法律分析:
1、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，达成和解协议。2、投诉调解。发生消费者权益争议后，请求消保委调解。3、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议。4、提请仲裁。自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。5、提起诉讼。可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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