处理医疗投诉与纠纷的方法

本文介绍了如何处理医疗纠纷以及医疗纠纷的调解程序和途径。在处理医疗纠纷时,应及时收集证据,并进行调查处理。在调解过程中,科室负责人和医务科应及时采取措施,与患者或家属商谈,争取协调解决。如果纠纷仍未能解决,患者或家属可进行医疗事故鉴定,或者向法院提起诉讼。医疗纠纷处理途径包括在县人民调解中心医患纠纷调解室进行调解、向县卫生局医政股申请医疗事故技术鉴定、向县人民法院提出诉讼申请。

法律分析

1、及时收集证据。

2、处理过程。

2、处理过程。

4、医院会将医疗纠纷处理领导小组或医疗单位处理意见与病人或家属商谈，争取协调解决。

5、如纠纷仍未能解决，建议患者或家属进行医疗事故鉴定。

6、如病人或家属对一级医疗事故鉴定委员会的最终鉴定结论仍然不服，则可诉诸法院。

一、如何调解医疗纠纷

调解医疗纠纷的程序如下：

1、医疗纠纷或投诉发生后，科室负责人应立即向医务科报告；

2、对于医疗问题引发的纠纷，科室首先要进行调查，迅速采取积极有效的措施控制情况，争取科室解决，防止矛盾激化，接待纠纷患者及其家属，认真听取患者意见，解释患者意见中的相关问题；

3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记工作，并室了解情况，与科室主任协商解决方案；

4、医务科无法解决的医疗纠纷，建议病人或家属按法定程序进行医疗鉴定。

二、医疗纠纷的处理的途径是怎样的

医疗纠纷的处理途径是：

1、医患双方本着自愿、合法、公正的原则，在县人民调解中心医患纠纷调解室负责人的主持下进行调解;

2、患者或其家属可以向县卫生局医政股申请，进行医疗事故技术鉴定;

3、患者或其家属可向县人民法院提出诉讼申请，由法院组织安排司法鉴定或医疗事故鉴定，并依据鉴定结论，依法做出民事判决。

拓展延伸

医疗纠纷怎么调解

医疗纠纷调解的程序如下：1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告；2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题。

结语

医疗纠纷的调解和处理需要及时、有效的措施。在发生医疗纠纷或投诉后,科室负责人应立即向医务科报告,并采取积极有效的措施控制情况,防止矛盾激化。同时,医务科接到科室报告或家属投诉后,应及时登记并了解情况,与科室主任协商解决方案。对于无法解决的医疗纠纷,建议患者或家属进行医疗事故鉴定。患者或家属还可以向县人民调解中心医患纠纷调解室负责人申请调解,或者向县卫生局医政股申请医疗事故技术鉴定,或者向县人民法院提起诉讼申请。

法律依据

《中华人民共和国民事诉讼法》

第二条中华人民共和国民事诉讼法的任务，是保护当事人行使诉讼权利，保证人民法院查明事实，分清是非，正确适用法律，及时审理民事案件，确认民事权利义务关系，制裁民事违法行为，保护当事人的合法权益，教育公民自觉遵守法律，维护社会秩序、经济秩序，保障社会主义建设事业顺利进行。

第三条人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼，适用本法的规定。