大堂副理日常工作内容
一、早班工作程序：
1. 与上一班次人员交接，并将详细信息记录在交班本上。
2. 巡视大堂及酒店周边，若有异常情况需及时联系相关部门或报高值处理。 3. 8:00前将各班组交接班本收集后交到经理办公室审阅。 4. 查看NOTE-BOOK及拜访本，将问题反馈至相关部门。 5. 将NOTE-BOOK、拜访本、送至董事长及总经理处。
6. 拜访五间住客房特别是VIP房间，并将拜访内容登记在拜访本中。 7. 时刻关注公安传输系统，保证传输畅通、准确、及时。 8. 协助收银做好中午12点至14点退房工作及客房索赔工作。
9. 检查大堂物品摆放情况，如宣传架、告示牌、报架，如有异常及时予以纠正。 10. 跟踪收银查出的欠款房，异常情况及时处理. 11. 跟踪房务中心查出的无行李房，异常情况及时处理。
12. 检查员工二次签到情况及岗位纪律，应提前五分钟签到，否则记为迟到；仪容仪表包括：指甲、唇彩、工号牌等。
13. 检查背景音乐是否播放正常，大堂烟缸是否及时清理，外围灯具是否正常照明。 14. 妥善处理突发事件，并做好反馈工作。 15. 协助各班组做好日常事务，并安排好替岗。 16. 安排吃饭替岗时间
17. 关注前台销售情况，适时为客人介绍客房。
二、中班工作流程：
1. 与上一班次人员交接，并将详细信息记录在交班本上。
2. 巡视大堂及酒店周边，若有异常情况需及时联系相关部门或报高值处理。 3. 拜访五间住客房特别是VIP房间，并将拜访内容登记在拜访本中。 4. 时刻关注公安传输系统，保证传输畅通、准确、及时。
5. 检查大堂物品摆放情况及，如宣传架、告示牌、报架，如有异常及时予以纠正； 6. 检查背景音乐是否播放正常，大堂烟缸是否及时清理，外围灯具是否正常照明。 7. 跟踪收银查出的欠款房，异常情况及时处理。 8. 跟踪房务中心查出的无行李房，异常情况及时处理。 9. 疏导大堂宾客，维护大堂秩序。
10. 检查员工二次签到情况及岗位纪律，应提前五分钟签到，否则记为迟到；仪容仪表包括：指甲、唇彩、工号牌等。
11. 妥善处理突发事件，并做好反馈工作。 12. 协助各班组做好日常事务，并安排好替岗。 13. 观察灯光并控制，时间点为17：00，23：00. 14. 安排吃饭替岗时间，副理用餐时段为17：00-17:30. 15. 22：00关闭大堂背景音乐。
16. 关注前台销售情况，适时为客人介绍客房。 三、夜班工作流程：
1. 与上一班次人员交接，并将详细信息记录在交班本上。 2. 与保安巡视酒店，并将情况登记在NOTE-BOOK上。
3. 检查大堂物品摆放情况，如宣传架、告示牌、报架，如有异常及时予以纠正。
4. 时刻关注公安传输系统，保证传输畅通、准确、及时。 5. 时刻关注是否有客人紧急传真。
6. 每月25日大夜班副理安排次月副理班次，并及时提交部门。 7. 每月1日统计本月投诉情况，并及时上交部门。 8. 根据时间段及天气情况，适当控制大堂照明设备。
9. 检查员工二次签到情况及岗位纪律，应提前五分钟签到，否则记为迟到；仪容仪表包括：指甲、唇彩、工号牌等。
10. 观察灯光并控制，时间点为6：30 11. 核对总台报表正误。 四、 职责
1、 代表总经理接受及处理宾馆客人对馆内所有部门和地区（包括个人）的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议
2、 会同有关部门处理宾客在馆内发生的意外事故（伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害）
3、 解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人、寻物）
4、 维护宾客安全（制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏、酗酒、顾客之间的纠纷等）
5、 维护宾馆利益（索赔、催收）
6、 关注前台销售情况，适时为客人介绍客房。 7、 收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映
8、 维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁
9、 督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况）
10、 协助总经理或代表总经理接待好VIP和商务楼层客人
11、 夜班承担酒店高级值班经理的部分工作；如遇特殊、紧急情况需及时向高级值班经理汇报
12、 夜班负责在客人需要商务服务时为其服务;并密切关注是否有住客的紧急传真
13、 向客人介绍并推销酒店的各项服务
14、 发现酒店管理内部出现的问题，应向酒店最高层提出解决意见
15、 协助各部维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系
16、 负责督导高额帐务的催收工作
17、 定期探访各类重要客人；听取意见，并整理好呈总经理室
18、 完成总经理及前厅部经理临时指派的各项工作
19、 熟悉前厅各岗位工作流程，在前台、礼宾部、商务中心繁忙时必须予以帮助和顶岗
20、 参与前厅部的内部管理
21、 每月1日，早班大堂副理负责统计上月宾客意见
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