做个好的管理者

做个好的管理者，要学会沟通

一、

沟通的定义：沟通是人与人之间转移信息的过程，有时人们也用交往、交流、意

义沟通、信息传达等术语，他是一个获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。

二、 沟通的特殊作用：

① 企业实施重大措施时

在企业要作出重大的决策，实施重要的措施时，企业管理者必须做好良好的沟通工作包括各种形式的浅层沟通工作和深层沟通工作。如企业并购、企业领导人的更替、企业经营战略的重大调整、企业的新规章制度出台等企业重大决策，在决策之前，在 不妨碍保密要求的前提下，尽量让更多的员工参决策，增强他们的主人翁责任感。在决策做出之后，要准确迅速地传达下去，以使员工胸中有数，安心工作。在企业实施重大举措时，决不可忽视深层沟通，深层沟通对于排除员工心中的疑虑，坚定员工的信心有着不可替代的作用。 ② 员工士气低落时

员工可能因为新的规章制度的实施或者因为市场竞争的低效造成企业员工的士气普遍低落，如企业出现重大人身伤亡事故、企业产品在市场上的竞争失败、企业股票价格的严重下跌、企业改革新的工资奖励办法、企业大范围裁员等，都会极大地影响在职员工的工作情绪。不开展良好的沟通工作，士气不振将可能严重地影响工作效率和积极性。在这个时候，企业管理者应上下齐心，大范围的进行必要地沟通和交流，重新恢复企业员工原有的凝聚力和战斗精神。 ③ 企业内部发生重大冲突时

冲突是指人与人之间关系的一种紧张状态，冲突可以表现在个体与个体之间，也可以表现在群体与群体之间，具体表现在冷漠、意见分歧、争论、对抗、竞争等方面。 例如，在某公司经理会议上。生产部经理和销售部经理的意见发生了分歧，销售部经理认为，要占领市场一定要马上开发新产品，而生产部经理则坚决不同意，他认为目前的产品才刚刚定型，马上转产，成本太高，两人都为各自的观点争论不休。这是一种极普遍的冲突现象，当冲突现象变得相当严重和激烈时，企业管理者必须立即以良好的沟通方式平息冲突，使双方得以和解并在度合作。尤其企业内部正式群体之间或非正式群体之间的冲突白热化以后，沟通更是不可缺少。企业管理者应以更大的宽容心和坚强意志做好调解和说服工作，以免使双方矛盾更加激化、冲突更加加剧，以至于严重影响企业的生产和工作。 ④ 企业遇到重大危机挑战时

面对日益复杂多变的社会环境，现在企业常常会遇到诸如火灾、爆炸、毒气泄漏，原油泄漏、沉船、恐怖分子威胁等重大危机的挑战，危机管理正成为现在企业的重要活动。危机沟通则是企业实施危机管理的基础性手段之一。企业需要通过良好的沟通活动，来提高企业员工战胜危机的信心，获取受害者及其家属的谅解，同时还要进行一系列与新闻媒体、社区、政府等的沟通，只有这样，才能使企业信誉在危机中经受住考验。 ⑤ 员工之间的隔阂加深时

企业员工之间由于利益冲突或者是思想观念、态度、价值观等发面的巨大差异导致

的相互间的不理解、不信任和不合作，会使员工之间的人际关系紧张，从而影响工作的情绪和工作的绩效。企业主管可以通过沟通来优化企业员工之间的人际关系。某甲和某乙是公司的两位职员，由于过去的成见，两人之间隔阂较深，他们的主管以一种巧妙的方式邀请他们共进晚餐后，消除了他们之间的隔阂，使甲、乙能更好地合作与交流，各自都很满意，不仅提高了效率，而且对他们的主管还大加赞赏。沟通在此起到了人际关系润滑剂的作用。 ⑥ 在部属对主管有重大误解时

由于信息传送的不通畅，或者由于对信息含义理解的差异性，或者由于某些人别有用心地挑拨离间，部属和主管之间不可避免地会出现误解，不利于管理者开展管理工作。在这种情况下，充分的沟通是必要的，通过坦诚的交换各自的思想观点和看法，达到消除误会，增进理解之目的。一个优秀的管理者应具有宽大包容，不计前嫌的胸怀，主动与部属进行沟通，澄清可能会产生的误会，巩固双方的合作关系。 三：沟通需要控制的三要素： ① 场景（场面、场合、场景） ② 气氛 ③ 情绪

四：沟通的三个特征： ① 为的主动性 ② 程的互动性 ③ 象的多样性

五：沟通的三种形式： ① 自我沟通 ② 与他人沟通 ③ 公众沟通

六：人际沟通的特点：

①双方要有共同的沟通动机。动机是指推动人去从事某种活动，指引活动去满足一定需要的意图、愿望和信念等。它是人们进行沟通行为的直接原因。

②双方都是积极地参与者，就是是说，人际沟通过程的每一个参加者，都要求自己的伙伴具有积极性，不是把对方看成某种客体。在向对方传送信息时，必须分析对方的可能动机、目的、需求等，并且要预料到对方可能会做出的回答，以此获取对方的新信息。比如两个朋友谈话，双方都要顾及对方的情绪、情感、态度、兴趣，并根据对方的反应，对谈话的内容和方式做出相应地改变。可见人际沟通不是简单的“传递信息”，至少是一种信息的积极交流。

③沟通过程会使沟通双方产生相互影响。这是说人际沟通是以改变对方的理想、行为为目的的一种沟通行为。其结果必将使沟通者之间原来的关系发生变化。比如，在与别人见面和谈话时，自己的行为和心理状态就会有所变化，对方也会如此。这是“纯粹”的信息交流过程所没有的。 ④ 沟通双方要有相通的沟通能力，沟通能力主要指人们进行沟通所需要的知识和经验。

人们只有在相通的知识和经验范围内才能沟通。成语中的“心领神会”，就是指接受信息的一方能理解传送信息者在简单信息中所包含的全部信息含义，这说明他们之间知识、经验较接近，因而能进行有效的沟通。相反，如果双方没有共同的能力区，双方就无法进行沟通。如一方不懂外语，就无法接收对方用外语传送过来的信息。如果一个社会学家不懂原子科学知识，他就无法同自然科学家进行“裂变反应和聚合反应”的信息沟通。可见，只有具有共同的或相通的沟通能力，才会有“共同的

语言”，才能成为沟通主体。 七：人际沟通的本质： （1） 沟通动机。

人际沟通是一种受特定动机驱使的社会行为。可以把人际沟通动机分为三类： ① 归属动机。所谓归属动机，就是人不甘寂寞，想加入他人行列，渴望别人尊重与赞

许，追求友谊与爱情的愿望。在这种心理动机驱使下，人们就要加入到适合自己的群体中去找朋友聊天、和同学相聚、与同事结伴郊游、同家人相聚等等，来满足合群、被人尊重和自尊自爱的心理需求。 ② 实用动机。所谓实用动机，是指人们追求满足功利需要的意愿。一般的人际沟通，

往往与功利动机有关。有时人们与他人交往，不是出于不甘寂寞，也不是为了建立友谊，而是为了完成某项任务，达到特定功利的目的。在这种情况下，沟通成为完成具体任务，达到特定目的的工具和手段，因而，也称之为工具式沟通。工具式沟通在管理工作中特别重要，比如上级出于完成整体目标的动机，与下级交流信息，沟通感情；下级为了本职工作和切身利益，向上级反映情况，提出意见等等。 ③ 探索动机。探索动机表现为人们对新奇事物的好奇、感兴趣、渴望认识和理解。其

所欲求的是一种不断更新和丰富的状态，是以在满足的基础上又重新出现不满足为基础的。满足与不满足的交替出现，促使人们不断寻找人际沟通来实现自己的探索动机。

（2） 意见沟通。 ① 意见不通是最危险的信号。听不到对方意见必然使公共关系活动陷入盲目和被动。

这不仅对主体来说是这样，对客体来说也是这样。客体听不到主体的意见，主体的活动也就失去了意义。 ② 意见分歧是意见冲突的萌芽。不能及时地消除分歧往往导致剧烈的冲突，造成关系

紧张。消除意见分歧只能采取意见沟通的方法。有的人听不进不同意见，有的人用“官”、“禄”、“德”（封建伦理道德）阻止别人提意见，这些都不能从根本上消除分歧。