有管辖权的工商行政管理部门自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人。如果消费者和商家发生争议还可以要求12315进行调解，调解的案件在60天内结案。有管辖权的工商行政管理部门可以授权其派出机构，处理派出机构辖区内的消费者投诉。
一、消费者的投诉应当符合下列条件：
1、有明确的被投诉人；
2、有具体的投诉请求、事实和理由；
3、属于工商行政管理部门职责范围。
二、消费者维护权益的途径主要有哪些:
1、与经营者协商和解;
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
3、向有关行政部门投诉;
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
5、向人民法院提起诉讼。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
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