法律分析：
1.当出现吞钱的现象时ATM机会出现自动吐出一张交易失败的票据一定要保存好。
2.然后可以打银行的电话选择人工服务，询问自己取钱的ATM机归哪个银行点所管理。
3.用户本人带着小票，银行卡，身份证去对应的银行点办理相关手续即可。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》
第五条 民事主体从事民事活动，应当遵循自愿原则，按照自己的意思设立、变更、终止民事法律关系。
第六条 民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。
第七条 民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。
第八条 民事主体从事民事活动，不得违反法律，不得违背公序良俗。
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