将优质效劳放首位 把精细管理落实处 ------------物 业品质管理部工作总结 一年来，在公司的正确指导下，在中 化分管指导的悉心指导下，在各部门的大力支持、主动配合 下，品质管理部以公司制定的质量方针和开展目的为指导，坚 持物业管理效劳的理念，组织带着部门全体员工紧紧环绕“质 量第一”的宗旨开展工作，全面履行职责，突出工作重点，狠 抓部门内部管理建立，较好地按方案完成为了全年的目的任务， 为公司的开展和内部建立做出了应有的奉献，现将一年来的工 作回顾如下。
一、加强员工思想教育，调开工作积极性，确保工作的有 效开展：
品质管理部作为公司业务开展的指导部门，肩负着--标准 公司的内部建立和业务开展，监视落实各项工作有效完成的重 任，一年来，我们将这几大职能作成品质管理部的系统性工作 不断深化，深化开展员工的思想教育，不断增强全体员工忧患 意识、质量优先意识。
一年来，我们始终“把公司利益系心间，把优质效劳放首 位，把精细管理落实处；用团队精神凝人心，用标准制度约束
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人，用先进事迹鼓励人”，引领我们的员工用实际行动不断提 升公司品牌形象。我们定期召开管理员工作会议，总结分析^p 每一个阶段的工作的情况，贵在抓落实、重在提质量；我们坚 持科学管理，精密部署每一个阶段工作，同时深化员工的业务 培训，进步思想、业务程度，既调动了员工的工作积极性，又 进步了效劳质量，深受公司指导和各部门的好评。
二、全面导入 ISO 管理体系，推动公司开展步入标准化管 理轨道: 自 2022 年开场，少林物业就承当了中化泉州石化公 司的物业管理工作，当时的工作条件很艰难，工作强度很大， 但是，我们始终以 “客户满意，业主至上”为工作中心，用 最贴心的效劳质量，赢得了中化公司的认可。
时间匆匆，弹指间，三年过去了，但我们以“优质效劳为 宗旨，以业主满意为目的”的品质经营理念从没改变。
我们深感中化泉州石化是大型的国有企业，扎根泉州，一 定能推动泉州的经济开展，依托中化这个平台，势必成为我少 林公司不断成长的舞台。于是，我们不断完善自己，强化管理 程度，强化效劳品质，为了保证各项工作按照一定的标准和流 程开展，在公司指导和万科参谋的大力支持下，品质管理部根 据公司开展的需求，先后完成为了 A/0、A/1 和 A/2 版体系文件 的建立和改版工作。进一步完善了《员工奖惩管理方
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法》、 《会务工作指导书》、《绿化养护作业指导书》、《卫生保洁
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页 5 作业指导书》、《惊险作业管理方法》、《加工维修设备〔工 具〕操作作业指导书》、《餐饮效劳作业指导书》等十几项作 业指导书，从而保证了体系文件的有效运行，推动着公司业务 流程、品质管理走向标准化管理。
三、更新理念，建章立制、加强监视，稳步开展品质提升 工作: 1、加强监视，固守质量：为了进一步进步效劳质量， 我们加大检查、跟踪、落实的力度，使各项工作有方案、有方 法、有根据、有目的的稳步展开；检查方法力求客观、量化和 详细，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析^p 和改良。我们深知，质量是企业的生命线，物业公司惟独不断 进步效劳质量，才干最大限度的满足业主的需求，才干稳步提 升自己的效劳程度和竞争才干。
2、请进走出，更新理念：为了建立完善的内部管理机 制，我们还采用“走出去、引进来”的方式，到省外优秀的物 业公司学习参观，在吸收先进管理经历的根抵上结合我们的实 际情况，对管理层及各部门每一个管理岗位的职能、作用、工作 范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每一个人，促进了 各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作理 论中不断得到锻炼，业务、管理程度不断得到进步，树立良好 的企业形象。
3、内强素质，外塑形象:
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一年来，我们继续深化开展形式多样的培训活动 ,将员工 的继续教育与公司的持续开展放在同等重要位置，针对公司内 部的工作特点和性质，定期不定期的开展安全消费、消防知 识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业 标准等业务培训, 使全体员工的效劳意识、业务素质进一步增强；执行力和创新 力普遍得到进步。
4、奖优罚懒，团队协作：为了促进工作迅速有效的开展 , 我们狠抓各项规章制度的落实，为了全面施行《效绩考核》， 我们坚持“制度面前人人平等”的原那末；各部门管理人员、 公司指导都要更加严格的承受《效绩考核检查落实制度》考核 , 考核结果定期发展发布，从而发挥公平公开、互相监视的作 用。施行以来，员工的工作作风、主动效劳的意识、优质效劳 的程度、有效投诉处理率显著进步；也使各部门的工作效率明 显加快 ,争先创优、团队协作的少林企业精神得到了提升。
一年来，我们心往一处想，劲往一处使。通过以上工作的 扎实开展,使我公司更好的实现品质效劳承诺: 一是树立“优 质效劳、住户至上”的效劳意识，微笑效劳礼貌待人，热情耐 心解答业主的问询；使用效劳文明标准用语。
二是遵守职业道德,爱岗敬业；统一着装、挂牌上岗。 三是对待投诉，首先从自身的缺乏方面找问题，虚心承 受，有求必应，努力整改。 回顾过去，在狠抓品质提
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升方面，我们做了大量扎实有效的工作，也获得了令人可喜的 成绩。
展望将来，在新的一年里，在公司的正确指导下，我们将 加强学习、加强沟通和交流、吸收先进经历，高标准、高要 求、高质量的做好品质管理工作，品质管理部全体人员将群策 群力，为业主创造更好的舒适环境，为中化公司提供更优质贴 心的效劳，为公司的开展创佳绩，为中化公司的开展做出更大 的奉献。
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