读《中国城市社区服务体系建设研究报告》有感(1)

读《中国城市社区服务体系建设研究报告》有感

本月我阅读了侯岩主编的《中国城市社区服务体系建设研究报告》这本书，对我所做的工作有了更深入的了解。

本书主要内容是围绕《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议》提出的“制定和完善促进服务业发展的政策措施，……积极发展文化、旅游、社区服务等需求潜力大的产业。”分析当前我国的社区服务问题，通过国内外社区服务体系建设经验的对比，调查了解居民的主要公共服务需求和当前社区公共服务提供方面存在的具体问题，进而明确社区公共服务的主要功能和社区服务体系规划建设的主要内容，建设标准、投资渠道和运行机制对我国不同地区建设和发展社区服务体系的有效路径进行有效探索，最后对我国的社区服务体系发展提供了些对策建议。

看完这本书，联想到我们绿城园区生活服务体系是一套满足人的身体、精神需求为出发点，提供健康、文化教育、生活三大服务系统，进而不断提升园区业主生活品质的综合全面的服务体系，是园区物业管理的升级换代，更是迎合中国社区服务体系建设的标准。 目前，我们公司已将该体系作为一项创造性的价值举措，已将健康服务中心、颐乐学堂、“四点半”学校、园区食堂等特色服务设施作为体系标准服务硬件得以配套，初步实现了各项目园区服务对业主服务需求的全覆盖。就健康服务中心来说，主要工作就是建立管理业主健康档案，电子健康档案，为业主提供连续性的健康服务；针对园

区内各种年龄人群提供生理、心理等健康服务，以满足园区居民门诊、保健和健康咨询的需求；配备健康专员，提供全年健康咨询、预约等服务，使园区业主感受到物业的贴心服务。这就类似于本书中的社区医疗服务站、社区卫生服务机构，在居民家门口就能解决日常病痛问题。

在平常生活中，对于社区服务这个概念并不陌生，就是能够满足一个社区里的成员生活需求的一种社会性服务活动。读这本书之前只是一个模糊的概念，现在对于社区服务有了一个新的认识，社区服务体系的运行在我们生活中越来越受到重视，对此我国已经写入了“十一五”规划当中，作为中国城市社区服务体系发展规划研究子项目来探索研究，汇集众多专家教授参与此次重大研究报告。

本书针对的中国城市社区服务体系建设研究，类似于我们的园区生活服务体系，两者既有共同点，又有不同之处。社区服务与物业园区生活服务的基本出发点是一样的，就是在服务范围上大小之分，内容上的全面局部有不同之处。我们的工作就是对于业主提出的需求开展各式各样的活动，满足业主的物质、精神需求。比如今年开办的 “颐乐学院” 是为园区的老年业主提供多彩的文化教育服务，丰富他们的精神生活，将老有所养、老有所乐、老有所学、老有所为的理念带入中老年业主的生活中去；春天来临之际，踏春旅游就是增进园区业主与业主之间、工作人员与业主之间的感情，相互认识，结交朋友；园区开展的“跳蚤市场”活动，利用社区的场地，收集各家各户的闲置资源，倡导节约型社会，促进邻里交流。

我们实际做的服务，无形之中在促进业主的社会参与度，促进团结友爱，改善了城市中的人情淡漠关系，增强了凝聚力、亲和力和影响力。但是社区服务的意义远远不止这些，更多的内涵还有待今后实践中探索发现，更好的发挥社区服务的非物质价值，能够促使更多的人引起关注，共同感受社区服务带来的物质上和精神上的满足感。

现阶段我国要“把城乡社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体”。社区服务体系直接为社区全体成员提供公共服务和其他物质、文化、生活服务的各类社区设施以及相应的服务。而社区服务，由社区居委会、民间组织、企事业单位、社区志愿者等为全体社区居民提供的公共服务组成。我觉得我需要学习更多的社区服务知识，透彻学习绿城集团的园区生活服务体系，为我们的业主提供更好的社会性服务。