＜客户管理系统＞
软件需求分析
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1 引言................................................................................................ 错误！未定义书签。
1.1 编写目的 .................................................................................................................................. 1 1.2 项目背景 ................................................................................................ 错误！未定义书签。 1.3 参考文献 .................................................................................................................................. 2
2 项目概述 ....................................................................................................................... 2
2.1 产品描述 ................................................................................................ 错误！未定义书签。 2.2 产品功能 ................................................................................................ 错误！未定义书签。 2.3 一般约束 ............................................................................................... 错误！未定义书签。
3 功能需求 ....................................................................................................................... 1
3.1 系统模块结构 ....................................................................................... 错误！未定义书签。 3.2 系统各模块功能 ..................................................................................................................... 3
4 系统流程.............................................................................................................................4
4.1 系统流程图 ............................................................................................................................. 4 4.2 系统E-R图 ............................................................................................................................. 4 4.3数据字典 ................................................................................................................................. 4
5.系统运行环境及安全问题...........................................................................................5 5.1 运行环境 .................................................................................................................................. 5 5.2系统安全 ................................................................................................................................. 5
附录 ....................................................................................................................................... 6
第一章 引言
客户管理系统包括客户信息的录入，修改，删除。客户信息得浏览包括：按“客户编码”查询客户信息，按“客户姓名”或“录入时间”查询客户信息等。客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，管理公司的日常交往。对一个公司实施客户关系管理是很有必要的
1.1 编写目的
对一个公司实施客户关系管理是很有必要的。客户管理系统包括客户信息维
护系统和客户信息查询系统。有客户系统管理系统权限的业务员可登录进入客户信息维护系统，进入客户信息维护子系统之后，业务员通过计算机来管理各类客户实现对客户信息录入、客户信息修改、客户信息删除操作，但是没有将客户信息移动复制的权利，只有超级管理员可以进行该项操作。没有管理权限的一般客户可以登录进入客户信息查询系统实现对客户的按编号查询、按姓名查询、按所客户信息录入时间等查询操作。客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，来增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况，从而制定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。客户管理系统可以帮助企业充分利用客户关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高顾客满意度和企业的盈利能力，是企业在激烈的竞争中得以立足和发展。
1.2项目背景
客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，来增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况，从而制定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。
1.3参考文献
《软件工程导论》 张海藩编著 清华大学出版社
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第二章 项目概述
2.1 产品简述
通过该客户管理系统，实现对客户资源的合理管理，以便及时与客户进行信息沟通。同时，方便管理员进行信息录入，查询，删除等操作，限定各管理员对软件的操作权限，防止客户信息的外泄，保障信息的安全。
2.2 产品功能
管理员通过该系统，实现对客户数据信息的管理，同时明确划分各管理员对该系统操作行为的限定，对于普通管理员，只有对信息的录入，修改，删除，对于客户信息的移动复制只有超级管理员才能进行，同时客户可以根据自己的客户编码，或者信息录入时间，或者客户姓名查询自己被管理员录入的信息的正确性。
2.3 一般约束
客户信息管理基于Windows操作系统平台，以SOL Server 2008 为后台数据库信息管理，以提高系统安全性。
对于不同管理员对于该系统操作权限不同，普通管理员不允许对数据库信息进行复制移动。
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第三章 功能需求
3.1系统模块结构
客户信息维护 录客客入户户信信息 息录修改入客户管理系统 用户登陆 客户信息查询 客户信息删除按客户编号按客户姓名按客户录入时间 3.2系统各模块功能
1.登录模块 （1）用户登录
用户输入用户名和口令后系统根据用户用户登录判断用户类别 2.客户信息维护模块
（1）点击修改按钮，修改用户的信息
（2）点击删除按钮，删除用户的信息 3.客户信息查询模块 （1）按客户编号查询
选择按编号查询，输入存在的编号即可得到结果 (2) 按客户姓名查询
选择按客户姓名查询，输入存在的客户姓名即可得到结果 （3）按客户信息录入时间查询
选择按客户信息录入时间查询，输入存在的客户信息录入时间即可得到结 果
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第四章 系统流程图
4.1 系统流程图
管理员 事务 客户信息数据
4.2 系统
D1 系统数据库 1.1 接收客户信息 1.2 事务 信息清单 更新系统数据库 客户 E-R图
密码 用户类别 用户名 管理员 管理 客户信息 用户名 密码 用户类别 第 4 页 一般用户 查询
4.3 数据字典
系统数据字典的数据存储如表所示： 数据库表的设计 （1） 客户信息表
客户信息表主要用于保存客户的详细信息。该数据库表的结构如表所示。 字段名 编号 姓名 性别 住址 联系电话
（2）管理员信息表
用户信息表，用于记录操作用户的用户名、口令和用户类别。该数据库表的结构如表所示。 字段名 用户名 密码 用户类别 数据类型 Char(20) Char(20) int 是否可以取空 否 否 说明 0是管理员，1是一般用户
数据类型 Char(10) Char(10) Char(10) Char(30) Char(20) 是否可取空 否 否 否 是 否 说明 主键 第五章 系统运行环境及安全问题
5.1 系统运行环境：
硬件环境：普通现代硬件均能满足
软件环境：支持中文的Windows XP Windows7 操作平台
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5.2 系统安全问题：
信息系统尽管功能强大，技术先进，但由于受到自身体系结构，设计思路以及运行机制等限制，也隐含许多不安全因素。常见因素有：数据的输入，输出，存取与备份，源程序以及应用软件，数据库，操作系统等漏洞或缺陷，硬件，通信部分的漏洞，企业内部人员的因素，病毒，“黑客”等因素。因此，为使本系统能够真正安全，可靠，稳定地工作，必须考虑如下问题：为保证安全，不致使系统遭到意外事故的损害，系统因该能防止火，盗或其他形式的人为破坏。 （1）系统要能重建 （2）系统应该是可审查的
（3）系统应能进行有效控制，抗干扰能力强 （4）系统使用者的使用权限是可识别的
附录：
1、在设计者设计出程序以后，一定要关注系统的运行及发展方向，没有一个系统是完美的，所以在程序运行时同步对系统进行维护，有利于系统的稳定及获得数据的可靠。
2、系统的对象是人（客户），且随着时间的变化，信息也在不断的进行着动态的变化，作为设计者应该时事关注各个环境以及各个方面的变化，及时收取采集数据，对系统进行调整，使系统能够与时俱进，真正的为人们所用。
3、企业在运行着自己的系统时，也要做好信息的传播作用，让更多的客户了解并体验信息系统，这样能够使信息更容易被交流被利用。
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