废旧物资回收总体服务方案

废旧物资回收总体服务⽅案第⼀节废旧物资回收思路⼀、建⽴优质的管理机制

公司将以“安全责任重⼤”“顾客服务⾄上”的服务需求着眼，建⽴符合甲⽅品牌建设需求的服务供给体系；从满⾜⽇常⽣产、⽣活需求着⼿，为xxxx⼚提供优质废旧物资回收服务。⼆、推⾏适合的管理模式

坚持“以⼈为本，市场为源，管理为基础，质量为⽣命”经营理念，实施“双向式”管理模式，突出超前的主动管理与服务。三、坚持⼀贯的服务理念

坚持“奉献真诚服务，追求卓越管理”的服务宗旨，竭⼒为甲⽅打造“安全、和谐、舒适”的⽣产环境。将秉承“以⼈为本、⾼效规范、持续改进、顾客满意”的质量⽅针，携全体员⼯和合作伙伴，为xxxx⼚提供甲⽅满意、社会满意、企业满意的废旧物资回收服务。

第⼆节废旧物资回收⽬标

结合本项⽬实际情况，其管理⽬标定位为：以服务办公⽣产，服务顾客为已任，提供优质、安全、⾼效、有序的服务和管理，使本项⽬在废旧物资回收服务管理⽔平等⽅⾯成为企业废旧物资回收⾏业的典范。

该废旧物资回收⼀经全⾯接管，公司将按专业化的标准经营，按ISO9001国际质量保证体系进⾏规范化运作，其废旧物资回收⽬标如下：

1.回收公司有良好的信誉度。2.回收公司有良好的服务。

3.能及时积极配合我⼚清洁⽣产需要。4.严格教育回收⼈员遵守⼚纪⼚规。5.保证废品库安全万⽆⼀失。6.能及时配合我⼚完成临时性任务。第三节质量⽬标

响应招标⽅要求，努⼒达成以下质量⽬标⼀、甲⽅满意率达：80%以上；⼆、合同履约率达：98%以上；三、上岗培训合格率达：100%；四、合理投诉解决率达：100%；五、服务⼈员持证上岗率达：100%。第三章项⽬管理机构及制度措施第⼀节管理组织机构设置

⼀、管理组织机构精简⾼效，部门布局合理

为保障xxxx⼚废旧物资回收服务优化，结合项⽬⼈⽂特点及⾏业法规，拟设⽴“废旧物资回收”，采⽤“⼀站式”废旧物资回收服务，结合现代废旧物资回收理念和经营模式，确定废旧物资回收组织架构及监督机制。（⼀）管理机构名称及监督体系

1、公司下设项⽬管理机构“废旧物资回收”，按照废旧物资回收服务合同约定对xxxx⼚实施专业化、规范化的废旧物资回收服务。

2、甲⽅和回收公司共同构成对废旧物资回收的监督管理。

3、项⽬经理既是指挥员，⼜是督促检查者，当各项⼯作指令下达后，项⽬经理可通过信息反馈渠道获取信息，对指挥机构所发出的各项指令进⾏综合评估和判断，纠正错误，克服⼯作盲点。

4、在监督机构控制⽅式中，采取例⾏检查和突击抽查相结合的⽅式进⾏，⽽监督控制的措施以预先控制与信息反馈控制相结合的⽅式进⾏。

废旧物资回收监督机制流程图

（⼆）组织架构及⼈员配置

1、我公司的⼈员配备以“⾼效、精⼲”作为指导原则；2、在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线；3、⼈员编制⼒求精⼲并根据员⼯特长分配职务；4、在内部形成通畅⽆阻的沟通渠道以促进资源共享；

5、使组织设计有利于培养每位员⼯的团结协作精神，构筑具有⾼度团队凝聚⼒的集体。⼆、管理服务⼈员配置

三、管理服务⼈员配置原则

物资回收部职能: 负责代表公司履⾏废旧物资回收服务管理合同规定责任内容；（⼀）服务第⼀的原则

管理机构的设置与各类员⼯的配备，均以提⾼本项废旧物资回收服务管理的整体⽔平为前提。在充分满⾜把管理成为“安全、清洁、优美、舒适、⽅便、和谐”的废旧物资回收服务管理这⼀⽬标。（⼆）精⼲⾼效的原则

着眼于管理现代化和组织科学化，通过提⾼员⼯基本素质，增加管理科技含量，来达到机构精简，⼈员精⼲，⼯作⾼效的⽬标。既保证服务的⾼质量，⼜实现运⾏的⾼效率，使本项⽬废旧物资回收服务管理具有可持续发展的长久后劲。（三）知识化、专业化的原则

各类员⼯的配备，均以具备较⾼的知识⽔平与精湛的废旧物资回收服务管理理论和丰富的实践经验相结合。根据员⼯不同的⼯作职责，要求员⼯必须具备相应的⽂化知识⽔平，在此基础上，取得政府部门颁发的废旧物资回收服务管理岗位培训合格证书, 并辅以不间断的废旧物资回收服务管理专业知识培训，使员⼯的素质与废旧物资回收服务管理⼯作都处于不断完善与提⾼的最佳状态。四、服务⼈员素质要求（⼀）项⽬部经理

1) 年龄：男/⼥⼠，不超过五⼗周岁。

2) ⾝体状况：⾝体健康，⽆肝炎、肺结核、⼼脏病、⾼⾎压、糖尿病等。3) ⼯作态度：服从领导、听从分配、积极主动、认真负责。4) ⼯作能⼒：要求能够熟练处理本岗位的各项⼯作。5) 学历职称：⼤专以上学历。（⼆）回收⼈员

1）年龄不超过40周岁，⾝体健康。2）学历要求：⾼中、中技以上。

3）专业⽔平：必须有⼆年以上本专业⼯作经验。

第⼆节管理机构运作机制⼀、管理⽬标分解机制

在⽬标管理体系中，对总⽬标的分解、化⼤⽬标为各个分⽬标，每完成⼀个分⽬标，对总⽬标来说是跨了⼀⼩步，每⼀个⼀⼩步累加就变成⼀⼤步。对总⽬标来说，就是通过各个分⽬标的完成，来实现本⾝的⽬的。

作为废旧物资回收的执⾏机构，我公司有⼀个总⽬标，各部门、班组，直⾄各⼈都有各⾃的分⽬标，要使其明确⽬标，在⽇常⼯作中⽤⽬标⾃我约束，并通过⽬标考核标准和奖惩办法，起到激励和惩罚作⽤，促进各项⽬标的实现。第三节废旧物资回收制度⼀、管理规章制度

吸收先进废旧物资回收理念，结合本案⼈性化管理传统，废旧物资回收在制定管

理规章制度时注意做到使废旧物资回收既有法可依，⼜管⽽不死，保持规章的适度灵活性，努⼒营造良好的⽣产环境。⼆、管理制度订⽴的原则

我公司外部公开制度的订⽴符合废旧物资回收相应的法律、规定。所有外部制度的建⽴，均基于委托管理合同，保障甲⽅、本公司等法律主体在权⼒⾏使上的均衡，明确细化涉及废旧物资回收服务有关个法律主体的责任和义务边界，保证委托管理合同⽂本的顺利实施。

我公司内部管理制度，以我公司通过的ISO质量管理体系为基础，将完整的体系延伸、移植到甲⽅。内部制度突出现有废旧物资回收的技术含量，对规范⽽⾏之有效的程序⽂件、作业指导书、质量控制记录作适应性修改后，形成甲⽅的质量管理体系。三、内部管理制度的体系内容1、质量⼿册

阐明甲⽅的管理质量⽅针以及质量管理体系中控制要素的说明。2、程序⽂件

涵盖我公司对甲⽅所有⽇常废旧物资回收规范。3、作业指导书——档案管理制度——档案保管规定——档案存档⽬录及要求——⽇常规范⽂本管理规定——发函及通告规定——办公⽤品管理规定——办公设备管理规定4、甲⽅档案资料的建⽴与管理

随着建筑设计⾼科技、专业化的发展，信息成为管理资源中⼜⼀重要因素。为此，废旧物资回收的档案建⽴与管理必须采⽤先进电⼦计算机技术，通过档案的“集中化、有序化、信息化”科学程序，筹建管理服务中⼼与主管领导部门的外部互联⽹络，运⽤先进的资料检索软件，便于上级主管单位的⼯作检查和监督；建⽴管理服务中⼼内部NT⽹络，达到资源共享、合理利⽤的⽬的。在信息的收取时⼴开信息渠道，存储时做到内容全⾯、丰富，收集时尽可能地完整。我们拟对xxxx⼚内所有废旧物资回收与服务的项⽬，从主体到配套，从建筑到环境，从硬件到软件都建⽴相应的管理档案。并树⽴档案管理的财富观、资源观和服务观，使档案管理真正为管理服务。

甲⽅的档案资料是废旧物资回收的重要资源。为建⽴完善的档案并进⾏科学的管理，我们按照档案管理的有关规定制定的作业指导书《档案管理规定》，对甲⽅档案进⾏全⾯收集整理，将其系统科学的分类，建⽴完整的资料档案，同时应⽤计算机进⾏

规范化管理。

第四章⼈事管理制度及岗位职责、岗位流程

近⼏年来，我公司废旧物资回收之所以取得了⼀定规模发展业绩，管理创新是其中的原动⼒之⼀，⽽⼈事管理则是其核⼼部分。公司在员⼯录⽤考核、晋升等⽅⾯已建⽴了⼀整套⾼效运作的体系。我们将继续坚持废旧物资回收⼈事管理的“三机制”原则。

第⼀节“三机制”原则

（⼀）竞争上岗机制建⽴“岗位能上能下、⼈员能进能出、⼯资能⾼能低”的竞争上岗机制。管理⼈员实⾏竞争上岗、优胜劣汰，能者上、平者让、庸者下，创造平等竞争的良性环境，促进⼈才的脱颖⽽出。（⼆）激励机制

在⼈事管理中，我们将⼀如既往地以员⼯的需要、⾏为、动机、⽬的作为确定激励机制的根本，充分发挥⼈的积极性、创造性、能动性。根据员⼯的服务态度、质量意识、⼯作技能、⼯作绩效确定物质奖励和精神奖励的标准。以物质奖励调动员⼯的积极性，降低劳动成本，改善服务质量，提⾼管理⽔平；以精神奖励使员⼯树⽴正确的⼈⽣观、价值观，通过精神奖励对员⼯的⾏为⽅式和价值观念给予充分的肯定、认可和赞赏，以此激发员⼯的精神动⼒。

（三）实施全员量化考核制，对每位员⼯的各个⼯作环节，进⾏量化考核记分，考核⼈每⽉对员⼯的上⽉⼯作实绩，按量化标准进⾏考核。考核实⾏百分制，按实得分数⽐例与当⽉⼯资挂钩。各类考核要求有检查、有记录、有结果、有存档。第⼆节录⽤与考核录⽤要求

根据项⽬运作特点，我们将确定废旧物资回收⼈员录⽤的四个硬性指标：

（⼀）知识层次：为符合废旧物资回收的要求，管理层及技术⼈员必须100%⼤专以上⽂化程度，持证上岗，⼀专多能，⼀岗多职；操作⼈员100%⾼中以上⽂化程度；秩序维护员80%退伍军⼈，以保证队伍素质。

（⼆）职业技能：所有管理层⼈员除通过正常的笔试、⾯试、⼼理测评等录⽤考核外，加试外语、电脑基本知识，成绩合格者给以录⽤，作业⼈员全部通过技能考核。

（三）年龄结构：管理决策⼈员25-35岁，管理层⼈员25-40岁；秩序维护员20-30岁；其他操作⼈员20-40岁；

（四）⼯作经验：所有⼈员必须具有与其岗位相关的⼯作经验。第三节责任分⼯及岗位职责⼀、项⽬经理岗位职责及⼯作流程

本项⽬配备不少于2名项⽬管理储备⼈员，并具备三年以上废旧物资回收经验，本项⽬的授权代表及项⽬管理储备⼈员均为我单位在职⼈员，具备全国废旧物资回收从业⼈员岗位证书。·任职要求：

1、本科以上⽂化，5年以上我公司经理经验，组织、沟通、协调能⼒强；

2、持废旧物资回收经理上岗证，善于经营废旧物资回收，熟悉废旧物资回收招、投标⼯作；3、熟悉计算机应⽤，了解和熟悉相关法律法规知识；4、了解房屋结构、设备设施、园林、绿化等修缮的基本知识；5、具有公关谈判，建⽴业务关系和处理突发事件的能⼒。

6、具有⼀定的管理经验，熟悉废旧物资回收流程及服务质量标准，能组

7、织带领废旧物资回收团队⾼效的完成废旧物资回收合同中规定的各项服务任务。8、持有废旧物资回收经理上岗证。·岗位职责

1、在公司的领导下，全⾯负责我公司的⽇常管理与经营运作；

2、按照公司的发展要求和整体规划，制定我公司各个部门的管理制度、操作规范、考核制度、管理与经营⽬标、完善管理，

带领员⼯努⼒完成各项⽬标；

3、根据我公司各个时期的实际状况，提出改进和提⾼我公司⼯作⽔平及发展建设的意见与措施；4、根据我公司各个时期的实际状况，提出改进和提⾼我公司⼯作⽔平及发展建设的意见与措施；5、根据管理合同约定，组织我公司搞好各项服务⼯作，接受客户、管理委员会的监督；

6、协助公司财务部监管我公司各类款项的收⽀，督促收费员及时清收各类应收款项，控制好我公司的各项开⽀；

7、负责协调与政府相关部门、客户单位的关系，加强⽂化建设，开展各种⽂化活动，完善各种服务，做好创优达标⼯作；8、组织对新废旧物资回收的接管验收，组织办理甲⽅⼊住⼿续，审批房屋装饰、装修⽅案，处理验房过程中发现的⼯程问题，确保房屋设施设备的正常运转；

9、熟悉管理区域内办公⼈员的基本情况，掌握我公司各种配套设施设备的完善情况；10、召周办公例会，检查⼯作落实情况，布置任务，协调解决有关事务；

11、定期组织对⽔、电、⽓、消防、房屋公共设施、设备及环境卫⽣等⼯作的检查，及时解决发现的问题，必要时报相关部门进⾏处理；

12、负责接待客户的来访和投诉，并积极、及时的进⾏处理；

13、负责员⼯的政治、⽂化⽣活，组织员⼯的学习、培训，落实⼯作责任制，不断提⾼员⼯的素质和业务技能，为公司培养⼈才；

14、发⽣重⼤事件或超出处理权限事件⽴即上报公司，及时妥善处理；·岗位权限：

1、有权对直接下属进⾏考核、监督、任免、辞退、奖罚、调动的权利；

2、有权向公司申请对我公司的⼈、财、物等⽅⾯的⼯作⽀持，⽇常经营管理资⾦200元之内的⽀出决定权、审批权；3、主持我公司的⽇常管理⼯作，申请修改废旧物资回收的组织架构和⼈员定编，实施废旧物资回收的⼯作⽬标、计划、标准、程序、制度；

4、主持召开我公司各类会议，依据废旧物资回收的⼯作进展情况申请专项经营管理资⾦和其他资⾦⽀持及业务⽀持；⼆、回收⼈员岗位职责及⼯作流程·任职要求：

1、熟悉物资回收流程，有从事过废旧物资回收物资回收的经验；

2、熟悉各种⼯具的使⽤，了解相关设施的废旧物资分拣、分类⽅法；初中以上⽂化，年龄25-45岁，⼯作积极，能吃苦耐劳。·岗位职责

1、在主管经理的领导下，对xx⼚的包装废旧物资情况实⾏全⾯管理。2、岗位，按时上、下班，上班佩戴上岗证，做到服装整齐、⼲净。3、每天按照规定的时间保质保量的完成物资回收；4、按照xx⼚车间的⼯作计划完成定期废旧物资回收⼯作；

7、严格管理责任区卫⽣，劝阻和制⽌不卫⽣、不⽂明现象及⾏为的发⽣；8、在⼯作中发现公共设施、设备的损坏要及时向有关部门反映情况；第五章⼈员培训管理⽅案第⼀节⼈员培训管理

以互动式、座谈式、结合案列分析讨论式、⾏为模拟式学习⽅法为主，讲授⽅式为辅，上下结合、内外结合、互帮互学的⽅法进⾏，采取多渠道、多层次的培训，提倡⾃学，以及通过开张多想只是竞赛和岗位技能⽐赛等多种灵活的⽅式⽅法进⾏。⾼素质⼈才是实现废旧物资回收现代化的基本条件，我公司的技术资源和丰富的⼈才资源使我公司在⼈员配置上游刃有余。即便如此，现代社会发展的特性要求我们⼀⽅⾯必须加强⼈才交流的引进，另⼀⽅⾯必须时时刻刻进⾏员⼯培训，才能跟上时代步伐。我公司将⾃⾝的员⼯培训作为创建我公司核⼼软件之重要⼯作来抓，形成⼀个⾃我培训、⾃我开发⼈才机制，通过持续提⾼员⼯素质、专业技能，以促进管理⼯作、服务⼯作、经营⼯作⽔平不断提升。1、培训总体思路

我们认为废旧物资回收各项专业⼯作的开展必须要经过特定训练，包括服务理念、专业技能、规章制度等等，培训⼯作是否有效和完善直接关系到管理服务⽔平的效果，我们我公司在取得国家职能部门认可的专业培训的认证资格后，并正式成⽴了“职业培训中⼼”。2、培训范围全员性

管理⽔平的提⾼需依靠全体员⼯的共同努⼒，⼤量具有共性的内容如制度、意识、理念等需要全体员⼯共同遵循。包括管理、服务社区的基本情况和基本要求，以及特别主要的事项。3、培训内容系统性

各项管理⼯作需要专业知识和技能，同时也离不开其他相关知识和能⼒。例如员⼯除了要掌握安全业务技能以外，还应了解⼯程有关知识。同样，⼯程技术员也不应该仅局限于本⼈专业领域。培训⼯作需着眼于提⾼员⼯精专⼀项、懂两项、会三项的综合技能。

4、培训组织层次性

由于员⼯岗位有区别，且个⼈能⼒素质不同，要求培训组织⼯作要根据员⼯岗位职责及接受能⼒的不同分层次进⾏。5、培训重点实⽤性

培训⼯作的开展不仅要注意理论知识的学识，更要注重围绕本项⽬废旧物资回收⼯作的实际，以提⾼员⼯解决本岗位⼯作问题的能⼒为培训着重点。6、培训⽅式灵活性

员⼯培训⼯作的实施是⼀个复杂的系统过程，必须充分调动上级与下级、组织与个⼈之间的积极性，实施⽅式和⽅法要灵活多样、注重实效、学以致⽤。7、培训实施连贯性

培训不但是知识传授的过程，更是知识强化的过程，只有建⽴不断往复与循环的培训机制，有计划地安排连贯性地培训才能有效保障员⼯⼯作技能地提⾼。8、培训的实施办法

员⼯培训⼯作是⼀个完整培训过程的不断往复与循环，完整的培训过程包含培训计划的制定、实施与效果检查三个阶段。我公司将在每年年初根据员⼯队伍的现状和管理⼯作的实际需要，颁布年度员⼯培训计划，确定培训对象、培训内容、培训⽅式、培训时间、培训⽬的和培训负责⼈，并逐项落实培训计划，视情况加以微调，并于⽉度管理报告中反映员⼯培训⼯作的实施情况。

9、岗前⼊职培训

是指员⼯上岗之前须接受的必要培训，我们将根据项⽬特点制定《员⼯初级培训教程》，内容涵盖公司简介、员⼯⼿册、职业要求、服务意识、我公司组织架构、岗位设置与职责、规章制度、消防治安管理及应急处理等。10、职业素质培训

是指我公司按废旧物资回收⾏业标准和我们具体规范，对所有员⼯进⾏的提升性培训，主要针服务中⼼实际情况，内容将有⾏业要求、质量管理体系、⽇常礼仪、对客服务技巧、遵守纪律的要求等公共课⽬。11、专项强化培训

是指为了进⼀步提⾼管理服务⽔准所进⾏的针对性较强、内容相对集中、时间⽐较连贯的培训，如⼯程技能专题培训、消防专题培训、应急处理专题培训、设备系统

专题培训等。12、培训⼯作实施

13、安全教育培训

安全教育培训是企业安全管理⼯作的重要组成部分，是从根本上杜绝⼈的不安全⾏为的重要措施,也是预防和控制事故的重要⼿段之⼀。为进⼀步做好本单位年度的安全教育培训⼯作,特制定以下年度安全教育培训计划。（⼀）安全教育培训的⽬标

1、加强“安全第⼀、预防为主”的安全意识教育，提⾼各级管理⼈员的安全⽣产法律意识和安全管理⽔平；

2、将安全教育贯穿于废旧物资回收的全过程中，加强全员参与的积极性和安全教育的长期性。做到“全员、全⾯、全过程”的安全教育，因为甲⽅的管理与安全是不可分割的统⼀体，提⾼职⼯的安全意识，增强岗位责任⼼；

3、开展多种渠道、多种形式的安全教育。因地制宜，因⼈⽽异，灵活多⽤，减少“三违”作业⾏为，预防和减少事故的发⽣。（⼆）安全教育培训的对象

1、单位主要负责⼈、分管安全⽣产领导；2、安全管理⼈员、各班组⼈员及现场安全员；3、新员⼯、特种作业⼈员；（三）安全教育培训形式1、外派培训；

2、邀请有关专业员⼯来单位讲课；3、单位内部教育培训；

a、会议形式主要有：安全知识讲座、班组安全学习会、作业班前会、事故现场会等。b、宣传教育形式主要有：安全宣传横幅、标语、标志、图⽚、安全宣传栏等。c、观看⾳像形式主要有：安全教育光碟、安全讲座录象等。

d、现场观摩演⽰形式主要有：安全操作⽅法演⽰、消防演习、触电急救⽅法演⽰等。

e、新员⼯⼊职培训严格执⾏公司的安全教育制度，杜绝未经安全教育就直接上岗的现象。对于新进公司的员⼯，要对安全技术知识、设备性能、操作规程、安全制度等认真学习，考核合格后⽅可进⼊操作岗位。（四）安全教育培训主要内容：

1、安全⽣产法律法规。主要有《中华⼈民共和国安全⽣产法》、《中华⼈民共和国劳动法》《中华⼈民共和国消防法》、《⽣产经营单位安全⽣产事故应急预案编制导则》等法律法规。

2、安全⽣产基本知识。公司有关安全⽣产规章制度、⼯艺规程、安全操作规程、事故案例分析、⼯作环境及危险因素分析、危险源和隐患辨识、个⼈防险避灾及⾃救⽅法、事故现场紧急疏散和应急处理、防护设施和个⼈防护⽤品的使⽤及维护等。3、特种作业⼈员的培训内容按国家有关规定执⾏。（五）安全教育培训要求：

1、各部门要做好本部门职⼯⽇常安全教育⼯作；根据公司有关培训安排，组织好职⼯参加各种安全培训。

2、安全教育培训要根据公司实际情况，对全员进⾏全⾯的、系统的、有连续性的安全理论、安全知识、安全操作技能等教育培训，与企业⽂化建设、安全⽣产和安全管理过程有机地结合，并重点对⽣产过程中暴露的问题对员⼯进⾏有针对性的安全教育培训。

16、消防安全知识培训：

（1）“⼀知”、“三能”、“三会”：⼀知消防⼯作的⽅针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防⽕知识，能扑救初起⽕灾”；三会是：“会使⽤消防器材，会维修保养器材及组织⼈员疏散逃⽣⾃救，会报警”。

（2）事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；⼲部和周围群众未受到教育不放过；事故责任⼈未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过

（3）⽕险隐患：是指⽣产，⽣活过程中可能造成⽕灾危害的不安全因素（4）电路⽕灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过⼤、电⽕花和电弧

（5）⽇光灯起⽕：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增⾼，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产⽣⾼温或因接触不良产⽣⽕花，造成周围可燃物燃烧起⽕

（6）电视机起⽕：电视机放⽊箱（柜）内或⽤布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升⾼⽽起⽕。（7）烟头的中⼼温度⼀般在700-800度左右，蚊⾹的燃烧温度也是可燃源。8、燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着⽕源。（1）可燃物按物理状态分为：⽓体、液体、和固体三种。

（2）助燃剂即能与可燃物发⽣氧化反应的物质，在分⼦结构中含有氧元素，卤素，⽆机酸根及过氧化物等。（3）着⽕源：明⽕、⾼温物体、化学热能、电热能、机械热能、⽣物能、光能、核能等。

9、着⽕源温度：⽕柴焰：500-600；机械⽕星：1200；煤炉⽕焰：1000；烟囱飞⽕：600；碳与⽔反应：600-700；⽓体灯焰：1600-2100；酒精灯焰：1180；煤油灯焰700-900；植物油灯焰：500-700；蜡烛焰：640-940；焊割⽕星：2000-3000；汽车排⽓管⽕星：600-800。

10、着⽕：可燃物质与空⽓共存条件下，当达到某⼀温度时与着⽕源接触，即引起燃烧，并在⽕源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着⽕。

11、燃⽓：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着⽕点。12、义务消防队的任务（职责）

（1）贯彻执⾏国家和地⽅政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习；（2）开展防⽕宣传，制⽌和劝助违反消防安全制度的⾏为；（3）进⾏消防安全检查，督促整改⽕险隐患；（4）保护⽕灾现场，协助调查⽕灾原因；

（5）熟悉本岗位的设备（物质）性能和⽣产过程中的⽕灾危险性，掌握本岗位的灭⽕⽅法，维护保养灭⽕器材和设备、设施；（6）及时报警并积极参加⽕灾扑救。13、汽车发⽣⽕灾的原因：

（1）燃油系统故障（如发动机启动的同时，⽤容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空⽓与汽油的混合⽐失调，当混合⽐稀时，汽化器会放炮喷⽕，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚⾄由于慌乱中撞倒容器引起⽕灾）；（2）⽤明⽕加温发动机；

（3）车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发⽣泄漏或透明⽕发⽣爆炸或燃烧；（4）电⽓系统出现故障引起⽕灾事故

（5）酒后开车或车辆故障发⽣冲撞引起⽕灾；（6）⾼温天⽓引燃车间易爆物品。14、灭⽕器

（1）化学泡沫灭⽕器：这类灭⽕剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠⽔溶液，使⽤时，两种⽔溶液混合引起化学反应⽽产⽣泡沫，并在具压⼒下喷射灭⽕。

（2）⼆氧化碳：充装的是液化的⼆氧化碳⽓体，灭⽕时瓶中的⼆氧化碳与⼤⽓接触迅速化为⼆氧化碳⽓体，从⽽减少空⽓中

的含氧量，将⽕窒息⽽扑灭（3）⼲粉灭⽕器常⽤的有⼆种即：BC，碳酸氢钠⼲粉；ABC磷酸铵盐⼲粉。该灭⽕器主要⽤于初起电⽓⽕灾、可燃⽓体、可燃液体，及固体⽕灾等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。15、⽕的燃烧阶段：初起，发展，猛烈，熄灭。16、灭⽕⽅法

（1）冷却法：就是将灭⽕剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆⾄燃点以下。最好的冷却法（剂）是⽔。（2）隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及⽓体。

（3）窒息法：是采取适当措施，阻⽌空⽓进⼊燃烧区，或⽤惰性⽓体稀释空⽓中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧⽓⽽息灭。如湿棉被，湿⿇袋，⽯