电子商务部运营方案
序言:（公司产品库存情况大致分析）过去一年，伊纳姿电子商务方面的工作基本处于停滞状态，期间网站系统的不完善所带来的负面影响巨大。电子商务平台不应仅停留在展示图片的阶段，而是全方位的体现品牌价值、公司实力、公司文化底蕴、产品展示、消费引导、在线售后服务等为一体的多功能型平台，形成与实体线上线下互补互利的整体运营模式,为此特出《电子商务部运营方案》。
一、 部门职能
1、 负责伊纳姿官网、伊纳姿阿里巴巴诚信通、伊纳姿淘宝店中自主设计模块的设计、修改、上传，设计方面基于VI色调搭配，必须统一体现出植物精油的纯天然特色、公司文化底蕴及品牌感染力;
2、 伊纳姿产品图片的拍摄、后期处理工作；
3、 负责伊纳姿官网、伊纳姿阿里巴巴诚信通、阿里巴巴淘宝店的信息(软文、图片、连接等)整理录入;
4、 负责对精油网络市场进行调研，根据市场反馈信息作出相应的调整，包括主推产品、营销策略等;
5、 负责伊纳姿淘宝店的一切促销活动;
6、 根据运营方案制定周期，对电子商务平台整体进行总结及再计划；
7、 负责公司内电子类办公设备的日常维护更新、相关技术支持及通信、网络方面的技术支持；
8、 提供平面设计类工作支持;
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二、 模块构架
三、 工作计划(平台搭建所需材料与支持、整体包装设计——颜色、表现方式、特点、营销推广计划——分周期、分层次的进行、预算、预期)
1、 官方网站
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现状：网站平面部分遵循简约风格设计,在公司VI色系的前提下加入东巴底纹背景，代表纯天然植物、东巴养生文化等含义。网站一级栏目有9个，分别是网站首页、企业概况、伊纳姿、新闻中心、产品展示、招商加盟、精油课堂、足疗美容、联系我们,另有会员系统、在线购物、预留支付宝接口、在线客服等相关功能。官方网站自运营到现在共９个月的时间，没有产生过直接交易，最近一期流量统计、分析如下:
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(1）基础部分
Ａ、平面视觉模块
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平面视觉主要分布在网站首页,平面视觉效果首先与公司VI色系必须统一,其次要体现出伊纳姿品牌的相关特点,如图：
需改进部分:其一、网站抬头满幅图片重新设计,意在更精美和增加吸引力。其二、首页产品图片更换。
B、信息模块
企业概况
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如图:
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二级栏目计划增加:合作伙伴（活泉、蓝色之恋、爱敬果园）、公司资质、公司厂区两块
需公司支持：完善的公司介绍、组织构架图解、公司资质及厂区图片,以及公司于各大品牌合作情况的全方位介绍。
品牌介绍
如图:
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二级栏目调整后计划分为:品牌介绍、品牌故事、品牌发展历程、品牌愿景。
每个成功品牌的背后都有许多激动人心的故事,但现在伊纳姿品牌形象、文化等方面都没有形成系统化,
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且无可读性和事实依据，显得很空度无说服力,消费者无法深入了解伊纳姿,这样我们的品牌吸引力和感染力必大受影响。以上二级栏目内容均需公司提供文稿内容后录入。
新闻中心
如图:
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新闻中心作为顾客了解公司最新发展的重要窗口，时常推出新的内容,也能够让网站信息丰富化、多元化，从网站推广的角度来看,新闻中心内容的灵活性和可调整性较大，定期的原创软文更新,可增加搜索引擎对我们网站排名提升的几率，需要公司提供更多的支持。此外可适当加入相关合作品牌的动态新闻，这样可以增加我们被检索到的概率,也有利于我们化妆品领域的招商。
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产品展示
如图:
顾客通过网络了解伊纳姿产品的首选，此栏目现阶段任务是进行产品图片和信息的更新,力求更清晰更
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美观,完善产品属性描述和产品使用指导，最终以品牌产品的形象展现在消费者面前。
招商加盟
如图:
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此模块计划二级栏目包含伊纳姿品牌加盟、活泉品牌加盟、蓝色之恋品牌加盟、爱敬果园品牌加盟，往下细分加盟条件、加盟流程、最新加盟政策、热点招商地区（地图形式）。
提供完善的加盟方案，以便顾客了解伊纳姿及合作品牌（活泉、蓝色之恋、爱敬果园)加盟相关信息,可结合后台下载中心使用，相关信息上传到后台下载中心，需要一定权限的会员方能下载完整的加盟相关资料。以上二级栏目信息均需公司提供相关文稿资料。
精油课堂
如图:
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提供顾客了解美容基础知识和精油运用技巧的地方，增加一些原创性的文章,丰富网站的可读性，也有利于网站在搜索引擎的排名。
足疗美容
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此模块主要作用是对我们的足疗和美容实体进行网络宣传,计划增加二级栏目有环境设施、项目介绍、最新活动等。也可以在网站下载中心下载我们的电子优惠券,持券消费即可享受一定优惠等方式来吸引消费者。
联系我们
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C、其他功能
会员系统
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包括会员注册、会员等级、会员积分,当会员消费到一定额度时候可以进行会员等级升级,享受更多的折扣和权限。
购物车
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会员登录购物后可以很方便地管理自己的订单，对以前购物记录也一览无遗。
在线客服
下载系统
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网站注册会员可以再此下载到相关资料，但必须具备一定的权限，如：最新的价目报表,A经销商注册会员后,我给予他能下载价目报表的权限,他方可下载,其他会员无权下载此资料。
(2)推广计划
A、线上推广
SEＯ优化
SEO优化主要包含网站信息优化和网站后台代码程序优化两个方面,在此我们侧重于网站信息优化，优化效果取决于网站关键词、网站软文的内容关键词、原创性等属性、反向链接几个方面。另与我们的合作伙伴可以相互交换友情链接,如:在活泉官网友情链接导航中加入我们的信息,在我们的友情链接中加入活泉的相关信息。
特点：免费，需要付出一定的工作时间，效果一般,需要公司提供原创文稿方面的支持。
付费推广
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百度竞价排名亦成为百度关键词推广，是一种按照点击来收费的推广方式，参加百度搜索竞价排名，注册产品关键字(即产品或服务的具体名称)后，当潜在客户通过搜索引擎寻找相应产品信息时,百度会依据关键词的出价对推广链接进行优先展示。
目前公司重点为活泉、蓝色之恋、爱敬果园等品牌的招商加盟,而库存的精油量比较大,所以我建议以化妆品、招商加盟等关键字,在云南区域内做百度推广，这样在云南地区寻求化妆品行业加盟的潜在客户通过网络找到我们的概率将大幅提升。而以云南精油、云南玫瑰精油等关键字在全国区域做百度推广,后期根据统计分析再定区域推广，带来的流量可引入我们的淘宝店，配合淘宝店的促销活动，提升淘宝店前期的销售量。
如图:
精油关键字推广
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化妆品、加盟关键词推广
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特点:需付费、搜索准确、短期内迅速提升网站流量。
推广费用:
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论坛推广
推广对象:相关行业论坛、知名论坛、大型网络平台。
推广方式：注册会员发布原创性文章，若能达到精华帖置顶，带来的流量是相当可观的，另外可以通过跟帖的方式,一方面直接在回复内容中体现，另一方面可以在签名档、ID名中体现我们的品牌。
外链推广
主要的形式就是把我们的信息+连接发布到各大Ｂ２B、B2Ｃ及其他支持企业信息发布的网站,多一条信息，则多一次针对潜在网络消费者的展示机会。
B、线下推广
把网站信息放到到公司宣传资料、活动宣传单、名片等资源中，形成线上线下相互支撑，针对外地客户，结合网络在线客服、网站资源做好售后服务指引。
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2、 阿里巴巴诚信通
阿里巴巴作为现在国内最知名和最权威的Ｂ2Ｂ交易平台，依托支付宝、诚信认证两大体系，可信度成为了诚信通除了实现在线交易以外最大的亮点。诚信通具备知名度高、流量大、交易安全保障等特点。阿里巴巴诚信通的潜在客户一般都是需求量较大，寻求较低成本的群体，之前遇到很多询价都是按公斤购买，我们现目前并不能满足这样的购买需求。
（1） 基础部分
A、平面视觉模块
如图:
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主要对网站首页抬头和整体风格进行重新设计,追求与官方网站的统一，主题色调统一使用ＶI色系,采用简洁风格另加民族风格背景作为设计出发点,细节方面体现精油美容养生。
B、 信息模块
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主要的是公司介绍、公司资质和产品展示3个一级栏目下属内容要进行再完善，公司资质方面需要更多的权威认证做支撑点,公司介绍下面需增加公司生产环节的图片说明。
附：
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公司变更计划，因现在诚信通的开通认证用的是“丽江四方纳里生物科技有限公司”营业执照做的认证,而经过认证的诚信通无法自主更改公司名称，所以需要经过变更,二次认证后方能转到“云南伊纳姿生物科技有限公司”名下,变更程序如下：
提交：
老公司营业执照复印件
新公司营业执照复印件
企业变更公司名函件
填写《服务协议转让申请函》
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通过申请后即可,变更费用为8０元人民币。
（2） 运营推广计划
鉴于我们在阿里巴巴B２B市场里供求关系方面存在的不足,满足不了大部分客户散装批发的需要，我
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们的诚信通店主要还是作为一个企业展示窗口,在阿里巴巴这个市场里面起到一定的宣传作用,所以推广方面主要以信息重发为主,另外进行关键词的调整,比如侧重于“云南精油” 、“云南品牌精油”，在竞争压力较小的关键词中寻求突破。如果需要提升排名,则可以使用网销宝等推广工具来提升排名。
3、 淘宝网
（1） 淘宝市场观测:
以“精油”为关键词进行搜索,搜索结果有７96８7２个,共计4４5款,如图:
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消费者容易接受价位对比:
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以49-１3８元搜索结果排名前5产品近期销售对照:
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云南本土品牌热销产品排行：
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咱们对淘宝网精油市场的浅析为：
客户对象主要是对面部情况有改善需求的群体，其中祛痘印、美白淡斑、祛皱、眼部调理四个方面尤为显著，接受价位在5０－15０之间，而销售业绩较为突出的店家，都是以自主品牌为依托，再围绕品牌特性进行全方位的包装，体现出来两个亮点,其一,自主性,其二,特点。伊纳姿现有的条件——自主品牌、丰富的系列产品、产销集一身的体系、成形的公司团队,均具备做一个好淘宝店家的实力。
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淘宝网于2０11年6月1６日拆分为：沿袭原Ｃ２Ｃ业务的淘宝网（taobao．com）、平台型B2C电子商务服务商淘宝商城（tmall.cｏm)和一站式购物搜索引擎一淘网(eｔao.com)。拆分后的淘宝C店和淘宝商城仍共享ｔａoｂａo．com所带来的流量,而淘宝商城则独享tmall.cｏm带来的流量，而淘宝网和淘宝商城也共享一淘网所带来的流量，到此，只是网站入口流量层面的对比,淘宝C店与淘宝商城是存在很大差距的，另淘宝商城作为平台型Ｂ２C电子商务平台，具备的可信度也是淘宝C店无法企及的,但淘宝商城的入驻门槛、入驻条件也相当高。根据伊纳姿在电子商务运营方面的条件和基础，我们选择先做淘宝C店，往后再计划入驻淘宝商城。
（2） 基础部分
A、 平面视觉模块
店铺的设计依旧以ＶI色系作为参照，与官网、诚信通设计风格统一,做好以下两点:
大背景设计遵循简约的风格搭配隐约的古老文化气息，体现出品牌感染力;
店内轮播图片,以体现产品起源、产品品质为主,适当加入我们的实体形象;
由于淘宝Ｃ店旺铺基础版本支持功能太少,一方面满足不了店铺设计方面的需求，另一方面不便于产品的展示与推荐,所以另需购买淘宝旺铺拓展版,如图:
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收费情况:
预算:购买半年 198*2=３96元 (半年） 店铺模块250元
总计:644元
B、 信息模块
品牌形象展示:生动、典型、独特是品牌信息部分的主题，通过图片＋文字的形式,把浏览者带入
到品牌寓意的意境中去，让读者去体会品牌后面的文化、风格。
公司信息展示:（生产、实体、团队、资质等)此模块要给消费者塑造出一个研、产、销、售后服
务为一体的形象，首先消费者关心的,我们是否有自主生产能力，这个影响消费者心目中对我们产品品质和成本方面的信任,所以我们必须完善生产环节的图片信息，其二、全方位展示我们的得实体、办公环境、公司团队以获得消费者对我们的信赖以及对售后服务保障方面的信任。其三、相关部分对我们的认证是非常关键的，晒出我们的各种资质证书、检验报告也很关键。
产品信息展示：如果说品牌形象引起消费者兴趣，公司信息取得消费者信息，那么产品信息展示
将是对销售者购买欲望的最终刺激。产品信息展示部分也是消费者搜索到我们的关键所在,包括关键字的设
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置、关键字与所属分类的匹配情况，都会影响消费者搜索精油相关产品时我们的排名。
图片信息：产品大图片、包装细节图片、精油调配图片、精油实验性对照图片等,很直观，不
再赘述。关键部分是精油实验性对照图片这个环节，需要进一步去研究。
文字信息:主要是标题关键词和描述部分关键词的设置、关键词与所属分类的匹配情况,重点参
考消费者搜索统计分析。
（3） 运营推广(活动、广告、支付、发货、运营目标)
A、 运营
做好信息更新
做好在线消费指引
相关促销活动
特价活动
壹圆拍卖体验装活动
买就送活动
组合购买优惠活动
做好发货环节，包括应对退货的处理工作
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做好售后服务，包括实体店客户的网络售后服务
B、 推广
参与淘宝消费者保障服务:
在缴纳一定的保证金（最低10０0，可以申请退出)后,可在店铺内亮出消费者保障服务的得图标,现在淘宝发展较好的卖家，都参与了消费者保障服务,以此来增加自身产品品质、服务品质等方面的说服力,打消消费者的顾虑，建议参与。
预算：最低1000元，中间无权益纠纷的情况下,退出服务时候可全额退还。
淘宝客推广:“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力,帮助推广商品，成交
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后卖家才支付佣金报酬。
最小成本：展示、点击、推广全都免费,只在成交后支付佣金。并能随时调整佣金比例,灵活控制支出成本。
最大资源：拥有互联网上更多流量、更多人群帮助推广售卖，让你的买家无处不在!
针对我们目前精油库存量较大的情况,在做淘宝客推广时候，我们可以适当提高佣金比例，这样容易得到优质资源网站的青睐，在优质资源网站广告位的展示将带来高流量，配合我们的基础准备工作、促销活动，将流量转化为销量。其最大优点就是形成交易后抽取佣金,可以保证我们不会再没有交易的情况下支出广告费用。
淘宝直通车推广:淘宝直通车类似于竞价排名的一种推广方式，但其中又有很多左右排名的因素，
比如选择什么样的商品来做直通车，使用直通车的目的是什么?直通车标题设置，类目出价如何设置，关键词设置（搜索关键词及成交关键词如何选取），关键词出价，直通车排位合理设置,地域投放,时间段设置，以及多计划设置,直通车的技巧,非常需要进行系统地研究。
直通车最大的好处就是在买家搜索精油产品时候,直通车推广卖家优先展示，但排名与出价有关系,这样可以带来可观的流量，并且有针对性，只有在卖家搜索了我们设置的关键词并点击进入才进行收费。缺点是成本比较高,很多时候带来可观流量，未必能形成交易。
淘宝论坛、淘宝帮派推广：通过发帖以及ID署名等方式来推广。
通过官方网站引入:官方网站推广中的百度竞价中提到过，官方网站一方面以精油相关关键词来
做推广,将有零买需求消费者引导到淘宝店进行购买。
线下推广:各项宣传活动中可以适当植入我们的网站方面的信息。
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C、 预期
五心信誉前,力争月平均流量7000,力争平均每天1单;
五心信誉至一钻,力争月平均流量过万，力争平均每天2单;
一钻后再制定下期计划。
四、 人员配置
网站美工一名
主要职责：
淘宝客服两名
主要职责:
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