第一节 保安工作内部监督检查措施及外部考核 一、保安工作的内部监督检查措施
1、保安队长负责管辖区域日常保安人员工作的安排和督查监管任务，发现保安人员有违纪行为的意即纠正或处理并做好记录，重大情况及时汇报上级领导和甲方主管部门。
2、项目内发生突发事件，保安队长应在第一时间赶赴现场进行处理，结合预案规定，协调安排好各岗位保安的工作，并将情况向公司上级领导及甲方主管部门汇报。
3、公司品质部检查人员白天、夜间不定时对保安人员值勤情况进行抽查。发现重大问题随时通知保安队长及公司分管领导，每周、每月书面抄报业公司主管部门督促整改，后续进行验证督察。
4、保安队长每月将保安工作情况上报甲方主管部门并进行沟通，总公司分管领导也会不定期与甲方主管部门进行沟通，以提高服务质量。
保安队员月考核表
编码：
部门（项目）： 考评时间： 被考评人： 总得分：
队评员分项目 内 容 标评准 分 1、文明执勤，文明用语情况； 2、能否耐心解答客户问题，与客户保持良好关系； 3、应付突发事件的能力； 日常4、工作上与同事是否配合，认真完工作成指定任务； 规范5、按时交接班、登记值班情况； 标准 6、虚心向老队员学习工作经验，工作态度端正； 7、上班时间能否按照有关要求站、4 坐、行走； 3 3 5 5 4 4 分 分 自评评注 管理备主经8、上班细心，发现可疑情况并跟进处理； 9、廉洁奉公，品行端正； 10、能否团队同事，积极参加集体活动； 11、有否脱岗、漏岗、睡岗； 12、有否上班时间吃零食、吸烟、喝酒； 13、领导监督和不监督上班时间是否同样认真； 4 4 5 6 4 4 14、是否起到现场管理人员的作用； 3 1、着装是否整齐（按规定佩带） 仪容2、风纪、仪容（头发、胡子、指甲仪表等） 内务3、个人卫生及公共卫生； 卫生 4、物品摆放是否整齐； 5、被子叠放是否整齐； 1、立正、稍息、三大步伐； 军事2、敬礼、跨立、分列式； 训练 3、擒敌术，消防训练； 其它1、自觉维护公司利益和形象； 2 3 4 3 3 4 4 4 3 方面 2、能否正确对待领导和同事的批评教育； 3、；利用业余时间学习其它知识 4、是否有赌博等其它违法乱纪行为； 总分 3 3 3 100 编制： 审核： 批准人：
二、甲方对保安工作考核打分表
检查时间： 年 月 日
项序号 目 当班时着制服干净、整齐，制服外衣、衣领、袖口1 行 不得敞怀、挽袖、穿拖鞋、戴歪帽，男性保安不得为 2 指 0.5分（3′） 标 上班时跨立或立正姿势正确，不蹲坐。每违反一例3 扣0.5分（3′） 4 举止文明，不讲粗话、脏话 ，不准与游客争吵打 留长发，女性保安头发应编扎整齐。每违反一例扣′ 15 不显露个人衣物，制服外不显露个人物品：如笔、纸、手机、钥匙扣等。每违反一例扣0.5分（4′） 评分标准 值 分得分 骂。每有一例扣0.5分（5′） 按时上下班，严格执行请假制度、不得擅自不到岗1 或离岗，不迟到、早退、串岗、脱岗。每有一例扣0.5分（9′） 规范交接班程序，做好交接班记录，做好上班期间特殊情况记录，及时报告，不隐瞒或谎报情况；认2 真做好车辆、人员、物品出入的登记。每违反一例扣0.5分（6′） 听从指挥、服从命令、行动迅速，严格执行公园各3 工 分（8′） 作 当班期间严禁喝酒、睡觉、打牌、下棋、看电视、表 4 现 （6′） 在游客提出要求、帮助时，能主动、迅速为其解决5 困难，不推诿。每违反一例扣0.5分（6′） 每隔一小时巡逻公园一次，确保公园内财物和公用6 设施完好无损。如因看管不善造成损坏，除予以赔换外，每有一例扣0.5分（10′） 禁止车辆进园，对符合要求进入公园的车辆应指引7 其在指定区域停放；对出入车辆应做好必要的检查，然后再放行。如因管理不善，造成公园内有擅入车 闲谈及做与工作无关的事。每违反一例扣0.5分 ′ 65项规定、坚持原则、秉公办事。每违反一例扣0.5 辆或车辆乱停放的，每有一例扣0.5分（10′） 做好水面安全管理。对在水域附近有涉水危险的区域做警示标志，对有涉水行为的游人加以劝阻，对8 已发生的危险事件及时报警并上报。因责任心不强对即将发生或正在发生的水面安全事故不予处理的，每有一例扣1分（10′） 定期对园内消防系统做必要的检查、测试，确保消防系统时刻处于正常戒备状态，对每次的检查情况1 做好记录。每缺失一次扣0.5分 （5′） 水电设施维护正常，对水电故障维修、排除及时， 2 其它方面 3 未及时发现的，每有一例扣0.5分 （5′） 喷泉、音乐、路灯、水景等控制系统运作正常，出4 现问题及时修复。因工作失误造成系统运转不正常，不能及时完成上级要求的开关任务的，除按招标文标准，确保亮化效果。如不能做到，每有一例扣120分（5′） ′ 监控室运作正常，人员尽责，与各岗点保安高效联动。因疏忽大意造成公园内安全事故或车辆擅入等达到“小故障不过天（12h），大故障不过夜（24h）” 件扣10-20分外，每有一例再加扣1分（5′） 中标方须有专人巡查，保安方面问题如被招标方发现，（对同一问题）第一次通知中标方限期整改，予以警告，备第二次通知中标方整改，扣除1分，第三次通知中标方整注 改，扣除3分。招标方有权根据实际管理需要，对保安工作考核打分表进行修改、调整，并拥有最终解释权。 考核人（签字）：
第二节 奖惩条例
团队人员管理是激励活动要素在进行过程中的相互联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。一是实施管理日常目标责任制，增强管理层的工作主动性。按照江苏省优秀物业管理标准制订各项管理指标，我司将按此标准严格做好每项工作，明确奖惩。实施奖金、破格晋级制度，调动全员工作热情。奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据具体情况，对先进给予破格晋级，以形成竞争激励机制，提高员工工作积极性。
员工奖惩细则：为了真正体现奖罚分明、公平公正，鼓励先进、鞭策落后，特制定本制度。
一、奖励（每分5元）
公司员工有如下表现者，可以给予口头表扬、通报表扬、实物奖金，提职加薪等奖励。
1、努力钻研业务、改革创新，并且成绩显著者；5-20分
2、积极为公司创收，开源节流，并取得实效者；5-20分 3、为保护集体财产、见义勇为、事迹感人者；4-20分 4、积极参加国家和社会各类竞赛活动，并取得名次者；4-20分 5、拾金不昧，价值在100元以上者；5-10分 6、积极提出合理化建议，并被公司所采纳者；4-10分 7、发现事故隐患及时报告，并采取措施，防止重大事故发生者；4-10分
8、乐于做好人好事，为公司增添荣誉者；2-10分 9、训练刻苦，业务考核成绩前三名；4-8分
10、在公司处理客户投诉时，特殊情况下使员工受到委屈者；2-8分
11、为客户或客人提供最佳服务，并受到客户或客人书面表扬者；2-8分
二、处罚（每分5元） 1、轻微过失：
在一个月内有下列情形之一者，一次给予过失提醒，二次给予扣分处罚。
⑴、上下班无故迟到、早退，每次2分
⑵、工作态度不认真，上班吃零食，大声喧哗；2分
⑶、当班时仪容仪表不整或不按规定着装，不佩戴工号牌；2分 ⑷、言语粗俗，不注意礼貌礼节，不使用规范的服务语言；3分 ⑸、下班后无故在工作场所逗留；2分
⑹、不按规定填写各项工作记录；4分
⑺、工作时间收听广播、录音机、阅看书报；3分 ⑻、遭客户有效投诉1次；5分 ⑼、宿舍私自留宿无关人员；4分
⑽、不按员工通道行走，不按规定搭乘电梯；2分 ⑾、工作时间内未经批准做与工作无关的事；3分
⑿、工作时间在客户及客人面前打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲；3分
⒀、工作时间未经批准会见亲友；2分 ⒁、未经上级领导同意，自行调班调假；2分 ⒂、对所属员工违纪行为不处理。5分 2、过失
在一个月内有下列情形之一者，给予扣分处罚，在三个月重犯，加倍处罚，三次以上予以记过或留公司察看处分。
（1）、在禁烟区吸烟，当班时打瞌睡、串岗闲聊、干私活等；4-8分
（2）、旷工一天者；20分
（3）、违背或不服从上级合理的工作安排或指示；10-20分 （4）、当班时非工作需要喝酒；8分 （5）、争吵、打架、斗殴、闹事；10-20分 （6）、未经许可擅自将公司物品转移、外借；10分
（7）、利用工作之便，向客户及客人或供应商索取礼品或礼物；8分
（8）、拾遗不报；6分
（9）、因工作失误，造成重大损失；10-20分 （10）、工作不积极，消极怠工；4-8分
（11）、工作中缺乏协作精神，致使工作受到影响；4-8分 （12）、对同事、甲方工作人员及游客不礼貌并与其争辩，引起投诉；4-8分
（13）、违反有关秩序维护服务规定和保密守则；4-10分 （14）、因违反操作规程给公司带来经济损失；4-10分 （15）、因违反操作规程，导致差错或引起投诉；4-10分 （16）、工作中弄虚作假，谎报情况，造成不良影响；5-10分 3．严重过失
有下列情形之一者，给予劝退或除名处理。 （1）、侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人； （2）、假公济私，涉嫌报复；
（3）、制造淫言、搬弄是非、恶意中伤其他员工，影响团结； （4）、偷取客户、客人或同事的财物； （5）、旷工连续三天或全年累计五天；
（6）、擅用公司名义在外从事活动，致使公司声誉受损； （7）、私自动用、故意破坏客户，公司财物； （8）、违法乱纪，被依法追究刑事责任；
（9）、涂改、伪造单据及凭证，以取得金钱上的利益； （11）、无病装病，骗取假条； （12）、赌博；
（13）、未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业； （14）、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；
（15）、私自向外界提供公司人事、经营、财务、设备等资料，泄露公司机密，造成严重后果。
三、执行程序
1、考核采取逐级考核方式，每月按部门汇总上报。 2、人事部汇总各部/处月度考评后上报总经理室。 3、总经理室审核批准后在当月工资中兑现。 4、对处理有不满，可以按以下步骤解决： （1）直接向部门或服务中心反映；
（2）如部门或服务中心无法解决，可以书面形式向公司投诉； 此制度自颁布之日起执行。
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