 2级：在公司需要时或出现危机能挺身而出 决策 20% 3级：职业生涯规划与公司发展一致，从未谈及回报 4级：能在关键时体现本职工作价值 5级：通过本职工作，创造新局面 加权合计 总分 考核人 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 签字： 年 月 日 门店营业人员考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名 考核项目 权重 岗位 评分等级 得分 自评 上级 结果 1.完成销售额100%以上 40分 销售额 业绩考核 40% 2.达成90%以上 30分 3.达成80% 10分 4.不足80% 0分 业绩 指标 100% 1.在原有客户基础上增加客户量 20分 客户保有量 20% 2.保持原有客户量，无客户流失 10分 3.原有客户流失10%以内 5分 4.客户流失超过10% 0分 1.按时回款、回款率100% 10分 回款率 20% 2.超过回款时间、回款率达到100% 5分 3.超时回款、不能达到回款率100% 0分 1. 能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、客户流失率为0 10分 2. 能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、客户流失率为10%以内 8分 客户关系维护 10% 3. 能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、客户流失率为20%以内 5分 4. 能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、客户流失率大于20% 3分 5. 不能做好接待服务工作，客户流失率且大于20% 0分 1.两个工作日内及时处理投诉并且达到客户满意度 10分 2.处理客户投诉达到客户满意度，但超过两个工客户投诉解决 10% 作日 8分 3.两个工作日内处理，未达完全客户满意度 5分 4.以上两个指标均未达到 0分 加权合计 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 主动性 行为 考核 50% 自信心 50% 1级：等候指示 2级：询问有何工作可给分配 3级：提出建议，然后再作有关行动 4级：行动，但例外情况下征求意见 5级：单独行动，定时汇报结果 1级：坚定而建设性提出观点和想法 2级：没有明确指标也能独立工作并承担后果 3级：接受困难工作分配 4级：主动对待困境和形势 5级：建设性挑战决策，战略并获取效果 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 加权合计 总分 考核人 .
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 签字： 年 月 日
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