行政审批中心文广局窗口个人事迹材料

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行政审批中心文广局窗口个人事迹材料:2012-12-17 11:27:10注重细节 用心服务——局系统优秀共产党员王剑华同志先进事迹行政审批中心文广局窗口个人先进事迹材料2005年初，单位安排王剑华同志到行政审批中心文广局窗口工作。从此，开放式的柜台成为他奋斗的岗位。窗口工作看起来很平凡、很普通，但是窗口人员的一举一动代表着文广人的形象，窗口办事质量直接影响文广系统的效率效能建设。因此，作为窗口工作人员，作为一名共产党员，王剑华同志深感责任重大。他下决心立足岗位，把“依法高效行政、精心细致服务”作为自己不懈追求的目标。 窗口工作永恒的主题是“效率和服务”。他从踏入窗口工作岗 续，实现了20个审批事项全部进驻审批中心统一办理的工作目标。他还根据审批中心部署，利用业余时间编写审批事项网上申报程序、设计制作表格电子文档，使文广局80％的审批办件达到网上申报标准，进入全市网上申报系统，为最终实现办件的网上审批奠定了基础，也使文广局实现网上申报的办件数量居于全市前列。三是严格执行各类展示内容的统一和规范，严格执行办件质量标准化，确保即办件的当场办结率和承诺件期内兑现率。并将所有审批项目的办事流程、规范文本等汇总制作成“审批服务指南”手册，方便群众查阅。他还根据审批内容需要，设计制作了各类申请书、说明书模本，使原来需要申办人员当场书写的内容规范为填空加签字，这样不仅给服务对象提供了便利，也提高了工作效率。为不断提升服务质量和水平，他不满足于过程式服务，尽力提供多层次、多方位服务；不满足于阶段式服务，主动提供后续、延伸服务；不满足于问答式服务，用心提供交流式、换位式服务。努力把专业化、人性化、细节化服务贯穿审批服务全过程，尽力满足服务对象的多元化需求。当遇到窗口办事人员多、办件相对集中的情况时，他就按照“接待第一个，回答第二个，招呼第三个”的操作程序，有条不紊地进行接待，使办件过程始终贯穿热情、真诚、规范、有序的气氛。 针对服务对象申办项

目、投资需求、文化层次等方面的差异，他注意分别进行深入、细致的个性化服务。对一些服务对象意向投资的文化经营项目因政策调整暂时不能申办时，他不是简单地拒绝受理，而是耐心宣讲政策法规，热情介绍昆山经济的发展形势和文化市场的综合情况，引导服务对象把投资转向其他可申办的经营项目。在法律法规和政策允许的范围内，他对申办事项做到“主动办、细致办、彻底办”。在服务对象前来或电话咨询时，他坚持做到“热情接待、耐心倾听、详细解答”；对老、弱、残等特殊服务对象，他主动提供“心连心、手把手”服务，帮助他们完成本部门的申办手续。对本部门审批办结的事项，积极提供延伸服务，协助申办人员尽快完成全部审批事项。对咨询人员希望进一步了解相关审批信息的，他通过“后续服务登记表”建立联系，提供长期咨询服务。2005年