2012年市场部市场专员 月份绩效考核评分表 姓名 KPI纬度 具体指标 岗位底薪 绩效工资 标准 ≥9.0万 ≥8.4万 ≥7.8万 ≥7.2万 ≥6.6万 ≥6.0万 ≥60% ≥55% ≥50% ≥45% ≥40% ≥35% 第一名 第二名 备注 考评周期 月 日--- 月 日 分值 40 36 32 28 24 20 20 20% 18 16 14 12 10 权重 40% 得分 详细描述 考核能力 UV值 即网店独立访客数量（以一台终端电脑访问为基准，不以 IP 为基准），可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。 计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。 即进入单页面后并未做二次跳转动作的 UV 访客占单页面总 UV 访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效 UV 的关键评定值。 单位费用投入结构/单位 UV 量，即获取一个 UV 所投入的费用成本。该值可以评定推广费用的投入水平。 每6000元/档 每天200元 月＜6.0万不得分 1、对结果负责的能力 2、坚持到底的意志力 3、客户满意度 到达率 1、沟通技巧 每5%/档 ＜35%不得分 2、疑义解决能力 3、缔结能力 4、产品业务知识掌握能力 业绩 跳出率 10 9 8 人数增加后相1、商品推荐技巧 2、多购买推荐能力 10% 第三名及以下 应增加级别 UV 平均获取成本 ≥98% ≥97% ≥96% ≥95% ≥94% ≥93% ≤35秒 ≤40秒 ≤45秒 ≤50秒 ≤55秒 ≤60秒 暂时未订标准，需要实践后才能确定 处理方案 1、客户需求满意度 2、服务态度 3、信息反馈及时性 首次回复速度＞60秒不得分 大活动期间自助隐身 1、接待热情度 2、工作专注度 3、多CPU能力 4、打字速度 ＜93%不得分 大活动期间自助隐身 1、接待热情度 2、工作专注度 3、打字速度 10 9 8 6 5 4 10 9 8 6 5 4 5 4 3 2 10% 顾客 满意度 计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成订单转换 ROI 本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高 即单位时间内新增加的顾客比例，新用户比例越高对于订单量增加及成交额增加越有利。 10% 5% 新增 VU 量 情况类型 中午吃饭 交接班 开会或培训 特殊情况处理方案 凌晨接旺 周末接旺 外出旅游或活动 大型促销活动 请假 法定节假日休息 当班客服专员轮流吃饭，11：20-12：20/12：20-13：20 17：30准时交接班，组长替换晚班客服专员上来，打包任务重的时候早班下去帮忙结束后下班 早晚班分开培训或开会，提高培训或开会的效率及有效性 自愿报名，上个人QQ，仅限客服专员参与，报名多的情况下以排班为准。 其他岗位参与业绩绑定当班客服专员 全场自助，以支付金额不计入，未支付金额催款或联系计入 全场自助，全部隐身，按照主动联系计入 不计入，归给替班者 不计入，按照加班待遇归给加班者 其他情况 以公司制定政策为准 考核得分 考核人 被考核人 填报时间 年 月 日
下面是赠送的团队管理名言学习，
不需要的朋友可以编辑删除谢谢
1、沟通是管理的浓缩。
2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力；“艺术”是因为管理是实践和应用。
3、管理得好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事件发生。 4、管理工作中最重要的是：人正确的事，而不是正确的做事。 5、管理就是沟通、沟通再沟通。
6、管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。7、管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。
8、管理者的最基本能力：有效沟通。 9、合作是一切团队繁荣的根本。
10、将合适的人请上车，不合适的人请下车。
11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队，而是通过别人的成功来获得自己的成功。
12、企业的成功靠团队，而不是靠个人。
13、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 14、赏善而不罚恶，则乱。罚恶而不赏善，亦乱。
15、赏识导致成功，抱怨导致失败。16、世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多相同的特质。 17、首先是管好自己，对自己言行的管理，对自己形象的管理，然后再去影响别人，用言行带动别人。18、首
先要说的是，CEO要承担责任，而不是“权力”。你不能用工作所具有的权力来界定工作，而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。CEO要对组织的使命和行动以及价值观和结果负责。
19、团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。研究发现，从小没有培养好团队精神，长大以后即使天天培训，效果并不是很理想。因为人的思想是从小造就的，小时候如果没有注意到，长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。 20、团队精神要从经理人自身做起，经理人更要带头遵守企业规定，让技术及素质较高的指导较差的，以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智，互利共生，互惠成长，不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观念。
21、一家企业如果真的像一个团队，从领导开始就要严格地遵守这家企业的规章。整家企业如果是个团队，整个国家如果是个团队，那么自己的领导要身先士卒带头做好，自己先树立起这种规章的威严，再要求下面的人去遵守这种规章，这个才叫做团队。
22、已所不欲，勿施于人。
23、卓有成效的管理者善于用人之长。
24、做企业没有奇迹而言的，凡是创造奇迹的，一定会被超过。企业不能跳跃，就一定是（循着）一个规律，一步一个脚印地走。 25、大成功靠团队，小成功靠个人。
26、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。
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1、一个人在学校里表面上的成绩，以及较高的名次，都是靠不住的，唯一的要点是你对于你所学的是否心里真正觉得很喜欢，是否真有浓厚的兴趣……--邹韬奋 2、教师是蜡烛，燃烧了自己，照亮了别人。--佚名
3、使学生对教师尊敬的惟一源泉在于教师的德和才。--爱因斯坦 4、三人行必有我师焉；择其善者而从之，其不善者而改之。--孔子
5、在我们的教育中，往往只是为着实用和实际的目的，过分强调单纯智育的态度，已经直接导致对伦理教育的损害。--爱因斯坦 6、举世不师，故道益离。--柳宗元
7、古之学者必严其师，师严然后道尊。--欧阳修 8、教师要以父母般的感情对待学生。--昆体良
9、机会对于不能利用它的人又有什么用呢？正如风只对于能利用它的人才是动力。--西蒙
10、一日为师，终身为父。--关汉卿
11、要尊重儿童，不要急于对他作出或好或坏的评判。--卢梭 12、捧着一颗心来，不带半根草去。--陶行知 13、君子藏器于身，待时而动。--佚名
14、教师不仅是知识的传播者，而且是模范。--布鲁纳 15、教师是人类灵魂的工程师。--斯大林 16、学者必求师，从师不可不谨也。--程颐
17、假定美德既知识，那么无可怀疑美德是由教育而来的。--苏格拉底 18、好花盛开，就该尽先摘，慎莫待美景难再，否则一瞬间，它就要凋零萎谢，落在尘埃。--莎士比亚
19、养体开智以外，又以德育为重。--康有为
20、无贵无贱，无长无少，道之所存，师之所存也。--韩愈
21、谁若是有一刹那的胆怯，也许就放走了幸运在这一刹那间对他伸出来的香饵。--大仲马
22、学贵得师，亦贵得友。--唐甄
23、故欲改革国家，必先改革个人；如何改革个人？唯一方法，厥为教育。--张伯苓
24、为学莫重于尊师。--谭嗣同
25、愚蠢的行动，能使人陷于贫困；投合时机的行动，却能令人致富。--克拉克
26、凡是教师缺乏爱的地方，无论品格还是智慧都不能充分地或自由地发展。--罗
素
27、不愿向小孩学习的人，不配做小孩的先生。--陶行知 28、少年进步则国进步。--梁启超
29、弱者坐失良机，强者制造时机，没有时机，这是弱者最好的供词。--佚名 有关刻苦学习的格言
1、讷讷寡言者未必愚，喋喋利口者未必智。 2、勤奋不是嘴上说说而已，而是要实际行动。 3、灵感不过是“顽强的劳动而获得的奖赏”。 4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的灵感。 5、勤奋和智慧是双胞胎，懒惰和愚蠢是亲兄弟。
6、学问渊博的人，懂了还要问；学问浅薄的人，不懂也不问。 7、人生在勤，不索何获。
8、学问勤中得。学然后知不足。
9、勤奋者废寝忘食，懒惰人总没有时间。
10、勤奋的人是时间的主人，懒惰的人是时间的奴隶。 11、山不厌高，水不厌深。骄傲是跌跤的前奏。
12、艺术的大道上荆棘丛生，这也是好事，常人望而却步，只有意志坚强的人例外。
13、成功＝艰苦劳动＋正确方法＋少说空话。
14、骄傲来自浅薄，狂妄出于无知。骄傲是失败的开头，自满是智慧的尽头。 15、不听指点，多绕弯弯。不懂装懂，永世饭桶。 16、言过其实，终无大用。知识愈浅，自信愈深。 17、智慧源于勤奋，伟大出自平凡。
18、你想成为幸福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦。 19、自古以来学有建树的人，都离不开一个“苦”字。 20、天才绝不应鄙视勤奋。
21、试试并非受罪，问问并不吃亏。善于发问的人，知识丰富。 22、智者千虑，必有一失；愚者千虑，必有一得。
23、不要心平气和，不要容你自己昏睡！趁你还年轻，强壮、灵活，要永不疲倦地做好事。
24、说大话的人像爆竹，响一声就完了。鉴难明，始能照物；衡唯平，始能权物。
25、贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒。 26、刀钝石上磨，人笨人前学。以人为师能进步。
27、宽阔的河平静，博学的人谦虚。秀才不怕衣衫破，就怕肚子没有货。
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