直播间购物退货退款规定及应对方法

直播间买东西退货退款，商家拒绝退款可通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼解决。退货期限为收到商品之日起7日内，但定制、易腐、数字化商品等除外。若直播间购买的商品是假货，消费者可要求赔偿，商家应返还价款并3倍赔偿。以上规定基于《中华人民共和国消费者权益保护法》。

法律分析

一、直播间买东西怎么退货退款,商家拒绝退款怎么办

1、直播间买东西可以直接在平台上申请退货退款，商家拒绝退款的，可以先和客服沟通，如果沟通无果的，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。

2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》

第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

二、直播间买东西在几天内才可以退货

直播间买东西在收到商品之日起七日内才可以退货。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

(一)消费者定作的;

(二)鲜活易腐的;

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。

三、直播间买的东西是假的可以要求赔偿吗

直播间买的东西是假的可以要求赔偿。在直播带货中，经营者应当按照约定提供符合产品质量要求的产品，不得做虚假宣传，诱导消费者进行购买。该经营者以假充真，对消费者构成欺诈，违反《消费者权益保护法》第55条的规定，应当返还价款并且3倍赔偿。

结语

直播间购物退款退货问题，消费者可先与商家客服沟通，如无果可请求消费者协会或其他调解组织调解。依据《消费者权益保护法》，消费者可通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼解决争议。直播间购物退货期限为收到商品起七日内，但定制品、易腐商品、数字化商品、报纸期刊等除外。退货商品应完好，商家应在七日内返还商品价款。若直播间购物商品为假货，消费者可要求返还价款并获得3倍赔偿，商家不得虚假宣传或欺诈消费者。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。

中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。

中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。

平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。