(总分：100.00，做题时间：90分钟)
一、{{B}}第一部分 选择题{{/B}}(总题数：0，分数：0.00) 二、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：20，分数：20.00)
1.在学习、研究管理学的方法中，起总的指导作用的是______
A.系统方法
B.理论联系实际的方法 C.唯物辩证法 D.比较分析法
（分数：1.00） A. B. C. √ D.
解析：[解析] 学习和研究管理学的方法有：唯物辩证法、系统方法、理论联系实际的方法。其中，马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论指导。答案为C。 2.为管理职能部门的建立和管理专业化提供了基础的科学管理理论是______
A.例外原则 B.计件工资制 C.职能工长制 D.操作方法标准化
（分数：1.00） A. B. C. √ D.
解析：[解析] 泰罗认为，为了使工长能够有效地履行职责，必须把管理工作细分，使每一工长只承担一种职能。后来的事实表明，一个工人同时接受几个职能工长的指挥，容易造成混乱，所以这种职能工长制没有得到推广。但这种思想为以后职能部门的建立和管理专业化提供了基础。答案为C。 3.消费者购买力、利息率、通货膨胀率等属于______
A.经济环境 B.政治和法律环境 C.科技环境 D.社会文化环境
（分数：1.00） A. √
B. C. D.
解析：[解析] 一般环境亦称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等。其中，经济环境是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴。答案为A。
4.在下列对许诺原理的表述中正确的是______
A.许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性大 B.许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性小 C.许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性小 D.许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性大
（分数：1.00） A. B. √ C. D.
解析：[解析] 许诺原理是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。答案为B。
5.在计划表现形式中，规定了如何处理例行问题的标准方法的是______
A.战略 B.预算 C.程序 D.规则
（分数：1.00） A. B. C. √ D.
解析：[解析] A项战略是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划；B项预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书；D项规则是针对具体场合和具体情况允许或不允许采取某种特定行动的规定；C项程序规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法。答案为C。 6.随着电冰箱市场逐渐从卖方市场转向买方市场，各冰箱生产厂家在改进产品设计、增加产品功能、改善售后服务等方面绞尽脑汁，不断推陈出新。这种竞争战略是______
A.集中化战略 B.差异化战略 C.分散化战略 D.总成本领先战略
（分数：1.00） A.
B. √ C. D.
解析：[解析] 实现差别化战略可以有多种方式，例如树立名牌形象、设计产品技术特点、性能特点和在顾客服务上别具一格，等。近年来，我国电冰箱市场上的竞争，大多是采用差别化战略。随着电冰箱市场逐渐从卖方市场转向买方市场，各冰箱生产厂家在改进产品设计、增加产品功能、改善售后服务以及延长保修期等方面绞尽脑汁，不断推陈出新。答案为B。 7.通常情况下预测公式中a的取值范围是______
A.-1～+1之间的小数 B.绝对值大于1的数 C.绝对值小于1的数 D.0～1之间的小数
（分数：1.00） A. B. C. D. √
解析：[解析] 指数滑动平均法是对整个时间序列进行加权平均。预测公式为：[*]。式中[*]——时间序列xt的预测值；a——指数，为0～1之间的小数，一般取0.7～0.8左右。答案为D。 8.预测方法中的“关连树法”属于______
A.直观型预测法 B.时间序列预测法 C.周期变动分析法 D.计量模型预测法
（分数：1.00） A. √ B. C. D.
解析：[解析] 本题考查的是各种预测方法的分类与应用对象，属于需要识记的内容，请考生熟记此知识点。答案为A。
9.从组织工作角度看，下面哪种情况会造成组织的窒息?______
A.高弹性的集权 B.中等弹性的集权 C.低弹性的集权 D.无弹性的集权
（分数：1.00） A. B.
C. D. √
解析：[解析] 集权又有其致命的弱点：弹性差、适应性弱，特别是在社会化大生产的复杂性和多样性面前，无弹性的集权甚至可以造成组织的窒息。因此，必须实行局部管理权力的分散。管理者应根据实际情况，把分权与集权关系处理好。答案为D。
10.一般说来，管理层次所拥有的能够确定集权或分权程度的是______
A.审批权 B.决策权 C.组织权 D.计划权
（分数：1.00） A. B. √ C. D.
解析：[解析] 一般说来，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来确定。答案为B。 11.人员配备的对象是______
A.高层次管理人员 B.主管人员
C.非主管的一般员工 D.全体人员
（分数：1.00） A. B. C. D. √
解析：[解析] 人员配备，通常称为人力资源管理(HRM)是对组织中全体人员的配备，它既包括管理者的配备，也包括非管理者的配备。答案为D。
12.美国管理学家卡茨认为，一个管理者至少应具备的三大基本技能是______
A.技术技能、人事技能、概念技能 B.技术技能、学习技能、人事技能 C.人事技能、学习技能、概念技能 D.概念技能、学习技能、技术技能
（分数：1.00） A. √ B. C. D.
解析：[解析] 美国管理学家卡茨认为，一个管理者至少应具备三大基本技能，即技术技能、人事技能和概念技能(综合技能)。答案为A。
13.“主管人员越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献”原理属于______
A.沟通管理原理 B.激励原理 C.直接管理原理 D.目标协调原理
（分数：1.00） A. B. √ C. D.
解析：[解析] 激励原理，是指管理者越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，他就越是能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献。答案为B。 14.改进或开发某个具体业务过程的项目团队是指______
A.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队 D.领导团队
（分数：1.00） A. √ B. C. D.
解析：[解析] 过程改进团队是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。团队成员为了实现一个特定目标而走到一起，由一个完善的项目计划指引，并以协商的方式开始和结束。答案为A。 15.团队成员具有态度动荡不定的特征，这属于团队发展阶段的______
A.形成阶段 B.震荡阶段 C.规范阶段 D.执行阶段
（分数：1.00） A. B. √ C. D.
解析：[解析] 本题考查的是团队发展阶段图，属于需要识记的内容，请考生熟记此知识点。答案为B。 16.组织中沟通的目的是______
A.信息分享 B.便于指导
C.协调个人与集体利益 D.交流意见
（分数：1.00） A. √ B. C. D.
解析：[解析] 组织中沟通的目的是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致。为适应组织内外部环境的变化，需重新思考和确定组织的使命和战略目标等，并且在组织内进行分解部署，并使得每位员工都能够得到分享，并转化和落实到日常工作中，保证组织内的所有行为与活动与组织的使命和目标保持一致。组织成员对组织目标了解的越清楚，越能够采取正确的行动，如果没有组织内外畅通的沟通和信息分享是难以实现的。答案为A。 17.美国心理学家赫茨伯格认为______
A.保健因素能直接起激励职工的作用 B.保健因素改善后会导致积极的后果 C.保健因素能防止职工产生不满的情绪 D.激励因素不能产生使职工满意的积极效果
（分数：1.00） A. B. C. √ D.
解析：[解析] 赫茨伯格认为，保健因素不能直接起激励职工的作用，但能防止职工产生不满的情绪；保健因素改善后，职工的不满情绪会消除，并不会导致积极后果，职工只是处于一种既非满意，又非不满意的中心状态；激励因素才能产生使职工满意的积极效果。答案为C。 18.控制是一个信息反馈过程，它的两个前提条件是______
A.控制机构和衡量成效 B.拟定标准和衡量成效 C.控制标准和衡量成效 D.控制标准和控制机构
（分数：1.00） A. B. C. D. √
解析：[解析] 控制是一个信息反馈过程；它有两个前提条件，即有控制标准(例如所要求的温度P)，有控制机构(例如电路Ⅱ)；它包括三个基本步骤，即拟定标准、衡量成效，纠正偏差。答案为D。 19.有关财务比率的表述不正确的是______
A.营业收入利税率是衡量企业营业净收入获取盈利的指标 B.流动比率又称为“酸性试验率”
C.资本金利润率是分析企业资本金利用效果的出发点和归宿 D.存货周转率可以用来衡量企业存货的管理效率
（分数：1.00） A. B. √ C. D.
解析：[解析] 速动比率是一个比流动比率更为敏感的衡量企业短期偿债能力的指标，反映企业流动资产中可以立即用于偿付流动负债的能力。国外有的公司又将速动比率称为“酸性试验率”。所谓“酸性试验”是指足以证明某事物价值的决定性的测验。答案为B。 20.企业内的仓储管理属于______
A.价值管理系统 B.财务管理系统 C.物流管理系统 D.供应链管理系统
（分数：1.00） A. B. C. √ D.
解析：[解析] 物流管理系统和企业资源计划系统(ERP)面向企业内部运营的。物流管理系统——支持采购管理、仓储管理、销售管理、分销管理；企业资源计划系统——支持运营计划管理、作业现场管理、质量管理、设备管理。答案为C。
三、{{B}}多项选择题{{/B}}(总题数：5，分数：10.00)
21.管理学的特点包括______
A.一般性 B.特殊性 C.多科性 D.历史性 E.实践性
（分数：2.00） A. √ B. C. √ D. √ E. √
解析：[解析] 管理学的特点主要包括：(1)一般性；(2)多科性；(3)历史性；(4)实践性。答案为ACDE。 22.计划工作就是根据组织内外部的实际情况，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法，具体内容包括______
A.做什么 B.何时做 C.何地做 D.何人做 E.如何做
（分数：2.00） A. √ B. √ C. √ D. √ E. √
解析：[解析] 进一步展开来说，计划工作就是预先决定做什么(What)，讨论为什么要做(Why)，确定何时做(When)、何地做(where)、何人做(Who)，以及如何做(How)，也就是通常所说的5W1H。答案为ABCDE。 23.关于决策有效性的标准的代表性观点有______
A.科学决策 B.最优决策 C.满意决策 D.合理决策 E.群体决策
（分数：2.00） A. B. √ C. √ D. √ E.
解析：[解析] 关于决策有效性的标准的代表性观点有最优决策(理性决策)、满意决策(有限理性决策)和合理决策。答案为BCD。
24.管理者在管理过程中所起的重要作用表现为管理者是______
A.指挥者 B.建筑师 C.集合者 D.执行者 E.倡导者
（分数：2.00） A. √ B. √ C. √ D. √ E.
解析：[解析] 管理者是实现目标的关键人物。(1)他是一个“建筑师”，他将根据组织的宗旨提出目标，制定计划，并将目标划分成若干部分落实到每一项组织机构乃至每一个人，以及根据目标建立相应的组织形式。(2)他是一个指挥者，他将根据总目标确定各种方针、政策，通过行使自己的职权和职责，进行一系列决策、指挥和控制，为实现目标进行全面而有效的协调活动。(3)他是一个集合者，他将根据组织的内外环境，将组织中各要素有机地联系在一起，利用这些要素，以最少的消耗去获得最大的收益。(4)他还是一个执行者，他不仅代表一个群体或组织利益，而且代表着社会的利益、国家的利益。答案为ABCD。 25.沟通过程中取得成效的关键环节包括______
A.编码 B.译码 C.反馈 D.沟通渠道 E.沟通主体
（分数：2.00） A. √ B. √ C. D. √ E.
解析：[解析] 本题考查沟通过程的关键环节。完整的沟通过程包括七个环节：(1)沟通主体；(2)编码；(3)媒体；(4)沟通的客体；(5)译码；(6)作出反应；(7)反馈。其中，编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节。答案为ABD。
四、{{B}}第二部分 非选择题{{/B}}(总题数：0，分数：0.00) 五、{{B}}名词解释题{{/B}}(总题数：5，分数：15.00)
26.管理道德 （分数：3.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(管理道德是指由于组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响，促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则。) 解析：
27.计量决策方法 （分数：3.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(计量决策方法亦指决策的“硬技术”，是建立在数学工具基础上的决策方法，其核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表示出来，即建立数学模型。) 解析：
28.业务过程再造 （分数：3.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(业务过程再造是自20世纪80年代末以来兴起的一场深刻的企业变革运动。这场运动是企业在面临社会经济领域中的剧烈变化、日益加剧的市场竞争以及不断提高的顾客期望的形势下，为了获得成本、质量和生产率等方面的突破性改进，而对企业业务过程进行的根本性再思考和再设计。) 解析： 29.团队 （分数：3.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。) 解析： 30.数据仓库 （分数：3.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(数据仓库是数据库技术的一种新的应用。它是用数据库管理系统和技术来管理各种不同内容和不同载体的数据，并以形象生动或富有创造性的形式展现信息。) 解析：
六、{{B}}简答题{{/B}}(总题数：4，分数：20.00)
31.简述理想行政组织体系的特点。 （分数：5.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：((1)明确的分工。(2)自上而下的等级系统。(3)人员的考评和教育。(4)职业管理人员。(5)遵守规则和纪律。(6)组织中人员之间的关系。) 解析：
32.简述专业化分工的优缺点。 （分数：5.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：((1)优点：专业化分工的好处是不容置疑的，如有利于提高人员的工作熟练程度，有利于减少因工作变换而损失的时间，有利于使用专用设备和减少人员培训的要求，以及扩大劳动者的来源和降低劳动成本等。(2)缺点：但职位设计的过于狭窄不可避免地会带来负面的影响，其枯燥、单调、乏味造成了人们在生理、心理上的伤害，导致了员工的厌烦和不满情绪，工作之间的协调成本上升，从而影响了总体的工作效率和工作质量。) 解析：
33.简述领导者在变革中发挥作用的方式。 （分数：5.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：((1)一种比较容易使人们注目的情况是具有超凡的个人魅力的领导者。这种领导者一般具有比较外向的个性，他们的超凡魅力一般来说更容易激发人们的热情。(2)有一些领导者尽管从个性上不如前一类领导者那样醒目，但他们可能会对变革项目施加更为深远的影响。这类领导者能够持之以恒地关注问题的重点，并善于以计划得当的方法来处理问题。(3)要使变革顺利进行并取得成功，变革的推动者就必须充满自信，并具有强烈的个人动力，但同时还必须有足够的谦逊来听取人们的忧虑和反对。) 解析：
34.简述预算的三种基本类型。 （分数：5.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：((1)运营预算，是指企业日常发生的各项基本活动的预算。(2)投资预算，是对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算。(3)财务预算，是指企业在计划期内反映有关预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。) 解析：
七、{{B}}论述题{{/B}}(总题数：2，分数：20.00)
35.试述学习型组织与卓越绩效模式。 （分数：10.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：((1)20世纪90年代以后，随着全球经济一体化，信息技术和互联网技术的迅速发展，整个世界进入了所谓的知识经济时代，企业管理的各个方面也在随之发生着根本性的变化。新的时代要求有新的管理模式，这种新的管理模式被称为学习型组织模式，学习型组织理论在组织文化、技术、组织结构权力分布、资源、关注点、工作方式、生产方式、市场以及领导方式等方面都发生了变化。学习型组织被归结
为六个特征，即要有领导远见、要讲求战略、组织结构应该是扁平或水平化、信息在组织内分享以及要有强的组织文化。(2)向学习型组织转变创建学习型组织，目的是要提高组织的学习能力，从而增强组织的战略竞争能力，进而保证组织持续稳定的发展。卓越绩效模式为向学习型组织转变和创建学习型组织提供了标准。卓越绩效标准是由7个类目、19个条目和32个着重方面构成的。无论是对类目、条目、还是着重方面的要求，都建立在11条核心价值观基础之上，这11条核心价值观包括：领导作用、以顾客为导向、有组织的和个人的学习、尊重员工和合作伙伴关系、灵敏性、关注未来、管理创新、基于事实的管理、公共责任与公民义务、重在结果和创造价值、系统的观点等。核心价值观为创建学习型组织和追求卓越绩效的组织提供了哪些是有所为、哪些是有所不为的原则和依据。) 解析：
36.联系实际谈谈做好选聘工作要注意的问题。 （分数：10.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：((1)选聘的条件要适当。决定选拔的标准和程序，首先要依据组织的目标和这一目标对人员配备职能的要求，其次要根据空缺职务的性质特点以及该职务对候选人的要求，这样才能既得到候选人及其资料，又不至于浪费大量的时间和费用。(2)主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼。对评判人员首先应进行专门的训练，使他们成为这方面的专家，以保证评判的客观性和准确性。候选人的直接上级对他有权作最后的选择。(3)注意候选人的潜在能力。在选拔管理者时不仅要看他有无能力，成就如何，更重要的是看他有无胜任更高一级工作的潜能。只有这样，才能避免那种“提过头”的危险，也不至于浪费人才。一般来说，即使采取了非常谨慎的态度，也只有当被提拔的候选人在其新岗位上真正工作了一段时间后才能证明他是被选对了还是选错了。(4)正确对待文凭与水平的关系。在选聘管理者时，既要看文凭又要看水平，而应以实际工作的能力水平为主。(5)敢于启用年轻人。年轻人易于接受和消化新知识、新思想，思路敏捷，精力旺盛，勇于创新。启用年轻人之后，老同志还应传帮带，使他们逐渐成熟起来。) 解析：
八、{{B}}案例分析题{{/B}}(总题数：1，分数：15.00)
50年代，美苏两个超级大国步入了相互争霸的时代，空间技术领域内的激烈竞争是其竞争焦点之一，1957年8月和9月，前苏联相继成功发射了第一颗洲际导弹和人造卫星。1958年，在布劳恩的主持下，美国终于成功地发射了第一颗人造卫星“探险者1号”。然而，就在美国人还在为其第一颗卫星上天而欣喜不已时，1961年4月，前苏联成功地发射了世界上第一颗栽人飞船“东方1号”。两度航空竞赛中落败的无情事实极大地刺激了美国，令他们觉得颜面扫地。为了在空间技术上超过前苏联，挽回一再造成的被动局面，同时也迫于日益强大的国内压力，1961年5月，肯尼迪总统毅然决定，制定登临月球的飞行计划，要求先于前苏联将人送上月球。这就是著名的阿波罗登月计划。于是，一场空前绝后的庞大计划和准备工作拉开了帷幕。为了保证登月的成功，美国科学家进行了细致的预测论证，从各个方面判断登月项目的技术可行性和合理性，为登月工程奠定坚实的技术基础。1961年，肯尼迪任命副总统约翰逊为国家太空委员会主席。从7月份开始全面制定阿波罗计划。9月，改组国家宇航总局。这是阿波罗登月计划的执行主体。由于人类登月是一项涉及技术、经济、社会等众多因素的庞大系统工程，任何一项小小的失误都会使整个计划破产，为此，美国宇航总局领导下的一大批科学家们提出了阿波罗计划的三种方案：“直接登月计划”、“地球轨道会合计划”和“月球轨道会合计划”。然后，专家们又从技术性能、实现的难易程度、费用和进度等方面对三种方案进行了认真细致的评审论证，最后确定
采用第三种方案。在明确了方案的基础上，科学家们建立了阿波罗系统工程的三维结构：逻辑维——即解决问题的逻辑过程、时间维——即工作阶段和知识维——即所需的专业学科知识。从纵向上看，阿波罗计划制订了登上月球的具体步骤，采用计划评审技术对工作进度进行协调，发射“游骑兵”、“测量员”、“月球轨道飞行员”三种遥控飞船和水星计划及双子星计划两次有人驾驶飞行，从事收集信息、绘制地图、选择降月地点等准备工作。从横向上看，阿波罗计划采用“工作细分结构”，把整个计划分为自上而下六个层次，用成本相关法确定各个工作阶段的费用，用方针展开法确定对登月船各个部分、各个零件的技术和质量要求。凡此种种，整项登月计划被分解成相互关联的各个子项目，并且对每个子项目都建立了完善的措施保障，从而确保了整项工程的顺利进行。尽管阿波罗计划对各方面的情况都考虑细致，准备周详，但在它的实施过程中却也并非一帆风顺。就在各项工作准备就绪，美国政府决定于1967年2月发射第一艘载人阿波罗号飞船时，在预定发射前夕，1967年1月27日，一件不幸的意外事件发生了。在给飞船进行纯氧增压时，舱内突然起火，3名宇航员被烧死。此番意外之后，科学家们将重点放在实验飞行上，仔细寻找各种隐患，竭力排除意外事件的影响。1968年10月，3名宇航员驾驶“阿波罗7号”飞船绕地球飞行163圈，11天后安全返回地面；3个月后，又进行了环绕月球飞行10周的实验，宇航员们进行了登月尝试，将登月舱降至离月球仅15公里的地方返回，成功地实行了衔接。至此，登月的最后准备工作大功告成。1969年7月16日，由阿姆斯特朗等三人驾驶的“阿波罗11号”射向太空，经过将近50万公里的飞行，7月20日飞临月球。至此，人类梦寐以求的登月梦想终告实现。阿波罗计划的成功实施，前后总共动员了42万余人，两万多家公司和研究机构，120余所大学的专家学者，前后共花费300亿美元的资金。历时近10年，最终取得成功。 根据上述材料回答问题：（分数：15.00）
(1).为什么说“阿波罗计划”不愧为一件庞大的计划项目杰作?（分数：7.50）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(不论阿波罗计划产生的初始动机如何，从其本身的内容来看，它都不愧为一件庞大的计划项目杰作。要实现人类登月，其涉及到的难度不仅有技术上的，还有经济乃至社会、政治等方面的，总之是一项庞大的系统工程。无疑，实施这项工程必须要有周密、合理的规划和安排，任何一个细节上的差错都可能导致功亏一篑。正是基于这样的考虑，从一开始，阿波罗计划就力争做到考虑全面，万无一失，从而保证计划目标的顺利实现。虽然在现实中我们无法做到完全彻底地排除未来行动中的意外，但是提前制订一些尽可能的防范措施，终归是一件有益的事情。) 解析：
(2).要做好计划工作必须遵循什么样的步骤?（分数：7.50）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(要做好计划工作必须遵循八个步骤，即估量机会、确定目标、确定前提条件、确定可供选择的方案、评价各种方案、选择方案、制订派生计划、用预算形式使计划数字化。) 解析：
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