投标供应商售后服务客户评价表
供应商名称：XXXXXX
客户单位 联系电话 服务项目 售后服务总体评□优秀□良好□一般□较差（详细评价内容如下） 价 1．系统设备安装调试是否按合同规定的有关要求履约 2．客服人员是否按承诺时间到达指定地点开展□准时□缓慢□客服人员互相推诿 工作 3．上门服务时，客服人员是否随身携带工具仪表、防护装备、备品备件。 具体 4．服务人员态度 □是□否（但解决了问题）□否（需要工具、仪表、备件才能解决问题）□撤走部件或拿走故障整机 □热情□冷淡□粗暴 □是□否 □现场及时解决□不能及时解决 □维修后完全恢复□基本解决，不影响使用□问题没有查明、影响使用□更换故障部件恢复正常 □是□不听从用户合理调度□否、严重违约
上门服务日期：年月日
负责人 产品（项目） 名称及型号 □安装调试□操作培训□故障检查维修□日常回访□其它 5．合同规定（出厂保修规定）的免费质保期间评价 客服 是否额外收费或变相收费 内容 6．客服人员为用户解决问题的时效 7．客服人员在合同（保修承诺）规定的时间内对系统（设备）故障问题解决实际成效 8。服务结束后，服务人员是否主动征询用户的意见，并提供必要的技术知识、交待保养维护常□是□否 识及要点。 9。培训时客服人员的解答和讲解是否对您有帮□是□否 助 仅供个人学习参考
说明：针对上述评价结论选择时不一定是唯一结论，可以选多种结果。 其 它 意 见 用户单位（盖章） 客服人员姓名 联系电话 客服人员申诉理由 客户代表 签字 供应商售后服务投诉电话:XXXXXXXXX 仅供个人学习参考
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