————对《如何做好一名合格的管理人员》一文观后感
今天，在网是偶尔看到了《如何做好一名合格的管理人员》一文，文中仅仅提出了对中层管理人员的要求，但管理是一个系统工程，不仅仅是中层管理者，也包括高层和基层管理者，而且还有普通员工。当然前三者之间有一定的共性，这篇文章中的所有东西是相通的，都可以借鉴，但各级之间的具备要求和他们之间的关系又有所不同，所以各层应备的基本技能和处理好层级关系不仅仅重要的功课，也是最基础的功课。因此我们不能泛泛空谈其理论和目标，就好像去建一空中楼阁，而要有可操作性，以一步一个脚印走好每一步，才能达到或逐步提升管理者的素养、实现人生的价值。以下我就对上述最基本的两个问题作如下探讨。 一、明确两个概念
1、管理的核心是什么？就是处理各种关系（最重要的是人际关系）。
2、管理的技能、技术、技巧是什么？具备和掌握技术技能、人际技能、概念技能。 二、技术技能
一般来讲，“懂行”“一技之长”“才重一技”“隔行如隔山”“不熟不做”都是它的意思。指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。技术技能一般对基层管理人员要求较高，对基层管理者要求越精越好。而它反映在对各层级上是以递减形式出现，
也就是说管理者所处的层级越高，对具备的技术技能要求越低。甚至会出现某些高层管理者可以不懂专业，这是某一领域的个例。当然高管层技术技能越高越好，但已不是重要的，他在适当时可有效控制和指导专业，当然这种控制和指导仅仅是对下属培养，一次足已，点到为止。但过多的使用技术技能进行控制和指导的人绝不是一个优秀的、好的管理者，尤其是一竿子插到底的管理者更是违反了管理工作规律，甚至不懂管理，也是管理的大忌。 三、人际技能
人际技能也就是所谓的“懂人”，指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 “世事洞明皆学问，人情练达即文章。”要在领导者的位置上坐好，坐稳，离不开与周围人群良好的关系，包括上级、下属、同行、外部等等。这就是在领导活动中调节人际关系的艺术，其中包括协调同上级的关系、协调同级关系和协调与下属的关系。 1、协调同上级的关系
要协调好同上级的关系应注意以下两点：
首先，必须正确认识到自己的角色地位，努力做到出力而不越位。就是不该决断的时候不擅自决断，不该表态的时候不胡乱表态，不该干的工作不执意去干，不该答复的问题不随便答复，不该突出的场合不“抢镜头”等。
其次，要适当调整期望、节制欲望，学会有限度的节制。但这并不足说惟上级和领导者之命是从，关键要看上级政策和领导的决策是
否正确合理，如有不当或者严重失误之处，也要学会合理斗争，坚持原则。实现这一点，前提条件是加强与上级的信息沟通和反馈，尽可能了解事情的真相，以免出现判断失误。
2、协调好同下属的关系（是最重要的）
下级是领导者行使权力的主要对象。因此，公正、民主、平等、信任地处理与下级的关系，对搞好领导工作具有重要的意义。为了实现这一要求，必须讲究对下级的工作组织艺术、引力艺术和弹性控制艺术。
（1）工作组织艺术：领导者行使的权力是管，而不是直接去做，是将各人的能力按照既定目标充分调并发挥并组织在一起，上下级之间在目标、情感、心理、态度、利益等方面一致起来，在公正、平等的基础上建立与下级的和谐平衡关系，实现心理的可接受性和利益的相容性，达到行为的一致性。简单的讲就是告诉他目标，而不是自己去想好了思路，让他做你思路中的东西，这样目标、情感、心理、态度、利益等方面就不一致，这种情况往往发生在比较自大的领导者身上，总觉得自己最有本事，自己最正确，甚至听不得不同意见，往往吸收不了别人有用的东西，而且这种态度也会拉长领导者自己与下属的距离，并且时间长了下属也会有一种工作思维的定式，不会再自己主动开展工作，永远达到不到利益的相容性和行为的一致性。
（2）引力艺术。就是领导者缩小自己与下属的距离，使之紧密地团结在自己周围一道工作的过程。简单说，领导者应具有一定的吸引力，这主要是讲领导者人格修养，人际处理能力。人格修养是需要
建立在以中国传统文化基础上，因为毕尽所有中国人都是在这种文化下成长的，除了基本的厚德载物、自强不息和社会责任感外，最重要的还要有正义、讲义气，这样的领导才有威望，甚至能吸引更多的人才为自己服务，推动自己达到人生理想。当然这些东西不是自己说我能做到，而是认认真真去做，人们自有评价，才能达到良禽择木而栖，良臣择主而侍。
（3）弹性控制艺术。就是领导者通过具有一定弹性空间或者弹性范围的标准检查，控制被领导者行为的过程。实现弹性控制既能使下属感到充分的自由，又能予以必要的法度约束。所以这首先要求领导者自身要宽容大度，不能斤斤计较，而且对法和规要清醒的认知，不能随心所欲，不能信口开河，不能主观意断，甚至不能随意朝令夕改，自己做事要有规矩，才能使下属感受你赐予的自由，学到你做人做事的原则和约束能力，既让下属充分发挥，又潜移默化影响下属的自控，才能充分进行弹性控制，这是领导者行使权力的一门极为重要艺术。
3、协调好与同级之间的关系
作为领导者，协调好与同级之间的关系是影响个人发展的重要方面，也是整个团队积极向上、健康发展的重要因素。要正确处理好与同级之间的感情，可以从以下两方面着手；
首先，增进与同级的感情。感情是人际关系的“协调器”，同级之间的关系应当融洽，互为“心理防线”，这样自己在做工作的时候也顺当，而且心情愉快。
其次，竞争与合作共存。要处理好与同级领导之间的关系，需要领导者放开眼界，认清世界，不要做井底之蛙。要想到，同级与自身之间的竞争是磨砺自身的一个良好的环境，正确把握同级之间既竞争又合作的关系。
三、概念技能
概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境之间相互影响复杂性的能力。具体包括；理解事物的相互关联性，从而找出关键影响因素的能力。确定和协调各方面关系的能力。权衡不同方案优劣和内在风险的能力，等等。
恰恰与技术技能相反，它反映在对各层级上是以递增形式出现，处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于最高层次的管理人员，尤其需要非常强的概念技能。对于概念技能也要讲到责任，大部分的责任是要管理者本人来承担，无论是从策划、决策、执行所有能涉及到概念技能的管理部分，主要责任人是管理的正职，而不是副职，副职只是完成整个系统的一部分，决定性的责任在管理正职本人。反映在现实中是往往有些正职感觉难办的事就推给副职和下属去办，往往事与愿违，浪费了人力、物力、时间，因为副职在有些整体的系统中有不了解和理解的东西，甚至是力所不能及的东西，且决策者并不是他。这好像与管理的工作规律有所矛盾，按理应该将各人的能力按照既定目标充分调并发挥并组织在一起解决问题才对。但其实不矛盾，因为这是概念问题，而不是人际和技术问题，他代表
了一种领导者的过人之处，别人不具备的思维。所以在行动和责任上也应该由管理者正职自己来承担。这样不仅仅可以以身作责，感受系统中困难和不合理性，而且可以及时调整不合理的地方，对系统有一个较高较强的控制力。综上所述，因此对于概念技能不仅仅要求最高管理者具备，而且要责任心强。如有了较高的概念技能而责任心不强，会由于正职眼高手低、只说不做、不负责任的形象会直接影响成员的责任心，波及整个团队，后果不堪。
以上为本人工作中的实际体会，本观点也上不得台面，仅供与前辈们交流，如有能用的地方也不可照搬，因为结合自身实际，才能有可操作性。
张永斌
2011年7月29日于南京
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