消 费 者 调 研 问 卷
A、 观念及购买问题：
1、对商品、品牌评价及意见。
2、与商品、品牌相关的生活习性。
3、购买商品、品牌之特征。
4、购买商品、品牌之名称。
5、购买价格。
6、购买量(数)。
7、事前检讨已有无及其内容。
8、购买决策者。
9、购买时期。
10、购买场所。
11、指名购买、推荐购买。
12、购买频次。
13、购买商品、选择品牌之原因。
14、品牌忠实度。
15、是否预定购买。
16、对厂家期望值。
17、对商品、品牌之促销方式。
B、产品方面
18、企业形象识别、印象。
19、产品名称辨别。
20、产品的品质喜好。
21、产品的特点喜好。
22、产品的功能喜好。
23、购买动机之决策。
24、认购成本(价格)。
25、购买目的。
26、不购买之原因。
C、媒介喜好
27、最多的媒介。
28、电视台(名称、时间、内容29、报纸(名称、内容)。30、杂志(名称、栏目)。D、个人资料
31、性别
年龄
职业
收入
)。
学历
家庭构成
经 销 商 调 研 问 卷
1、产品宏观市场看法。
2、曾代理商品、品牌名称。
3、代理的商品特征、功能。
4、代理渠道。
5、月销售量、销售金额。
6、畅销品牌之类别、规格、品种、数量、金额。
7、代理效果。
8、奖罚政策。
9、销售最好时期。
10、消费者购买年龄层次。
11、消费者购买决策。
12、消费者购买频次。
13、消费者购买量。
14、消费者购买品牌之类别、规格、品种。
15、消费者购买对品牌忠诚度。
16、产品名称(联想、喜好)。
17、企业形象识别、印象。
18、产品品质问题。
19、代理意愿。
20、代理商公司名称、地址、电话、联系人。
宏 观 市 场 调 研
内容项目人口总数人均收入主要产业风俗习惯市民习性当地政策经济发展形势与调研产品相关的项目备注
竞 争 对 手 调 研
品牌项目产品类别功能、特点主要消费群价格包装终端布置消费层次促销方式服务体系销售形势媒介投入备注
媒 介 调 研 问 卷
001报纸调研卷
1、报纸名_______________________________
2、广告部负责人_________________________
电话_________________BB机__________________手机____________________
3、广告联络人___________________________
电话________________________BB机_________________________
4、发行量_____________份 零售额_____________份
5、地区发行份数：（该发行量前三位的地区）
1）______________________________地区_____________份
2）______________________________地区_____________份
3）______________________________地区_____________份
6、读者层
该报主要读者是____________________（15-35岁年轻人、35-50岁中年人、 上的老年人）
岁以
50
____________________（单身、家庭）
____________________（男性、女性）
____________________（工人、初级职员、中高级人员、公务员或国家干部、个体户）
7、该刊的最好的普通版是__________________最好的专题版是__________________
最受欢迎的栏目是______________________（举1--2个即可）
8、对该媒介的综合评价：
____________________________________________________
_______________________________________________________________________
9、一周内该媒介广告发布量百分比统计（以发布频次及额度为例）
_________________________发布频次_______________金额___________________
10、附该媒体的价目表：
002电视台调研卷
1、电视台名_______________________________
2、广告部负责人_________________________
电话___________________BB机_____________________手机__________________
3、广告联络人___________________________
电话________________________BB机_________________________
4、估算每天观众人数_________________________________________
5、该电视台黄金（甲级）时间为_______________________________
该时间目前的广告为________________、_________________、________________
6、该电视台乙级时间为_______________________________________
该时间目前的广告为________________、________________、_________________
7、该电视台覆盖区域_______________________
该区域人口总数_______________________
8、该电视台的著名栏目________________、________________、_________________、
________________________
9、该台黄金时段收视率最低_______________________最高_______________________
该台乙级时间收视率最低_______________________最高_______________________
10、该台日常电视剧受欢迎程度_______________________（高、中、低）
11、该电视台与公司产品有关的栏目为__________________、___________________、
_______________________、________________________
12、对该媒体的综合评价
13、附该电视台广告价目表
003广播调研卷
1、广播台名_____________________________
2、广告部负责人_________________________
电话__________________BB机___________________手机_____________________
3、广告联络人___________________________
电话________________________BB机_________________________
4、估算收听人数________________________________
5、电台覆盖区域__________________________________总人口____________________
6、该电台黄金（甲级）时间为_______________________________
该时间目前的广告为______________、_______________、_________________
7、该电台乙级时间为_______________________________________
该时间目前的广告为________________、_________________、_______________
8、该电台的著名栏目________________、_________________、_________________、
________________________
9、该台最高收听率_________________________最低收听率______________________
10、该台最受欢迎的主持人__________________________________________________
11、该台与产品有关的栏目_________________________、________________________
12、该台广告价目表
004辅助媒体
1、该地区常见辅助媒体 如：车体广告_______________、_____________________、
__________________、______________________、_______________________、
__________________、______________________、_______________________、
__________________、______________________、_______________________。
2、最常使用的是__________________、__________________、_________________。
3、该地区辅助媒体的优缺点述评___________________________________________
4、同类产品最常使用的辅助媒体是____________________、___________________、
_________________。
5、价目单
调 研 员 培 训 纲 要
一、对访员的要求
1）有高度的责任心和敬业精神。
2）对调查工作有热心、感兴趣，愿意接触和了解社会。
3）诚实可靠。
4）有较高的文化素质和必要的市场调查知识。
5）仪表大方端正，态度亲切，平易近人，以外向性格为佳。
6）客观公正，不存偏见。
7）高中以上学历。
二、访员的培训
1、问卷内容培训
讲解问卷设计内容
2、态度训练
(1) 先自己谈访谈态度，然后培训员进行总结。
(2) 培训员说出访谈态度的要求：
A、客观中正。
B、热情、态度良好，给被访者创造良好的和谐气氛，利于答题。
C、被访者有不明白之处，应给予解释，但不能提示答案。
D、耐心、不能弄虚作假、，自己作答问卷。
3、技能训练。目的是提高访员与陌生人打交道的能力，以有效地完成访问任务，以实际演练为主。主要为大胆、微笑、热情。
4、问题处理训练。
访问过程中，访员常常会碰到各种各样的问题，如受访者不愿意配合，找不到被抽取到的样本等。
(1) 假设访问中所遇到的问题
(2) 让大家提出解决办法
(3) 总结问题及告知解决办法
A、遇到受访者题目答至一半不愿再答，应要求他们再答，若不肯，不能勉强对方。应另外再找样本填写，但需收回此份问卷，并再问卷上说明原因。
B、 若找不到样本，只有耐心再找其他样本。
5、讲解访谈的基本要求。
6、训练方法
(1) 讲解。就上述四方面内容进行讲解，采用授课的形式先从认识上加以训练。
(2) 模拟训练。即设计作业情境，让访员进行具体操作，让他们模拟调研中将存在的问题，并加以指导、纠正。
(3) 实际操作训练。让新聘访员充当有经验的老资格访员的助手，也可以让新聘访员担当访问主角，有经验的访员在旁辅导。
7、附工作日志。
三、访谈的基本要求
1、调研人员需分组，两人一组，共三组。
2、调研地点选择人流密集之处进行（如上表所列），每组每天需完成预定的调研工作。
3、人群选择应注意随机抽样，男女比例适当，调研对象见样本要求。
4、每次发放问卷量应在3-5份，不要过份贪图速度，要注重调研质量，每份问卷（消
费者问卷）需答满前28题方可有效问卷。
5、对每一份答卷过程需注意跟踪，遇到消费者不明白的总是要尽量解释，但必须保持中立态度，不能预示答案，并注意答完后必须回收问卷。
6、须进行礼品及笔的准备。
7、调研人员需着装整洁，举止文雅，表现出一定专业素质，要反复向消费者解释我们此次市调的目的，让其耐心答完问题。消费者回答问题时，尽量不进行干扰。
8、回收问卷需注意将男女分开，各场点的问卷须分开。
9、事先顺便询问消费者的职业，遇到以下几种人应停止调研：
1）遇到广告业内人士要停止访谈；
2）遇到同类产品市场人员或促销人员要停止访谈；
3）遇到行业相关人士要停止仿谈。
10、务必在固定的时间内完成工作。
11、每天写访谈日记
12、记下访谈的地点，以备复查
13、废卷不要被访问者带走
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