2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛参考题库及参考答案

网络竞赛参考题库及参考答案

1 填空题 推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。以“预防为先、（ ）、依法维权、协调处置”为原则。 教育为重

2 填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“（ ）”。 二次投诉

3 填空题 妥善（ ），纠正银行业金融机构侵害消费者合法权益的行为是当务之急。 调解消费纠纷

4 填空题 在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的（ ），避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体工作成效。 正面引导

5 填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要不断完善消费者（ ），有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。 投诉处理机制

6 填空题 银行业监管工作是以服务广大公众、保护银行业消费者合法权益为目标，以确保银行业的安全、（ ）为己任。 稳定发展

7 填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要切实承担（ ），加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。 社会责任 8 单选题 \"银行业金融机构是维护消费者合法权益的（ ）责任主体。 A、第一 B、第二 C、重要 D、次要\" A

9 单选题 \"《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（ ）出发。 A、结构建设 B、制度建设 C、基础建设 D、自律建设\" C

10 单选题 \"《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学性和（ ）。 A、实用性 B、适用性 C、效率性 D、耐用性\" B

11 单选题 \"制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（ ），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。

A、方向 B、建议 C、规范 D、指导\" D

12 单选题 \"制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构的（ ）和（ ），充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。 A、评测，考核 B、考核，评估 C、培训，进修 D、监督、管理\" B

13 多选题 \"《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，要面向全社会开展金融知识（ ）。 A、普及 B、传播 C、宣传 D、教育\" CD

14 多选题 \"在产品或服务的设计、审批、营销及售后评估等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。 A、设计 B、审批 C、营销

D、售后评估\" ABCD

15 多选题 \"纠纷调解工作直接面对消费者，且涉及银行多个业务领域，需要配置（ ）的人员组织实施。 A、高技术 B、懂业务 C、高素质 D、有经验\" BCD

16 多选题 \"法律诉讼方式存在（ ）等不足，可能导致消费者对银行业服务不满情绪的积聚，形成对监管部门的不利局面。 A、不公正 B、成本高 C、程序繁琐 D、实效性低\" BCD

17 多选题 \"由于金融产品和服务的（ ），银行业消费者权益保护工作难度较大。 A、复杂性 B、公益性 C、虚拟性 D、特殊性\" AD

18 多选题 \"通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有利于（ ），提升社会公众对银行业的信任和信心。 A、稳定市场环境 B、规范应诉程序

C、提高工作效率 D、健全市场机制\" BC

19 多选题 \"《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，银行业消费者权益保护工作开始之初，银监会系统及银行业金融机构要加大金融知识宣传力度，逐步推动金融知识宣传的（ ）。 A、系统化 B、持续化 C、深入化 D、特殊化\" ABC

20 多选题 \"在坚持审慎的风险监管同时，通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体（ ）。 A、安全 B、稳定 C、高速发展 D、持续发展\" ABD

21 判断题 银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人，银行业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体。 对

22 判断题 在消费者投诉受理中，监管机构可以受理“一次投诉”和“二次投诉”，即消费者既可以先向银行业金融机构投诉，也可以先向监管机构投诉。 错

23 判断题 根据目前的监管法规，监管机构对消费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用。 错

24 判断题 提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾，减少投诉和纠纷的发生。 对

25 判断题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，实行银行业金融机构消费者权益保护评估结果与监管部门共享，推动提升消费者权益保护工作在监管评级中所占比重。 对 删除

26 简答题 简述银行业消费者权益保护工作宗旨。 以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，通过广泛、深入、系统的金融教育，全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质，培育银行业消费者维权的意识和能力，积极、科学地主张银行业消费者合法权益。坚持科学发展，坚持行为监管，坚持行业自律，通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。 27 简答题 简述银行业消费者权益保护的工作原则。 \"预防为先。将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初,将消费者权益保护的条款预设其中；在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示；在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动。

教育为主。督促、指导银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的自主选择判断能力和主动维权能力；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。

依法维权。本着贯彻以人为本，构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。在纠纷处理过程中

遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。 协调处置。督促银行业金融机构切实承担起保护消费者权益，妥善解决与消费者之间纠纷的责任，并设置专门部门和人员落实这一责任。银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。监管机构的处置意见只作为第三方调解，不具有裁决作用。 \"

28 填空题 （）是商业银行在对潜在目标客户群进行分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。 银行理财产品 29 填空题 银行理财产品宣传的（），是银行根据投资标的的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。 预期收益率 30 填空题 理财产品中，（）属于流动性最高、安全性最好，同时兼顾收益性的一种，适合对流动性要求较高的客户。 现金管理类理财产品

31 填空题 （）理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。 债权类 32 填空题 （）型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利机会。 新股申购

33 填空题 （）理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。 QDII

34 填空题 （）产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方式，向客户提供了理财的功能。 保险

35 填空题 （）理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。 结构性

36 填空题 2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺（）。 公平对待消费者

37 填空题 （）是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。 支付结算

38 填空题 银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括（）和贷记卡。 借记卡

39 填空题 大额取款（）以上需提前预约，且需要携带本人有效身份证件。 5万元

40 填空题 跨行取款包括同城跨行取款和（）。 异地跨行取款 41 填空题 在同城的同一家银行的ATM上取款（）手续费。 不收 42 填空题 （）是商业银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代其办理指定款项收付事宜的业务。 代收代付

43 填空题 （）是指个人把从境外获得的、拥有完全所有权、可以自由支配的外汇收入卖给银行，银行根据交易行为发生之日的汇率付给等值人民币的行为。 个人结汇

44 填空题 （）是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。 个人购汇

45 填空题 （）是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。 外币兑换

46 填空题 （）是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本、外币贷款。 个人贷款

47 填空题 个人贷款根据担保方式的不同，可以分为（）和担保贷款。 信用贷

款

48 填空题 （）是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。 个人住房贷款 49 填空题 （）是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。 个人消费贷款

50 填空题 （）是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。 个人经营性贷款

51 填空题 （）是指经抵押人与抵押权人签订协议，在最高债权额限度内，以抵押物对一定期间内发生的债权作担保。 最高额抵押

52 填空题 （）业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情况对个人贷款客户确定最高授信额度，在不超过授信有效期和可用额度的条件下，借款人可一次授信，多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务。 个人综合授信 53 填空题 （）是指借款人以未到期权利凭证作质押，从贷款银行取得一定金额并按期归还贷款本息的一种个人贷款。 个人质押贷款

54 填空题 个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展期期限累计不得超过（）。 原贷款期限 55 填空题 （）是指贷款银行根据借款人申请，将贷款资金支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。 贷款银行受托支付

56 填空题 （）是指贷款银行根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借款人账户，并由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。 贷款银行自主支付

57 填空题 （）是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。 个人征信 58 填空题 （）是指借款人在扣除生活费和其他开支后，所能创造的充足的现金流的能力以及贷款到期时偿付利息及本金的能力。 还款能力 59 填空题 对于商业银行的个人贷款客户而言，（）风险是贷款利率变动导致的贷款还款金额的变动，从而影响个人还款能力的风险。 利率 60 填空题 （）是指商业银行发行的先存款后消费（或取现），没有透支功能的银行卡。 借记卡

61 填空题 借记卡按币种分为人民币卡、外币卡和（）卡。 双币种

62 填空题 （）是发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的银行卡。 贷记卡（信用卡） 63 填空题 借记卡必须联机实时交易，凭（）支付。 密码 64 填空题 （）是我国银行卡发展初期的特殊产品。 准贷记卡 65 填空题 根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人的（）免收透支利息，取现、转账交易不免息。 消费交易欠款 66 填空题 持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取（）。 超限费

67 填空题 持卡人发现信用卡丢失，应及时进行（），经发卡银行核准后，防范可能造成的损失。 挂失

68 填空题 信用卡境内ATM取现，如属于客户溢交款，取现单日一般不超过（）元。 2万

69 填空题 信用卡透支取现单日一般不超过（）元。 2000 70 填空题 （）储蓄存款是存款时不限定存期，可随时存取的产品。 活期

71 填空题 人民币活期储蓄存款起存金额为（）元。 1

72 填空题 外币活期储蓄存款起存金额为不低于（）元人民币的等值外汇。 20

73 填空题 （）储蓄存款是存款时约定存期，一次存入本金，全部或部分支取本金和利息的产品。 整存整取定期

74 填空题 外汇整存整取定期储蓄存款起存金额为不低于（）元人民币的等值外币。 50

75 填空题 （）储蓄存款是存款时约定存期，按月定额存储，到期一次支取本息的存款产品。 零存整取定期

76 填空题 人民币零存整取定期储蓄存款起存金额为（）元。 5

77 填空题 （）储蓄存款是存款时约定存期和取息期，一次性存入本金，分次支取利息，到期后一次支取本金的定期储蓄存款产品。 存本取息定期 78 填空题 人民币存本取息定期储蓄起存金额为（）元。 5000

79 填空题 （）储蓄存款是存款时约定存期和支取期限，本金一次性存入、分次支取，利息与期满后结清的定期储蓄存款业务。 整存零取定期 80 填空题 人民币整存零取定期储蓄起存金额为（）元。 1000

81 填空题 （）储蓄存款是存款时不约定存期，一次性存入本金，可随时一次性支取本金和利息的产品。 定活两便

82 填空题 定活两便储蓄存款起存金额为（）元。 50

83 填空题 （）是存款时不约定存期，一次性存入本金，可一次或分次支取，支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。 个人通知存款 84 填空题 人民币（外币）个人通知存款起存金额（）元。 5万

85 填空题 通知存款支取时，营业机构按（）挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息，利随本清。 支取日

86 单选题 \"大额取款（）以上需提前预约，且需要携带本人有效身份证件。 A.1万；B.3万；C.5万；D.10万。\" C

87 单选题 \"以下业务银行需收取手续费的是（）。

A.同城取款；B.同城存款；C.同城汇款；D.异地存取款。\" D

88 单选题 \"（）是商业银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代其办理指定款项收付事宜的业务。

A.代收代付；B.结算；C.理财；D.电子银行。\" A 89 单选题 \"个人结汇遵循年度总额的原则，每人每年结汇的年度总额为等值（）万美元。 A.2；B.3；C.4；D.5。\" D

90 单选题 \"个人持有外汇，即可以以外汇形式存放银行，也可以选择兑换成人民币，这种外汇转换成人民币的行为就是（）。

A.个人结汇；B.个人购汇；C.个人售汇；D.外币兑换。\" A

91 单选题 \"（）是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。 A.个人结汇；B.个人购汇；C.个人售汇；D.外币兑换。\" B

92 单选题 \"()是由商业银行向借款人发放的用于购买各类型住房的贷款。

A.自营性个人住房贷款；B.公积金个人住房贷款；C.个人住房组合贷款；D.个人住房消费贷款。\" A

93 单选题 \"()是由各地住房公积金管理中心，以住房公积金为资金来源，委托商业银行向购买、建造、翻建、大修自有住房的住房公职金缴存人以及在职期间缴存住房公职金的离退

休职工发放的专项住房贷款。

A.自营性个人住房贷款；B.公积金个人住房贷款；C.个人住房组合贷款；D.个人住房消费贷款。\" B

94 单选题 \"()是指按时足额缴存住房公积金的职工在购买、建造或大修住房时，可以同时申请公积金个人住房贷款和自营性个人住房贷款两项贷款。

A.自营性个人住房贷款；B.公积金个人住房贷款；C.个人住房组合贷款；D.个人住房消费贷款。\" C

95 单选题 \"()俗称个人一手房贷款，是指银行向符合条件的借款人发放的、用于在一级市场上购买住房的贷款。

A.新建房个人住房贷款；B.个人再交易住房贷款；C.个人住房转让贷款；D.个人住房消费贷款。\" A

96 单选题 \"()俗称个人二手房贷款，是指银行向借款人发放的、用于购买在住房二级市场上合法交易的各类型个人住房贷款。

A.新建房个人住房贷款；B.个人再交易住房贷款；C.个人住房转让贷款；D.个人住房消费贷款。\" B

97 单选题 \"()是指当尚未结清个人住房贷款的客户出售用该贷款购买的住房时，银行用信贷资金向购买该住房的个人发放的个人住房贷款。

A.新建房个人住房贷款；B.个人再交易住房贷款；C.个人住房转让贷款；D.个人住房消费贷款。\" C

98 单选题 \"（）是对购买汽车的借款人发放的人民币贷款，所购买的汽车不包括经营用车、工程车等。

A.个人汽车贷款；B.个人融资贷款；C.个人综合消费贷款；D.个人信用贷款。\" A 99 单选题 \"（）是向借款人发放的用于支持受教育人在留学期间支付学杂费和生活费，或用于满足借款人在申请出国留学过程中所需保证金的人民币贷款。

A.个人汽车贷款；B.个人留学贷款；C.个人综合消费贷款；D.国家助学贷款。\" B 100 单选题 \"（）是向借款人发放的，用于住房装修、旅游、购买大额耐用消费品及其他生活消费用途的贷款。

A.个人信用贷款；B.个人住房贷款；C.个人综合消费贷款；D.个人融资贷款。\" C 101 单选题 \"（）是银行向已签署合作协议的中华人民共和国境内高等院校中的经济困难学生发放的，用于支付学杂费和生活费的人民币贷款。

A.个人信用贷款；B.个人留学贷款；C.个人综合消费贷款；D.国家助学贷款。\" D 102 单选题 \"（）是指商业银行发行的先存款后消费（或取现），没有透支功能的银行卡。 A.借记卡；B.贷记卡；C.准贷记卡；D.购物卡。\" A

103 单选题 \"（）是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的银行卡。

A.借记卡；B.信用卡；C.理财金；D.灵通卡。\" B

104 单选题 \"（）是发卡银行将信用卡交易付款的账务记入持卡人账户的日期。 A.账单日；B.记账日；C.结算日；D.交易日。\" B

105 单选题 \"发卡银行对于还款不足最低还款额的卡账户，不仅不再享有免息期，最低还款额未还部分还需支付（）。

A.滞纳金；B.利息；C.超限费；D.罚息。\" A

106 单选题 \"持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取（）。 A.滞纳金；B.利息；C.超限费；D.罚息。\" C

107 单选题 \"为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失，在发卡系统中对制

成卡均处于（）状态。

A.激活；B.冻结；C.正常；D.启用。\" B

108 单选题 \"（）是人民银行公布的个人贷款利率，在市场具有普遍的参照作用。 A.基准贷款利率；B.浮动贷款利率；C.固定贷款利率；D.混合利率。\" A

109 单选题 \"（）是在整个借款期内随人民银行公布的基准利率变动而调整的贷款执行利率，调整时间和浮动比例，由借贷双方在借款时议定。

A.基准贷款利率；B.浮动贷款利率；C.固定贷款利率；D.混合利率。\" B

110 单选题 \"（）是在贷款合同签订时即设定好固定的利率，不论贷款期内人民币基准利率如何变动，借款人都按照固定的利率支付利息。

A.基准贷款利率；B.浮动贷款利率；C.固定贷款利率；D.混合利率。\" C

111 单选题 \"（）是在贷款开始的一段期间内利率保持固定不变，利率固定期结束后利率执行方式转化为浮动利率。

A.基准贷款利率；B.浮动贷款利率；C.固定贷款利率；D.混合利率。\" D 112 单选题 \"（）属于国家政策性贷款，贷款利率低于商业贷款利率。

A.住房公积金贷款；B.个人消费贷款；C.个人住房贷款；D.个人住房组合贷款。\" A 113 单选题 \"如果未来一定时期利率上升，则选择（）可减少利息支出。

A.基准贷款利率；B.浮动贷款利率；C.固定贷款利率；D.住房公积金贷款利率。\"

114 单选题 \"如果未来一定时期利率走稳或下调，则选择（）可减少利息支出。 A.基准贷款利率；B.浮动贷款利率；C.固定贷款利率；D.住房公积金贷款利率。\"

C

B

115 单选题 \"（）还款法是每期本金保持相同，利息逐月递减，月还款数递减。 A.等额本金；B.等额本息；C.等额递增；D.按期付息。\" A

116 单选题 \"（）还款法是每期本金逐月递增，利息逐月递减，月还款数不变。 A.等额本金；B.等额本息；C.等额递增；D.按期付息。\" B

117 单选题 \"（）还款方式适合有一定经济基础，能承担前期较大还款压力，且有提前还款计划的借款人。

A.等额本金；B.等额本息；C.等额递增；D.按期付息。\" A

118 单选题 \"（）还款方式方便安排收支，适合经济条件不允许前期投入较大，收入处于稳定状态的借款人。

A.等额本金；B.等额本息；C.等额递增；D.按期付息。\" B

119 单选题 \"（）是在贷款期的后一时间段内每期还款额相对前一时间段内每期还款额有一个固定增加额，同一时间段内，每期还款额相等的还款方式。 A.等额本金；B.等额本息；C.等额递增；D.按期付息。\" C

120 单选题 \"（）是在贷款期的后一时间段内每期还款额相对前一时间段内每期还款额有一个固定减少额，同一时间段内，每期还款额相等的还款方式。 A.等额本金；B.等额本息；C.等额递增；D.等额递减。\" D

121 单选题 \"（）还款方式适合目前还款能力较弱，但已经预期到未来收入会逐步增加的人群。

A.等额本金；B.等额本息；C.等额递增；D.按期付息。\" C

122 单选题 \"（）是存款时约定存期，按月定额存储，到期一次支取本息的存款产品。 A.整存整取；B.零存整取；C.存本取息；D.整存零取；E.通知存款。\" B

123 单选题 \"（）是存款时约定存期和取息期，一次性存入本金，分次支取利息，到期后

一次支取本金的定期储蓄存款产品。

A.整存整取；B.零存整取；C.存本取息；D.整存零取；E.通知存款。\" C 124 单选题 \"人民币整存整取储蓄存款起存金额（）元。 A.5；B.50；C.5000；D.1000；E.5万。\" B

125 单选题 \"人民币零存整取储蓄存款起存金额（）元。 A.5；B.50；C.5000；D.1000；E.5万。\" A

126 单选题 \"《储蓄管理条例》实施后存入的整存整取定期储蓄存款，如遇利率调整，均按（）所定利率计付利息，不分段计息。 A.开户日（或转存日）；B.调整后利率；C.调整前利率；D.由银行自行确定。\" A 127 单选题 \"（）是存款时约定存期和支取期限，本金一次性存入、分次支取，利息于期满结清的定期储蓄存款业务。

A.整存整取；B.零存整取；C.存本取息；D.整存零取；E.通知存款。\" D 128 单选题 \"人民币存本取息储蓄存款起存金额（）元。 A.5；B.50；C.1000；D.5000；E.5万。\" D

129 单选题 \"人民币整存零取储蓄存款起存金额（）元。 A.5；B.50；C.1000；D.5000；E.5万。\" C

130 单选题 \"（）是存款时不约定存期，一次性存入本金，可以一次或分次支取，支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。

A.整存整取；B.零存整取；C.存本取息；D.整存零取；E.通知存款。\" E 131 单选题 \"人民币个人通知存款起存金额（）元。 A.5；B.50；C.5000；D.1000；E.5万。\" E

132 单选题 \"外币个人通知存款可办理（）天通知存款。 A.一；B.三；C.五；D.七。\" D

133 多选题 \"客户在购买理财产品时，应先了解自身的（）等。 A.财务状况；B.风险偏好；C.风险承受能力；D.收益、流动性需求。\" ABCD 134 多选题 \"银行的贵金属业务主要包括（）。 A.实物黄金（白银）；B.黄金基金；C.纸黄金（白银）；D.黄金股票。\" ABC 135 多选题 \"一般来说，银行理财说明书中的（）条款需特别注意。

A.是否具有保本条款；B.流动性安排；C.预期收益率；D.产品所面临的各项风险。\" ABCD 136 多选题 \"理财产品的相关风险主要包括：市场风险、信用风险、流动性风险、（）。 A.通货膨胀风险；B.政策风险；C.操作管理风险；D.信息传递风险；E.不可抗力风险。\" ABCDE

137 多选题 \"银行理财产品费率高低与产品（）等因素相关。

A.是否保本的特性；B.理财投资的资产类别；C.理财产品管理复杂程度；D.客户购买金额。\" ABC

138 多选题 \"客户可以通过（）等多种方式，得到银行提供的24小时多层次、多渠道的全天候服务，真正体会的银行服务的高效、方便和快捷。 A.自助银行；B.电话银行；C.手机银行；D.网上银行。\" ABCD

139 多选题 \"中国银行业践行“公平对待消费者”理念，就是按照（）的原则，充分履行和兑现对消费者的服务契约和书面承诺，为消费者提供文明规范服务,积极保障和维护消费者合法权益。

A.依法合规；B.诚实守信；C.公开透明；D.公平公正；E.文明规范。\" ABCDE

140 多选题 \"为方便客户缴纳水费、电费、煤气费等，银行提供了多种缴费方式，包括（）

等。

A.网点现金缴费；B.自助设备缴费；C.委托企业批量代扣缴费；D.银行卡柜面转账缴费。\" ABCD

141 多选题 \"以下业务银行需收取手续费的是（）。

A.同城跨行取款；B.异地跨行取款；C.同城本行取款；D.异地本行取款。\" ABD 142 多选题 \"汇出国外汇款种类包括（）。 A.电汇；B.信汇；C.票汇；D.汇款直通车。\" ABC 143 多选题 \"境内个人购汇可用于（）。

A.出境旅游；B.探亲会亲；C.境外就医；D.自费留学。\" ABCD 144 多选题 \"个人贷款借款人的基本条件是（）。

A.具有完全民事行为能力的中国公民或符合条件的境外自然人；B.贷款用途明确合法；C.信用状况良好，无重大不良信用记录；D.具备还款意愿和还款能力。\" ABCD 145 多选题 \"根据个人信贷期限不同，个人贷款可分为（）。 A.短期贷款；B.中期贷款；C.中长期贷款；D.长期贷款。\" ABD 146 多选题 \"担保贷款包括（）。

A.保证贷款；B.抵押贷款；C.质押贷款；D.信用贷款。\" ABC 147 多选题 \"个人在征信活动中有（）权力。 A.知情权；B.异议权；C.纠错权；D.司法救济权。\" ABCD 148 多选题 \"个人征信的好处包括（）。

A.省时间；B.好借款；C.提醒您；D.更公平。\" ABCD 149 多选题 \"人民银行个人征询系统在数据使用方面，对于已经采集入库的数据，采取（）等措施保护个人隐私和个人信息安全。

A.授权查询；B.限定用途；C.保障安全；D.违规处罚。\" ABCD 150 多选题 \"个人住房贷款借款人还款能力包括（）两个方面。 A.流动性；B.偿付能力；C.个人综合授信；D.个人信用状况。\" AB

151 多选题 \"借记卡基本功能包括：储蓄账户管理功能、消费支付功能、转账结算功能、（）和境外支付功能。

A.投资理财；B.代收代付；C.网上银行；D.自助服务。\" ABCD 152 多选题 \"贷记卡功能主要包括：（）。

A.信贷功能；B.结算功能；C.办理分期付款；D.积累个人信用功能。\" ABCD

153 多选题 \"当贷记卡持卡人偿还的款项不足以全部清偿账户欠款时，银行按一定顺序对于欠款余额的各组成部分清偿。清偿顺序为（）。

A.先还旧，后还新；B.先还前期，再还本期；C.先还利息、费用，再还取现、转账本金；D.先还取现、转账本金，再还消费本金。\" ABCD

154 多选题 \"信用卡在ATM查询时，往往画面出现以下余额（）。

A.账户余额，即交易已入账的资金；B.可用余额，即信用额度+存款余额-已入账的交易金额-已授权尚未入账的金额；C.现金额度，即可取现或转账的额度；D.累计交易额，即一段交易期间累计成交的金额。\" ABC

155 多选题 \"对套现的危害理解正确的是（）。

A.套现污染了社会风气；B.套现是诈骗、洗钱案件滋生的土壤；C.套现形成发卡行风险；D.套现扰乱金融秩序。\" ABCD

156 多选题 \"银行应提示客户设置较为复杂的网上银行密码，不宜采用（）等作为密码。 A.简单数字排列；B.生日；C.电话号码；\" ABC

157 多选题 \"为防范网上银行账户被盗用，银行应提示客户（）。

A.不要将自己的信用卡号、密码和有效期等信息透露给虚拟卖家和任何人；B.不要相信任何通过短信、邮件、电话等方式索要账户和密码的行为；C.不要在公共场所使用网上银行；D.完成网银业务或中途离开时，要及时退出网银页面。\" ABCD 158 多选题 \"个人消费贷款主要包括（）。

A.汽车贷款；B.留学贷款；C.综合消费贷款；D.国家助学贷款。\" ABCD 159 多选题 \"留学贷款借款人可以是（）。

A.留学人员本人；B.留学人员配偶；C.留学人员父母；D.留学人员兄妹。\" ABC 160 多选题 \"国家助学贷款适用于（）。

A.本科；B.专科；C.研究生；D.第二学士学位。\" ABCD 161 多选题 \"个人经营贷款借款人应（）。

A.持有营业执照及相关行业的经营许可证；B.有固定营业场所，有明确的生产经营计划，贷款用途明确合法；C.在贷款行开立个人结算账户；D.愿意接受贷款行信贷结算监督。\" ABCD 162 多选题 \"用于个人质押贷款的未到期权利凭证包括（）。 A.定期储蓄存单；B.凭证式国债；C.储蓄国债；D.理财产品。\" ABCD 163 多选题 \"个人贷款利率执行方式有（）。

A.基准贷款利率；B.浮动贷款利率；C.固定贷款利率；D.混合利率。\" ABCD 164 多选题 \"个人贷款常用的还款方式是（）。

A.等额本金；B.等额本息；C.等额递增；D.按期付息还本。\" ABCD 165 多选题 \"办理个人贷款需提供（）。

A.借款人和配偶的有效身份证件；B.借款人和配偶的户口证明或有效居留身份证明；C.借款人婚姻状况证明；D.借款人和配偶的收入证明。\" ABCD

166 多选题 \"在个人贷款中，借款人是重要的因素，银行是否发放贷款主要从哪几个方面对借款人进行评价分析（）。

A.还款能力；B.征信情况；C.身体状况；D.家庭背景。\" ABCD 167 多选题 \"借款人申请个人贷款应注意（）。

A.贷款额度量力而行，与家庭总收入相匹配；B.贷款用途合法合规，交易背景真实；C.认真阅读合同条款，了解自己的权利和义务；D.每月按时还款，避免产生不良信用记录。\" ABCD

168 多选题 \"商业银行个人住房贷款客户面临的风险主要有（）。

A.个人收入水平不变情况下，利率变动增加还款金额导致的利率风险，影响还款能力；B.利率不变的情况下，经济形势恶化等原因引起个人收入水平下滑，影响还款能力；C.利率上升、个人收入下降的同时发生，影响还款能力；D.房价下跌，影响还款意愿。\" ABC 169 多选题 \"定期存款逾期未支取按照（）利率计息。

A.活期存款；B.定期存款；C.如办理定期存款自动转存则按定期；D.银行自行确定。\" AC

170 多选题 \"整存整取定期储蓄如遇中央银行调整利率，银行会跟着调整吗？（）。 A.利息按存入日挂牌公告的相应期限档次利率计算，存续期如遇利率调整，不分段计息；B.在利率上升周期，一般建议客户先存较短期限的整存整取，待利率升高了，再存较长期限的定期；C.在降息周期，可以直接选择较长期限的定期存款，以锁定利息收益；D.如遇利率调整，分段计息。\" ABC

171 多选题 \"根据存款的期限不同，人民币储蓄可以分（）类型。 A.活期储蓄；B.定期储蓄；C.不定期储蓄；D.定活两便储蓄。\" ABD 172 多选题 \"定期储蓄可分为（）等方式。

A.整存整取；B.零存整取；C.存本取息；D.整存零取；E.通知存款。\" ABCDE 173 多选题 \"活期储蓄的特点是（）。

A.存款、取款灵活方便，储户在通存通兑区域任一营业网点可以办理存取款、查询及口头挂失等业务；B.活期储蓄存款如遇利率调整，不分段计息，均以结息日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息；C.未到结息日清户时，按清户日挂牌公告的活期存款利率计息至清户前一日止；D.活期储蓄存款采用积数计息法按季结息，每季度末月的20日为结息日。\" ABCD

174 多选题 \"外币储蓄可分为（）。

A.活期储蓄；B.整存整取定期储蓄；C.通知存款；D.定活两便储蓄。\" ABC 175 多选题 \"以下对人民币零存整取定期储蓄存款说法正确的是（）。

A.遇利率调整，不分段计息，利随本清；B.存款金额由客户自定，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐，未补齐者，到期支取时按实存金额和实际存期计算利息；C.未补存或漏存次数超过一次的视为违约，对违约后存入的部分，支取时按活期存款利率计付计息；D.遇利率调整，应分段计息。\" ABC

176 多选题 \"以下对定活两便储蓄存款说法正确的是（）。

A.存期不满3个月的，按实际天数计付活期利息；B.存期（含）3个月以上，不满半年的，按支取日整存整取定期存款3个月存款利率打六折计息；C.存期（含）半年以上，不满一年的，按支取日整存整取定期存款半年期存款利率打六折计息；D.存期一年（含）以上的，无论存期多长，整个存期一律按支取日整存整取定期存款一年期存款利率打六折计息。\" ABCD 177 多选题 \"以下对人民币个人通知存款说法正确的是（）。

A.灵活性略逊于活期储蓄存款，起存金额也比其他存款产品高，比较适合那些拥有大额暂时闲置资金、存取较频繁的客户；B.按储户提前通知的期限长短划分为一天和七天通知存款两个品种；C.外币个人通知存款只办理七天通知存款；D.一天通知存款可不必提前通知约定支取存款；七天通知存款必须提前七天通知约定支取存款。\" ABC 178 多选题 \"客户不慎遗失存单（折）/卡应该（）。

A.立刻挂失；B.换单（折）卡；C.报警；D.找报社声明。\" AB 179 多选题 \"通知存款如遇（）情况，按活期存款利率计算。

A.实际存期不足通知期限的；B.未提前通知而支取的；C.支取金额不足或超过约定金额的；D.支取金额不足最低支取金额的。\" ABCD

180 判断题 银行理财产品的费用高低与理财产品是否保本的特性、理财投资的资产类别以及理财产品管理的复杂程度等几大因素相关。 对

181 判断题 常用的支付结算服务有通存通兑、代收代付、个人汇款、转账和POS消费结算等。 对

182 判断题 同城存取款无论是通过银行网点还是通过银行的ATM，都是免费的。 对

183 判断题 大额取款他人代为办理的，只需向银行提供代办人有效身份证件即可。 错

184 判断题 同城跨行取款部分银行每次收取2元的跨行取款手续费，有的收取4元。 对

185 判断题 对于异地跨行取款，一般情况下，银行是收取2元的跨行取款手续费，还会收取一定比例的异地取款手续费。 对

186 判断题 为方便客户，银行提供了多种缴费方式，包括网点现金缴费、银行卡柜面转账缴费、自助设备缴费和委托企业批量代扣缴费。部分缴费项目，客户还可以通过网上银行办

理。 对

187 判断题 汇出国外汇款的种类，分电汇、信汇和票汇三种。 对 188 判断题 外汇汇款电汇速度快，信汇费用省，票汇可以自带，比较方便灵活。 对

189 判断题 个人信贷期限的不同，可以分为短期贷款、中期贷款和长期贷款。短期贷款在1年以内（含1年）；中期贷款在1到3年；而长期贷款一般在3年以上。 错 190 判断题 个人综合授信可用额度是指个人综合授信额度项下可用于发放贷款的额度，可用额度等于个人综合授信总额度与额度项下已发放贷款余额之差。 对 191 判断题 个人住房贷款还款能力不仅仅观察借款人目前状况，还要观察借款人未来的收入支出情况。 对

192 判断题 借记卡按功能不同，分为转账卡（含储蓄卡）、专用卡及储值卡。 对 193 判断题 借记卡凭借银行间的电子交换网络，实现交易端与发卡系统的联机交易，凭密码实时支付，具有安全、高效、便利、快捷的特点。 对 194 判断题 借记卡的基础账户是活期账户，存款无息。 错 195 判断题 信用卡持卡人用款后按约定还款，信用额度可循环使用，使持卡人不必每用一笔款均去银行申请。 对

196 判断题 信用卡系统支持联机交易，不支持脱机交易。 错 197 判断题 信用卡发卡银行在每月规定的日期对账户本月消费、取现、转账、利息、费用、还款等已入账的账务进行月结，该日期为月结日，凭月结数据向持卡人发出月结单，因此月结日即为账单日。 对

198 判断题 只要到期还款日前还清信用卡全部欠款，发卡银行对于持卡人的取现、转账交易免息。 错

199 判断题 信用卡滞纳金=（最低还款额-还款金额）*5% 对

200 判断题 信用卡账单要求在月结日后若干天内偿还银行垫付的全部或部分账款及有关利息和费用，还款期的最后一天即为到期还款日，也称最后还款日。 对 201 判断题 信用卡超限费=（透支金额-信用额度）*5% 对 202 判断题 信用卡还款按时间顺序，先还旧、后还新，即先还前期、上期（已出账单部分），再还本期（尚未月结，即尚未出账单的欠款）。 对

203 判断题 当信用卡持卡人第二次月结仍没还足最低还款额进入第三周期，发卡银行冻结账户，可以还款，但本卡不能再用于消费、转账和取现。 错 204 判断题 信用卡还款按欠款性质分，先还消费本金，再还取现、转账本金，最后还利息。 错

205 判断题 信用卡透支是有抵押的消费信用贷款。 错 206 判断题 为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失造成风险，在发卡系统中对制成卡处于激活状态。 错

207 判断题 信用卡在境外通过与发卡银行联网的ATM查询免费。 错 208 判断题 信用卡设置了有效期，过期作废，有效期一般为5-10年。 错 209 判断题 持卡人收到信用卡核对无误后，致电电话客户服务中心或通过电话银行对卡激活，系统解除对卡冻结后，方可使用。 对

210 判断题 双币卡在境外丢失，持卡人急需用款，在向发卡银行挂失的同时，可要求发卡银行通过国际银行卡组织一次性给予一定的资金。由于属救济，需向国际银行卡组织和委托付款银行支付一定的费用。 对 211 判断题 根据存款的期限不同，人民币储蓄可以分为活期储蓄、定期储蓄以及整存整取。

错

212 判断题 人民币定期储蓄可分为整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、通知存款五种方式。 对

213 判断题 外币储蓄分为活期储蓄、整存整取定期储蓄、通知存款三种 对 214 判断题 人民币整存整取定期储蓄存款存期分三个月、半年、一年、二年、三年和五年。 对

215 判断题 外汇整存整取定期储蓄存款存期分一个月、半年、一年、二年、三年和五年。 错

216 判断题 人民币通知存款按储户提前通知的期限长短划分为一天和五天通知存款两个品种。 错

217 判断题 通知存款如已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内不计息。 对

218 简答题 如何理解银行理财业务“卖者有责，买者自负”原则？ \" “卖者有责，买者自负”是银行理财业务的基本原则之一。该原则的主要目的，一方面是强化金融机构的责任，另一方面是防止投资者的道德风险。二者必须同时强调，不能偏废任何一方。 作为理财产品的供应方，银行在开展业务的过程中有义务将产品的相关信息揭示到位，不仅应说明产品的收益特点，更重要的是要说明产品的风险属性；银行有义务通过合适的渠道向客户销售产品，应选择符合相关资质要求的员工向客户进行销售；银行有义务甄别客户是否适合购买特定产品，对于明显不适合购买某款产品的投资者，银行必须在充分揭示风险的基础上获得投资者的书面认可，方可向投资者销售产品。总之，银行有义务将合适的产品通过合适的渠道销售给合适的客户。同时，作为产品的发行方，银行也有义务按照产品说明书等文件约定的投资范围、投资比例等条款，将募集的资金进行审慎投资，并向投资者支付本金和收益。

而在投资者方面，在银行充分履行理财产品销售及运作过程中的各项义务的情况下，投资者应根据银行提供的相关信息进行充分考虑，在确定了解产品的收益情况和风险属性的前提下，选择适合自身投资的理财产品，并承担产品对应的风险。由于投资者事先已知晓并表示接受的风险造成的产品亏损或未达预期收益，应由投资者自行承担，银行不再为此负任何责任。\"

219 简答题 个人贷款利率执行方式有几种？ \" 1、基准贷款利率，是指人民银行公布的个人贷款利率，在市场具有普遍的参照作用。

2、浮动贷款利率，是指在整个借款期内随人民银行公布的基准利率变动而调整贷款执行利率，调整时间和浮动比例，由借贷双方在借款时议定。浮动贷款利率一般是以基准贷款利率为基准而进行上下浮动。

3、固定贷款利率，是指在贷款合同签订时即设定好固定的利率，不论贷款期内人民币基准利率如何变动，借款人都按照固定的利率支付利息。

4、混合利率，是指在贷款开始的一段期间内利率保持固定不变，利率固定期结束后利率执行方式转化为浮动利率。

5、住房公积金贷款利率，属于国家政策性贷款，贷款利率较商业贷款利率低。\" 220 简答题 个人贷款时选择固定利率好还是浮动利率好？ 借款人选择哪种利率更合适，关键是要根据未来利率的走势判断而确定。如果未来一定时期利率上升，则选择固定利率可减少利息支出；如果未来一定时期利率走稳或下调，则选择浮动利率可减少利息支出。所以，浮动利率和固定利率没有绝对的优劣之分。 221 简答题 逾期还款记录是否会影响个人贷款的申请？ 贷款银行在接到借款人的贷款申请后，将会对借款人的各方面进行综合评定，会具体分析借款人贷款逾期原因、

逾期金额、逾期期数等要素。因此，逾期还款记录可能对借款人的贷款申请造成影响，但最终审批结果仍需要在综合考虑上述所有因素后方能做出。 222 简答题 个人征信报告中的小信息出错怎么办？ 客户需立即通过办理贷款业务的商业银行与中国人民银行征信管理中心联系并提出书面异议申请。中国人民银行征信管理中心应当在收到异议申请后15个工作日回复您。如经核实确系错信息，报送错信息的商业银行应及时上报更正后的对信息，中国人民银行征信管理中心应当向您提供更正后的信用报告；如经核实无误，客户将领取到“异议不存在”的回复。 223 简答题 贷款利率调整了，采用浮动利率的贷款怎么办？ 中国人民银行公布贷款利率调整后，客户的浮动利率贷款利息计算也会随利率变化而调整。当然无论如何计算，对已支付的利息没有影响，主要是对没有偿还那部分的贷款有影响。依据当时客户与银行签订的合同条款，主要有三种形式：一是贷款期限在1年以内的，遇贷款利率调整，执行原合同利率，不分段计算：二是贷款期限1年以上的，遇贷款利率调整，贷款利率在次年的1月1日执行新调整的利率，目前绝大多数银行的贷款合同均采用此项规定；三是依据借贷双方约定，有的是满年度调整，即每还款满1年后调整执行新的利率，有的是在银行利率调整后的次月执行新的利率水平。 224 简答题 个人贷款发放后，是否可以将还款期限缩短并且想将原来的等额本息还款方式变更为等额本金还款方式？ 借贷双方签订合同后，就形成债权债务关系，受到法律的保护。您如果想对其中的贷款条件进行变更，需先仔细阅读合同条款并咨询客户经理，了解申请变更的贷款条件是否符合合同规定。一般来讲，贷款银行对不影响其贷款资金安全或资金计划的正常变更申请都会受理。如果可以申请变更的，借款人需要提出书面的变更申请，贷款银行经过一定的流程完成变更。

225 简答题 为什么信用卡账户中的存款不计付利息？ 信用卡账户是贷款类账户，一般是先用款后还款。如果持卡人为了增加用款额度，或还款超出用款金额，形成了账户内存款，称为溢缴款。银行对此类性质账户的存款是不计付利息的。一般建议信用卡客户不要在信用卡账户中存放过多的存款。

226 简答题 为什么跨行、异地取现要收手续费？ 跨行取现、异地取现是持卡人不在发卡银行管辖的范围内取现。代理取现的ATM装机银行承担了多项成本，包括机具的折旧和维护费、网络通讯费、ATM备付金的占款利息、续炒和押运人员费用、风险成本。商业银行之间也是亲兄弟、明算账。根据银行卡组织的规定，发卡银行要向代理银行支付费用，以弥补代理行的成本支出。这些给发卡银行带来不小的支出。为此，一般情况下银行会向持卡人收取跨行取现、异地取现费用。也有部分银行基于本行网点、ATM分布情况，为满足客户需求，实行有限度的优惠政策。

227 简答题 什么是信用卡套现？信用卡套现有什么危害？ \" 信用卡套现是指违反国家规定，使用销售点终端机具（POS）等方法，以虚构交易、虚开价格、现金退货等方式向信用卡持卡人直接支付现金;情节严重的，应当根据《刑法》第二百二十五条规定，以非法经营罪定罪处罚。

信用卡套现的危害：1、套现污染了社会风气；2、套现是诈骗、洗钱案件滋生的土壤；3、套现形成了发卡行的风险。\"

228 填空题 储蓄机构及其工作人员对储户的储蓄情况负有____责任。 保密 229 填空题 国家保护个人合法储蓄存款的所有权及其他____。 合法权益 230 填空题 定期储蓄存款在存期内遇有利率调整，按____挂牌公告的相应的定期储蓄存款利率计付利息。 存单开户日

231 单选题 \"凡在中国境内办理储蓄业务的储蓄机构和参加储蓄的（），必须遵守《储蓄管理条例》的规定。

A、法人 B、个人

C、其他经济组织 D、个体工商户\" B

232 单选题 \"储蓄机构违反国家有关规定，侵犯储户（），造成损失的，应当依法承担赔偿责任。

A、储蓄利益 B、储蓄权益 C、存款收益 D、合法权益\" D

233 多选题 \"储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循（）的原则。 A、存款有息 B、取款自由 C、存款自愿

D、为储户保密\" ABCD

234 判断题 未到期的定期储蓄存款，储户提前支取的，必须持存单和存款人的身份证明办理，不可由他人代理支取。（） 错

235 判断题 储蓄机构违反国家有关规定，侵犯储户合法权益，造成损失的，应当依法承担赔偿责任。（） 对

236 判断题 储蓄机构受理挂失前该储蓄存款已被他人支取的，储蓄机构负连带赔偿责任。（） 错

237 判断题 储户认为储蓄存款利息支付有错误时，有权向经办的储蓄机构申请复核。（） 对

238 判断题 储蓄机构受理挂失前该储蓄存款已被他人支取的，储蓄机构不负赔偿责任。（） 对

239 判断题 储蓄机构办理定期储蓄存款时，根据本机构的意愿，可以同时为储户办理定期储蓄存款到期自动转存业务。（） 错 240 简答题 根据《储蓄管理条例》，储户遗失存单、存折或者预留印鉴的印章后，储户和储蓄机构办理挂失业务时需遵守哪些规定？ \"储户遗失存单、存折或者预留印鉴的印章的，必须立即持本人身份证明，并提供储户的姓名、开户时间、储蓄种类、金额、账号及住址等有关情况，向其开户的储蓄机构书面申请挂失。在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在五天内补办书面申请挂失手续。 储蓄机构受理挂失后，必须立即停止支付该储蓄存款；受理挂失前该储蓄存款已被他人支取的，储蓄机构不负赔偿责任。 \"

241 填空题 保管箱业务属于银行的_______业务。 中间 242 填空题 保管箱业务的核心内容是“租”，银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的_______。 安全、可靠

243 填空题 客户存入保管箱物品时，银行并不核验客户存入物品的_______。 质量和数量

244 填空题 在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取_______。 代理手续费

245 填空题 银行应为代收代付业务指令执行的_______负责。 准确与否 246 填空题 基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使( )权。 表决

247 填空题 基金消费者的姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理( )手续。 变更 248 填空题 银行基金销售人员应当取得( )业务资格。 基金销售 249 填空题 基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的( )，也可能承担基金投资所带来的( )。 收益、损失

250 填空题 消费者应当充分了解基金定期定额投资和( )等储蓄存款的区别。定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益，也可能遭受损失。 零存整取 251 填空题 贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为_______和_______两大类。 自营、代理

252 填空题 按照交易标的不同，可分为_______、_______及_______三大类。 实物买卖、账户交易、衍生产品

253 填空题 票据可以背书转让，但填明_______字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。 现金

254 填空题 _______是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。 汇兑

255 填空题 消费者办理支付结算，必须使用按_______统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。 中国人民银行

256 填空题 汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称，其在银行开立存款账户的，必须记载其_______，欠缺记载的，银行不予受理 账号

257 填空题 银行本票是_______签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。 银行

258 填空题 妥善保管银行卡及密码，卡片不得______。 转让或转借

259 填空题 银行卡消费者个人_______，如账单地址、单位、通讯方式等，发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续。 重要信息

260 填空题 银行卡是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账收付和消费等全部或部分功能的_______，包括借记卡和信用卡。 电子支付工具 261 填空题 银行卡按信息载体分为磁条卡、芯片（IC）卡、_______。 磁条芯片复合卡

262 填空题 准贷记卡是指持卡人可存入一定金额的存款，当_______不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。 存款余额 263 填空题 借记卡是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或消费的电子支付工具，不具备_______。 透支功能

264 填空题 银行卡按发行对象分为单位卡（商务卡）、_______。 个人卡 265 填空题 个贷消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取( )。 提前还款补偿金

266 填空题 消费者有权获得价格合理、 的个贷服务，有权拒绝银行就未提供实质性服务的产品和服务收取费用。 质价相符 267 填空题 消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经______核准。 外管局

268 填空题 国家保护个人合法储蓄存款的（ ）及其他合法权益。 所有权

269 填空题 储蓄消费者有权自己选择存款种类、 ( )、金额。 期限

270 填空题 商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循_______原则，将适合的产品卖给适合的消费者。 风险匹配

271 填空题 募集失败风险是指产品认购结束后，商业银行有权根据市场情况和《协议》约定的情况确定理财产品是否_______ 起息

272 填空题 按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和_______。 开放式产品

273 填空题 银保产品消费者购买一年期以上的人身保险产品，保险公司会在（ ）内对消费者进行投保回访。 犹豫期

274 填空题 （ ）与保险公司之间订立保险合同，并按照合同约定负有支付保费的义务。 投保人

275 填空题 银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理( )产品。 财产险 276 填空题 人身保险的投保人在订立合同时，投保人对（ )不具有保险利益的，合同无效。 被保险人

277 填空题 证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称_______ 阳光私募 278 填空题 消费者可以自主选择注册电子银行的（ ），如网上银行、手机银行、电话银行等。 渠道种类

279 填空题 消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的电子银行 （ ）及开通项目的种类享受银行提供的该类服务。 服务协议

280 填空题 电子银行业务消费者应按照（ ）的原则设置和保管自设密码。 不易被猜中

281 填空题 电子银行业务消费者不得将本人自设密码、动态口令卡、动态口令牌上的字符信息提供给包括 （ ）在内的任何人。 银行工作人员

282 填空题 _______原则是指商业银行只能向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品 风险匹配

283 填空题 理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒客户_______ ，投资须谨慎。 测算收益不等于实际收益

284 填空题 商业银行销售风险评级为_______（含）以上理财产品时，除非与客户书面约定，否则应当在商业银行网点进行。 四级

285 填空题 特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括_______、_______、_______、_______等特殊客户。 残障、老年、孕妇、严重体弱 286 填空题 特殊群体消费者权益保护原则是_______、_______、_______、_______。 以人为本、公平公正、方便快捷、适度营销

287 填空题 投诉分类按照投诉的影响程度，分为_______与_______。 一般性投诉、重大投诉

288 填空题 投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过_______个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过_______个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。 十五、六十

289 填空题 投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括_______的技巧、_______的技巧、_______的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。 聆听、引导、致歉

290 填空题 目前我国国债主要有_______和记账式国债两种类型。 储蓄国债 291 填空题 储蓄国债又分为电子式国债和_______。 凭证式国债

292 填空题 _______是政府面向个人投资者发行、以吸收个人储蓄资金为目的，满足长期储蓄性投资需求的不可流通记名国债品种。 储蓄国债 293 填空题 银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约_______。 五分之一

294 填空题 2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从_______起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。 2011年7月1日

295 填空题 通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行_______服务应予以免费。 查询

296 填空题 银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的_______个月内（含）本行对账单的收费。 12

297 填空题 除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行_______。 市场调节价

298 填空题 商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循“_______”的总体原则。 合规收费、以质定价、公开透明、减费让利 299 填空题 银行服务价格信息公示内容应至少包括：服务项目、服务价格、_______。 币种

300 填空题 关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注优惠措施的( )。 生效日期和终止日期

301 填空题 根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行_______、政府定价和市场调节价。 政府指导价

302 填空题 银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循_______的原则。 公开、诚实、信用

303 填空题 银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时( ) 、( )理财、保险、基金等金融产品。 强制捆绑、搭售

304 填空题 在代收代付业务中，银行仅作为_______执行委托单位的收付指令，银行仅对指令执行的准确与否负责，而不对收付指令的正确与否负责。 受托方 305 填空题 消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利是银行消费者的（）的表现。 监督权

306 填空题 银行消费行为大致可以分为两类：购买、使用银行产品的行为和接受银行（）的行为。 服务

307 填空题 银行消费者的（）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。 安全权

308 填空题 （）业务是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。 支付结算业务

309 填空题 在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒应该明确告示“小心地滑”，这体现的是消费者安全权的（）方面。 人身安全权

310 填空题 （）是银行消费者作为消费主体享有的首要的必不可少的基本权利。 安全权

311 填空题 在国债业务中，消费者在付息日按照国债发行文件的规定利率（）获得利息 定期

312 填空题 在代收代付业务中，客户有义务提供_______。 个人资料和账户信息 删除

313 填空题 消费者遗忘借记卡的______，应及时向发卡银行办理挂失。 密码 删除

314 填空题 消费者不得出租、转借银行个人结算账户，不得利用银行个人结算账户套取( )。 银行信用 删除

315 填空题 消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具______确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。 经签名 删除 316 填空题 消费者有权对银行卡的_______进行监督。 服务质量 删除 317 单选题 \"以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是（ ） A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务； B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类

C.消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务。

D.在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务。 \" C 318 单选题 \"保管箱业务属于银行的（ ）。 A．资产业务 B．负债业务 C．中间业务

D．代保管业务\" C

319 单选题 \"办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利：（ ） A. 了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格 B. 转租他人

C. 选择身份识别方式

D. 选择所租保管箱的箱型及租期\" B 320 单选题 \"以下哪个物品不适宜存入保管箱：（ ） A. 黄金 B. 存折 C. 房产证 D. 名酒\" D

321 单选题 \"办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户应尽的义务：（ ） A. 提供真实有效身份证件 B. 按期缴纳租金、缴存押金

C. 保管密码、印鉴及其它身份识别方式 D. 确保箱体设备安全可靠\" D

322 单选题 \"代收代付业务一般属于银行的（ ） A. 机构业务 B. 个人业务 C. 资产业务 D. 负债业务\" A

323 单选题 \"在代收代付业务中，代收付指令的受托方是（ ） A. 机构 B. 公司

C. 银行 D. 个人\" C

324 单选题 \"在代收代付业务中，代收付指令的委托方是（ ） A. 机构 B. 账户 C. 银行 D. 个人\" A

325 单选题 \"（ ）作为特殊的代收代付业务中，银行同时作为收付指令的发出人和执行人。

A. 代付企业工资 B. 代付企业福利 C. 代收水电费

D. 信用卡约定还款\" D

326 单选题 \"在代收代付业务中，以下哪项不属于消费者应尽的义务？（ ） A. 在银行开立结算账户

B. 向银行提供个人资料和账户信息 C. 确保账户正确、状态正常、资金足额 D. 向银行支付代收代付手续费\" D

327 单选题 \"银行应建立健全并有效执行基金销售人员的（ ）制度，加强对基金销售人员行为规范的检查和监督。 A、现金激励。 B、奖优罚劣。 C、持续培训。

D、24小时监控。\" C

328 单选题 \"（ ）是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的百分之十时，投资人将可能无法及时赎回持有其全部基金份额。 A、赎回封顶风险。 B、巨额赎回风险。 C、超额认购风险。 D、部分赎回风险。\" B

329 单选题 \"以下贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（ ） A. 银行品牌实物贵金属 B. 熊猫金银币 C. 银行纸黄金

D. 上海黄金交易所贵金属T+D\" D

330 单选题 \"银行汇票的提示付款期限自出票日起（） A、 1个月 B、 2个月 C 、3个月 D、 4个月 \" A

331 单选题 \"银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（） A、 1个月 B、 2个月 C 、5个月 D、 6个月 \" B

332 单选题 \"支票的提示付款期限自出票日起（）日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。但中国人民银行另有规定的除外。 A、 5日 B、 10日 C 、12日 D、 15日

\" B

333 单选题 \"办理支付结算，必须使用按（）统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。

A、中国人民银行 B 中国银行业协会 C 各自银行 D国家工商管理局\" A

334 单选题 \"（）是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。 A 支票 B、汇兑 C 汇票 D 托收\" B

335 单选题 \"未经消费者（ ）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。 A、使用 B、激活

C、激活、使用 D、授权\" B

336 单选题 \"消费者使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构按国家法律法规及相关行业规定对（ ）的核查。 A、消费者收入水平 B、消费者消费倾向 C、消费者身份

D、消费者资信状况\" C

337 单选题 \"发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的（ ）。 A、身份证原件 B、消费倾向 C、身份信息资料 D、资信状况\" C

338 单选题 \"对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行有权对（ ）进行债务催收。

A、消费者本人

B、消费者本人及担保人 C、消费者的直系亲属

D、消费者所在单位负责人\" B

339 单选题 \"消费者个人（ ）发生变化时，应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。 A、兴趣爱好 B、消费习惯 C、收入水平 D、账单地址\" D

340 单选题 \"发卡银行应为借记卡提供（ ）等安全保障手段，保护消费者支付安全。 A、动态验证码 B、身份核查 C、支付密码 D、签名\" C

341 单选题 \"银行卡是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账收付和消费等全部或部分功能的电子支付工具，包括（ ）。

A、借记卡和信用卡 B、贷记卡和准贷记卡 C、借记卡和贷记卡 D、借记卡和准贷记卡\" A

342 单选题 \"消费者有权要求银行在（ ）阶段（ ）告知与所选择贷款产品相关的中间业务收费项目、收费标准。 A.贷款申请 全面 B.贷款审批 全面 C.贷款申请 部分 D.贷款审批 部分\" A

343 单选题 \"消费者未按借款合同约定用途使用贷款、未按合同约定期限、偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（ ） A.利息 B.罚息 C.复利 D.违约金\" B

344 单选题 \"消费者向第三人转让借款合同项下债务时，必须（ ） A.经银行同意 B.书面通知银行 C.口头通知银行 D.电话通知银行 \" A 345 单选题 \"定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（）个月的，按支取日活期利率计息 A、三 B、五 C、六 D、八\" A

346 单选题 \"中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起（ ）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。 A、3 B、2 C、 6 D、 10\" B

347 单选题 （ ）指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。 A、储蓄存款 B、企业存款 C、同业存款D、单位存款 A

348 单选题 \"消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

A、3 B、5 C、 8 D、 15\" A

349 单选题 \"消费者在购买理财产品时，需签署确认相关协议，并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任，在风险揭示书上抄录（）

A、本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性

B、本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险 C、理财非存款，投资需谨慎

D、本人自愿承担产品相关风险，清楚最差情况下产品有损失本金的可能\" B 350 单选题 \"如投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更且未及时告知或因投资者其他原因导致无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策的风险是（） A、认购风险

B、市场风险 C、信息传递风险 D、不可抗力风险\" C

351 单选题 \"商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品导致的风险是（） A、市场风险 B、流动性风险 C、不可抗力风险

D、再投资提前终止风险\" D

352 单选题 \"按照风险属性分类，银行理财产品可分为保证收益类产品和（ ）产品 A、非保证收益类 B、保本固定收益类 C、非保本浮动收益类 D、保本浮动收益类\" A

353 单选题 \"消费者不得为无民事行为能力人投保以（ ）为给付保险金条件的人身保险，保险公司也不得承保，但父母为其未成年子女投保的人身保险，不受此限制。 A、死亡 B、重大疾病 C、生存

D、住院医疗 \" A

354 单选题 \"投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还（ ）。 A、保险人 B、被保险人 C、投保人 D、受益人\" C

355 单选题 \"法律没有规定投保人对下列（ ）不具有保险利益： A、配偶、子女、父母；

B、与投保人有抚养关系的家庭其他成员、近亲属； C、与投保人有劳动关系的劳动者； D、与投保人一起共事的同事。\" D

356 单选题 \"由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富的服务是（） A、个人财务管理服务 B、私人银行顾问咨询服务 C、私人银行增值服务

D、个人跨境金融咨询与服务\" A

357 单选题 \"以下不属于银行给网上支付个人消费者的风险提示内容是（ ） A.确保进行网上支付的电脑安全可靠。

B.牢记银行门户网站的网址，直接从银行网站登录。

C.选择安全、合法、真实的商户网站，不在来历不明的网站上交易和支付。 D.在网上支付时，确认链接的是银行真实网上支付页面。

\" B

358 单选题 \"网上银行消费者可以向确认无误的银行工作人员提供以下哪种密码？ A.网银证书保护密码 B.网上银行登录密码 C.账户支付密码

D.以上均不正确。自设密码不能向任何人透露。\" D

359 单选题 \"商业银行应当对客户风险承受能力进行评估,确定客户风险承受能力评级,由低至高至少包括（）级,并可根据实际情况进一步细分。 A、3 B、4 C、5 D、7\" C

360 单选题 \"风险评级为五级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于（ ）万元人民币 A、5 B、10 C、15 D、20\" D

361 单选题 \"对重大客户投诉事件应建立（ ），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。 A、处理机制 B、首问负责机制 C、快速反应机制 D、联动机制\" C

362 单选题 \"银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向( )报告。 A、监管机构 B、上级行 C、银行业协会 D、客服中心\" A

363 单选题 \"各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（ ）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。 A、网点负责人 B、管理行行长 C、运营主管 D、大堂经理\" A

364 单选题 \"单个营业网点业务系统故障应属于（） A、特大服务突发事件（Ⅰ级） B、重大服务突发事件（Ⅱ级） C、较大服务突发事件（Ⅲ级）\" B

365 单选题 \"遵循（ ）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。 A、真实、及时、完整、有效和安全 B、真实、准确、完整、有效和保密

C、真实、及时、完整、有效和保密 D、真实、准确、完整、有效和安全\" D 366 单选题 \"记账式国债主要存在（ ）风险 A、 流动性 B、 市场 C、 系统 D、 信用\" B

367 单选题 \"储蓄国债不包括（ ） A、 凭证式国债

B、 储蓄国债（电子式） C、 电子式国债 D、 记账式国债\" D

368 单选题 \"下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是（ ） A、 按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行。 B、 做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。

C、 平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权。

D、 按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费。 \" D

369 单选题 \"下列不属于消费者在国债方面享有的权利的是（ ） A、 将记账式国债转托管至其他机构。 B、 质押储蓄国债债权获得贷款。

C、 自主选择国债承销团成员购买国债。

D、 办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费。 \" D 370 单选题 \"银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（ ） A、 五分之一 B、 六分之一 C、 二分之一 D、 十分之一\" A

371 单选题 \"2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（ ）服务收费。 A、 11类34项 B、 10类30项 C、 15类78项

D、 100类500余项 \" A

372 单选题 \"“服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前向社会公示，充分征询消费者意见后纳入收费价目名录并上网公布，严格按照公布的收费价目名录收取”指的是银行制定市场调节价的

（ ）原则 A、 合规收费 B、 以质定价 C、 公开透明 D、 减费让利\" A

373 单选题 \"“服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（ ）原则 A、 合规收费 B、 以质定价 C、 公开透明 D、 减费让利 \" B 374 单选题 \"银行定价的基本原则不包括（ ） A、 合规经营 B、 分类定价 C、 科学管理 D、 有偿服务\" D

375 单选题 \"“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的（ ）原则。 A、 合规经营

B、 分类定价 C、 科学管理 D、 有偿服务\" B

376 单选题 \"“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（ ）原则。 A、 合规经营 B、 分类定价 C、 科学管理 D、 有偿服务 \" A

377 单选题 \"“银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”是指银行定价的（ ）原则。 A、 合规经营 B、 分类定价 C、 科学管理 D、 有偿服务\" C

378 单选题 \"以下哪项不是基金消费者的主要义务（ ） A、向销售机构定期汇报基金投资的收益。

B、消费者资金须为本人合法拥有的资产，资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。

C、消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。

D、确保提供和填写的资料真实、合法、有效。\" A

379 单选题 \"选择期缴产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，一般建议（ ）的消费者购买期缴保险产品。 A、收入波动较大 B、收入持续稳定 C、高收入 D、低收入 \" B 380 单选题 \"以下哪项不是基金消费者的主要权利（ ） A、分享基金财产收益。

B、依法转让或申请赎回其持有的基金份额。 C、查阅或者复制公开披露的基金信息资料。 D、推翻基金份额持有人大会决议。\" D

381 单选题 \"根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构开立个人存款账户时，应当出示（ ），使用实名。

A、本人工作证件 B、本人收入证明 C、本人学历或职称证件 D、本人身份证件\" D

382 单选题 \"商业银行理财产品宣传材料应在醒目位置提示消费者（） A、产品有风险，极端情况下有损失本金的可能 B、本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险 C、本产品解除合同时，仅退还相应现金价值 D、理财非存款、产品有风险、投资须谨慎\" D

383 单选题 银行消费者对其基本信息和财务信息不被银行非相关人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利是指（）。A选择权B公平交易权C知情权D隐私权 D 384 单选题 银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，这体现了银行对消费者的哪方面的义务（）。A遵守相关法律B交易信息公开C妥善处理客户要求D交易有凭有据 B

385 单选题 银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，这体现了银行从业人员的什么行为规范（）。A自觉保密B交易信息公开C妥善处理客户要求D保护消费者信息 A

386 单选题 下列关于中国人民银行授权的鉴定机构提供鉴定货币真伪的服务的说法，错误的是？A鉴定后出具中国人民银行统一印制的《货币真伪鉴定书》B鉴定后需加盖货币鉴定专用章 C服务可收取一定费用 D鉴定后需加盖鉴定人名章 C 387 单选题 下列说法错误的是？A支票超过提示付款期限提示付款的，出具说明后持票人开户行仍应受理，付款人不予付款 B银行汇票超过付款期限提示付款人，代理付款人不予受理 C银行本票超过付款期限提示付款人，代理付款人不予受理 D支票超过提示付款期限提示付款的，付款人不予付款 A

388 单选题 下列关于消费者权利描述错误的是？A消费者有权选择存款的利率、金额、期限 B消费者依法对自己的合法财产享有隐私权 C消费者有权对银行卡的服务质量进行监督 D消费者有权要求银行就银行卡章程、领用协议、计息政策等作出解释和说明。 A

389 单选题 \"个人贷款消费者的贷款利率、贷款金额以（ ）为准 A.客户经理在受理贷款申请时告知

B.客户经理在对贷款申请进行调查时告知 C.审查人员在对贷款申请进行审查时出具意见 D.借款合同约定 \" D 删除

390 单选题 \"储蓄国债主要存在（ ）风险 A、 流动性 B、 市场 C、 系统 D、 信用\" A 删除

391 单选题 \"以下哪项不是基金消费者的主要权利（ ） A、分享基金财产收益。

B、依法转让或申请赎回其持有的基金份额。 C、查阅或者复制公开披露的基金信息资料。 D、推翻基金份额持有人大会决议。\" D 保留

392 单选题 \"根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构开立个人存款账户时，应当出示（ ），使用实名。

A、本人工作证件 B、本人收入证明 C、本人学历或职称证件 D、本人身份证件\" D 保留

393 单选题 \"商业银行理财产品宣传材料应在醒目位置提示消费者（） A、产品有风险，极端情况下有损失本金的可能 B、本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险 C、本产品解除合同时，仅退还相应现金价值 D、理财非存款、产品有风险、投资须谨慎\" D 保留 394 单选题 \"银行在营销银保产品过程中以下行为正确的是：（ ） A、隐瞒与保险合同有关的重要情况；

B、给予或者承诺给予投保人保险合同约定以外的利益； C、建立代理保险销售人员持证上岗制度； D、挪用、截留、侵占保险费或者保险金。\" C 删除

395 多选题 \" 银行从业人员在进行基金营销宣传时，下列行为正确的是（ ）。 A、可以对基金的未来业绩作预测。 B、可以承诺投资收益。

C、可以向消费者介绍基金或管理人的过往业绩，但应做到真实、准确、合理地表述。 D、应提示消费者，基金的历史业绩仅供参考，并不作为基金未来业绩表现的保证。 E、宣传推介货币市场基金和保本基金时，可以承诺基金一定保证本金安全。\" CD 396 多选题 \"关于保管箱业务，以下说法错误的是（ ）： A. 保管箱业务属于代保管业务 B. 保管箱业务属于银行中间业务 C. 银行必须对客户存入物品进行验收

D. 在任何情况下，银行都无权要求检查客户保管箱\" ACD 397 多选题 \"办理保管箱业务，银行的主要义务包括：（ ） A. 确保保管箱场地及设施的安全、可靠 B. 核验消费者有效身份证明文件 C. 保护消费者隐私

D. 检核消费者存入物品\" ABC

398 多选题 \"保管箱可存放的物品包括：（ ） A. 贵重物品 B. 有价证券 C. 文件资料 D. 名贵香水\" ABC

399 多选题 \"以下哪些业务是银行代收代付业务？（ ） A. 代收水电费 B. 代扣电话费 C. 代缴交通罚款 D. 代发工资\" ABCD

400 多选题 \"在银行代收代付业务中，消费者的主要义务包括（ ） A. 在银行开立结算账户

B. 向银行提供个人资料和账户信息 C. 确保账户正确、状态正常、资金足额 D. 确保代收代付业务准确执行\" ABC

401 多选题 \"以下哪项是基金消费者的主要权利（ ） A、分享基金财产收益。

B、参与分配清算后的剩余基金财产。

C、依法转让或申请赎回其持有的基金份额。 D、按照规定要求召开基金份额持有人大会。\" ABCD

402 多选题 \"关于消费者购买基金的资金，以下说法正确的是（ ） A、资金须为本人合法拥有的资产。

B、资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定。

C、资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。 D、资金可以来源于消费贷款。\" ABC

403 多选题 \"以下哪项是开展基金业务时银行的主要义务（ ） A、建立完善的基金份额持有人账户和资金账户管理制度。 B、建立基金份额持有人资金的存取程序和授权审批制度。

C、银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持投资人利益优先原则，注重根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。 D、基金管理人暂停或者开放申购、赎回等业务的，银行应当通过相关渠道公告具体原因和。\" ABCD 404 多选题 \"基金在投资运作过程中可能面临的风险包括（ ） A、市场风险。

B、基金自身的管理风险。 C、技术风险。 D、合规风险。\" ABCD

405 多选题 \"银行从业人员在进行基金营销宣传时，应做到（ ） A、不做虚假、误导性宣传，不得故意遗漏关键信息。

B、不得诋毁其他基金管理人、基金托管人和基金销售机构，或者其他基金管理人募集或者管理的基金。

C、不向消费者介绍基金或管理人的过往业绩，。

D、对已购买基金的消费者，定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。\" ABD

406 多选题 \"在贵金属业务中，消费者的主要权利包括（ ） A. 了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息

B. 了解账户交易类贵金属的交易规则、交易时间、定价机制、点差、结算方式及手续费率等

C. 选择贵金属投资种类及投资方式

D. 自主决定买卖时机，获得收益或承担损失\" ABCD 407 多选题 \"在贵金属业务中，消费者的主要义务包括（ ） A. 提供真实有效的身份证件

B. 交易指令一经确认、执行，不得要求变更或撤销 C. 实物黄金一经交割不能退换

D. 保管本人账户编号、客户编号、密码等 E.双方协议及国家法律法规所规定客户应履行的其他义务\" ABCDE

408 多选题 \"在贵金属业务中，银行的主要权利包括（ ） A. 按照产品设计及交易规则，获得产品差价收益或手续费等收入

B. 对客户违反交易规则的交易请求，银行有权拒绝执行或撤销交易结果

C. 有权要求客户提供国家法律、行政法规及贵金属业务交易规则规定的证明文件、客户信息等

D. 向客户揭示交易风险\" ABC

409 多选题 \"在贵金属业务中，银行的主要义务包括（ ） A. 审核代理企业资质

B. 保证交易系统的安全、稳定，防范系统风险；确保客户基本信息、账户和资产的安全保密性

C.具备完善的内控管理制度，配备熟悉贵金属业务并经培训合格上岗的 业务人员。

D. 履行详尽告知义务 E.开办实物贵金属买卖的银行网点必须配备专业的贵金属鉴定设备和完善的安全保卫及防护、监控设施 F. 双方协议及国家法律法规所规定银行应履行的其他义务\" ABCDEF

410 多选题 \"票据挂失止付通知书应当记载哪些项目？ A、票据丧失的时间、地点、原因； B、票据的种类、号码、金额、

C、票据的出票日期、付款日期、付款人名称、收款人名称； D、挂失止付人的姓名、营业场所或者住所以及联系方法\" ABCD 411 多选题 \"下列哪些是支付结算业务中所称的票据 A、银行汇票 B、商业汇票 C、银行本票 Ｄ、支票\" ABCD 412 多选题 \"与个人支付相关的票据主要是（） A、银行汇票 B、银行本票 C、支票 D、商业汇票\" ABC

413 多选题 \"下列哪些项目是消费者签发汇兑凭证必须记载的事项？ A、表明“信汇”或“电汇”的字样； B、无条件支付的委托；

C、确定的金额；收款人名称；汇款人名称； D、汇入地点、汇入行名称；

E、汇出地点、汇出行名称；委托日期；汇款人签章\" ABCDE 414 多选题 \"消费者有权要求银行就银行卡章程、领用协议、（ ）安全用卡等做出解释和说明。 A、计息政策

B、收费标准 C、收费项目 D、授信\" ABC

415 多选题 \"对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行有权对其进行催收的相关人员包括（ ）。 A、消费者本人 B、担保人

C、消费者的直系亲属

D、消费者所在单位负责人\" AB

416 多选题 \"发卡银行应按规定对其银行卡服务收费项目和收费标准进行公布，公布的渠道包括（ ）。 A、发卡银行官方网站 B、发卡银行营业网点 C、指定渠道

D、逐一通知消费者\" ABC

417 多选题 \"银行卡存在被他人冒用等使用风险时，发卡银行有权根据监管政策暂时对该卡进行（ ）处理。 A、卡片止付 B、卡片锁定 C、账户锁定 D、账户止付\" ABCD

418 多选题 \"为了确保消费者的资金安全，不要将借记卡与（ ）一起存放。 A、手机 B、钥匙 C、密码

D、身份证\" CD

419 多选题 \"借记卡功能包括（ ）。 A、消费 B、转账 C、消费透支 D、取现\" ABD

420 多选题 \"以下关于个人贷款消费者权利的表述中正确的是（ ） A.消费者有权选择贷款银行 B.消费者有权选择贷款产品 C.消费者有权自主决定是否贷款 D.消费者有权自主决定贷款利率\" ABC

421 多选题 \"个人贷款消费者有权按照借款合同约定，按以下（ ）方式提前偿还借款。 A.全部提前还款 B.部分提前还款 C.不得全部提前还款 D.不得部分提前还款\" AB

422 多选题 \"银行在收缴假币过程中有下列哪些情形，应当立即报当地公安机关，提供有关线索。

A、一次性发现假人民币20张（枚）（含20张、枚）以上；

B、假外币20张（含20张、枚）以上的； C、属于利用新的造假手段制造假币的； D、消费者不配合金融机构收缴行为的。\" A C D

423 多选题 \"消费者可通过银行的哪些业务渠道查询本人储蓄账户变动情况？ A、营业网点 B、ATM机 C、电子银行 D、客服热线等\" A B C D 424 多选题 \"作为理财销售人员，禁止以下销售行为（ ） A、将理财产品当作一般储蓄产品，进行大众化推销 B、指导客户区分理财产品与基金产品

C、误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品 D、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息等\" ACD

425 多选题 \"理财产品并不等同于一般存款产品，主要风险包括（ ） A、认购风险 B、政策风险 C、流动性风险 D、赎回风险\" ABC

426 多选题 \"按照投资方向分类，银行理财产品可分为（ ） A、固定收益类 B、现金管理类 C、结构性产品

D、代客境外理财类\" ABCD

427 多选题 \"银行在营销代理保险产品时要做到（ ）：

A、在宣传时应当全面介绍保险产品，尤其是其保障功能、保险利益的产生基础，并进行风险和费用提示。

B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司。

C、在宣传内容上可以出现“银行理财新业务”的字样。

D、可以将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比。\" AB 428 多选题 \"银行在办理代理保险业务中不得有下列行为：（ ） A、发布虚假广告和开展虚假宣传。

B、捏造、散布虚假信息，损害其他保险机构的商业信誉。 C、超出保险公司的委托权限从事保险代理业务活动。

D、利用行政权力、行业优势地位限制投保人订立保险合同 E.接受或协助超出经营区域和经营范围开展保险活动的保险公司的委托，为其办理保险代理业务\" ABCDE 429 多选题 \"银行代理人身险产品主要包括：（ ） A、分红型寿险产品 B、万能型寿险产品

C、投资连结型寿险产品 D、传统普通型寿险产品\" ABCD

430 多选题 \"消费者在购买、使用银行代理保险产品和接受银行代理保险服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。主要包括以下哪几个方面（ ）： A、保险赔偿金是否能按照合同约定按时足额给付

B、投资型保险理财产品是否达到合同中约定的最低收益率 C、保险公司收取的相关费用是否合理并如实告知 D、提前退保的现金价值和资金损失率\" ABCD

431 多选题 \"财富管理和私人银行消费者专属的权利包括（ ）

A、个人财务管理服务 B、私人银行顾问咨询服务 C、私人银行增值服务

D、个人跨境金融咨询与服务\" ABCD

432 多选题 \"由银行提供的财富管理与私人银行业务专享增值服务包括（ ） A、定制体检 B、私人酒窖 C、机场贵宾 D、艺术鉴赏\" ABCD

433 多选题 \"银行应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令。但对于以下（ ）情况，银行不承担任何责任：

A.银行接收到的指令信息不完整或信息内容有误； B.消费者账户余额或信用额度不足； C.消费者账户资金被依法冻结或扣划；

D.消费者未能按照银行有关业务规定正确操作； E. 消费者的行为出于欺诈等恶意目的；

F. 不可抗力或其他不属于银行过失的原因\" ACDEF

434 多选题 \"银行给网上银行消费者的风险提示包括以下（ ）方面。 A.牢记银行门户网站的网址，选择安全登录方式。 B.确保登录网上银行的电脑安全可靠。

C.以“不易被猜中”的原则设置网银相关密码。

D.不向除银行工作人员以外任何人透露网银证书保护密码、登录密码及账户密码等消费者自设密码。\" ABC

435 多选题 \"银行给电话银行消费者的风险提示包括以下（ ）方面。

A. 牢记银行客户服务专用电话号码，直接拨打银行客服电话办理电话银行业务。 B. 根据自身实际需要对交易限额进行控制。

C. 注意清除使用电话银行后手机或电话留下的痕迹。

D. 尽可能选择绑定电话（手机）号码对外转账的模式。\" ABCD

436 多选题 \"为确保登录网上银行的电脑安全可靠，消费者应养成以下（ ）好习惯： A.定期更新杀毒软件。 B.及时下载补丁程序。 C.不打开邮件中的链接。

D.不在网吧等公共场所使用网上银行。\" ABD

437 多选题 \"银行给手机银行消费者的风险提示包括以下（ ）方面。 A.牢记银行手机银行官方网址或安装、使用银行手机银行客户端。 B.使用后请及时安全退出手机银行，且确保手机不被他人擅自使用。 C.根据自身实际需要对交易限额进行控制。

D.在绑定的手机或相关安全认证工具丢失后及时采取补救措施。\" ABCD 438 多选题 \"商业银行对理财产品进行风险评级的应当包括以下因素（ ）。 A、理财产品投资范围、投资资产和投资比例 B、理财产品期限、成本、收益测算

C、本行开发设计的同类理财产品过往业绩 D、他行开发设计的同类理财产品过往野菊\" ABC

439 多选题 \"商业银行理财产品销售是指商业银行将本行开发设计的理财产品向个人客户

和机构客户（ ）的行为。 A、宣传推介 B、销售 C、办理申购 D、赎回\" ABCD

440 多选题 \"在未提供客观证据的情况下，以下理财产品宣传销售文本用词不当的是（ ）。 A、中低风险 B、业绩优良

C、位居前列 D、行业第一\" BCD 441 多选题 \"以下属于银行营业网点服务突发事件的是（ ） A、业务系统故障； B、网点客流激增； C、客户突发疾病；

D、干扰他人或不合理占用银行资源的行为； E、客户投诉；\" ABCD

442 多选题 \"以下不属于服务突发事件应急处理原则的是（ ）： A、快速有效 B、及时报告

C、保护消费者和员工生命财产安全 D、保护金融机构权益 E、避免媒体报道\" DE

443 多选题 \"以下属于重大服务突发事件（Ⅱ级）的是（ ）： A、单个营业网点受自然灾害破坏 B、单个营业网点业务系统故障 C、抢劫客户财产等服务突发事件 D、客户在营业网点突发疾病\" ABC 444 多选题 \"消费者权益保护原则包括（） A、依法合规 B、诚实守信 C、公开透明 D、公平公正 E、文明规范\" ABCDE

445 多选题 \"下列属于消费者在国债方面享受的主要权利的是（ ） A、 在付息日按照国债发行文件的规定利率定期获得利息。 B、 在到期日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息。 C、 在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债。 D、 自主选择国债承销团成员购买国债。\" ABCD

446 多选题 \"下列属于消费者在国债方面享受的主要权利的是（ ） A、 自主按承销机构的报价买入卖出记账式国债。 B、 将记账式国债转托管至其他机构。 C、 质押储蓄国债债权获得贷款。

D、 法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所赋予国债持有人的其他权利。\" ABCD

447 多选题 \"下列属于商业银行在国债方面享受的主要权利的是（ ） A、 按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费。

B、 对储蓄国债发行条件、发行方式和管理办法向国债主管部门提出意见和建议。

C、 法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所赋予国债承销机构的其他权利。 D、 选择消费者销售国债。 \" ABC

448 多选题 \"银行在国债方面需要尽到的义务包括（ ） A、 按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行。

B、 在获得的发行额度内向投资者进行销售，做好销售组织工作，维护国债信誉；进行国债发行促销宣传，公示国债销售网点地址及联系电话，在销售网点设置国债的明显标识、配备宣传材料及现场咨询人员。 C、 做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。

D、 制定储蓄国债内部管理规章制度，明确部门分工和岗位职责，规范业务操作，建立风险防范机制，保证国债宣传促销和相关工作人员培训方面的投入。\" ABCD 449 多选题 \"以下哪些属于银行提供的个人外汇业务？（ ） A、国际电汇汇款 B、国际票汇 C、代理西联汇款 D、外汇买卖\" ABD

450 多选题 \"银行为个人客户提供的服务项目包括（ ）等十大类。 A、 人民币结算业务 B、 代理业务 C、 银行卡业务

D、 电子银行业务\" ABCD

451 多选题 \"以下（ ）服务项目属于11类34项减免收费范围。 A、 存折开户工本费 B、 存折销户工本费 C、 存折更换工本费

D、 借记卡更换工本费\" ABC

452 多选题 \"银行业务服务收费明码标价应做到（ ）

A、 在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅，有条件的银行可采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价。

B、 使用电子银行等自助渠道提供服务的，应在收取服务费用之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格，并保证消费者对相关服务的选择权。

C、 银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。

D、 在保障消费者知情权的前提下，引导消费者自由选择、自主交易，充分尊重消费者的选择权。\" ABCD

453 多选题 \"银行服务价格信息公示的内容必须包括（ ） A、 服务项目 B、 服务价格 C、 币种 D、 收费\" ABC

454 多选题 \"银行定价的基本原则包括（ ） A、 合规经营 B、 分类定价 C、 科学管理 D、 有偿服务\" ABC

455 多选题 \"根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行（ ）

A、 政府指导价 B、 政府定价 C、 市场调节价 D、 自主定价\" ABC

456 多选题 \"消费者在国债方面的主要义务包括（ ） A、 遵守国债发行文件的相关规定。

B、 办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费。

C、 妥善保管凭证式国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。

D、 法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所要求国债持有人应尽的其他义务。\" ABCD

457 多选题 \"商业银行理财产品销售文件包括（ ）。 A、风险揭示书 B、产品宣传折页 C、客户权益须知

D、理财产品说明书\" ACD

458 多选题 消费者有权通过银行的哪些渠道，查询本人储蓄账户变动情况？A营业网点 BATM C电子银行 D客服热线 ABCD

459 多选题 单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守哪些原则？A恪守信用 B谁的钱进谁的账，由谁支配 C履约付款 D银行不垫款 ABCD 460 多选题 为避免损坏银行卡磁条而影响消费者的正常使用，不要将卡片与哪些物品放在一起？A手机 B磁卡 C钥匙 D以上答案都对 ABCD 461 多选题 消费者使用信用卡形成的恶意透支，发卡机构行使哪些权利？A可依法向其主张民事权利 B可根据《中华人民共和国刑法》相关规定追求消费者的刑事责任 C要求消费者归还透支款项 D只能追究消费者民事责任 ABC

462 多选题 银行办理个人贷款业务时，根据消费者的哪些因素，确定贷款的金额、期限、利率和担保方式等。A收入B负债及支出 C家庭背景 D贷款用途 ABD 463 多选题 个人贷款采用的担保方式包括？A保证 B抵押 C质押 D以上都对 ABCD 464 多选题 银行在为消费者办理个人贷款业务时，不可强制捆绑搭售（）A理财产品 B保险 C基金 D黄金 ABCD

465 多选题 \"在银行代收代付业务中，消费者的主要权利包括（ ） A. 在银行开立结算账户

B. 向银行提供个人资料和账户信息 C. 向银行进行交易明细查询 D. 要求替银行提供对账服务\" CD 删除

466 多选题 \"在银行代收代付业务中，银行的主要义务包括（ ） A. 按照委托单位收付指令，执行代收代付业务

B. 为代收付指令执行的准确性负责 C. 为代收付指令的正确性负责 D. 为消费者提供对账服务\" ABD 删除

467 多选题 \"发卡银行履行消费者身份识别义务的重要规定具体包括（ ）。 A、亲访客户 B、亲见客户签名

C、亲见客户身份证件原件及资信证明原件

D、亲见客户身份证件原件、复印件及资信证明原件、复印件\" ABCD 删除 468 多选题 \"银行在办理个人信贷业务时，以下哪些做法错误的是（ ） A.客户经理向消费者承诺贷款利率、放款时间

B.未经消费者同意，将消费者个人信息提供给证券公司 C.消费者正常还款，将消费者提供的黄金质押物变卖 D.在贷款结清后，拒绝消费者办理解除抵押手续的要求\" ABCD 删除 469 多选题 \"银保产品不能简单等同于“存款”、“储蓄”等，产品收益率具有不确定性，例如：（ ）

A、分红险的历史分红率不代表未来分红率； B、万能险与基金类似，没有保底收益率； C、万能险的具体结算利率会定期调整；

D、投连险与基金类似，没有保底收益率。\" ACD 删除

470 多选题 \"发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（ ）、（ ）、（ ）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。

A、当地监管机构 B、上级行

C、政府职能部门 D、银行业协会\" ACD 删除

471 判断题 银行确保保管箱场地及设施的安全、可靠，不对租用人存入的物品的质量和数量负责。（ ） 对

472 判断题 保管箱业务属于代保管业务。（ ） 错 473 判断题 银行对客户存入银行保管箱的物品不做验检，客户可自由存入任何物品。（ ） 错

474 判断题 如对租用人保管箱内存放的物品产生质疑，银行有权要求租用人或授权代理人开启保管箱接受检查。（ ） 对 475 判断题 代收代付业务，是银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代为办理指定款项的收付事宜的业务。（ ） 对 476 判断题 在信用卡约定还款业务中，银行同时作为收付指令的发出人和执行人，要同时为收付指令的正确性和执行的准确性负责。（ ） 对

477 判断题 对于代收付出现的错漏，消费者应向银行主张相关权利。 错

478 判断题 对于代收付出现的错漏，消费者应首先向委托单位进行查询、主张相关权利。 对

479 判断题 基金消费者可以对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼。（ ） 对

480 判断题 消费者购买基金时，填写的资料可以是虚构的。（ ） 错 481 判断题 银行有权拒绝为所提供资料不符合要求的基金消费者办理业务。（ ）

对

482 判断题 银行作为基金的代理销售机构，其受理交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果为准，银行应确保交易成功，并对产品的业绩承担保证责任。（ ） 错 483 判断题 为了达到宣传效果，银行在基金营销宣传时，可以使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等表述。（ ） 错

484 判断题 即使是在大通胀背景下，黄金（贵金属）也并非只涨不跌。 对 485 判断题 填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票可以背书转让。 错

486 判断题 没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，不可以通过银行办理支付结算。 错

487 判断题 如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在公告期间选择是否继续使用使用该卡及相关服务。（ ） 对

488 判断题 发卡银行原则上应要求消费者本人在信用卡申请材料上亲自签名，特殊情况下可书面授权他人代签。（ ） 错 489 判断题 消费者申办信用卡时，发卡银行无须征得消费者书面同意，有权直接通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况。（ ） 错

490 判断题 商业银行应按照国家有关政策或自身控制风险需要设置并调整渠道支付限额和交易次数，对交易金额达到监管规定额度的消费者进行身份核对。（ ） 对 491 判断题 借记卡在发卡行许可前提下可具备透支功能。（ ） 错 492 判断题 所有的自然人都可申办借记卡。（ ） 错

493 判断题 在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。 错 494 判断题 个人贷款采用质押担保方式的，消费者在贷款存续期间，需妥善保管质押物。 错

495 判断题 消费者按照银行要求提供抵押担保时，应提供质押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。 对 496 判断题 存款凭条应由消费者本人填写并签字，避免发生纠纷，银行从业人员不得代填。 （ ） 对

497 判断题 消费者提取外币现钞当日累计等值2万美元以下（含）的，可以在银行直接办理 错

498 判断题 消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起5个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。 错

499 判断题 商业银行可以将客户理财相关信息向合作的信托公司透露，便于信托公司向客户推荐相关信托产品。（ ） 错

500 判断题 投资经验丰富的个人客户经个人申请，可以不进行风险能力评估，直接购买理财产品。（ ） 错

501 判断题 商业银行可以独立对理财资金进行投资管理，也可以委托经相关监管机构批准或认可的其他金融机构对理财资金进行投资管理。（ ） 对

502 判断题 银行调整投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许消费者提前赎回。（ ） 对

503 判断题 代理银保产品的从业人员应认真对购买某些银保产品的消费者进行风险承受能力调查和评价，并根据消费者的风险承受能力推荐相应的保险品种，但所做的推荐仅供消费者参考。（ ） 对

504 判断题 对于涉及保险合同的有关纠纷，银保产品消费者最好直接与保险公司协商处理，

也可以由代理银行代为联系保险公司协商处理。（ ） 对

505 判断题 对涉及投保、缴费、保险单变更、保险单迁移、账户变更、退保、保险金领取等情况，如果保险合同当事人由于特殊原因不能亲自签字的，银保产品销售人员可以代为签字。（ ） 错

506 判断题 银行有依法保护自身资产和权益、网点的正常营业秩序不受恶意干扰的权利。（ ） 对

507 判断题 消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司可以与第三方共享。（ ） 错 508 判断题 以私募方式募集资金，对非上市企业首次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过企业上市、协议转让、并购、回购等方式，出售持股获取现金和红利的投资类产品是证券投资信托，俗称“阳光私募”。（ ） 错 509 判断题 财富管理与私人银行业务消费者应遵守银行主管部门的规定，不得通过各项银行业务，利用账户进行洗钱等不法或不正当行为。（ ） 对 510 判断题 登录银行网上银行时，应采取直接在浏览器地址栏输入网址登录或通过银行安全证书等银行提供的安全渠道登录，严禁通过其他网站或邮件提供的链接方式间接登录。（ ） 对

511 判断题 除银行工作人员外，任何人不会也不能向消费者索要密码，不会也不得通过任何形式要求消费者转出账户资金。（ ） 错 512 判断题 在自助设备使用过程中，发现任何异常状况，一定要注意及时拨打自助设备上粘贴的银行联系电话反映。（ ） 错

513 判断题 银行作为格式条款的提供方，在与消费者签订借款合同时，对格式条款字体、字号、文字等不需要做特别表示，但需按消费者要求对格式条款进行说明。 错 514 判断题 银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。 对 515 判断题 对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。 错

516 判断题 我国国债主要有储蓄国债和记账式国债两种类型。（ ） 对 517 判断题 我国储蓄国债分为凭证式国债和记账式国债。（ ） 错

518 判断题 在到期日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是银行的权利（ ） 错

519 判断题 银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约百分之一。（ ） 错

520 判断题 银行为消费者提供的免费服务项目涉及代收水费、电费、气费、学费、话费、交通罚款以及同城同行存取款、转账等，基本满足了百姓日常的金融消费需求。（ ） 对

521 判断题 已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）应予以免费。（ ） 对

522 判断题 向救灾专用账户捐款的跨行转账、电子汇划应正常收费。（ ） 错 523 判断题 银行服务价格应严格实行明码标价制度，提高服务收费信息的透明度，确保消费者可以获得服务收费的相关信息。（ ） 对 524 判断题 银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须立即通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。（ ） 错

525 判断题 关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注优惠措施的生效日期和终止日期。（ ） 对

526 判断题 根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和自主定价。（ ） 错

527 判断题 银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一。 对

528 判断题 银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利。 对

529 判断题 消费者办理国际速汇业务时，须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人。（ ） 错

530 判断题 消费者在银行办理个人外汇业务时，有权向银行了解国家相关外汇管理政策。（ ） 对

531 判断题 银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。 对

532 判断题 未经消费者激活的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。 对

533 判断题 银行消费者不可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象。 错

534 判断题 银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利。 对 535 判断题 银行在于消费者形成法律关系时，应当遵循公正、平等、诚实、信用原则，可以引导指定消费者购买、使用其产品。 错

536 判断题 消费者有权接受当自身权益受到侵害时如何维权等方面知识的教育。 对

537 判断题 在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重的权利。 对

538 简答题 请简述保管箱业务办理中，消费者享有的各项权利？ \"1．有权了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格。 2．自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期。 3．自主选择身份识别方式。

4．指定授权代理人、授权权限及身份识别方式。

5．保管箱租用合同及国家法律法规所赋予客户的其他权利。 \"

539 简答题 简述代收代付业务中消费者的主要权利。 在代收代付业务中，银行仅作为受托方执行委托单位的收付指令，银行仅对指令执行的准确与否负责，而不对收付指令的对与否负责。因此，消费者向银行的权利主张仅限于一般结算账户的交易明细查询、对账服务等；对于代收付出现的错漏，消费者应首先向委托单位进行查询、主张相关权利，银行配合提供相关查询；确属银行执行收付指令错漏的，银行应按照协议规定进行纠正。 540 简答题 有关基金的销售适用性方面（风险匹配），银行从业人员和消费者分别应做到什么？ 银行从业人员应对消费者的风险承受能力进行调查和评价，并根据其风险承受

能力推介相应的基金品种，但所做的推介仅供消费者参考。消费者在投资基金前应认真阅读《基金合同》、《招募说明书》等基金法律文件，根据自身风险承受能力选择相适应的基金产品并自行承担投资基金的风险。

541 简答题 在贵金属业务中，银行应向客户进行风险提示，请简述3点。 \"1．实物贵金属产品要注重其品牌、发行人，不同品牌、不同发行人代表不同的产品品质及附加值。 2．即使是在高通货膨胀背景下，黄金（贵金属）也并非只涨不跌。应充分认识贵金属业务，尤其是账户交易类贵金属业务的投资风险。

3．根据市场行情,银行贵金属报价在一个交易日内并不固定，可能一日多价，调价时间亦不固定，消费者应自主决定何时买入卖出，并对由此产生的结果承担全部责任。

4．对于银行代理的上海黄金交易所贵金属交易业务，尤其是保证金方式交易的T+D业务，根据杠杆比率的高低，风险程度亦有不同，但均存在损失全部资金的可能。投资者应充分评估自身的风险承受能力，谨慎参与。 \"

542 简答题 消费者办理汇兑业务享有哪些权利？ （1）没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，也可以通过银行办理支付结算。（2）消费者（汇款人）对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。申请撤销时，应出具正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单。汇出银行查明确未汇出款项的，收回原信、电汇回单，方可办理撤销。 543 简答题 外汇储蓄存款须遵守哪些国家外汇管理规定？ 1）消费者在银行开立外汇储蓄账户应当出具本人有效身份证件，所开立账户户名应与本人有效身份证件记载的姓名一致。2）消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经外汇局核准。 544 简答题 简要列明五项理财产品涉及的主要风险 认购风险、政策风险、市场风险、流动性风险、信息传递风险、募集失败风险、再投资提前终止风险、不可抗力风险 545 简答题 简要列明理财产品按风险等级划分，从高至低，理财产品风险评级可分为？ 高风险、中高风险、中风险、中低风险和低风险五个等级

546 简答题 银保产品消费者在购买银保产品时要仔细了解产品属性，特别是投资类保险产品的收益和风险，请列明至少五项以上需要重点关注的内容。 保险产品的缴费期限、犹豫期规定、保险责任和除外责任、保单现金价值、保单初始费、账户管理费等相关费用标准及收取方式、犹豫期后退保可能遭受的保险金损失、满期给付的注意事项等。 547 简答题 网上银行使用过程中的良好习惯主要有哪些？ \"（1）访问银行网站时直接输入网址登录；

（2）登录网银后，应首先查看欢迎页面上的相关信息和实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系;

（3）结束交易后，应通过点击“安全退出”按钮退出网银系统，然后关闭浏览器； （4）退出网银后，及时将USBKey拨出。 \"

548 简答题 简述消费者在国债方面享有的主要权利。 \"1．在付息日按照国债发行文件的规定利率定期获得利息。

2．在到期日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息。 3．在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债。 4．自主选择国债承销团成员购买国债。

5．自主按承销机构的报价买入卖出记账式国债。 6．将记账式国债转托管至其他机构。 7．质押储蓄国债债权获得贷款。

8．法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所赋予国债持有人的其他权利。 \"

549 简答题 简述银行定价的基本原则。 \"1、合规经营

银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一。 2、分类定价

根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价。 3、科学管理

银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利。\"

550 简答题 国家外汇管理政策适用范围及与消费者直接相关的政策有哪些？ 包括个人外汇管理办法、国际收支申报规定、结售汇年度总额管理、外汇收支管理规定、外汇业务委托代理规定、外汇划转规定、现钞存取限额规定、携带外币现钞出入境规定、外汇账户管理规定等，银行有义务提示消费者遵守相关政策规定。（答出四项即可） 551 简答题 简述银行消费者权益保护的意义。 保障消费者权利，提升银行服务水平，促进银行业自身发展，维护社会和谐。

552 填空题 1.贷款系指贷款人对借款人提供的并按约定的____和____还本付息的货币资金。 利率、期限

553 填空题 ____，系指以借款人的信誉发放的贷款。 信用贷款 554 填空题 贷款人以合法方式筹集的资金自主发放，风险由贷款人承担，并由贷款人收回本金和利息的贷款种类为____。 自营贷款

555 单选题 \"《贷款通则》所称贷款人，系指在中国境内依法设立的经营贷款业务的（）金融机构。 A、外资 B、中资 C、中外资 D、其他\" B

556 单选题 \"借款人不按合同约定用款的，应偿付（）。 A、赔偿金 B、贷款手续费 C、违约金

D、贷款损失费\" C

557 单选题 \"根据《贷款通则》,除（）决定外，任何单位和个人无权决定停息、减息、缓息和免息。

A、中国人民银行 B、国务院 C、银监会 D、发改委\" B

558 单选题 \"借款人应当是经工商行政管理机关（或主管机关）核准登记的企（事）业法人、其他经济组织、个体工商户或具有中华人民共和国国籍的具有（）民事行为能力的自然人。 A、部分 B、完全

C、限制 D、无\" B

559 单选题 \"贷款人应当按照中国人民银行规定的贷款利率的上下限，确定每笔贷款利率，并在（）中载明。 A、借款申请书 B、贷款审批书 C、贷款协议 D、借款合同\" D

560 单选题 \"根据《贷款通则》,逾期贷款按规定计收（）。 A、利息 B、罚息 C、过期费 D、滞纳金\" B

561 单选题 \"借款人应按中国人民银行的规定与其开立基本账户的贷款人建立贷款（）关系。 A、直接 B、间接 C、主办行 D、协办行\" C

562 多选题 \"根据期限长短不同，贷款可分为（）。 A、短期贷款 B、中期贷款 C、长期贷款

D、超长期贷款\" ABC

563 多选题 \"贷款人拥有以下哪些权利？（） A、要求借款人提供与借款有关的资料。

B、根据借款人的条件，决定贷与不贷、贷款金额、期限和利率等。

C、借款人未能履行借款合同规定义务的，贷款人有权依合同约定要求借款人提前归还贷款或停止支付借款人尚未使用的贷款。

D、在贷款将受或已受损失时，可不依据合同规定，采取使贷款免受损失的措施。\" ABC

564 多选题 \"根据《贷款通则》，贷款的发放和使用应当符合国家的法律、行政法规和中国人民银行发布的行政规章，应当遵循（）的原则。 A、合规性 B、安全性 C、流动性 D、效益性\" BCD

565 多选题 \"借款人具有如下哪些权利？（）

A、在征得贷款人同意后，有权向第三人转让债务。 B、有权按合同约定提取和使用全部贷款。

C、有权向贷款人的上级和中国人民银行反映、举报有关情况。

D、可以自主向主办银行或者其他银行的经办机构申请贷款并依条件取得贷款。\" ABCD

566 多选题 \"根据《贷款通则》，借款人与贷款人的借贷活动应当遵循（）的原则。

A、公平 B、自愿 C、平等

D、诚实信用\" ABCD 567 多选题 \"担保贷款，系指（）。 A、抵押贷款 B、保证贷款 C、信用贷款 D、质押贷款\" ABD

568 多选题 \"借款人具有如下哪些义务？（）

A、将债务全部或部分转让给第三人的，不需取得贷款人的同意。 B、应当按借款合同约定及时清偿贷款本息。

C、应当接受贷款人对其使用信贷资金情况和有关生产经营、财务活动的监督。 D、有危及贷款人债权安全情况时，应当及时通知贷款人，同时采取保全措施。 \" BCD

569 判断题 短期贷款，系指贷款期限在1年以内（含1年）的贷款。（） 对 570 判断题 贷款人应当对借款人的债务、财务、生产、经营情况保密，对任何查询者都一样。（） 错

571 判断题 借款人可以用贷款在有价证券、期货等方面从事投机经营。（） 错 572 判断题 借款人需要贷款，应当向主办银行或者其他银行的经办机构直接申请。（） 对

573 判断题 中期贷款，系指贷款期限在1年以上（不含1年）3年以下（含3年）的贷款。（） 错

574 判断题 贷款人开展贷款业务，应当遵循公平竞争、密切协作的原则，不得从事不正当竞争。 对

575 简答题 信用贷款和票据贴现的定义？ \"信用贷款，系指以借款人的信誉发放的贷款。

票据贴现，系指贷款人以购买借款人未到期商业票据的方式发放的贷款。 \"

576 填空题 金融机构的电子银行安全评估，应接受 的监督指导。 中国银监会

577 单选题 \" 金融机构在申请开办电子银行业务时，应当按照有关规定对完成测试的电子银行系统进行（ ）。 A、安全评估 B、安全检查 C、效果评估 D、效果检查 \" A

578 多选题 \"电子银行业务运行应急计划的评估，应至少包括以下内容：（ ） A、电子银行应急制度建设与执行情况； B、电子银行应急设施设备配备情况； C、定期、持续性检测与演练情况；

D、应对意外事故或外部攻击的能力。\" ABCD 579 多选题 \"金融机构应建立电子银行安全评估的（ ），保证电子银行安全评估能够及时、

客观地得以实施。 A、规章制度体系 B、工作规程 C、专职内部部门 D、专职人员队伍\" AB

580 多选题 \"电子银行的安全评估，是指金融机构在开展电子银行业务过程中，对电子银行的安全策略以及（ ）等方面进行的安全测试和管控能力的考察与评价。 A、内控制度 B、风险管理 C、系统安全 D、客户保护\" ABCD 保留

581 多选题 \"金融机构开办电子银行业务后，有下列情形之一的，应立即组织安全评估： A、由于安全漏洞导致系统被攻击瘫痪，修复运行的；

B、电子银行系统进行重大更新或升级后，出现系统意外停机12小时以上的；

C、电子银行关键设备与设施更换后，出现重大事故修复后仍不能保持连续不间断运行的； D、基于电子银行安全管理需要立即评估的。\" ABCD 保留 582 判断题 开展电子银行业务的金融机构，应根据其电子银行发展和管理的需要，至少每2年对电子银行进行一次全面的安全评估。 对

583 填空题 中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和 。 保密协议

584 填空题 已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电子银行服务时，应提前 个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等，报告中国银监会，并同时予以公告。 3

585 填空题 金融机构对电子银行管理的关键岗位和关键人员，应实行轮岗和（ ）制度，建立严格的内部监督管理制度 强制性休假

586 填空题 金融机构申请开办电子银行业务，根据电子银行业务的不同类型，分别适用 制和 制。 审批、报告

587 填空题 中国银监会或其派出机构在收到金融机构申请开办需要审批的电子银行业务完整申请材料 个月内，作出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的，应当说明理由。 3

588 填空题 外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器设置在境外时，应在中华人民共和国境内设置可以记录和保存业务交易数据的设施设备，能够满足金融监管部门 的要求，在出现法律纠纷时，能够满足中国司法机构调查取证的要求。 现场检查

589 填空题 金融机构应当建立相应的机制，搜索、监测和处理假冒或有意设置类似于金融机构的电话、网站、 等信息骗取客户资料的活动。 短信号码 590 填空题 受突发事件或偶然因素影响非计划暂停电子银行服务，在正常工作时间内超过 个小时或者在正常工作时间外超过 个小时的，金融机构应在暂停服务后 小时内将有关情况报告中国银监会，并应在事故处理基本结束后3日内，将事故原因、影响、补救措施及处理情况等，报告中国银监会。 4、8、24 保留

591 单选题 \"金融机构按计划决定停办部分电子银行业务类型时，应于停办该业务前（ ）个月内向中国银监会报告，并予以公告。 A、半 B、1

C、3 D、6\" B

592 单选题 \"业务经营活动不受地域限制的银行业金融机构（全国性金融机构），申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（ ）申请。 A、总行（公司）统一向中国银监会

B、总行（公司）向所在地中国银监会派出机构 C、法人机构向所在地中国银监会派出机构 D、法人机构向中国银监会 \" A 593 单选题 \"按照有关规定只能在某一城市或地区内从事业务经营活动的银行业金融机构（地区性金融机构），申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（ ）申请。

A、总行（公司）向中国银监会

B、总行（公司）向所在地中国银监会派出机构 C、法人机构向所在地中国银监会派出机构 D、法人机构向中国银监会\" C

594 单选题 \"金融机构因电子银行系统升级、调试等原因，需要按计划暂时停止电子银行服务的，应选择适当的时间，尽可能减少对客户的影响，并至少提前（ ）天在其网站上予以公告。 A、1 B、2 C、3 D、7\" C

595 单选题 \"中国银监会或其派出机构在收到金融机构申请开办需要审批的电子银行业务完整申请材料（ ）个月内，作出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的，应当说明理由。 A、1 B、3 C、6 D、12 \" B

596 单选题 \"外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器可以设置在（ ） A、中华人民共和国境内 B、中华人民共和国境外

C、中华人民共和国境内或境外 D、中华人民共和国境内和境外\" C

597 单选题 \"各商业银行最迟于2007年12月31日前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用（ ）。 A、基本身份认证 B、加密身份认证 C、附加身份认证 D、双重身份认证\" D

598 单选题 \"商业银行对电子银行业务处理系统、授权管理系统、数据备份系统的总体设计开发，以及其他涉及机密数据管理与传递环节的系统进行外包时，应经过商业银行

（ ）批准，并应在业务外包实施前向中国银监会报告 A. 董事会或者法人代表 B. 行长办公会议 C. 风险管理分管领导 D. 信息科技分管领导 \" A

599 单选题 \"外资金融机构申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（ ）申请。 A、总行（公司）向中国银监会

B、总行（公司）或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会 C、法人机构向中国银监会

D、总行（公司）或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会派出机构 \" B 600 单选题 \"对于电子银行系统被恶意攻破并已出现客户或银行损失，电子银行被病毒感染并导致机密资料外泄，以及可能会引发其他金融机构电子银行系统风险的事件，金融机构应在事件发生后（ ）向中国银监会报告。 A. 12小时内 B. 24小时内 C. 48小时内 D. 60小时内 \" C 保留

601 多选题 \"电子银行业务包括（ ）

A、利用计算机和互联网开展的银行业务（网上银行业务）

B、利用电话等声讯设备和电信网络开展的银行业务（电话银行业务） C、利用移动电话和无线网络开展的银行业务（手机银行业务）

D、其他利用电子服务设备和网络，由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务 \" ABCD 602 多选题 \"金融机构开办电子银行业务，应当具备下列哪些条件：（ ）

A、金融机构的经营活动正常，建立了较为完善的风险管理体系和内部控制制度，在申请开办电子银行业务的前一年内，金融机构的主要信息管理系统和业务处理系统没有发生过重大事故；

B、制定了电子银行业务的总体发展战略、发展规划和电子银行安全策略，建立了电子银行业务风险管理的组织体系和制度体系；

C、按照电子银行业务发展规划和安全策略，建立了电子银行业务运营的基础设施和系统，并对相关设施和系统进行了必要的安全检测和业务测试；

D、对电子银行业务风险管理情况和业务运营设施与系统等，进行了符合监管要求的安全评估；\" ABCD

603 多选题 \"根据电子银行业务的不同类型，金融机构申请开办电子银行业务时适用于报告制的有：（ ）

A、利用互联网等开放性网络或无线网络开办的电子银行业务，包括网上银行、手机银行和利用掌上电脑等个人数据辅助设备开办的电子银行业务

B、利用境内或地区性电信网络、有线网络等开办的电子银行业务

C、利用银行为特定自助服务设施或与客户建立的专用网络开办的电子银行业务 D、以上全部都是\" BC

604 多选题 \"外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器设置在境外时，应在中华人民共和国境内（ ）

A、设置可以实时监控电子银行运行情况的设施设备 B、设置可以记录和保存业务交易数据的设施设备 C、能够满足金融监管部门现场检查的要求

D、在出现法律纠纷时，能够满足中国司法机构调查取证的要求\" BCD

605 多选题 \"金融机构向中国银监会或其派出机构申请开办电子银行业务，应提交以下哪些文件、资料：（ ）

A、由金融机构法定代表人签署的开办电子银行业务的申请报告； B、拟申请的电子银行业务类型及拟开展的业务种类； C、电子银行业务发展规划； D、电子银行安全评估报告；\" ABCD

606 多选题 \"金融机构应当按照（ ）的原则，开展电子银行业务，保证电子银行业务的健康、有序发展。 A、合理规划 B、统一管理 C、及时响应

D、保障系统安全运行 \" ABD

607 多选题 \"金融机构的电子银行风险管理体系和内部控制体系应当具有清晰的管理架构、完善的规章制度和严格的内部授权控制机制，能够对电子银行业务面临的战略风险、运营风险 、市场风险、（ ）等实施有效的识别、评估、监测和控制。 A. 流动性风险 B. 声誉风险 C. 法律风险 D. 信用风险\" BCD

608 多选题 \"以开放型网络为媒介的电子银行系统，应合理设置和使用防火墙、防病毒软件等安全产品与技术，确保电子银行有足够的（ ）能力。 A. 反攻击能力 B. 防病毒能力 C. 反洗钱能力 D. 入侵防护能力\" ABD

609 多选题 \"金融机构申请开办电子银行业务，根据电子银行业务的不同类型，分别适用（ ） A、审批制 B、报告制 C、备案制 D、核准制\" AB

610 判断题 未实现数据集中处理的银行业金融机构，如果其分支机构的电子银行业务处理系统独立于总部，该分支机构开办电子银行业务按照地区性金融机构开办电子银行业务的情形管理，应持其总行授权文件，按照有关规定向所在地中国银监会派出机构申请或报告。 对

611 判断题 业务经营活动不受地域限制的银行业金融机构（全国性金融机构），申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其总行（公司）统一向中国

银监会申请。 对

612 判断题 金融机构开办电子银行业务后，可以利用电子银行平台进行传统银行产品和服务的宣传、销售，也可以根据电子银行业务的特点开发新的业务类型。 对 613 判断题 金融机构开展电子银行系统建设，对相关系统的内部测试工作可扩展到一般客户。 错

614 判断题 金融机构申请开办电子银行业务时，可以在一个申请报告中同时申请不同类型的电子银行业务，但在申请中应注明所申请的电子银行业务类型。 对 615 判断题 因客户有意泄漏交易密码，或者未按照服务协议尽到应尽的安全防范与保密义务造成损失的，金融机构可以根据服务协议的约定免于承担相应责任，但法律法规另有规定的除外。 对

616 判断题 金融机构使用第三方认证系统，应对第三方认证机构进行一次性评估。 错

617 判断题 在任何情况下，金融机构均不可以向非金融机构转移电子银行业务数据。 错

618 判断题 金融机构在确保电子银行业务数据安全并被恰当使用的情况下，可以向无业务往来的非金融机构出售电子银行业务数据。 错

619 判断题 金融机构在一份申请报告中申请了多个类型的电子银行业务时，中国银监会或其派出机构可以根据有关规定和要求批准全部或部分电子银行业务类型的申请。 对

620 判断题 金融机构未经批准擅自开办电子银行业务，或者未经批准增加或变更需要审批的电子银行业务类型，造成客户损失的，金融机构应承担全部责任。法律法规明确规定应由客户承担的责任除外。 对

621 判断题 在制定电子银行发展战略时，金融机构应加强电子银行业务的知识产权保护工作。 对

622 简答题 金融机构发现假冒电子银行的非法活动后，应采取哪些措施？ 金融机构发现假冒电子银行的非法活动后，应向公安部门报案，并向中国银监会报告。同时，金融机构应及时在其网站、电话语音提示系统或短信平台上，提醒客户注意。

623 单选题 \"以欺骗等不正当手段申请《支付业务许可证》但未获批准的，申请人及持有其5%以上股权的出资人（ ）年内不得再次申请或参与申请《支付业务许可证》。 A、1 B、2 C、3 D、5 \" C

624 多选题 \"支付机构有（ ）情形的，中国人民银行及其分支机构有权责令其停止办理部分或全部支付业务。

A、累计亏损超过其实缴货币资本的50%； B、有重大经营风险； C、有重大违法违规行为；

D、未按规定公开披露相关事项的；\" ABC

625 多选题 \"支付机构有（ ）情形的，中国人民银行分支机构责令其限期改正，并给予警告或处1万元以上3万元以下罚款。

A、未按规定建立有关制度办法或风险管理措施的； B、未按规定办理相关备案手续的；

C、未按规定公开披露相关事项的； D、未按规定向客户开具发票的；\" ABCD

626 判断题 以欺骗等不正当手段申请《支付业务许可证》但未获批准的，申请人及持有其5%以上股权的出资人3年内不得再次申请或参与申请《支付业务许可证》。 对 627 判断题 支付机构超出《支付业务许可证》有效期限继续从事支付业务的，中国人民银行及其分支机构责令其终止支付业务；涉嫌犯罪的，依法移送公安机关立案侦查；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 对

628 填空题 借款合同生效后，贷款人应按____及时发放贷款。 合同约定 629 填空题 贷款人应按照借款合同约定，通过贷款人____或借款人____的方式对贷款资金的支付进行管理与控制。 受托支付、自主支付

630 填空题 借款人自主支付是指贷款人根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借款人账户，并由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人____。 交易对象 631 填空题 个人贷款用途应符合法律法规规定和国家有关政策，贷款人不得发放____的个人贷款。 无指定用途

632 填空题 贷款人应当按照法律法规规定和借款合同的约定，对借款人未按合同承诺提供真实、完整信息和未按合同约定用途使用、支付贷款等行为追究____。 违约责任 633 填空题 贷款人应定期跟踪分析评估借款人履行借款合同约定内容的情况，并作为与借款人后续合作的____评价基础。 信用 634 填空题 贷款调查应以____为主、____为辅。 实地调查、间接调查 635 填空题 借款合同采用____的，应当维护借款人的合法权益，并予以____。 格式条款、公示

636 填空题 贷款人应要求借款人以____形式提出个人贷款申请。 书面 637 单选题 \"贷款人应与借款人签订（）借款合同，需担保的应同时签订担保合同。 A、口头 B、书面

C、口头或书面 D、其他\" B

638 单选题 \"采用借款人（）的，贷款人应与借款人在借款合同中事先约定，要求借款人定期报告或告知贷款人贷款资金支付情况。 A、受托支付 B、委托支付 C、定向支付 D、自主支付\" D

639 单选题 \"个人贷款，是指贷款人向符合条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的（）贷款。 A、本币 B、外币 C、本外币 D、信用\" C

640 单选题 \"贷款人应要求借款人以（）提出个人贷款申请，并要求借款人提供能够证明其符合贷款条件的相关资料。 A、口头形式 B、书面形式

C、口头形式或书面形式 D、其他形式\" B

641 单选题 \"贷款人不得将贷款调查的（）事项委托第三方完成。 A、任何 B、重要 C、全部 D、主要\" C

642 单选题 \"（）依照《个人贷款管理暂行办法》对个人贷款业务实施监督管理。 A、中国人民银行

B、中国银行业监督管理委员会 C、中国保险业监督管理委员会 D、中国证券业监督管理委员会\" B 643 单选题 \"借款人为具有（）的中华人民共和国公民或符合国家有关规定的境外自然人。 A、无民事行为能力 B、部分民事行为能力 C、完全民事行为能力 D、限制民事行为能力\" C

644 多选题 \"有下列哪些情形的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式。（）

A、借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过五十万元人民币的。 B、借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的。 C、贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的。 D、法律法规规定的其他情形的。\" BCD

645 多选题 \"贷款人将贷款调查中的部分特定事项审慎委托第三方代为办理的前提是（）。 A、不损害借款人合法权益 B、效率第一 C、风险可控 D、速度优先\" AC

646 多选题 \"贷款人受理借款人贷款申请后，应履行尽职调查职责，对个人贷款申请内容和相关情况的（）进行调查核实，形成调查评价意见。 A、真实性 B、准确性 C、合法性 D、完整性\" ABD

647 多选题 \"个人贷款申请应具备以下哪些条件。（）

A、借款人为具有完全民事行为能力的中华人民共和国公民或符合国家有关规定的境外自然人。

B、贷款用途明确合法。

C、借款人具备还款意愿和还款能力。

D、借款人信用状况良好，无重大不良信用记录\" ABCD

648 多选题 \"经贷款人同意，个人贷款可以展期，相关规则包括哪些。（）

A、一年以内（含）的个人贷款，展期期限累计不得超过原贷款期限。B、一年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，不得超过该贷款品种规定的最长贷款期限。

C、一年以内（含）的个人贷款，展期期限累计可以超过原贷款期限。D、一年以上的个人

贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，可以超过该贷款品种规定的最长贷款期限。\" AB

649 判断题 个人贷款的期限和利率仅由银行与客户自行商定。（） 错 650 判断题 对未获批准的个人贷款申请，贷款人不应告知借款人。（） 错 651 填空题 以房产作为抵押的，借款人需在合同签订前办理____或委托贷款人代办有关保险手续。 房屋保险

652 填空题 ____是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。 个人住房贷款

653 填空题 贷款人发放个人住房贷款时，借款人必须提供____。 担保

654 填空题 借款合同发生纠纷时，借贷双方应及时协商解决，协商不成的，任何一方均可依法申请仲裁或向____提起诉讼。 人民法院 655 填空题 贷款对象应是具有____民事行为能力的____。 完全、自然人 656 单选题 \"对设定的质物，在质押期届满之前，贷款人不得擅自（）。 A、拍卖 B、处分 C、变现 D、转让\" B

657 单选题 \"借款人不能足额提供抵押(质押)时，应有贷款人认可的第三方提供承担（）的保证。 A、信用 B、有限责任 C、无限责任 D、连带责任 \" D 658 单选题 \"（）作为抵押物的，解除抵押权时，应到原登记部门办理抵押注销登记手续。 A、股票 B、国债 C、定期存款 D、房地产\" D

659 单选题 \"借款人应与贷款银行制定还本付息计划，贷款期限在1年以上的，按（）归还贷款本息。 A、年 B、半年 C、月 D、日\" C

660 单选题 \"贷款人自收到贷款申请及符合要求的资料之日起，应在三周内向借款人（）答复。 A、口头 B、书面 C、邮件 D、正式\" D

661 单选题 \"抵押合同终止后，当事人应按合同的约定，解除设定的（）。 A、质押权 B、抵押权

C、抵押物登记 D、贷款合同 \" B

662 多选题 \"借款人（），其财产合法继承人继续履行借款人所签订的借款合同。 A、死亡 B、宣告失踪

C、丧失民事行为能力 D、退休\" ABC

663 多选题 \"保证人失去担保资格和能力，或发生（）时，借款人应变更保证人并重新办理担保手续。 A、合并 B、失业 C、分立 D、破产\" ACD

664 多选题 \"借款人不能足额提供抵押(质押)时，应有贷款人认可的第三方提供承担连带责任的保证。保证人为自然人的，需具备的条件包括（）。 A、必须有固定经济来源 B、具有足够代偿能力

C、在贷款银行存有一定数额的保证金 D、具有良好的信誉\" ABC

665 多选题 \"借款人到期不能偿还贷款本息的，贷款人具有哪些权利？（） A、依法处理其抵押物 B、依法处理其质物

C、要求保证人承担偿还本息的连带责任 D、上调贷款利率\" ABC

666 多选题 \"抵押期间，未经贷款人同意，抵押人不得将抵押物（）。 A、再次抵押 B、变卖 C、转让

D、出租 E、馈赠\" ABCDE

667 多选题 \"质押期间，质物如有（），贷款人应承担责任并负责赔偿。 A、损坏 B、遗失 C、污损 D、租赁\" AB

668 判断题 在办理个人住房贷款业务手续时，借款人、保证人及债权人应当以书面或口头形式订立保证合同。（） 错 669 判断题 以房产作为抵押的，借款人需在合同签订前办理房屋保险或委托贷款人代办有关保险手续。抵押期内，保险单可由贷款人或借款人分别保管。（） 错 670 判断题 处分个人住房贷款的抵押物或质物，其价款超过应偿还部分，贷款人应退还抵押人或出质人。（） 对

671 判断题 个人住房贷款可用于购买豪华住房。（） 错

672 判断题 抵押人或出质人按个人住房贷款合同规定偿还全部贷款本息后，抵押物或质物

返还抵押人或出质人，借款合同终止。（） 对

673 判断题 个人住房贷款期限在1年以内(含1年)的，实行合同利率，遇法定利率调整，不分段计息。（） 对

674 判断题 在个人住房贷款业务中，借款人应与贷款银行制定还本付息计划，贷款期限在1年以内(含1年)的，实行到期一次还本付息，利随本清。（） 对

675 判断题 在个人住房贷款业务中，对设定的抵押物，在抵押期届满之前，贷款人可以擅自处分。（） 错

676 判断题 办理个人住房贷款的借款人对设定抵押的财产在抵押期内必须妥善保管，负有维修、保养、保证完好无损的责任，并按年度接受贷款人的监督检查。（） 错 677 判断题 住房在抵押期间，抵押人不得将抵押物再次抵押或出租、转让、变卖、馈赠。（） 错

678 判断题 一些客户缺乏密码设置的安全意识，使用的密码诸如“888888”、“666666”、“555555”、“123456”等弱口令，而网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示机制，增加了不法分子破解密码的可能性。（） 对

679 判断题 在互联网环境下，不法分子攻击范围广泛，攻击手段不断翻新，因此各银行业金融机构及时了解风险趋势并采取防范措施十分必要。（） 对 680 简答题 简述关于防范网银客户信息泄露风险提示的要求。 一是要尽快评估此类攻击对网银系统的危害，查找“验证码”等当前安全机制存在的问题，及时调整安全策略。并在此基础上，建立网银系统全面、动态的安全评估机制。二是建立有效的入侵监控和报警机制，提高对网银系统攻击行为的检测和分析力度。在对各类日志自动分析的基础上，加强人工审核，对任何异常或可疑行为都要进行深入分析、调查。三是加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种新兴黑客攻击技术的能力，提高网银系统的整体安全性。四是加强客户安全教育，培养客户的安全意识和良好的计算机使用习惯。对于典型案例，要加大警示宣传力度。五是强化重大事件报告制度。对于网银等信息系统重要数据损毁、丢失、泄露等事件，必须按照银监会有关要求，在第一时间及时上报银监会及其派出机构。

681 填空题 银行业金融机构应配合城市建设等部门做好当地无障碍工程建设，有计划、有步骤、有目标地做好无障碍设施的＿＿＿＿＿＿工作。 新建、改建、扩建 682 填空题 银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置＿＿＿＿＿。 无障碍停车位

683 单选题 \"根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》，中国银行业协会向会员单位印发了（ ） A、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》 B、《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》 C、《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》 D、《中国银行业公平对待消费者自律公约》 \" B

684 单选题 \"盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时，网点工作人员应（ ）。 A、拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作。 B、妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。 C、引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管。

D、将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务。 \" B

685 判断题 银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单、机器打印填单服务及客户签字服务。（ ） 错

686 判断题 银行业金融机构营业网点必须设置盲人版业务介绍和指南。（ ） 错 687 填空题 商业银行开展代理保险业务，应当遵循____，_______，_______的原则，充分保护客户利益。 公开、公平、公正

688 单选题 \"商业银行在开展代理保险业务时，应当向客户说明保险产品的经营主体是（ ），如实提示保险产品的特点和风险。A.商业银行 B.第三方机构 C.保险公司 D.代理机构\" C

689 单选题 \"对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当（ ），与保险公司妥善处理相关事直。A.减少销售 B.增加销售 C.继续销售

D.主动停止销售\" D

690 单选题 \"商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与（ ）进行沟通，做好风险提示与投资者教育。A.商业银行； B.保险公司； C.银监局； D.保监局\" B

691 多选题 \"商业银行应当在每个季度结束后的30个工作日之内，向中国银监会及其派出机构，报送代理保险业务的报告。报告应当至少包括以下内容（ ）： A、代理保险业务开展情况。 B、发生投诉及处理的相关情况。 C、与保险公司合作情况。 D、代理保险情况分析

E、内控及风险管理的变化情况。 F、其他需要报送的情况。\" ABCEF

692 多选题 \"商业银行在开展代理保险业务时，应当遵守以下规定（ ）。 A、不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售，不得将保险产品收益与上述产品简单类比，不得夸大保险产品收益。

B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司，如实提示保险产品的特点和风险。

C、如实向客户告知保险产品的犹豫期、保险责任、电话回访、费用扣除、退保费用等重要事项。

D、不得以中奖、抽奖、回扣或者送实物、保险等方式进行误导销售。 E、法律法规和监管机构规定的其他事项。\" ABCDE 693 判断题 产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行误导 对

694 判断题 商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与商业银行进行沟通，做好风险提示与投资者教育。 错

695 判断题 商业银行每个网点原则上只能与不超过2家保险公司开展合作，销售合作公司

的保险产品。如超过2家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告。 错

696 判断题 商业银行在开展代理保险业务时，应当遵守以下规定：如实向客户告知保险产品的保险责任、电话回访、费用扣除、退保费用等重要事项。 错

697 判断题 商业银行网点摆放的宣传资料应当由保险公司总公司或其授权的分公司及商业银行总行统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。 错

698 判断题 通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有保险代理从业人员资格证书的银行销售人员；商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点。 对 699 判断题 商业银行开展代理保险业务，应当严格遵守《中华人民共和国中国人民银行法》《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国保险法》等相关法律、行政法规及规章的规定，健全并严格执行相应的风险管理制度和内部操作流程。 错

700 简答题 商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具投保提示书，要求客户仔细阅读并理解。投保提示书应当至少包括哪些内容？ \"（一）客户购买的是保险产品。

（二）提示客户详细阅读保险条款和产品说明书，尤其是保险责任、犹豫期和退保事项、利益演示、费用扣除等内容。

（三）提示客户应当由投保人亲自抄录、签名。

（四）客户向商业银行及保险公司咨询及投诉渠道。 （五）监管机构的其他相关规定。 \"

701 填空题 银行业金融机构为确保与听力障碍客户的交流畅通,应优先提供＿＿＿＿,防止手语服务不清晰造成误会。 文字交流服务

702 填空题 银行业金融机构在接受残障人士贷款申请时,应坚持公平信贷原则,为符合贷款条件,且提供相关＿＿＿＿的残障人士办理贷款业务。 贷款资料齐全 703 填空题 银行业金融机构在条件允许的情况下，应在网点设置＿＿＿＿或采取无障碍服务措施,并在明显位置安放＿＿＿＿,保证残障人士顺利办理业务。 无障碍坡道、无障碍设施标识

704 填空题 银行业金融机构网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行＿＿＿＿,可协助残障人士联系＿＿＿＿提供安保服务。 安全提示、公安部门

705 填空题 在＿＿＿＿且不涉及客户＿＿＿＿的条件下,银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务,客户签字除外。 客户授权、保密信息

706 填空题 银行业金融机构在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸＿＿＿＿。 上门服务 707 填空题 银行业金融机构在提供语音叫号系统服务的同时,应为听力障碍客户提供＿＿＿＿＿＿＿＿或相应功能的服务措施。 电子显示屏叫号服务 708 填空题 银行业金融机构在业务办理过程中，对可以签字的视力障碍客户提供＿＿＿＿工具或相应服务措施。 签字框

709 填空题 银行业金融机构在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下,银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供＿＿＿＿或＿＿＿＿服务,客户签字除外。 代替书写填单、机器打印填单

710 单选题 \"会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制。针对残障人士制定（）应急预案或应急处理措施。 A.信贷业务 B.柜面业务

C.理财业务 D.代理保险业务\" B

711 单选题 \"有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于（）客户使用。 A.听力障碍 B.视力障碍 C.肢体障碍 D.书写障碍\" B

712 多选题 \"中国银行业协会在印发的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》中提出了（ ）等相关服务改进要求。

A、有残障人士窗口的银行网点安放便于视力障碍客户使用的密码输入器。 B、为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。

C、有书写障碍的残障人士可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。

D、银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单、机器打印填单服务及客户签字服务。\" ABC

713 多选题 \"下列关于为残疾人客户提供服务的说法正确的是（ ） A.银行应在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施 B.为视力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施 C.逐步实现网上在线咨询服务,并明确在线服务时间

D.网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示\" ACD

714 判断题 银行对有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时,可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。 对

715 判断题 银行业金融机构应接受残障人士合理的贷款申请,坚持公平信贷,为符合贷款条件,且提供相关贷款资料齐全的残障人士办理贷款业务。 对 716 填空题 投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过______个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过______个工作日，并应当告知客户延长时限及理由。 十五、六十

717 填空题 银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过______、______、______、______等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。 短信、电话、电子邮件、信函

718 填空题 银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年___月___日和___月___日前报送银监会或其派出机构。 1、30、7、30

719 填空题 银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向_______报告。 银监会或其派出机构 720 填空题 银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从______、______、______等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。 运营机制、操作流程、管理制度

721 单选题 \"银行业金融机构应当充分发挥（ ）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。 A、营业部 B、风险管理部 C、法律合规部

D、计财部\" C

722 单选题 \"银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（ ）意识和（ ）水平。 A、服务、服务 B、法律、法律 C、经济、经济 D、政治、政治\" A

723 单选题 \"银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（ ），有效提升现场投诉处理能力。 A、主管负责制 B、无NO制度 C、反馈汇报制 D、首问负责制\" D

724 多选题 \"在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（ ） A、善客户投诉处理机制 B、制定投诉处理工作流程

C、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项 D、积极预防合规风险和声誉风险\" ABCD

725 多选题 \"对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括（ ） A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定 B、熟悉金融产品与金融服务情况

C、掌握本机构有关规章制度与业务流程 D、有心理学专业背景\" ABC

726 多选题 \"在消费者权益保护工作中，银行业金融机构应做到（ ） A、牢固树立公平对待金融消费者的观念

B、将公平对待金融消费者的观念融入公司治理中

C、将公平对待金融消费者的观念融入到企业文化建设当中 D、建立健全金融消费者保护机制\" ABCD

727 判断题 银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责指导、协调、处理客户投诉事项。（ ） 对 728 判断题 对于一定时期内，信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构，应当在全辖予以通报，但不作为准入和监管评级的参考依据。（ ） 错

729 判断题 在消费者权益保护工作中，总行和各级分支机构应当确定一名高级管理人员负责维护金融消费者合法权益工作。（ ） 对

730 填空题 （ ）应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准，保障残疾人客户合法权益，促进社会和谐和银行业可持续发展。 行业协会

731 填空题 银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设（ ）为其提供服务便利。 残疾人客户服务通道

732 单选题 \"为了提升残疾人客户的防范金融风险能力，使其能够安全用好相关金融产品和服务，银行业金融机构应当为其提供（ ）

A、金融知识的普及 B、宽松的规定制度 C、全部的风险承担 D、特殊的资金支持\" A

733 单选题 \"为满足残疾人客户办理业务的基本需要，银行业金融机构营业网点应配备（ ）

A、医疗人员

B、掌握无障碍服务方法和技能的员工 C、心理专家 D、护理人员\" B

734 多选题 \"各银行业金融机构应当在（ ）几个方面针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。 A、制定内部管理制度和业务流程 B、风险控制

C、提供金融产品和服务 D、新设营业网点\" ABCD

735 多选题 \"在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中，应当确保的前提包括（ ） A、有效控制风险

B、确保残疾人客户人身安全 C、确保残疾人客户财产安全 D、确保残疾人客户隐私安全\" ABCD

736 多选题 \"在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中包括的项目有（ ） A、紧急医疗设备 B、完善营业场所 C、自助机具设备

D、网站和服务热线\" BCD

737 多选题 \"在加强残疾人客户金融服务的工作中，各银行业金融机构应做到的包括（ ） A、为残疾人客户投诉提供必要的便利

B、认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议 C、高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉 D、切实保障残疾人客户合法权益\" ABCD

738 多选题 \"银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作能够（ ） A、提高银行业服务水平和质量 B、履行社会责任

C、实现自身可持续发展 D、限制自身的盈利能力\" ABC

739 判断题 银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，总行（总公司）应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。 对 740 判断题 银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。所有营业网点必须开设残疾人客户服务通道，为其提供服务便利。 错 741 单选题 \"以下哪项人民币个人账户服务费未免除。（ ） A、ATM机跨行取款和汇款手续费。

B、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。 C、存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。

D、通密码修改手续费和密码重置手续费。 \" A

742 多选题 \"目前，银行业金融机构为银行消费者免除的人民币个人账户服务收费包括（ ）

A、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。 B、密码修改手续费和密码重置手续费。 C、ATM机跨行取款手续费。

D、通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。 E、存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。 \" ABDE 743 多选题 \"银行业金融机构应对已签约开立的（ ）账户免收年费和账户管理费。 A、退休金 B、医保

C、住房公积金 D、代发工资 E、低保\" ABCDE

744 多选题 \"以下哪几项人民币个人账户服务费未免除。（ ） A、ATM机跨行取款和汇款手续费

B、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费 C、短信服务费

D、通密码修改手续费和密码重置手续费\" AC

745 判断题 银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。该规定属于不得借贷搭售。（ ） 错

746 判断题 银行业金融机构已为银行消费者免除了密码修改手续费、密码挂失手续费和密码重置手续费。（ ） 对

747 填空题 商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过 明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。 正式法律协议

748 多选题 \"商业银行应切实承担起对网上银行客户的安全教育责任，内容应至少包括：（ ）

A、通过各种宣传渠道向公众明示本行正确的网上银行官方网址和呼叫中心号码； B、在本行网站首页显著位置开设网上银行（电子银行）安全教育栏目； C、印制并向客户配发语言通俗，形象直观的网上银行安全宣传折页或手册；

D、在网上银行使用过程中应在电脑屏幕上向用户醒目提示相关的安全注意事项等。\" ABCD 749 简答题 简述加强公众网上银行安全教育的内容。 商业银行应切实承担起对网上银行客户的安全教育责任，内容应至少包括：（一）通过各种宣传渠道向公众明示本行对的网上银行官方网址和呼叫中心号码；（二）在本行网站首页显著位置开设网上银行（电子银行）安全教育栏目；（三）印制并向客户配发语言通俗，形象直观的网上银行安全宣传折页或手册；（四）在网上银行使用过程中应在电脑屏幕上向用户醒目提示相关的安全注意事项等。

750 填空题 商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循＿＿、＿＿、＿＿、＿＿的原则。 存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密。

751 填空题 商业银行应当保证存款本金和利息的支付，不得＿＿、＿＿存款本金和利息。

拖延；拒绝支付。

752 填空题 对于单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人＿＿、＿＿，但法律另有规定的除外。 冻结、扣划。

753 单选题 \"商业银行已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人的利益时，（ ）可以对该银行实行接管。A.国务院银行业监督管理机构 B.银监局 C.国务院 D.证监会 \" A

754 多选题 \"根据相关规定，银行在发放个人贷款时，应当遵循＿＿原则。 A、依法合规； B、审慎经营； C、平等自愿； D、公平诚信。\" ABCD

755 判断题 对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或个人查询。 错 756 填空题 商业银行开展金融创新活动，应遵守职业道德标准和专业操守，完整履行尽职义务，充分维护金融消费者和_______利益。 投资者

757 填空题 商业银行不得向客户提供与其_______和_______不相符合的产品和服务。 真实需求、风险承受能力

758 填空题 商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的_______，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高_______。 客户关系管理系统、客户满意度

759 填空题 商业银行应遵守法律法规的要求及与客户的约定，履行必要的_______。 保密义务

760 填空题 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与_______之间、银行与_______之间的利益冲突。 客户、第三方服务提供者 761 填空题 商业银行应严格界定和区分银行资产和客户资产，进行有效的_______，对客户的资产进行充分保护。 风险隔离管理

762 填空题 商业银行应建立适合创新服务需要的_______，做好客户对于创新产品和服务的_______，引导客户理性投资与消费。 客户资料档案、适合度评估 763 填空题 商业银行经营信用卡业务，应当依法保护客户合法权益和相关信息安全。未经_______，不得将相关信息用于本行信用卡业务以外的其他用途。 客户授权 764 单选题 \"商业银行开展金融创新活动，应做到（ ）。 A、识别你的客户 B、保护你的客户 C、发现你的客户 D、认识你的客户\" D

765 单选题 \"商业银行不得向客户提供与其（ ）和风险承受能力不相符合的产品和服务。

A、真实需求 B、收入状况 C、个人兴趣 D、知识专业\" A

766 单选题 \"商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（ ），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。

A、客户资产管理系统 B、客户信息管理系统 C、客户财务管理系统 D、客户关系管理系统\" D

767 单选题 \"商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和（ ），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。 A、银行员工行为准则 B、银行员工操守守则 C、银行员工职业道德 D、银行员工操作细则\" B

768 单选题 \"商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与（ ）之间的利益冲突。 A、监管机构

B、第三方评价机构 C、第三方舆论媒体 D、其他金融机构\" C

769 单选题 \"商业银行应严格界定和区分银行资产和客户资产，进行有效的（ ），对客户的资产进行充分保护。 A、资产评价管理 B、风险隔离管理 C、客户维护管理 D、服务提升管理\" B

770 单选题 \"商业银行应建立适合创新服务需要的（ ），做好客户对于创新产品和服务的适合度评估，引导客户理性投资与消费。 A、客户消费记录 B、客户偏好模型 C、客户资料档案 D、客户维护记录\" C

771 单选题 \"商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案，做好客户对于创新产品和服务的（ ），引导客户理性投资与消费。 A、接受度评估 B、偏好度分析 C、适合度评估 D、适应度评估\" C

772 单选题 \"商业银行不得向客户提供与其真实需求和（ ）不相符合的产品和服务。 A、损失承受能力 B、风险承受能力 C、专业知识能力 D、专业相关程度\" B

773 多选题 \"商业银行开展金融创新活动，应（ ）。 A、遵守职业道德标准和专业操守。 B、完整履行尽职义务。

C、充分维护金融消费者和投资者利益。 D、充分考虑银行利润空间。\" ABC

774 多选题 \"商业银行开展金融创新活动，应遵守（ ），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。 A、监管法规。 B、行规行约。 C、行业行为准则。

D、银行员工操守守则。\" CD

775 多选题 \"商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理（ ）的利益冲突。 A、银行与监管机构之间。 B、银行与客户之间。

C、银行与第三方服务提供者之间。 D、银行与自律组织之间。\" BC 776 多选题 \"商业银行应（ ），引导客户理性投资与消费。 A、提供一揽子理财产品投资计划。 B、搭建个人消费合理性模型。

C、建立适合创新服务需要的客户资料档案。

D、做好客户对于创新产品和服务的适合度评估。\" CD 777 多选题 \"在进行金融创新时，商业银行应（ ）。

A、结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统。 B、有效整合客户信息。

C、通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务。

D、不断提升客户服务水平，提高客户满意度。E、保障金融消费者的合法权益\" ABCD

778 多选题 \"商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和银行员工操守守则，向客户（ ）地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。 A、准确 B、适度 C、公平

D、没有误导\" ACD

779 判断题 商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和银行员工操守守则，向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，适度揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。 错

780 判断题 商业银行应遵守法律法规的要求及与客户的约定，履行必要的保密义务。（ ） 对

781 判断题 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务评价机构之间的利益冲突。（ ） 错

782 判断题 商业银行应严格界定和区分银行资产和客户资产，进行有效的风险控制管理，对客户的资产进行充分保护。（ ） 错

783 判断题 商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案，做好客户对于创新产品和服务的满意度评价，引导客户理性投资与消费。（ ） 错 784 判断题 商业银行开展金融创新活动，应遵守职业道德标准和专业操守，完整履行尽职义务，充分维护金融消费者和银行的利益。（ ） 错

785 判断题 商业银行不得向客户提供与其收益需求和风险承受能力不相符合的产品和服务。（ ） 错

786 简答题 简述商业银行开展金融创新活动，如何做到“认识你的客户”? 应明确目标客户群，充分了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力，根据业务需要进行客户评估，针对不同目标客户群，提供不同的金融产品和服务。 787 单选题 \"商业银行＿＿负责本行的信息披露。 A、董事长； B、行长； C、董事会；

D、单位主要负责人。\" C

788 填空题 商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存_______年备查。 2

789 填空题 发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。对催收过程应当进行录音，录音资料至少保存（）备查。 两年 790 填空题 在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过（）。 五年

791 单选题 \"发卡银行应当对债务人本人及其（ ）进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。 A、担保人 B、推荐人 C、直系亲属 D、单位领导\" A

792 单选题 \"发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（ ）。 A、投诉处理人员 B、投诉处理渠道 C、投诉处理结果 D、投诉处理内容\" B

793 单选题 \"商业银行经营信用卡业务，应当建立健全信用卡业务风险管理和内部控制体系，严格实行授权管理，有效（ ）业务风险。 A、识别、分类、监测和控制 B、识别、评估、监测和防范 C、识别、分类、评估和控制 D、识别、评估、监测和控制\" D 794 单选题 \"商业银行经营信用卡业务，应当充分向持卡人披露相关信息，揭示业务风险，建立健全相应的（ ）。 A、逾期催收机制 B、逾期监测机制 C、投诉处理机制 D、风险控制机制\" C

795 单选题 \"商业银行经营信用卡业务，应当依法保护客户合法权益和相关信息安全。未经（ ），不得将相关信息用于本行信用卡业务以外的其他用途。 A、客户授权 B、客户同意

C、客户知悉 D、上级批准\" A

796 多选题 \"发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用（ ）等不当催收行为。 A、威胁 B、恐吓 C、辱骂

D、胁迫 E、暴力\" BCDE

797 多选题 \"发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度（ ）。

A、建立统一、高效的投诉处理工作程序 B、实行系统内分级管理 C、明确投诉处理的管理部门

D、公开披露投诉处理渠道 E、及时向持卡人反馈投诉处理结果\" ACD

798 多选题 \"信用卡营销行为应当符合以下条件（ ）。

A、营销宣传材料真实准确，不得有虚假、误导性陈述或重大遗漏，不得有夸大或片面的宣传。

B、营销人员必须佩戴所属银行的标识，明示投诉电话，使用统一印制的宣传材料并进行充分的信息披露和风险提示。

C、营销人员应当公开明确告知申请信用卡需提交的申请资料和基本要求，督促信用卡申请人完整、正确、真实地填写申请材料，并审核身份证件（原件）和必要的证明材料（原件）。 D、营销人员应当严格遵守对客户资料保密的原则，不得泄露客户信息，不得将信用卡营销工作转包或分包。\" ABCD

799 多选题 \"商业银行经营信用卡业务，应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策规定，遵循（ ）的原则。 A、平等、自愿。

B、公平守信 C、诚实信用。 D、控制风险\" AC

800 判断题 商业银行经营信用卡业务，应当依法保护客户合法权益和相关信息安全。未经上级同意，不得将相关信息用于本行信用卡业务以外的其他用途。（ ） 错 801 判断题 商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存3年备查。 错

802 简答题 印制的信用卡申请材料文本的要素包含申请人信息、合同信息、费用信息及其他信息等，请分别列举以上四项要素所包含的内容，每项要素至少列举两项内容？ 申请人信息：编号、申请人姓名、有效身份证件名称、证件号码、单位名称、单位地址、住宅地址、账单寄送地址、联系电话、联系人姓名、联系人电话、联系人验证信息、其他验证信息等； 合同信息：领用合同（协议）、信用卡章程、重要提示、合同信息变更的通知方式等； 费用信

息：主要收费项目和收费水平、收费信息查询渠道、收费信息变更的通知方式等； 其他信息：申请人已持有的信用卡及其授信额度、申请人声明、申请人确认栏和签名栏、发卡银行服务电话和银行网站、投诉渠道等。

803 填空题 《宪法》规定，国家和社会有帮助安排_____、____、____和其他有残疾的公民的劳动、生活和教育的义务。 盲、聋、哑

804 填空题 《宪法》第十三条：国家依照法律规定保护公民的私有_______和继承权。 财产权

805 填空题 大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行________监督。 舆论 806 填空题 消费者的权利就是消费者在_______、________或________时依法享有的受法律保护的权益。 购买、使用商品、接受服务 保留 807 多选题 \"根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？ A.与经营者协商和解 B.请求消费者协会调解

C.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 D.向有关行政部门申诉 E.向人民法院提起诉讼\" ABCDE 808 填空题 银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处＿以上，＿以下罚款。 1倍、5倍

809 单选题 \"银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处＿＿罚款。 A、5万元以上、50万元以下； B、5万元以上、20万元以下； C、1倍以上、5倍以下； D、1倍以上、3倍以下。\" C

810 单选题 \"对单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或个人＿＿，但法律另有规定的除外。

A、查询、冻结； B、冻结、扣划；

C、查询、冻结、扣划； D、查询、扣划。\" B

811 单选题 \"为了加强对银行业的监督管理，规范监督管理行为，防范和化解银行业风险保护＿＿，促进银行业健康发展，制定《中华人民共和国银行业监督管理法》。 A、商业银行、存款人和其他客户的合法权益； B、存款人和其他客户的合法权益； C、存款人和其他银行客户的合法权益； D、银行客户的合法利益。 \" B 812 多选题 \"商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循＿＿原则。 A、存款自由； B、取款自由； C、存款有息； D、为存款人保密\" BCD

813 多选题 \"商业银行有下列＿＿情形之一的，对存款人或者其他客户造成财产损害的，应当承担支付延迟履行的利息以及其他民事责任。 A、非法查询、冻结、扣划个人储蓄存款； B、无故拖延、拒绝支付存款本金和利息； C、违反票据承兑等结算业务规定，不予兑现； D、非法查询单位存款。 \" ABCD

814 判断题 银行在经营中涉及未决诉讼，预期公众知悉全部或者部分信息后，将对银行造成重大不利影响，银行仅需在财务报表附注中披露未决诉讼的性质以及未披露的事实和原因。 对

815 填空题 商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的 部门,持续具备各相应的专业能力和管理能力,明确风险管理责任。 电子银行业务管理

816 填空题 商业银行应加强相关风险提示与公众知识普及, 帮助公众提高电子( )与( )的安全意识。 资金转移、支付交易

817 填空题 商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中,应不断加客户信息安全的内部控制与管理。未经客户对本机构授权,不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、手机号码、固定电话号码、通信地址及其他客户敏感信息提供给 。 第三方机构

818 单选题 \"商业银行应加强相关风险提示与公众知识普及, 帮助公众提高电子资金转移与支付交易的（ ）。 A、安全意识 B、安全保障 C、资金保障 D、资金安全\" A

819 单选题 \"商业银行应采取有效措施切实保障客户信息安全,加强电子资金转移和支付环节的身份识别管理。从客户银行账户扣划资金时,原则上应由账户所在银行完成电子资金转移与支付交易的（ ）。 A、安全保护 B、安全认证 C、信息安全 D、身份认证\" B

820 单选题 \"商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中,应不断加强客户信息安全的（ ）。未经客户对本机构授权,不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、手机号码、固定电话号码、通信地址及其他客户敏感信息提供给第三方机构。 A、内部检查与管理 B、安全保护与管理 C、内部控制与管理 D、安全保护与认证\" C

821 多选题 \"对于由第三方机构完成安全认证的电子资金转移与支付业务,商业银行应至少在首笔业务前由账户所在银行通过（ ）直接验证客户身份,并与客户约定双方相关权利与义务。

A、物理网点、 B、电子渠道 C、第三方机构 D、其他有效方式\" ABD

822 多选题 \"商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中,应不断加强客户信息安全的内部控制与管理。未经客户对本机构授权,不得直接或间接将（ ）提供给第三方机构。 A、客户名称

B、证件类型及证件号码 C、手机号码及固定电话号码

D、通信地址及其他客户敏感信息\" ABCD

823 多选题 \"商业银行应按照有关法律法规要求，高度重视客户信息安全与保密工作，开展电子资金转移与支付业务时,严格执行《电子银行业务管理办法》等相关规章制度。其中：相关电子资金转移和支付业务使用电子设备包括但不限于（ ）。 A、计算机、

B、手机、电话、掌上电脑、 C、电视、 D、自助终端\" ABCD

824 判断题 对于由第三方机构完成安全认证的电子资金转移与支付业务,商业银行应至少在首笔业务发生后10个工作日内由账户所在银行通过有效方式直接验证客户身份,并与客户约定双方相关权利与义务。 错

825 填空题 银行服务收费包括政府指导价的收费项目和＿＿＿＿的收费项目。 市场调节价

826 填空题 银行业金融机构在制定收费服务价目时应严格遵守合规收费、以质定价、公开透明、＿＿＿原则 减费让利 827 填空题 服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供＿＿＿＿＿、未给客户带来＿＿＿＿＿、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。 实质性服务、实质性收益

828 填空题 服务价格应遵循公开透明原则，各项服务必须＿＿＿＿，充分履行＿＿＿＿，确保客户了解充分信息，自主选择。 明码标价、告知义务 829 填空题 对实行政府指导价的收费项目，银行业金融机构应严格对照相关规定据实收费，并公布＿＿＿＿＿和＿＿＿＿。 收费价目名录、相关依据

830 填空题 对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前向＿＿＿＿公示，充分征询＿＿＿＿意见后纳入收费价目名录并＿＿＿＿，严格按照公布的收费价目名录收费。 社会、消费者、上网公布

831 单选题 \"某银行在消费者高先生申请贷款时，要求其必须先在该行存入30万元，否则不予贷款。高先生可以什么为由向银监会投诉该银行（ ） A. 以贷转存 B. 存贷挂钩 C. 借贷搭售 D. 转嫁成本\" B

832 单选题 \"以下描述属于“七不得”中（ ）的规定。银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。 A、不得以贷转存。 B、不得借贷搭售。 C、不得转嫁成本。 D、不得存贷挂钩。\" D

833 单选题 \"某公司向银行提出500万的贷款申请，银行要求公司必须“购买”一项“国内保理业务”，该作法违反了（ ）的规定。 A、不得借贷搭售。 B、不得以贷转存。 C、不得以贷收费。 D、不得转嫁成本。 \" A

834 单选题 \"客户在银行办理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项产权登记费

和商业用房他项产权登记费共计430元，银行违反了（ ）的规定。 A、不得借贷搭售。 B、不得以贷转存。 C、不得以贷收费。 D、不得转嫁成本。 \" D

835 多选题 \"银行服务收费应科学合理，对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前（ ） A、向社会公示。

B、充分征询消费者意见。

C、充分征询价格管理部门意见。 D、充分征询监管部门意见。 E、上网公布。\" ABC

836 多选题 \"银行业金融机构在制定收费服务价目时严格遵守哪些（ ）原则。 A、合规收费。 B、以质定价。 C、公开透明。 D、履行责任。 E、减费让利。\" ABCE

837 多选题 \"以下符合制定收费服务价目以质定价原则的正确描述是（ ）。 A、不得对未给客户增强实质性体验的产品和服务收取费用 B、不得对未给客户带来实质性收益的产品和服务收取费用 C、不得对未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用 D、不得对未给客户提供实质性服务的产品和服务收取费用\" BCD

838 多选题 \"银行业金融机构在执行收费服务价目减费让利原则时应明确（ ）。 A、界定优惠对象范围。 B、公布优惠政策。 C、公布优惠方式。

D、公布具体优惠额度。\" ABCD

839 判断题 银行服务收费包括政府指导价的收费项目和自行定价的收费项目。 错

840 填空题 对于完善消费者的保护框架，应当争取主动将消费者保护工作起始点前移至（ ）环节，确保银行业金融机构的新产品或新服务品种在获得准入或进入市场前，包含消费者权益保护的因素，最大程度减少纠纷的发生。 防范

841 填空题 银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，主要职责是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 制定规则 组织协调 专业指导 督促评估 842 填空题 金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高，因此，从长期和根本的角度来看，（ ）是消费者权益保护的决定性因素。 早期金融教育

843 填空题 在“构建坚实的法律基础”过程中，要求在（ ）年内，提出政策要求，制定操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循。在（ ）年内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。 2-3 3-5

844 填空题 （ ）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。 消费者投诉的应诉受理

845 单选题 \"《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“预防为先”原则规定，应当将（ ）作为市场准入审批的必要条件。 A、盈利状况

B、消费者权益保护 C、市场情况调研

D、消费者情况反馈\" B

846 单选题 \"《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“教育为主”原则规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好（ ），通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。 A、政策分析 B、市场调研 C、宣传讲解 D、意见反馈\" C 847 单选题 \"《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》“依法维权”原则规定，要本着贯彻（ ），构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。 A、以人为本 B、依法行政 C、服务至上 D、社会责任\" A

848 单选题 \"《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“协调处置”原则规定，监管机构的处置意见只作为第三方调解，（ ）裁决作用。 A、不具有 B、部分具有 C、具有

D、不影响\" A

849 单选题 \"根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，银行业监管机构和金融机构的应诉程序的设置原则应依照（ ）的层级设置顺序而定。 A、“先监管后机构，先基层后总部” B、“先机构后监管，先基层后总部” C、“先机构后监管，先总部后基层” D、“先监管后机构，先总部后基层”\" B

850 单选题 \"银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中，（ ）部门负责消费者投诉的接诉工作。A.中国银行业协会

B.银监会办公厅信访部门

C.银监会消费者保护工作办公室 D.银监会信访办公室\" B

851 单选题 \"（ ）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。A.构建坚实的法制基础

B.形成科学的工作机制

C.制定系统、标准、规范的工作流程

D.消费者投诉的应诉受理\" D

852 单选题 \"金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（ ）是决定性因素。A.金融宣传 B.金融宣传教育 C.金融教育进课堂 D.早期的金融教育\" D

853 多选题 \"《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，银行业消费者保护工作的工作原则包括以下（ ）。 A、预防为先 B、教育为主 C、依法维权 D、协调处置\" ABCD

854 多选题 \"银监会机关各部门及派出机构要本着（ ）的原则，构建消费者权益保护工作机制。 A、统一行动 B、协调有序 C、边界清晰 D、追求高效\" ABCD

855 多选题 \"银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会下设的专门委员会包括（ ）。

A、银行业消费者权益保护工作专家委员会 B、银行业消费者权益保护工作联席会议 C、金融交易行为监督委员会 D、金融消费纠纷调解委员会\" ABC

856 多选题 \"根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，宣传规划应做到制定年度和中远期的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作开展可采取的方式有（ ）。 A、自由开展 B、持续进行 C、专项行动 D、集中开展\" BCD

857 多选题 \"《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，工作宗旨是以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持（ ）等相关服务要求。 A、以人为本 B、依法行政 C、服务至上 D、社会责任\" ACD

858 判断题 银行业监管机构应督促银行业金融机构切实承担起保护消费者权益、妥善解决与消费者之间纠纷的责任，并设置专门部门和人员落实这一责任。（ ） 对 859 判断题 消费者保护工作的流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务的准入中消费者保护要求的审核，金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺，金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实，消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递等等。（ ）

对

860 判断题 银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会下设两个专门委员会，他们是银行业消费者权益保护工作专家委员会和银行业消费者权益保护工作联席会议。（ ） 错

861 判断题 在探索金融消费者权益保护的教育模式过程中，应当着力对充分享受银行服务的富裕群体、银行服务缺失的贫困人口、在校大中小学生、社区老龄人群等等不同社会群体采取一致统一的整体教育活动，从而提升全社会的金融教育水平。（ ） 错 862 判断题 银监会将根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按年度对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者权益保护工作做出考评，并将考评结果分别纳入风险评级和年度综合考评体系。（ ） 对

863 简答题 开展消费者权益保护工作，要制定系统的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作可采取哪些方式展开？ \" １．集中开展。可在消费者权益保护工作开展初期，每年设定一周或一月开展银行业消费者权益保护宣传周（月）活动。活动期间，通过集中摆放、发送、投递宣传材料，大众媒体参与，以网络、电信、电视、广播等方式造成声势，形成影响。

２．持续进行。利用银行现有的营业场所长期摆放宣传资料，银行大屏幕滚动播出宣传内容；与电信部门、网站或电视台签订长期协议，定期、定时传播宣传内容；与相关部门联系，在机场、车站、码头、地铁、商场、旅游景点等人群聚集区长期播放或张贴宣传材料。 ３．专项行动。采取金融知识进乡村、社区、学校、军营、工地等方式，在某一特定领域推进。\"

864 填空题 经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担_______责任。 损害赔偿 865 填空题 合同当事人应当遵循_______确定各方的权利和义务。 公平原则 866 单选题 \"当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者（ ）等违约责任。 A、赔偿损失 B、返还不当得利 C、支付利息 D、公开信息\" A

867 单选题 \"合同的格式条款和非格式条款不一致的，应当采用（ ）条款。 A、非格式 B、格式 C、口头约定 D、惯例通用\" A

868 单选题 \"合同的权利义务终止后，当事人应当遵循（ ），根据交易习惯履行通知、协助、保密等义务。 A、公平守信原则 B、契约精神 C、诚实信用原则 D、平等一致原则\" C

869 多选题 \"当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担（ ）等违约责任。 A、返还不当得利 B、继续履行

C、采取补救措施 D、赔偿损失\" BCD

870 多选题 \"合同的权利义务终止后，当事人应当遵循诚实信用原则，根据交易习惯履行（ ）等义务。 A、通知 B、协助 C、保密 D、续签\" ABC

871 多选题 \"一方以（ ），使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。 A、欺诈、胁迫的手段。 B、乘人之危。 C、提供虚假证件 D、私刻印章。\" AB

872 判断题 《中华人民共和国合同法》合同订立中，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于接受格式条款一方的解释。（ ） 错

873 判断题 合同中格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款。（ ） 错

874 判断题 经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担继续履行责任。（ ） 错

875 单选题 \"银行通过互联网为个人客户办理电子支付业务，除采用数字证书、电子签名等安全认证方式外，单笔金额不应超过（ ）元人民币，每日累计金额不应超过（ ）元人民币。

A、1000、3000 B、1000、5000 C、2000、5000 D、2000、10000 \" B

876 单选题 \"银行应认真审核客户申请办理电子支付业务的基本资料，并以书面或电子方式与客户签订协议。银行应按会计档案的管理要求妥善保存客户的申请资料，保存期限至该客户撤销电子支付业务后（ ）年。 A、1 B、2 C、3 D、5\" D

877 单选题 \"银行应根据（ ）原则，确定办理电子支付业务客户的条件。 A、稳健性 B、重要性 C、审慎性 D、灵活性\" C

878 多选题 \"电子支付指令需转换为纸质支付凭证的，其纸质支付凭证必须记载的事项包括（ ）：

A、付款人开户行名称和签章； B、付款人名称、账号；

C、接收行名称；

D、大写金额和小写金额；\" ABCD

879 多选题 \"银行应采取（ ）这些必要措施保护电子支付交易数据的完整性和可靠性。 A、制定相应的风险控制策略，防止电子支付业务处理系统发生有意或无意的危害数据完整性和可靠性的变化，并具备有效的业务容量、业务连续性计划和应急计划； B、保证电子支付交易与数据记录程序的设计发生擅自变更时能被有效侦测；

C、有效防止电子支付交易数据在传送、处理、存储、使用和修改过程中被篡改，任何对电子支付交易数据的篡改能通过交易处理、监测和数据记录功能被侦测；

D、按照会计档案管理的要求，对电子支付交易数据，以纸介质或磁性介质的方式进行妥善保存，保存期限为5年，并方便调阅。\" ABCD

880 多选题 \"银行应采取（ ）这些必要措施为电子支付交易数据保密。 A、对电子支付交易数据的访问须经合理授权和确认；

B、电子支付交易数据须以安全方式保存，并防止其在公共、私人或内部网络上传输时被擅自查看或非法截取；

C、第三方获取电子支付交易数据必须符合有关法律法规的规定以及银行关于数据使用和保护的标准与控制制度；

D、对电子支付交易数据的访问均须登记，并确保该登记不被篡改。\" ABCD 881 判断题 银行可以根据有关规定将其部分电子支付业务外包给合法的专业化服务机构，同时转移对客户的义务及相应责任。 错 882 判断题 银行要求客户提供有关资料信息时，应告知客户所提供信息的使用目的和范围、安全保护措施、以及客户未提供或未真实提供相关资料信息的后果。 对 883 判断题 电子支付指令与纸质支付凭证可以相互转换，二者具有同等效力。 对

884 简答题 银行提供的电子支付业务发生差错、造成客户损失时，应当如何处理及赔偿？ \"1、银行应指定相应部门和业务人员负责电子支付业务的差错处理工作，并明确权限和职责。

2、银行应妥善保管电子支付业务的交易记录，对电子支付业务的差错应详细备案登记，记录内容应包括差错时间、差错内容与处理部门及人员姓名、客户资料、差错影响或损失、差错原因、处理结果等。

3、因银行自身系统、内控制度或为其提供服务的第三方服务机构的原因，造成电子支付指令无法按约定时间传递、传递不完整或被篡改，并造成客户损失的，银行应按约定予以赔偿。因第三方服务机构的原因造成客户损失的，银行应予赔偿，再根据与第三方服务机构的协议进行追偿。 \"

885 填空题 《农户贷款管理办法》适用于______________的农村金融机构。 开办农户贷款业务

886 单选题 \"农村金融机构贷后管理中应当着重排查防范假名、冒名、借名贷款，包括建立贷款本息独立对账制度、不定期重点检（抽）查制度以及至（ ）的全面交叉核查制度。

A、至少一年一次 B、至少两年一次 C、至少一年两次 \" B

887 多选题 \"对于农户小额信用（担保）贷款可以简化合并流程，按照（ ）模式进

行管理。 A、一次核定 B、用时审核 C、随用随贷 D、余额控制 E、周转使用 F、动态调整\" ACDEF

888 多选题 \"农村金融机构应当坚持服务“三农”的市场定位，本着（ ）的原则。

A、平等透明 B、规范高效 C、风险可控 D、互惠互利 \" ABCD 889 多选题 \"农村金融机构应当提高办贷效率，加大惠农力度，公开（ ）、办结时限以及廉洁操守准则、监督方式等。 A贷款条件 B贷款流程 C借款人权利 D贷款利率 E收费标准\" ABDE

890 多选题 \"农村金融机构应当以支持农户贷款发展为基础，建立科学合理的农户贷款定期考核制度，对农户贷款的服务、管理、质量等情况进行考核，并给予一定的容忍度。主要考核指标包括但不限于（ ）： A、农户贷款户数、金额（累放、累收及新增）、工作量、农户贷款占比等服务指标； B、农户贷款到期本金回收率、利息回收率及增减变化等管理指标； C、农户贷款不良率、不良贷款迁徙率及增减变化等质量指标； D、农户贷款利率执行情况。\" ABC

891 多选题 \"积极发展农户贷款业务，制定农户贷款发展战略，积极创新产品，建立专门的风险管理与考核激励机制，加大营销力度，不断扩大授信覆盖面，提高农户贷款的（ ）。 A、可靠性 B、可得性 C、便利性 D、安全性\" BCD

892 判断题 农村金融机构应当要求农户以书面形式或电子邮件方式提出贷款申请，并提供能证明其符合贷款条件的相关资料。 错 893 判断题 借款合同生效后，农村金融机构应当按合同约定及时发放贷款。贷款采取自主支付方式发放时，可将款项转入指定的借款人结算账户，或以现金方式发放贷款，确保资金发放给真实借款人。 错

894 判断题 有下列情形的农户贷款，经农村金融机构同意可以采取借款人自主支付：农户生产经营贷款且金额不超过10万元，或用于农副产品收购等无法确定交易对象的； 错

895 判断题 农户贷款用途应当符合法律法规规定和国家有关政策，可发放无指定用途的农

户贷款。 错

896 判断题 从业人员在贷款还款日之前预先提示借款人安排还款，并按照借款合同约定按期收回贷款本息。 对

897 填空题 银行应根据( )原则，确定办理电子支付业务客户的条件。 审慎性

898 填空题 银行业金融机构在外包活动中应当建立严格的客户信息保密制度，并依法履行＿＿义务。 告知

899 填空题 《刑法修正案（五）》规定，银行或者其他金融机构的工作人员利用职务上的便利，犯窃取、收买、非法提供信用卡信息罪的，在量刑上应＿＿。 从重处罚 900 填空题 银行应审慎实施信用卡催收业务外包行为，在选用催收外包机构时，应经由＿＿审批，不得单纯按＿＿的方式支付佣金。 本机构境内总部高级管理层；欠款回收金额提成

901 填空题 《刑法修正案（七）》增设了“非法获取公民个人信息罪”，规定国家机关或者金融、电信、教育、医疗等单位工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，＿＿或者＿＿给他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。＿＿或者以其他方法非法获取上述信息，情节严重的，依照前款的规定处罚。 出售；非法提供；窃取

902 单选题 \"银行在选用信用卡催收外包机构应当由＿＿审核批准。 A、本机构高管层； B、本机构行长；

C、本机构境内总部高级管理层； D、本机构境内总部部门负责人。 \" C 903 单选题 \"银行工作人员违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处＿＿，并处或者单处罚金。 A、五年以下有期徒刑； B、三年以下有期徒刑；

C、三年以下有期徒刑或者拘役； D、两年以下有期徒刑或者拘役。 \" C

904 单选题 \"信贷资产转让业务涉及到客户的信息保护问题，以下说法正确的是＿＿。 A、信贷资产转出方只有征得借款人同意后才能转让； B、信贷资产转出方应当在原先的借款合同中进行约定； C、信贷资产转出方通知借款人即可；

D、信贷资产转出方应当征得借款人同意，但也可以在原先借款合同中另作约定。 \" D

905 多选题 \"电子支付的类型按电子支付指令发起方式包括（ ） A、网上支付 B、电话支付 C、移动支付

D、自动柜员机交易和其他电子支付。\" ABCD

906 多选题 \"办理电子支付业务的银行应公开披露的信息包括（ ） A、客户办理电子支付业务的条件；

B、所提供的电子支付业务品种、操作程序和收费标准等； C、电子支付交易品种可能存在的全部风险，包括该品种的操作风险、未采取的安全措施、无法采取安全措施的安全漏洞等； D、提醒客户妥善保管、使用或授权他人使用电子支付交易存取工具（如卡、密码、密钥、电子签名制作数据等）的警示性信息；\" ABCD

907 多选题 \"在银行外包业务中，以下做法正确的是＿＿。

A、银行在外包活动中建立了客户信息保密制度，并履行了告知义务；

B、银行在外包活动中遇到对客户信息安全产生重大影响的时间，向当地银监局报告； C、银行与信用卡催收外包机构约定按照欠款回收金额提成的方式支付佣金；

D、银行持续关注催收外包机构的财务状况、人员管理、业务流程、工作情况等。 \" ABD

908 判断题 贷款主合同当事人双方协议以信贷偿还旧贷，除保证人知道或者应当知道的外，保证人不承担民事责任。 对

909 判断题 银行在外包合同中应当要求外包服务商承诺保障客户信息的安全性，当客户信息不安全或客户权利受到影响时，银行有权随时终止外包合同。 对

910 判断题 银行工作人员泄露在履行职责或者提供服务过程中获取的居民身份证记载的公民个人信息，尚不构成犯罪的，由公安机关处十日以上十五日以下拘留，并处五千元罚款，有违法所得的，没收违法所得。 对 911 判断题 银行在信贷资产转让业务中，信贷资产的转出方只有在征得借款人同意后方可进行转让。 错

912 填空题 ______________不得通过商业银行储蓄柜台销售。 投资连结保险产品 913 填空题 商业银行代理保险业务的，每个营业网点在代理保险业务前应当取得中国保监会颁发的_______________并获得商业银行一级分支机构（含省、自治区、直辖市和计划单列市分行）的授权。 经营保险代理业务许可证

914 填空题 ________、_______及其派出机构对商业银行代理保险业务可以进行联合现场检查，依法对违规行为采取监管措施，追究相应责任，并给予相应处罚。 中国保监会、中国银监会

915 填空题 通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有______________的商业银行销售人员。 保险代理从业人员资格证书 保留

916 多选题 \"商业银行和保险公司应当按照监管部门有关规定，对商业银行代理保险业务销售人员和保险公司银保专管员进行（ ）教育。 A、法律法规 B、财务结算 C、业务知识培训 D、职业道德\" ACD

917 多选题 \"保险公司委托商业银行销售的保险产品，保单封面主体部分应当以显著的字体印有（ ）或（ ）字样、（ ）等内容，保险合同中应当包含保险条款及其他合同要件。 A保险单 B保险合同 C保险公司名称 D保险内容\" ABC

918 多选题 \"为了规范商业银行代理保险业务的经营行为，保护保险消费者的合法权益，

促进商业银行代理保险业务持续健康发展，根据（ ）等法律、行政法规及规章，制定本指引。 A、《中华人民共和国保险法》 B、《中华人民共和国商业银行法》 C、《中华人民共和国银行业监督管理法》 D、《中华人民共和国中国人民银行法》\" ABC

919 多选题 \"销售人员负责在销售过程中全面客观介绍保险产品，应当按保险条款将（ ）等重要事项明确告知客户。 A、保险责任 B、责任免除 C、退保费用

D、保单现金价值 E、缴费期限 F、犹豫期 \" ABCDEF

920 判断题 商业银行允许保险公司人员派驻银行网点 错

921 判断题 保险公司和商业银行应当保持合作关系和客户服务的稳定性。单一商业银行代理网点与每家保险公司的连续合作期限不得少于二年。 错

922 判断题 保险销售人员在产品销售过程中应当以书面形式向投保人提供保险监管部门要求的投保提示书、产品说明书，应当引导投保人在投保单上填写真实完整的客户信息，并在人身保险新型产品投保书上抄录有关声明，可代抄录有关声明或代投保人或被保险人签名； 错

923 判断题 商业银行从事代理保险业务的销售人员，应当符合中国保监会规定的保险销售从业资格条件，取得中国保监会颁发的《保险销售从业人员资格证书》。其中，投资连结保险销售人员还应至少有2年以上保险销售经验，接受过不少于40小时的专项培训，并无不良记录。 错

924 判断题 商业银行可将保险代理业务转委托给其他机构或个人 错 925 判断题 商业银行网点经营保险代理业务许可证的使用和管理，应当按照中国人民银行《保险许可证管理办法》有关规定办理。 错

926 判断题 保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，属于哪个部门由哪个部门负责，不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。 错 927 填空题 在理财顾问服务活动中，消费者根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，并承担由此产生的 。 收益和风险

928 填空题 商业银行应根据理财计划或相关产品的风险状况，设置适当的 。 期限和销售起点金额

929 填空题 商业银行开展个人理财业务的其他违法违规行为，由___________依据相应的法律法规予以处罚。 银行业监督管理机构

930 填空题 商业银行个人理财业务按照管理运作方式不同，分为_________服务和________服务。 理财顾问服务、综合理财

931 填空题 商业银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取适当的费用，______________应在与客户签订的合同中明示。 收费标准和收费方式 932 填空题 商业银行不得销售__________________的理财计划。 不能独立测算或收益率为零或负值

933 填空题 商业银行开展个人理财服务，发现客户有____________________等违法违规行为的，应按照国家有关规定及时向相关部门报告。 涉嫌洗钱、恶意逃避税收管理

934 填空题 商业银行不得利用个人理财业务，违反国家利率管理政策进行___________。 变相高息揽储

935 填空题 非保证收益理财计划可以分为__________和___________。 保本浮动收益理财计划、非保本浮动收益理财计划。

936 填空题 按照客户获取收益方式的不同，理财计划可以分为___________和____________。 保证收益理财计划、非保证收益理财计划。

937 单选题 \"《商业银行个人理财业务管理暂行办法》中的“日”指（ ），“月”指日历 “月”。 A、 自然日 B、工作日 \" B

938 单选题 \"保本浮动收益理财计划是指商业银行按照约定条件向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由（ ），并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财计划。 A、客户承担

B、银行承担 C、各自承担 D、平均承担\" A

939 单选题 \"个人理财业务年度报告和相关报表（一式三份），应于下一年度的（）报中国银行业监督管理委员会。 A、1月底前 B、2月底前 C、3月底前 \" B 940 单选题 商业银行在综合理财服务活动中，可以向（ ）销售理财计划。A、特定目标客户群B、所有客户群C、有限目标客户群 A

941 单选题 \"个人理财业务年度报告，应全面反映本年度个人理财业务的发展情况，理财计划的销售情况、（ ）情况，以及个人理财业务的综合收益情况等，并附年度报表。

A、投资情况、收益分配 B、行业情况、收益分配 C、投资情况、年度分配 \" A

942 多选题 \"理财顾问服务，是指商业银行向客户提供的（ ）等专业化服务。 A、财务分析与规划 B、投资建议

C、个人投资产品推介 D、储蓄存款产品 \" ABC

943 多选题 \"商业银行开展个人理财业务，应与客户签订合同，明确双方的（ ），并根据业务需要签署必要的客户委托授权书和其他代理客户投资所必须的法律文件。 A、权利 B、责任

C、义务 \" AC

944 多选题 \"商业银行开展个人理财业务有下列情形之一的，由银行业监督管理机构依据《中华人民共和国银行业监督管理法》的规定实施处罚（ ）。 A、违反规定销售未经批准的理财计划或产品的； B、将一般储蓄存款产品作为理财计划销售并违反国家利率管理政策，进行变相高息揽储的； C、提供虚假的成本收益分析报告或风险收益预测数据的； D、未按规定进行风险揭示和信息披露的； E、未按规定进行客户评估的; F、未按规定进行会计核算的。 \" ABCDE

945 多选题 \"商业银行违反审慎经营规则开展个人理财业务，或利用个人理财业务进行不公平竞争的，银行业监督管理机构应依据有关法律法规责令其限期改正；逾期未改正的，银行业监督管理机构依据有关法律法规可以采取下列措施（ ）： A、暂停商业银行销售新的理财计划或产品； B、停办所有个人理财业务

C、建议商业银行调整个人理财业务管理部门负责人；

D、建议商业银行调整相关风险管理部门、内部审计部门负责人。 \" ACD

946 多选题 \"商业银行开展个人理财业务有下列情形之一，并造成客户经济损失的，应按照有关法律规定或者合同的约定承担责任（ ）：

A、商业银行未保存有关客户评估记录和相关资料，不能证明理财计划或产品的销售是符合客户利益原则的；

B、商业银行未按客户指令进行操作，或者未保存相关证明文件的； C、未向客户做好风险提示的： D、不具备理财业务人员资格的业务人员向客户提供理财顾问服务、销售理财计划或产品的。 \" ABD 947 多选题 \"商业银行利用理财顾问服务向客户推介投资产品时，应了解客户的（ ），评估客户的财务状况，提供合适的投资产品由客户自主选择，并应向客户解释相关投资工具的运作市场及方式，揭示相关风险。 A、风险偏好 B、风险认知能力 C、承受能力

D、购买理财产品能力 \" ABC 948 多选题 \"商业银行应对理财计划的研发、定价、（ ）等方面进行全面规范，建立健全有关规章制度和内部审核程序，严格内部审查和稽核监督管理。 A、风险管理 B、销售

C、资金管理运用 D、账务处理 E、收益分配 F、操作流程 \" ABCDE

949 多选题 \"商业银行开展需要批准的个人理财业务应具备以下条件（ ）：

A、具有相应的风险管理体系和内部控制制度；

B、有具备开展相关业务工作经验和知识的高级管理人员、从业人员； C、理财人员有上岗资格证；

D、信誉良好，近两年内未发生损害客户利益的重大事件； E、具备有效的市场风险识别、计量、监测和控制体系； F、中国银行业监督管理委员会规定的其他审慎性条件。 \" ABDEF 950 多选题 \"商业银行开展以下个人理财业务，应向中国银行业监督管理委员会申请批准（ ）： A、保证收益理财计划；

B、为开展个人理财业务而设计的具有保证收益性质的新的投资性产品； C、需经中国银行业监督管理委员会批准的其他个人理财业务。 D、理财产品的名称 \" ABC 951 多选题 \"商业银行开展个人理财业务实行（ ）。 A、审批制 B、报告制 C、协商制 \" AB

952 多选题 \"商业银行对个人理财业务的季度统计分析报告，应至少包括以下内容（ ）：

A、当期开展的所有个人理财业务简介及相关统计数据；

B、当期推出的理财计划简介，理财计划的相关合同、内部法律审查意见、管理模式（包括会计核算和税务处理方式等）、销售预测及当期销售和投资情况； C、相关风险监测与控制情况；

D、当期理财计划的收益分配和终止情况； E、涉及的法律诉讼情况； F、其他重大事项。 \" ABCDEF

953 多选题 \"商业银行个人理财业务人员应满足以下资格要求（ ）：

A、对个人理财业务活动相关法律法规、行政规章和监管要求等，有充分的了解和认识； B、遵守监管部门和商业银行制定的个人理财业务人员职业道德标准或守则；

C、掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性，并对有关产品市场有所认识和理解；

D、具备相应的学历水平和工作经验； E、具备相关监管部门要求的行业资格；

F、具备中国银行业监督管理委员会要求的其他资格条件。 \" ABCDEF

954 判断题 商业银行不得将一般储蓄存款产品单独当作理财计划销售，但可将理财计划与本行储蓄存款进行搭配销售。 错

955 判断题 商业银行应配备与开展的个人理财业务相适应的理财业务人员，保证个人理财业务人员每年的培训时间不少于40小时 错

956 判断题 商业银行开展个人理财业务，应建立相应的风险管理体系，个人理财业务的风险管理可不纳入商业银行风险管理体系之中。 错

957 判断题 商业银行开展个人理财业务，应遵守法律、行政法规和国家有关政策规定 对

958 判断题 商业银行个人理财业务人员，应包括为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员，销售理财计划或投资性产品的业务人员，以及其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员。 对

959 判断题 理财计划是指商业银行在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对普通客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。 错 960 判断题 城市商业银行、农村商业银行开办需要批准的个人理财业务，应由其法人按照有关程序规定，报中国人民银行或其派出机构审批。 错

961 简答题 商业银行个人理财业务管理暂行办法所称个人理财业务是指？ 指商业银行为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动 962 填空题 商业银行应当在客户首次购买理财产品前在本行网点进行风险承受能力评估。风险承受能力评估依据至少应当包括_____，______，______，________，_________，________流动性要求、风险认识以及风险损失承受程度等。 客户年龄、财务状况、投资经验、投资目的、收益预期、风险偏好

963 填空题 商业银行应当对客户风险承受能力进行评估，确定客户风险承受能力评级，由___________，并可根据实际情况进一步细分。 低到高至少包括五级

964 填空题 向社会公布受理客户投诉的方式，包括_____，______，______以及现场投诉等并公布投诉处理规则。 电话、邮件、信函

965 填空题 商业银行不得通过_______、_______渠道对具体理财产品进行宣传 电视、电台

966 填空题 商业银行不得将________单独作为理财产品销售，不得将理财产品与________进行强制性搭配销售。 存款、存款

967 填空题 非保本浮动收益理财产品的风险揭示应当至少包含以下内容：本理财产品____________，并根据理财产品风险评级提示客户可能会因市场变动而蒙受损失的程度，以及需要充分认识投资风险，谨慎投资等内容。 不保证本金和收益 968 填空题 商业银行应当向销售人员提供每年不少于______的培训，确保销售人员掌握理财业务监管政策、规章制度，熟悉理财产品宣传销售文本、产品风险特性等专业知识。 20小时

969 填空题 商业银行销售理财产品，应当遵循______，______，______原则。 诚实守信、勤勉尽责、如实告知

970 单选题 \"商业银行对超过（ ）岁的客户进行风险承受能力评估时，应当充分考虑客户年龄、相关投资经验等因素？ A、65

B、65岁(含) C、70\" B

971 单选题 \"商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对客户进行风险承受能力持续评估。（ ）未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的客户，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估，评估结果应当由客户签名确认。 A、超过半年 B、超过一年

C、超过两年\" B

972 单选题 \"理财产品名称中含有拟投资资产名称的，拟投资该资产的比例须达到该理财产品规模的（ ）； A、50%以上 B、50%(含)以上 C、60%\" B

973 单选题 \"商业银行应当采用科学、合理的方法对拟销售的理财产品自主进行风险评级，制定风险管控措施，进行分级审核批准。理财产品风险评级结果应当以风险等级体现，（ ），并可根据实际情况进一步细分。 A、由低到高至少包括三个等级 B、由低到高至少包括四个等级 C、由低到高至少包括五个等级\" C

974 单选题 风险匹配原则是指商业银行只能向客户销售风险评级（ ）其风险承受能力评级的理财产品。A、高于B、等于或低于其C、高于等于 B 975 单选题 \"商业银行销售理财产品，应当进行（ ），准确界定销售活动包含的法律关系，防范合规风险。 A、合法性审查 B、合规性审查\" B

976 单选题 \"风险评级为一级和二级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于（ ）人民币； A、3万元 B、5万元 C、10万元\" B

977 单选题 \"风险评级为（ ）的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于20万元人民币。 A、五级 B、四级 C、三级\" A

978 单选题 \"商业银行分支机构理财产品销售部门负责人或经授权的业务主管人员应当（ ）对已完成的客户风险承受能力评估书进行审核。 A、定期

B、不定期 C、三个月 D、每月\" A

979 单选题 \"通过电话、传真、（ ）、邮件等方式开展理财产品宣传时，如客户明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向客户开展理财产品宣传。 A、短信

B、微信 C、飞信 D、手机\" A

980 单选题 \"商业银行不得承诺或变相承诺除保证收益以外的任何（ ）。 A、可获得收益

B、不可获得权益 C、特殊收益 D、收益外红利\" A

981 单选题 \"商业银行应当制定( )的客户风险承受能力评估书。

A、本行统一

B、行业统一 C、各分行统一 D、各支行统一\" A

982 单选题 \"私人银行客户是指金融净资产达到（ ）人民币及以上的商业银行客户？

A、600万元 B、500万元

C、300万元 D、400万无\" A

983 单选题 \"商业银行为私人银行客户和（ ）提供理财产品销售服务应当按照本办法规定进行客户风险承受能力评估。 A、VIP客户

B、高资产净值客户 C、贵宾卡客户 D、白金卡客户\" B

984 单选题 \"高资产净值客户是满足下列条件之一的商业银行客户：其中单笔认购理财产品不少于（ ）万元人民币的自然人。 A、30 B、50

C、100 D、20\" C

985 单选题 \"商业银行销售风险评级为（ ）以上理财产品时，除非与客户书面约定，否则应当在商业银行网点进行。 A、四级 B、四级(含)

C、三级（含） D、三级\" B

986 单选题 \"商业银行不得将其他商业银行或（ ）开发设计的理财产品标记本行标识后作为自有理财产品销售。 A、外资银行 B、证券公司

C、其他金融机构 D、保险公司\" C 987 多选题 \"商业银行销售理财产品，应当做到（ ）。 A、明确理财产品流程 B、成本可算 C、风险可控

D、信息充分披露 \" BCD

988 多选题 \"商业银行对理财产品进行风险评级的依据应当包括但不限于以下因素（ ）：

A、理财产品投资范围、投资资产和投资比例； B、理财产品期限、成本、收益测算；

C、本行开发设计的同类理财产品过往业绩； D、理财产品运营过程中存在的各类风险。 E、会计核算流程 \" ABCD

989 多选题 \"理财产品名称应当恰当反映产品属性，不得使用带有（ ）的称谓以及易引发争议的模糊性语言。

A、诱惑性 B、误导性 C、承诺性 D、模糊性 \" ABC

990 多选题 \"商业银行从事理财产品销售活动，不得有下列情形（ ）： A通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利； B将理财产品与其他产品进行捆绑销售；

C采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品； D通过理财产品进行利益输送； E挪用客户认购、申购、赎回资金； F销售人员代替客户签署文件；

G中国人民银行规定禁止的其他情形。\" ABCDEF

991 多选题 \"商业银行不得销售（ ）的理财产品，不得销售风险收益严重不对称的含有复杂金融衍生工具的理财产品。 A、无市场分析预测 B、无风险管控预案 C、无风险评级 D、无销售流程 E、不能独立测算\" ABCE

992 多选题 \"高资产净值客户是满足下列条件之一的商业银行客户（ ）： A单笔认购理财产品不少于100万元人民币的自然人； B单笔认购理财产品不少于50万元人民币的自然人；

C认购理财产品时，个人或家庭金融净资产总计超过100万元人民币，且能提供相关证明的自然人；

D个人收入在最近三年每年超过20万元人民币或者家庭合计收入在最近三年内每年超过30万元人民币，且能提供相关证明的自然人。\" ACD

993 多选题 \"理财产品销售文件应当包含专页客户权益须知，客户权益须知应当至少包括以下内容（ ）： A客户办理理财产品的流程；

B客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容； C商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率等； D客户向商业银行投诉的方式和程序；

E商业银行联络方式及其他需要向客户说明的内容。\" ABCDE

994 多选题 \"理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户（ ）： A、理财非存款 B、存款即理财 C、产品有风险 D、投资须谨慎”。\" ACD

995 多选题 \"理财产品宣传销售文本不得有下列情形：夸大或者片面宣传理财产品，违规使用（ ）等与产品风险收益特性不匹配的表述； A、安全 B、保证 C、承诺

D、保险 E、多功能 \" ABCD

996 多选题 \"商业银行销售理财产品，应当加强客户（ ）。 A、风险提示 B、投资者教育

C、理财教育 D、理财意识\" AB 997 多选题 \"理财产品销售文件，包括（ ）： A、理财产品销售协议书 B、理财产品说明书 C、风险揭示书 D、客户权益须知

E、理财产品销售合同\" ABCD

998 多选题 \"商业银行为宣传推介理财产品向客户分发或者公布，使客户可以获得的书面、电子或其他介质的信息，包括（ ）： A、宣传单、手册、信函等面向客户的宣传资料； B、电话、传真、短信、邮件；

C、报纸、海报、电子显示屏、电影、互联网等以及其他音像、通讯资料； D、其他相关资料。 \" ABCD 999 多选题 \"商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，至少应当包括以下异常情况（ ）：

A、客户频繁开立、撤销理财账户； B、客户购买金额较大；

C、客户风险承受能力与理财产品风险不匹配； D、商业银行超过约定时间进行资金划付； E、其他应当关注的异常情况。\" ACDE 1000 多选题 \"销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循以下原则（ ）： A、勤勉尽职原则。 B、诚实守信原则。 C、充分告知原则

D、公平对待客户原则。 E、专业胜任原则。\" ABDE