物业客服管家收缴率满意度及具体感人案例美篇

物业客服管家收缴率满意度及具体感人案例美篇

用服务感动业主，物业费收缴率连续10年超95%。

7日上午，记者来到经区环海路一小区。从2008年小区建成后，这家物业就入驻其中。10年来，物业费收缴率始终保持在95%以上。

这是一个全封闭式小区，门卫处的保安对所有外来车辆严格登记。记者走进小区看到，路上基本没有随意停放的车辆。中心广场车辆临时停放区，整齐地停放着几辆车。小区物业公司负责人孙经理告诉记者，这些车只能在小区内停放30分钟，到时保安会提醒车主移车，尽量保障主道以及应急通道畅通。

在小区内转了一圈，记者发现，小区环境十分整洁，绿化也不错，盛开的玉兰花映衬得环境更加优雅。小区广场上有几位正带着孩子在健身器械上玩耍的居民，说起小区物业服务，他们连连称赞。

“这些器材是去年物业给更换的，没用我们掏一分钱。”业主章女士表示，小区环境相当不错，物业方方面面想得很周到。

业主邹女士也对小区物业好评连连，除了物业服务到位外，在她看来，小区物业不仅是业主的“管家”，更是好朋友：“有一次我老公喝醉了，我在上班，想看看他醒了没，打电话他不接，怕他出事，就打给物业工作人员，他们立马上门去看了看。”

业主张先生对小区的停车问题非常满意：“刚开始小区内不让停车，必须把车停到车位，有些人不满意。但我看物业做得对，没有规矩不成方圆，物业这么做是尽职尽责，是

为了给业主创造一个更好的生活环境。”

据了解，这个小区有630户居民，物业费每平方米是每月0.8元。为何这些年来能够保证这么高的收缴率，物业公司孙经理说，他们的秘诀就是站在业主的立场想问题，实心实意为业主服务，有想法真诚和业主沟通。

“我们的服务标准和范围，大多超出了合同要求。”孙经理说，如免费上门为业主进行力所能及的维修、义务帮助业主收取快递、对小区内外围的卫生进行随时清扫等，这些都是合同外的服务内容，但他们都尽可能做好，保证服务到位。

“小区内的公共收益每年约有3万元，我们都用到业主身上。经过和业主委员会协商，并在充分考虑业主需求的前提下，这两年，我们用这笔钱为业主更换了健身器材、路灯以及小区监控系统、电梯里的报警电话、车杆道闸系统等，很受业主欢迎。”孙经理说，这几年，他们坚持用服务感动业主，所以和业主一直保持着良好关系，收费率也很高。